10 tipů pro lepší kulturu zpětné vazby  

Johannes Benz Aktualizováno 22.
7 min.
Zlepšení kultury zpětné vazby
Naposledy aktualizováno 22.

Zpětná vazba je vlastně stará bota. Nicméně, to je používáno příliš často nesprávně. Každý, kdo někdy pracoval ve správné kultuře zpětné vazby, ví o transformačním účinku. V následujícím článku vám dám deset tipů, jak zlepšit svou kulturu zpětné vazby.

Nějak každý slyšel zpětnou vazbu před a možná již vzhledem nebo obdržel. Poprvé v mé studentské organizaci AIESEC jsem přišel do kontaktu se skutečnou kulturou zpětné vazby. Pro mě to bylo osvícení. Otevřená a upřímná zpětná vazba mi přinesla nejvíce osobních a profesionálních školení.

Na RAIDBOXES zpětná vazba se stala nedílnou součástí firemní kultury. V následujícím příspěvku vám dám deset tipů, jak dále zlepšit svou kulturu zpětné vazby.

Proč zpětnou vazbu?

Zpětná vazba je nutností v mnoha společnostech. Jednou za rok přijde hodnotící pohovor, alespoň pokud manažer nemá nic důležitějšího na práci. Používá se správně, kultura zpětné vazby přináší následující výhody:

  • Osobní konflikty lze řešit rychleji a efektivněji
  • Agrese je snížena dárcem zpětné vazby před tím, než eskalují
  • Příjemce zpětné vazby se mnohem lépe seznámí se svými silnými a slabými stránkami
  • Příjemce zpětné vazby dostane své "slepé místo" zobrazeno (Johari okno)
Johari okno
Takzvané "slepé místo" je oblast známá ostatním, ale člověk si není vědom.

Tip na zpětnou vazbu #1: Předem si zaujměte poznámky

To je často zanedbáváno nebo považováno za zbytečné. Samozřejmě můžete spontánně dát osobě několik bodů zpětné vazby. Zvlášť, když se chceš zbavit své kritiky.

Pro vhodnou a vyváženou zpětnou vazbu byste však měli trvat nejméně deset minut a zaznamenávat pozitivní i zlepšovací aspekty. Budete se divit, co ještě přijde na mysl.

Tip na zpětnou vazbu #2: Power Burger

Nejdůležitějším aspektem poskytování zpětné vazby je struktura a způsob, jakým je uvedena. Slavný je tu power burger.

Zpětná vazba Power Burger
Dobře známá metoda zpětné vazby je "power burger", také známý jako "sendvičová strategie".

Pro burger, tam jsou Burger Buchty, které obklopující maso (kritika). Na začátku byste měli adresátovi sdělit svou zpětnou vazbu, čeho si o něm ceníte a jaké pozitivní aspekty by měl zdůraznit. Tento první úvod slouží k otevření druhé osoby a k získání následující zpětné vazby s lepším pocitem.

Zvláště pokud jste z nějakého důvodu rozrušení a hodně se zaměřili na negativní aspekty, nezapomeňte: V osobě jsou vždy pozitivní aspekty. Pokud si spontánně nemyslíte na žádné body, měli byste si sednout a přemýšlet o tom.

Nyní přichází kritika, tedy maso v feedback burger. Následující dva tipy vám podrobnější tipy, jak je nejlépe utvářet.

V neposlední řadě byste měli skončit s něčím pozitivním. Tohle je poslední burger oválná buchta a završuje rozhovor. Obě strany odejdou z rozhovoru s lepším smyslem. Příklad:

"Jsem však velmi rád, že jste jako člen týmu a jsem velmi jisti, že se zde můžete opět výrazně zlepšit."

Tip na zpětnou vazbu #3: Kritika vždy z pohledu první osoby

Pokud jde o zpětnou vazbu, sdílíte s někým pouze vlastní subjektivní pohled. Neexistuje žádná objektivní pravda samo o sobě, ale nanejvýš intersubjektivita (několik lidí má stejnou situaci).

Je proto velmi důležité, aby byla kritika formulována z pohledu první osoby. Zvláště pokud jste nedali častou zpětnou vazbu, není to vůbec dané. V našem každodenním životě obvykle komunikujeme ve formě tebe.

"Jsi líný." (Vy perspektiva)

"Zdá se mi, že můžete zvýšit svou pracovní zátěž." (I-Perspektiva)

Fráze z pohledu první osoby často obsahují následující fráze:

"Beru to ... pravda."
"Z mého pohledu..."
"Zdá se mi, že...!"
"Cítím..."
"Zdá se mi, že..."

Když váš protějšek začne diskutovat s vámi, je to dobrý náznak, že jste sklouzl do vás perspektivy. Zvláště du-formulace jsou často považovány za útok.

Tip na zpětnou vazbu #4: Podávejte konstruktivní návrhy

Říct druhé osobě, co se ti nelíbí, je první krok. Nicméně, toby mělo následovat konkrétní náznak toho, co chcete jako zlepšení. To je jediný způsob, jak pro zpětnou vazbu příjemce opravdu změnit vaše očekávání v budoucnu.

Příklad: "Byl bych rád, kdybyste byl v kanceláři alespoň od 9:00 do 18:00," řekl.

Tip na zpětnou vazbu #5: Požádejte o jinou perspektivu

Vaše zpětná vazba by se měla vyhnout diskusím. Nemáte co hledat v rozhovoru o zpětné vazbě, protože dárce zpětné vazby sdílí pouze jeho subjektivní vnímání.

Nicméně, následující otázka má smysl na konci rozhovoru:

"Jak to vidíte?"

To dává vašemu protějšku možnost podělit se o svůj pohled. V nejlepším případě – a to se stává poměrně často – to vidí stejně. Pokud příjemce zpětné vazby nesouhlasí, je to v pořádku. Je na vás, abyste respektovali jeho vnímání.

Podejte zpětnou vazbu
Příjemce zpětné vazby má tři možnosti, jak se se zpětnou vazbou vypořádat:
1. Přizpůsobení komunikace

Z jeho pohledu může být zpětná vazba mylná. Pro něj to může znamenat, že musí zlepšit některé aspekty své komunikace, aby vytvořil odlišné vnímání druhé osoby.

Například příjemce zpětné vazby přichází do kanceláře každé ráno v sedm hodin, ale jde mezi 16:30 a 17:00. Dárce zpětné vazby vždy nepřijde do kanceláře až do devíti hodin. Aby se zabránilo nedorozuměním, odpověď na zpětnou vazbu by se nyní mohla postarat o to, aby jasně sdělila, že je často v kanceláři velmi brzy. Příklad vhodné odpovědi:

"Chápu, že tento dojem byl vytvořen a bude dávat pozor, aby jasněji sdělit, že nyní skutečně pracuji mnohem více."

2. Vezmětesi a iniciujte zlepšení

Příjemce zpětné vazby může sdílet kritiku. Podle toho své chování upravuje, aby se v budoucnu zlepšil jeho výkon.

"Chápu, že je zde vyžadována vyšší pracovní zátěž a budou intenzivněji zapojeny v blízké budoucnosti."

3. Neupravujte vnímání a chování

Příjemce zpětné vazby sdílí kritiku a nechce dále upravovat své chování. I to je legitimní, ale z dlouhodobého hlediska to může mít negativní důsledky.

"Z mého pohledu v krátké době dosahujem velmi dobrých výsledků, a proto moje pracovní zátěž je vhodná."

Tip na zpětnou vazbu #6: Požádejte o zpětnou vazbu sami

Jak si vytvořit správnou kulturu zpětné vazby ve společnosti? Kultura, kde si kolegové také navzájem poskytují zpětnou vazbu a není to vždy šéf, kdo kritizuje své zaměstnance.  

Vzhledem k tomu, že RAIDBOXES holokracie cílem bylo udržet slot pro rozhovory o zpětné vazbě na měsíčních schůzkách správy. To však neposkytlo další zpětnou vazbu.

Cílem by mělo být, aby každý dostal zpětnou vazbu a získal zpětnou vazbu. Nejlepší je tak učinit několikrát a z vlastní iniciativy.

Chcete-li získat skutečnou kulturu zpětné vazby, doporučujeme následující body:

  • Dokonce i jako šéf, zaměstnanci po jejich zpětné vazby otázky. Zpětná vazba konverzace může být navržen pro obě strany od začátku.
  • Podávejte pravidelnou zpětnou vazbu. Když si někdo všimne, že zpětná vazba je nuply a součástí otevřené kultury, je pravděpodobnější, že poskytne zpětnou vazbu sami.
  • vždy otevřené diskuse. I když se nic neskrývá v podstatných diskusích, existuje také otevřená kultura komunikace v osobních vztazích.
  • Veřejně se vyslovte proti rouhání. Rouhání nemá nic společného se společností. Pokud má někdo problémy s osobou, měla by být zpětná vazba prohledána co nejdříve. To by mělo být jasné přímo veřejnosti v prvních tendencích rouhání.

Tip pro zpětnou vazbu #7: Zapnutí mediátorů

Někdy mohou naposit obzvláště vážné konflikty. V těchto případech by měla být ve společnosti role mediátora, která pak zmírňuje proces zpětné vazby a věnuje pozornost výše uvedeným bodům.  

Pokud je to možné, měl by mediátor přinést zkušenosti s moderováním a zpětnou vazbu a neměl by být součástí vedení. Tímto způsobem může zajistit rovnováhu sil i v kritických otázkách.

Tip na zpětnou vazbu #8: Spontánně podávejte zpětnou vazbu

Je to velká chyba, když se kultura zpětné vazby degeneruje do formální akce. V nejhorším případě spolu sedíte jednou za rok a vypracujete kontrolní seznam, aniž byste spolu otevřeně a upřímně mluvili. Mnoho bodů v průběhu roku již bylo zapomenuto a neexistují žádné konkrétní příklady návrhů na zlepšení. Některé názory na kolegy se již zakořenily, protože neměli šanci své chování napravit.

Proto je RAIDBOXES také, že osoba také obdrží zpětnou vazbu několikrát za čtvrtletí nebo aktivně požaduje.

Kultura zpětné vazby

Tip na zpětnou vazbu #9: Zpětná vazba může být pouze kladná

Tam je často společné přesvědčení, že zpětná vazba musí být špatné jako takové, nebo vždy zahrnovat kritiku. Podle mého názoru tomu tak není. Zvláště dobří zaměstnanci často dělají vše správně a inspirují se tím, že předčí očekávání a není velká potřeba řeči.

Nicméně, měli byste si sednout krátce se svými kolegy alespoň jednou za šest měsíců a říct jim, jak moc si vážíte jejich práce. Zvláště když v minulosti panovala kritika, je obzvláště příjemné se dozvědět, že tyto již nejsou vnímány jako takové a že je oceňován vlastní další vývoj.

Tip na zpětnou vazbu #10: Pořizuji zpětnou vazbu cíleným způsobem

Zvlášť, když tam bylo mnoho zpětnou vazbu konverzace, mohou nastat situace, kdy nemáte nic nového říct sami. Proto je důležité zahrnout zpětnou vazbu do personálního rozvoje.

Nakonec nemá smysl neustále před sebou udržovat silné a slabé stránky kolegy. Cílem by mělo být, aby každý pracoval podle své individuální osobnosti v oblastech, které odpovídají jejich silným stránkám. Diskuse o zpětné vazbě by proto měly být také příležitostí ke změně popisu práce.

Zpětná vazba je nejlépe založena na profilu síly, kterého každý kolega dosáhne v nejlepším případě. To lze rozdělit podle profesních, sociálních, strategických, metodických a osobních kompetencí. Příslušná povýšení mohou být spojena s dosažením kompetencí. Například ve společnosti existuje široká transparentnost ohledně toho, co se očekává. Prostřednictvím zpětných rozhovorů každý jednotlivec ví, kde se v té době nachází, aniž by byl neustále informován o nedostatcích.

Závěr - Zpětná vazba chce být praktikována

Doufám, že byste mohli vzít jeden nebo dva body s sebou, abyste dále zlepšili svou kulturu zpětné vazby (nebo kultury vašeho týmu). Poskytování a přijímání konstruktivní zpětné vazby může zpočátku znít jednoduše, ale ve skutečnosti to vyžaduje citlivost a praxi, zejména v případě negativní kritiky.

Jak jste viděli, existuje několik věcí, které je třeba mít na paměti, pokud jde o zpětnou vazbu. V tomto smyslu: Bavte se cvičit!

Podobné články

Komentáře k tomuto článku

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Povinná pole jsou označena * .