Hootproof: WordPress -Podpora jako obchodní model

Michelle Retzlaff Naposledy aktualizováno 23. ledna 2020
7 min.
WordPress Podporu

Kvalita, flexibilita a profesionalita. To jsou tři nejdůležitější charakteristiky dobrého WordPress podnikání, říká Michelle Ratzlaff, zakladatelka HootProof. Úspěšný WordPress -Podnikatel ve věčném konfliktu mezi bezplatnými a bezplatnými možnostmi stanovování cen a škálování WordPress - Obchodně.

Do WordPress vytvořil v posledních letech obrovský trh. A nejen v USA. Rozvoj, podpora, hosting a obchody jsou jen některé ze slibných obchodních oblastí. Michelle, zakladatelka HootProof a úspěšná WordPress -Podnikatelka našla své místo a mluví ve svém článku pro hosty o důležitosti neustálého školení, kvalitě práce a flexibilitě. My v RAIDBOXES již dlouho spolupracují s Michelle, Niko a Kjell a doporučují zákazníkům se zvláštní podporou hootproof.

Jsem Michelle, zakladatelka HootProof. Po studiu informatiky jsem několik let pracoval jako vývojář softwaru, než jsem se v polovině roku 2015 stal samostatně výdělečně činným. Se svou službou HootProof nabízím WordPress - Podpůrná služba pro sólové preneure a malé podniky. Můj tým a já řešíme problémy WordPress a implementovat žádosti o změnu. To znamená, že našim zákazníkům radíme například při výběru a zřízení Plugins A Themes Vést Theme - a přizpůsobení pluginů nebo nastavení členských oblastí. V tomto příspěvku popisuji svou cestu z bezplatného blogu do tří-man týmu.

Na začátku byl blog: Začátek HootProof

Blog jsem začal v květnu 2015 a v září 2015 WordPress podporu ve své současné podobě. I když mám jasně WordPress podnikání, ale přesná strategie monetizace mi na začátku nebyla jasná. Experimentoval jsem s produktovou službou (optimalizace výkonu), zahájil placenou Plugin a samozřejmě také přemýšlel o klasických informačních produktech, jako jsou e-knihy a online kurzy.

Rád bych se zašel do tří konkrétnějších oblastí, protože jsem se z nich hodně naučil:

  • Věčný konflikt mezi svobodnými a placeným
  • Ceny v WordPress -Obchod
  • Měřítka
WordPress -Podpora od HootProof: jak to všechno začalo.
HootProof Sova: ochranná známka Michelleova blogu.

Zdarma vs. placené

Jen s novým blogem nebo novým WordPress - Obchod s malým dosahem je velmi obtížné získat pozornost na internetu. Pro mě trvalo měsíce, než se návštěvnost blogu znatelně zvýšila, komentovala čtenáře a nakonec se zaměřila na mou službu, tj. WordPress Podporu. Opatření přímé reklamy, jako jsou Facebook Reklamy nebo Google Adsense, pro mě vůbec nefungovala – pravděpodobně proto, že byla příliš přímo navržena k prodeji.

V souladu s Thank You Economy jsem se snažil nabídnout spoustu znalostí a dokonce i své služby zdarma. Vždy existoval mentální limit: nechtěl jsem odhalit příliš mnoho svých znalostí "zdarma" a případně učinit svou placenou službu zbytečnou.

Na druhou stranu jsem opravdu chtěl dát potenciálním zákazníkům možnost vyzkoušet si své služby zdarma a bez rizika, aby se přesvědčili o hodnotě. Na začátku jsem pracoval s bezplatnými "testovacími vstupenkami".

Zkušenosti však ukázaly, že většina zájemců spadá do jedné ze dvou kategorií: buď se snaží zkušební jízdenku co nejvíce využít, ale ve skutečnosti nemají velký zájem stát se platícími zákazníky – např.B protože svůj blog provozují pouze jako koníček, nebo na tom raději pracují sami. Na druhé straně existují zainteresované strany, které nepotřebují žádné další přesvědčení, že naše služba je pro ně ta pravá, a jsou ochotny odpovídajícím způsobem zaplatit. Tato skupina je nakonec sousoší zákazníků, se kterým chci pracovat a s nimiž mohu skutečně poskytovat nejlepší možné služby.

WordPress -Podpora vzorových cen HootProof
Ceny za jednu hodinu WordPress - Podpora v Hootproof. Hodinové sazby umožňují nákladově efektivní fakturace a nabízejí výhody pro zákazníky a dodavatele.

Je to také poměrně jednoduché, pokud jde o obsah: Většina uživatelů najde mnoho užitečných tipů a konkrétních pokynů na blogu a ve znalostní bázi, aby byli schopni vyřešit typické problémy sami. Online kurz je v podstatě o podobných tématech, ale mnohem hlubší a strukturovější než podrobné pokyny krok za krokem ve formě blogu.

Pokud nechcete investovat čas sami, ale raději se vzdát svého úsilí a rizika úplně, můžete si najmout můj tým a mě přímo. Neexistuje tedy přímá hospodářská soutěž mezi různými úrovněmi pomoci a svépomůžky.

Nejdůležitější vhled pro WordPress -Business v tuto chvíli je: Navrhotejte svou nabídku tak, aby se bezplatné a placené části kanibalizovaly. Zní to banální, ale vyžaduje hodně přemýšlení o tom, jaké služby a informace chcete skutečně dát zdarma a co chcete, kolik peněz.

Zejména v případě WordPress - Podpora, cenový model je skutečnou výzvou

Pokud jde o služby, cenový model byl na začátku skutečným problémem. V obavách z konkurence a více či méně prominentních vzorů v anglicky a německy mluvících zemích jsem se zpočátku rozhodl pro paušální model. V té době si zákazníci mohli objednat neomezený počet "vstupenek" za pevnou měsíční částku.

Ale i po několika úpravách cen a maximálním počtu vstupenek to vedlo k různým problémům. Za prvé, tento model je ze své podstaty nespravedlivý: někteří zákazníci platili totéž za jednu nebo dvě malé položky měsíčně, stejně jako jiní za mnoho, mnohem rozsáhlejší úkoly. Kde nakreslíte hranici mezi "lístkem" a větší objednávkou? Na druhou stranu pevná cena je jasnou vstupní prahovou hodnotou pro potenciálního nového zákazníka, který se sám sebe ptá: "Stojí to pro mě vůbec za to? Mohu toho vůbec využít?". A v neposlední řadě jsem neviděl žádné řešení, jak na tomto základě spravedlivě a přiměřeně zaplatit členům svého týmu.

Po několika měsících jsem na WordPress podpora se proto přesunula k hodinové fakturace. Každý zákazník tak platí přesně za úsilí, které jeho úkoly vyžadují. Zpočátku jsem se velmi bál reakcí na tento krok – ale rozhodně to bylo správné. Naši zákazníci mají plnou kontrolu nákladů. Můžete například kdykoli nastavit limity a zobrazit zaznamenané výdaje. A již nejsme omezeni na "malé věci", ale můžeme přijímat objednávky jakékoli velikosti - od nastavení zálohování až po přizpůsobení pluginu. To je spravedlivé a cílené pro všechny zúčastněné strany.

Od Solopreneuru po škálování WordPress -Buisness

Jako většina sólových preneures jsem na začátku všechno dělal úplně sám. Až v květnu 2016 jsem přivedl Nika na palubu jako prvního člena týmu a o něco později se přidal Kjell. To mi poskytlo prostor pro účast v online kurzu a dalších WordPress Projekty. Kromě toho si můžeme vyměňovat nápady za složité úkoly a střídat se s prázdninami. Takže už nemusím být každý den k dispozici sama.

WordPress -Podpora: Tým HootProof
Tým HootProof dnes. Je to jen rok, Michelle. WordPress - Samotná podpora.

Abychom se zorganizovali jako tým, hledal jsem vhodný software po dlouhou dobu. K dnešnímu dni jsem nenašel ten, který splňuje všechny požadavky. Proto používáme řadu více či méně dobře integrovaných nástrojů:

  • HelpScout pro příjem a úpravy lístků podpory
  • Sklizeň pro záznam času v týmu a zobrazení přes API v WordPress
  • Tá WordPress Plugin Frontend uživatele Pro pro registraci a profil uživatele
  • Tá WordPress Plugin Sprout Help Desk pro integraci s HelpScout
  • malý self-written Plugin pro zlepšení integrace s HelpScout a zobrazení zaznamenaného času v profilu zákazníka

Celkově škálování zatím fungovalo velmi dobře – můj tým odvádí skvělou práci a dobře se doplňujeme našimi různými dovednostmi a zkušenostmi. A to je přesně to, co je klíčem ke škálování: Najděte lidi, se které můžete pracovat, a (možná ještě důležitější) doplňte své vlastní dovednosti. Tímto způsobem vytvoříte silnější tým a zlepšíte dovednosti svého podnikání.

Jak to dnes vypadá s obchodem?

Upřímně a otevřeně předkládám čísla na stůl. Od června 2016 jsem však zanedbával růst HootProof, nevytvával téměř žádný obsah a neprováděl žádné jiné marketingové strategie. V důsledku toho služba podpory pomalu roste prostřednictvím doporučení a současné online přítomnosti. Jsem přesvědčen, že by mohl růst mnohem rychleji, kdybych věnoval více pozornosti sociálním médiím, novým blogovacím článkům a cílené reklamě.

Za posledních 6 měsíců WordPress -Podpora v průměru asi 3000 € měsíčně (netto). Velkou část obratu utratím za svůj tým a asi 100 € měsíčně za výše uvedené nástroje.

Tak co dělá úspěšný WordPress Obchodní?

Trh v okolí WordPress je obrovská, ale stále konkurenceschopnější, nyní také v německy mluvících zemích. Bohužel, poloviční znalosti jsou také rozšířené a mnoho nezávislých pracovníků stále nabízí své služby za dumpingové ceny. Kromě toho WordPress a krajina kolem ní se rychle rozvíjí – další vzdělávání a nepřetržitá, intenzivní práce WordPress nezbytné.

Podle mého názoru spočívá příležitost najít dobře definované místo a stát se neporazitelným odborníkem. Co například produktovaná služba pro WooCommerce Instalace. Protože WooCommerce je komplexní téma s mnoha nástrahami a možnostmi. S bohatými zkušenostmi a hlubokými znalostmi můžete vytvořit velkou hodnotu pro ochotnou cílovou skupinu.

Kromě toho bych se vždy soustředil na kvalitu namísto ceny. Naše hodinová sazba je záměrně nastavena vysoko, protože chceme zákazníky, kteří chtějí WordPress projektovat profesionálně a vážit si naší práce.

Stručně řečeno to znamená:

  • Kvalita je na prvním místě – nemyslím si, že je dobrou strategií na tomto trhu (ve skutečnosti na jakémkoli digitálním trhu) rozlišovat mezi cenami.
  • Profesionalita - jasná, cílená komunikace se zákazníky, profesionální pracovní metody s vysokými standardy kvality.
  • V tomto rychle se měnícím světě musíte zůstat v aktuálním stavu. K tomu dochází téměř automaticky, pokud WordPress Práce.

Závěr: A WordPress podnikání lze začít velmi rychle a s malým úsilím. Škálování je však ze své podstaty mnohem obtížnější otázkou. Je třeba vzít v úvahu normy kvality a organizaci týmu.

Máte otázky týkající se vašich vlastních WordPress - Obchod? Těšíme se na Vaše připomínky!

Podobné články

Komentáře k tomuto článku

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Povinná pole jsou označena *.