Hootproof: WordPress -Podpora jako obchodní model

Michelle Retzlaff Naposledy aktualizováno Jan 23, 2020
7 min.
WordPress Podporu

Kvalita, flexibilita a profesionalita. Jedná se o tři nejdůležitější charakteristiky dobrého WordPress -Obchod, říká Michelle Ratzlaffová, zakladatel HootProof. Úspěšný WordPress -Podnikatel na věčný konflikt mezi zdarma a zdarma, ceny a škálování možnosti v WordPress -Obchod.

Chcete-li WordPress vytvořil obrovský trh v posledních letech. A nejen v USA. Vývoj, podpora, hosting a obchody jsou jen některé z nadějných obchodních oblastí. Michelle, zakladatelka HootProof a úspěšná WordPress -Podnikatel, našel její výklenek a mluví ve svém článku hosta o významu průběžného vzdělávání, kvalitu práce a flexibilitu. My v RAIDBOXES pracují s Michelle, Niko a Kjell na dlouhou dobu a doporučit zákazníkům se zvláštní podporou obavy HootProof.

Jsem Michelle, zakladatelka HootProof. Po studiu informatiky jsem několik let pracoval jako softwarový vývojář, než jsem se v polovině roku 2015 stal samostatně výdělečně činným. Se svou službou HootProof nabízím WordPress -Podpora služby pro sólo preneure a malých podniků. Můj tým a já řešíme problémy WordPress a implementovat žádosti o změnu. To znamená, že našim zákazníkům poskytujeme poradenství například při výběru a zřizování Plugins A Themes Vést Theme - a přizpůsobení pluginů nebo nastavení členských oblastí. V tomto příspěvku jsem se popsat svou cestu z volného blogu na tři-muž týmu.

Na začátku byl blog: Začátek HootProof

Začal jsem blog v květnu 2015 a v září 2015 WordPress podporu ve své současné podobě. I když jsem jasně WordPress podnikání, ale přesná monetizace strategie nebyla jasná pro mě na začátku. Byl jsem pomocí Inproductized servis experimentoval (optimalizace výkonu), spustil placenou Plugin a samozřejmě také myslel na klasické informační produkty, jako jsou e-knihy a on-line kurzy.

Chtěl bych se zabývat třemi konkrétnějšími oblastmi, protože jsem se z nich hodně naučil:

  • Věčný konflikt mezi svobodným a placeným
  • Ceny v WordPress -Obchodní
  • Měřítka
WordPress -Podpora od HootProof: jak to všechno začalo.
HootProof Owl: ochranná známka blogu Michelle.

Zdarma vs. Placené

Jen s novým blogem nebo novým WordPress -Business s malým dosahem je velmi obtížné získat pozornost na netu. Pro mě to trvalo měsíce pro blog provoz výrazně zvýšit, aby se vyjádřil ke čtenářům a nakonec se zaměřit na mé služby, tj. WordPress Podporu. Přímá reklama opatření, jako jsou Facebook Reklamy nebo Google Adsense, nepracoval pro mě vůbec - pravděpodobně proto, že byly příliš přímo určeny k prodeji.

V duchu Děkuji Economy Snažil jsem se nabídnout spoustu znalostí a dokonce i své služby zdarma. Tam byl vždy duševní limit: Nechtěl jsem odhalit příliš mnoho mých znalostí "zdarma" a možná, aby moje placená služba zbytečné.

Na druhou stranu jsem opravdu chtěl dát potenciálním zákazníkům možnost vyzkoušet si své služby zdarma a bez rizika, aby se přesvědčili o hodnotě. Na začátku jsem pracoval s volnými "testovacími vstupenkami".

Zkušenosti však ukázaly, že většina zúčastněných stran spadá do jedné ze dvou kategorií: buď se snaží využít testovací lístek co nejvíce, ale nemají opravdu velký zájem stát se platícími zákazníky - například proto, že provozují svůj blog pouze jako koníček, nebo raději pracují na něm sami. Na druhou stranu existují zúčastněné strany, které nepotřebují žádné další přesvědčení, že naše služba je pro ně přesně to pravé a jsou ochotny zaplatit odpovídajícím způsobem. Tato skupina se nakonec skládá ze zákazníků, se kterými chci pracovat a s kým mohu skutečně poskytovat nejlepší možné služby.

WordPress -Podpora Ukázkové ceny HootProof
Ceny za jednu hodinu WordPress -Support ve společnosti Hootproof. Hodinové sazby umožňují nákladově efektivní fakturaci a nabízejí výhody pro zákazníky a dodavatele.

Pokud jde o obsah, je nyní poměrně jednoduché: Většina uživatelů Blog a v Znalosti mnoho užitečných tipů a konkrétních pokynů k řešení typických problémů sami. In Online kurz v zásadě se jedná o podobná témata, ale mnohem hlubší a strukturovanější než podrobné podrobné pokyny krok za krokem ve formě blogu.

Pokud nechcete investovat čas sami, ale raději vzdát své úsilí a riziko úplně, pak můžete najmout můj tým a mě přímo. Neexistuje tedy přímá konkurence mezi různými úrovněmi pomoci a svépomoci.

Nejdůležitější poznatky pro WordPress -Business v tomto bodě je: Design vaši nabídku takovým způsobem, že volné a placené části nejsou kanibalize. Zní to banální, ale vyžaduje hodně myslel o tom, jaké služby a informace, které skutečně chcete dát zdarma a co chcete, kolik peněz.

Zejména v případě WordPress -Podpora, cenový model je skutečnou výzvou

Pokud jde o službu, cenový model byl na začátku skutečným problémem. V obavách z konkurence a více či méně prominentních vzorů v anglicky a německy mluvících zemích jsem se zpočátku rozhodl pro paušální model. V té době si zákazníci mohli objednat neomezený počet "vstupenek" za pevnou měsíční částku.

Ale i po několika úpravách cen a maximálním počtu vstupenek to vedlo k různým problémům. Pro jednu věc, tento model je ze své podstaty nespravedlivé: někteří zákazníci platí stejné za jednu nebo dvě malé položky za měsíc, jako ostatní pro mnoho, mnohem rozsáhlejší úkoly. Kde nakreslíte hranici mezi "jízdenkou" a větší objednávkou? Na druhou stranu, pevná cena je jasný vstupní práh pro potenciálního nového zákazníka, který se ptá sám sebe: "Stojí to vůbec za to pro mě? Mohu toho vůbec využít?". A v neposlední řadě jsem neviděl žádné řešení, jak zaplatit členům svého týmu spravedlivě a vhodně na tomto základě.

Po několika měsících jsem na WordPress podpora se proto přesunula na hodinovou fakturaci. Tak, každý zákazník platí za přesně úsilí, které jeho úkoly vyžadují. Zpočátku jsem se velmi bál reakcí na tento krok - ale to bylo určitě správné. Naši zákazníci mají plnou kontrolu nákladů. Můžete například kdykoli nastavit limity a zobrazit zaznamenané výdaje. A my již nejsou omezeny na "maličkosti", ale mohou přijímat objednávky libovolné velikosti - od nastavení zálohy až po přizpůsobení pluginu. To je spravedlivé a cíleně orientované pro všechny zúčastněné strany.

Od Solopreneur k měřítku WordPress -Buisness

Stejně jako většina sólových preneures, jsem udělal všechno úplně na vlastní pěst na začátku. Až v květnu 2016 jsem přivedl Nika na palubu jako prvního člena týmu a o něco později se připojil Kjell. To mi dalo prostor k účasti na on-line kurzu a další WordPress Projekty. Kromě toho si můžeme vyměňovat nápady na složité úkoly a střídat se s svátky. Takže už nemusím být k dispozici každý den sama.

WordPress -Podpora: HootProof tým
Tým HootProof dnes. Ještě před rokem, Michelle. WordPress - Jen podporu.

Abychom se mohli organizovat jako tým, dlouho jsem hledal vhodný software. K dnešnímu dni jsem nenašel ten, který splňuje všechny požadavky. Proto používáme řadu více či méně dobře integrovaných nástrojů:

  • NápovědaScout pro příjem a zpracování lístků podpory
  • Sklizeň záznam času v týmu a zobrazení přes API v WordPress
  • Tá WordPress Plugin Uživatel Frontend Pro pro registraci a uživatelský profil
  • Tá WordPress Plugin Klíčkový help desk pro integraci s HelpScout
  • malý self-psaný Plugin pro zlepšení integrace s HelpScout a zobrazení zaznamenaného času v profilu zákazníka

Celkově lze říci, škálování funguje velmi dobře tak daleko - můj tým dělá skvělou práci a my se vzájemně doplňují s našimi různými dovednostmi a zkušenostmi. A to je přesně to, co je klíčem k škálování: Najděte lidi, se kterými můžete pracovat, a (možná ještě důležitější) doplňte své vlastní dovednosti. Tímto způsobem vytvoříte silnější tým a zvýšíte dovednosti vašeho podnikání.

Jak si dnes stojí byznys?

Upřímně a otevřeně předkládám čísla na stůl. Od června 2016 jsem však zanedbával růst HootProof, neprodukoval téměř žádný obsah a nesledoval žádné jiné marketingové strategie. V důsledku toho se služba podpory pomalu rozrůstá prostřednictvím doporučení a aktuální online přítomnosti. Jsem přesvědčen, že by to mohlo růst mnohem rychleji, kdybych dal větší pozornost sociálnímédia, nový blog články a cílené reklamy.

V posledních 6 měsících WordPress -Podpora v průměru asi 3000 € za měsíc (netto). Velká část obratu, který utratím za svůj tým a asi 100 € za měsíc za výše uvedené nástroje.

Takže to, co dělá úspěšný WordPress Obchodní?

Trh kolem WordPress je obrovský, ale stále více konkurenceschopný, nyní i v německy mluvících zemích. Bohužel, polovina znalostí je také rozšířená a mnoho nezávislých pracovníků stále nabízí své služby za dumpingové ceny. Kromě toho WordPress a krajina kolem něj se rychle rozvíjí – další vzdělávání a trvalá, intenzivní práce s WordPress jsou nezbytné.

Podle mého názoru, příležitost zde spočívá v nalezení dobře definované honiště a stát se bezkonkurenční odborník. Jak se například o výrobě služby pro WooCommerce Instalace. Protože WooCommerce je komplexní téma s mnoha úskalími a možnostmi. S bohatými zkušenostmi a hlubokými znalostmi můžete vytvořit velkou hodnotu pro ochotnou cílovou skupinu.

Kromě toho jsem se vždy zaměřil na kvalitu místo ceny. Naše hodinová sazba je záměrně nastavena vysoko, protože chceme zákazníky, kteří chtějí WordPress a ocenit naši práci.

Stručně řečeno, to znamená:

  • Kvalita je na prvním místě - nemyslím si, že je to dobrá strategie na tomto trhu (vlastně v každém digitálním trhu) rozlišovat mezi cenami.
  • Profesionalita - jasná, cílevědomá komunikace se zákazníky, profesionální pracovní metody s vysokými standardy kvality.
  • Musíte zůstat v obraze v tomto rychle se měnícím světě. K tomu dochází téměř automaticky, pokud nepřetržitě WordPress Práce.

Závěr: A WordPress podnikání může být zahájeno velmi rychle a s malým úsilím. Ale škálování je ze své podstaty mnohem obtížnější problém. Je třeba vzít v úvahu normy kvality a organizaci týmu.

Máte otázky týkající se vašich vlastních WordPress -Obchod? Těšíme se na Vaše komentáře!

Podobné články

Komentáře k tomuto článku

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Povinná pole jsou označena * .