Bezplatné řešení společenského poslechu pro začátečníky a pokročilé

Torben Simon Meier Naposledy aktualizováno 23. ledna 2020
7 min.
Sociální naslouchání

Profesionální řešení sociálního poslechu obvykle stojí několik set eur měsíčně. Dnes vám ukážu, jak vytvořit bezplatnou alternativu, pomocí které se můžete podívat na důležitá témata a diskuse i bez rozpočtu.

Před pár týdny jsem o tom případu mluvil v WP Tavern.Pokroky Themes Číst. Tá Theme výrobce se dostal do finanční tísně a ukončil podporu pro své zákazníky. To vedlo k nejrůznosti fám na sociálních médiích, blogech a fórech o selhání pokroků Themes .

Zatím je to špatné pro výrobce. Co mě však srazilo na zem: výrobce na zvěsti měsíce nereagoval, nevydá prohlášení a ani neinformoval své stávající zákazníky. I když nevím, proč Headway Themes příklad však ilustruje význam společností, jejichž zákazníci diskutují a vyměňují si nápady všechny oči a uši. Pouze tímto způsobem mohou najít relevantní diskuse, pověsti a příspěvky a rychle a autenticky na ně reagovat.

To je přesně to, co řešení sociálního naslouchání splňují. Jsou navrženy tak, aby monitorují sociální sítě, blogy a fóra pro konkrétní témata a klíčová slova. Ale společenský poslech je ještě víc. Protože můžete také identifikovat nová relevantní témata a témata a zapojit se do diskuse v rané fázi. To může zajít tak daleko, že to ovlivní obchodní rozhodnutí, vývoj produktů nebo váš firemní design, výsledky těchto analýz.


DEFINICE

Social Listening popisuje proces identifikace, analytizace, hodnocení a sledování mediálních diskusí a prohlášení na sociálních sítích, fórech a blogech o tématu, společnosti, značce, produktu nebo osobě.

(Přidali jsme několik bodů k definici digitalwiki.de)


Bohužel, profesionální nástroje jsou velmi drahé: mezi 250 a 650 eury měsíčně můžete snadno utratit. A to v nejlevnějších tarifech. Zejména mladé a malé společnosti obvykle nemají tolik rozpočtu, ale obzvláště silně těží z účinného sociálního naslouchání.

Proto vám dnes ukážu, jak vybudovat opravdu důležité řešení společenského naslouchání bez dalšího rozpočtu. Takže zůstanete v aktuálním stavu a můžete rychle reagovat na nálady a diskuse. Pokročilé funkce, jako jsou analýzy a předpovědi, však zůstávají pro vás uzavřeny a na mnoha místech je nutná ruční práce.

Výňatek z cenové tabulky Talkwalker jako příklad vysokých nákladů na služby sociálního poslechu
Cenová tabulka talkwalkeru ilustruje vysoké ceny placených řešení sociálního naslouchání.

Sociální naslouchání vs. sociální monitorování

Především je důležité si uvědomit, že sociální naslouchání neslouží stejnému účelu jako monitorování. Ten měří, jak se jednotlivé příspěvky, účty, témata atd. vyvíjejí na sociálních sítích, blogech a fórech. Na Twitteru můžete například změřit počet sledujících vašich důležitých multiplikátorů.

Společenský poslech je o objevování nového, neznámého a udržování krok se známými. Takže posloucháte sociální sítě, blogy a fóra a diskutujete o konkrétních tématech a klíčových slovech. Sociální poslech zahrnuje také analýzu a vyhodnocení znalostí, které se naučíte poslechem a sledováním.

Nebo jinak řečeno: Sociální monitorování je měření určitých vlastností. Například zachycení čísel sledujících účtu Twitter. Sociální naslouchání na druhé straně odkazuje na interpretaci těchto čísel. Sociální naslouchání kombinuje vaše kvantitativní znalosti konkrétních témat, účtů atd. s kvalitativním aspektem informací. Diskuse iniciovaná twitterovým účtem s obzvláště velkým a obzvláště cenným sledováním může být proto pro vaši společnost obzvláště důležitá.

Sociální naslouchání pomáhá:

  • identifikovat nová témata (která pak lze měřit sociálním monitoringem)
  • zůstaňte v aktuálním stavu na známá témata
  • vyplnit údaje o sociálním monitorování životem
  • Formulovat prohlášení a možnosti akce pro vaši vlastní společnost (např. "Měl bych se pokusit udělat z tohoto uživatele affiliate společnost", "Měl bych komunikovat transparentně při příštím zavedení produktu" nebo "Měl bych více investovat do podpory zaměřené na řešení")
  • Být schopen pomoci utvářet témata a diskuse v rané fázi

Střední okruh pro tento oddíl však není zcela správný. Spíše by se měla jmenovat Sociální monitoring a sociální naslouchání. Protože jeden se bez druhého obe2.

Abychom však mohli začít, je v první řadě nezbytné, abychom se dozvěděli o příslušných diskusích. To je přesně účel řešení, které vám dnes předkládám.

Sociální sítě, fóra a blogy

Pokud jde o sociální poslech, je důležité, abyste řešením pokryli co nejvíce relevantních kanálů. Jinými slovy, sociální sítě, blogy a fóra. Takže všechny kanály, ve kterých se hodně diskutuje. Mimochodem, měli byste tomu také věnovat pozornost placeným nástrojům, protože ani ty ne vždy pokrývají všechny relevantní kanály.

Hootsuite například nabízí možnost sledovat sociální zmínky – tedy zmínky o vlastním účtu – ale ne stránky mimo obsluhu sítě.

Kombinace talkwalkerových písků a Upozornění Google zajišťuje základní služby

Na RAIDBOXES používáme dva nástroje: Google Alerts a Talkwalker. Služba Google je bezplatná, uživatelsky přívětivá a nemá žádné omezení počtu upozornění, která lze nastavit.

Výňatek z upozornění Google. S tímto nástrojem lze realizovat základní řešení sociálního naslouchání.
Uživatelské rozhraní upozornění Google je uklizené a je omezeno na základní informace: klíčová slova.

Nastavení funguje poměrně jednoduše:

  • Zavolejte https://www.google.de/alerts
  • Zadejte klíčové slovo, které chcete sledovat, do vstupního pole, např. .B. WordPress
  • Konfigurace výstrahy
  • Přidání výstrahy
  • Dokončení! Nyní obdržíte upozornění na klíčové slovo poštou

Jednotlivé alarmy však lze dále konfigurovat.

Google vám nabízí následující možnosti:

  • Četnost oznámení: Zde si můžete vybrat mezi denním, týdenním nebo reálným oznámením
  • Zdroje: Výběr relevantních zdrojů můžete buď ponechat na Googlu, nebo si můžete vybrat mezi blogy, webem, videi a dalšími kategoriemi.
  • Jazykový filtr: Pomocí tohoto můžete získat výsledky pouze v určitém jazyce.
  • Filtr oblasti: To poskytuje pouze výsledky z určité oblasti.
Další výňatek z Upozornění Google, který ukazuje, které možnosti pro sociální poslech lze pomocí nástroje vybrat.
Podrobná nastavení upozornění Google jsou také jasná.

Nakonec si můžete vybrat, zda chcete zobrazit všechny, nebo pouze výsledky, které společnost Google považuje za obzvláště cenné, a na kterou e-mailovou adresu má být výstraha odeslána.

Google Alerts nezachycuje sociální sítě a nemá žádnou analytickou funkci

Google Alerts má dvě zásadní nevýhody: Na jedné straně služba nezachycuje diskuse na sociálních sítích a na druhé straně Google Alerts nenabízí funkci analýzy. To znamená, že Vám Google nezobrazí přehled nejžádanějších témat, použitých klíčových slov, nejvlivnějších jednotlivců a společností nebo podobných přehledů.

Po vytvoření vám Google nabízí přehled vašich alarmů, ale nelze je filtrovat ani třídit a mnohem více, než nelze nastavit dodací lhůty e-mailů s oznámením.

Chcete-li používat upozornění Google, potřebujete účet Google. Díky tomu je použití služby velmi jednoduché a intuitivní, ale nenabízí téměř žádné možnosti nastavení. Jste zde, jak je tomu často, na milost a nemilost logice Google.

Talkwalker: V základní verzi alternativa Google, v placené verzi extrémně rozsáhlá

Talkwalker v podstatě nabízí stejné funkce jako Google Alerts, s tím rozdílem, že služba je také schopna sledovat zmínky ze sociálních sítí. Talkwalker proto používáme jako doplněk k Googlu. Talkwalker proto také propaguje svou bezplatnou verzi.

Služba umožňuje velmi podobné nastavení jako Google, tj. výběr jazyka, zeměpisné oblasti, četnosti oznámení a filtru kvality. Můžete také importovat a exportovat hledná slova. A Talkwalker ukazuje, kdy byl naposledy spuštěn alarm. Můžete tedy alespoň provést základní posouzení frekvence klíčového slova.

Takhle funguje Social Listening s bezplatnou verzí Talkwalkeru.
Tento výňatek z Talkwalkeru ukazuje bazální informace o výstrahách. Ve bezplatné verzi však mnoho dalších přehledů nedostanete.

Kromě Talkwalker a Google Alerts používáme také oznamovací službu našeho nástroje pro správu sociálních médií Buffer. Protože jsme se dostali k následujícímu hodnocení: Ve volné verzi není pokrytí Talkwalker na sociálních médiích příliš dobré. Často se stává, že zmínky nebyly hlášeny vůbec nebo s vážným zpožděním.

Náš závěr je, že funkce oznámení vlastněné kanálem (nebo váš nástroj sociálních médií, pokud je používáte) jsou nejlepším způsobem, jak sledovat vaše kanály sociálních médií. Na ně je třeba pohlížet individuálně, ale jsou dostatečné pro začátek. Doporučujeme také používat službu, jako je Zapier nebo IFTTT, k používání vašich kanálů sociálních médií, např. Slack Synchronizovány.

Žádný z nástrojů nemá možnosti prognózování.

Opravdu dobré nástroje pro sociální poslech mají předpovědní funkce, které vám umožní objevovat nová témata kromě klíčových slov, která jste nastavili. Tyto funkce však mohou být odměňovány službám několika sty eury měsíčně. Pokud víme, analytické funkce lze nalézt pouze za platební bariérou.

Například talkwalker bere nejméně 500 EUR měsíčně – až za 10 000 výsledků, neomezený počet uživatelů a vyhledávacích dotazů, analytický nástroj a úvodní školení. V dražších tarifech a prostřednictvím doplňku jsou k dispozici také analýzy časových řad, rozpoznávání obrazu a zohlednění tiskových a pohyblivých obrazových dat. Pro orientaci: Dostáváme několik stovek výsledků měsíčně z našeho společenského poslechu.

Zvláště důležité, pokud jde o sociální poslech, jste schopni v budoucnu předpovídat důležitá témata. To vám umožní nastavit budíky na důležitá klíčová slova v rané fázi. Pouze ve volné verzi: čtěte, čtěte, čtěte. Příspěvky na blogu, příspěvky na fóru, diskuse na Twitteru atd. jsou důležitými zdroji informací. A samozřejmě nejnovější zprávy z oboru. Chcete-li například přijímat zprávy z určitého odvětví, můžete pomocí služby, jako je Feedly, sdružovat všechny zdroje informací.

Závěr: Zdaleka ne dokonalé řešení, ale bezplatné řešení

Docela dobře jsme si vedli s kombinací Upozornění Google, bezplatné verze Talkwalkeru, vestavěných funkcí oznámení a statistik sociálních sítí a kurátorské služby, jako je Feedly. Toto nastavení samozřejmě ještě není dokonalým řešením, ale pokrýváme s ním blogy, fóra a sociální sítě a vždy jsme byli schopni rychle reagovat na relevantní případy.

V tomto bodě je však třeba zdůraznit, že samozřejmě nevím, které diskuse a témata jsme možná přehlédli, na což nám mohlo poukázat placené řešení sociálního naslouchání.

Zejména s ohledem na vysoké ceny profesionálních nástrojů (mezi 250 a 650 eury v základní verzi) neexistuje téměř žádný způsob, jak obejít vícedílné řešení s dodatečným úsilím bez rozpočtu. Alespoň ne, pokud chcete zůstat v aktuálním stavu, což v současné době přesouvá vaši komunitu, veřejnost, vaše konkurenty a vaše vzory.

Znáte alternativy k našemu nastavení? Máte ještě nějaké tipy, jak optimalizovat sociální poslech? Pak se těším na váš příspěvek!

Podobné články

Komentáře k tomuto článku

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Povinná pole jsou označena *.