Akvizice zákazníků pro agentury a freelancery: remarketing a affiliate marketing

Akvizice zákazníků pro agentury a freelancery: remarketing a affiliate marketing

Doporučení, affiliate marketing a remarketing jsou důležitými nástroji pro získávání zákazníků. Jak tyto strategie správně používat? Co je třeba vzít v úvahu? A co to znamená pro vaše SEO? Prozradíme Vám nejdůležitější zásady.

Tento článek je druhou částí našeho seriálu o získávání klientů pro agentury a odborníky na volné noze. Chcete-li se seznámit se základy toho, jak získat nové klienty, doporučujeme přečíst si taky díl první, zabývající se cílovými skupinami a generováním příchozích potenciálních zákazníků. Sérii článků als můžete stáhnout i jako kompletní e-knihu.

Než přejdeme k pokročilejším metodám získávání zákazníků, podívejme se na známou strategii. Je to způsob, jak využít webové stránky WordPress ke zvýšení angažovanosti a interakce návštěvníků.

Je to relativně jednoduché: Nabídněte bezplatný obsah. Každý má rád bezplatné, snadno dostupné věci. Alespoň pokud jsou kvalitní povahy a – v případě obsahu – nejen "kapající" sebechválou nebo reklamou. Podívejte se na naše (bezplatné 😉) příručky o marketingu obsahu pro agentury, obsahové strategii a testování nápadů na obsah. Strategie vašeho webu by měla zahrnovat:

  • Bezplatné stahování souborů PDF, delších textů jako white paper, e-knihy, vzorové šablony atd. 
  • Rozhovory s odborníky a známými osobnostmi ve vašem oboru (písemné anebo video)
  • Videokurzy nebo krátké výukové programy
  • Podcasty a webináře
  • Zkušební nabídky, stejně jako snadno dostupné rady, jako jsou u Raidboxes

Buďte pozorní a reagujte rychle. Pro (potenciální) zákazníky není nic lepšího než příjemné překvapení, když po reklamaci obdrží od společnosti okamžitou zpětnou vazbu a je jim okamžitě nabídnuto cílené řešení. Pokud uděláte oboje, tak získáte nejen nového zákazníka na celý život. Bude také dobrým zdrojem doporučení, referencí (krátkých vyjádření zákazníků) nebo případových studií.

Královská disciplína: remarketing

Nyní k pokročilejším strategiím: remarketing je způsob, jak zůstat v kontaktu s potenciálními zákazníky. Podstatou remarketingu (nazývaného také retargeting) je vytváření cílených reklamních kampaní pro uživatele, kteří již dříve navštívili vaše webové stránky. Nebo ti, kteří se jinak zajímali o váš obsah, ale ještě si nic nekoupili.

Jde o to, že pokud je někdo již obeznámen s vaší značkou a produkty, je pravděpodobnější, že se posune dále v tzv. konverzním trychtýři (části cesty zákazníka). Nejoblíbenější z mnoha remarketingových nástrojů jsou Google Ads a Facebook Ads.

Jakmile se uživatelé začnou zabývat vaším obsahem, jsou konfrontováni soubory cookie a přidáni na konkrétní seznam remarketingových cílů. Následně se jim zobrazí reklamní kampaň speciálně přizpůsobená lidem z tohoto seznamu:

  • Standardní reklamy jsou určeny lidem, kteří již dříve navštívili vaše webové stránky a nic dalšího tu nepodnikli.
  • Dynamické reklamy jsou zaměřeny na konkrétní produkty, které si daná osoba na stránce prohlédla.
  • Mobilní reklamy: Reklamy v aplikacích a optimalizované pro mobilní zařízení zaměřené na cílové skupiny, které častěji používají chytré telefony a jiná mobilní zařízení.
  • Reklamy ve vyhledávačích jsou určeny lidem, kteří již navštívili vaše webové stránky, ale nyní hledají něco podobného na Googlu.

Takové kampaně jsou účinným nástrojem vašeho online marketingu, ale je nutné, abyste vzali v úvahu nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR). Obraťte se na vhodnou advokátní kancelář specializující se na online právo, která vám poradí a předejde tak právním výzvám.

Proč je remarketing tak účinný?

Remarketing někdy přináší velmi dobré výsledky konverzí, a to z dobrého důvodu. Přístup z dřívějších let s příliš velkým rozptylem je stále více nahrazován mikrocílenou reklamou a reklamou s granulární strukturou, která vytváří osobní spojení s potenciálním zákazníkem. A takto funguje:

  • Personalizace: Povědomí o tom, co a kdy potenciální zákazníci hledali na vašich stránkách, otevírá nekonečnou řadu možností. Víte, co přesně navštívili, v jakém pořadí a kdy. Můžete tedy vytvářet reklamy, které se zaměřují na aktuální zájmy návštěvníků bez ohledu na to, v jaké fázi konverzního trychtýře se nacházejí.
  • Dosah: Jen Google Ads zahrnuje více než 2 miliony webových stránek a inzeruje návratnost investic až 8 ku 1. Za každé euro utracené za Google Ads tedy teoreticky získáte zpět 8 eur. V praxi jsou však tyto hodnoty obvykle mnohem nižší; měli byste to vyzkoušet u svých cílových skupin a odvětví. Facebook Ads má také velmi vysoký potenciál pro leady, a to ještě i dnes a také v prostředí WordPress. Podívejte se na naše pokyny ke kampaním Google Ads a Facebook Ads.
  • Prosazujte svou značku: Na internetu je snadné zapomenout na stránky a produkty, které nás na chvilku zaujaly, a ztratit je navždy ze zřetele. Pomocí remarketingu můžete lidem decentně připomenout něco, co je zaujalo již dříve, aniž byste je moc zaskočili.
  • Granulární marketing: Protože s cílenou reklamou můžete vytvářet nejrůznější seznamy potenciálních konverzí pro všelijaké obsahy a podstránky, může být vaše marketingová strategie jemně vyladěna v dobře fungující stroj. A to zejména v oblasti obsahu longtail.

SEO kampaně a blogování

Pojďme si říct něco o SEO. Optimalizaci pro vyhledávače by už měl znát každý. Pokud však v této problematice stále tápete, existují skvělé nástroje. Nejenže vás seznámí s tím, jak vše funguje, ale také vám pomohou vybrat správná klíčová slova.

Ke zvýšení hodnocení potřebujete správná klíčová slova. A maximalizovat svůj dosah. Úvod do SEO by v této e-knize byl příliš obsáhlý. Nicméně i tak jsme pro vás připravili konkrétní pokyny krok za krokem:

Zásady SEO byste měli uplatňovat na všechny své blogposty, články a vstupní stránky. A ujistěte se, že hledáte klíčová slova s nízkou konkurencí a co největším objemem vyhledávání. Tato klíčová slova by měla být relevantní jak pro samotný příspěvek, tak pro vaše podnikání obecně.

Plánovač klíčových slov Google Ads Remarketing
Plánovač klíčových slov od Google vám pomůže najít ta správná klíčová slova

Kromě otázky SEO je chytrým způsobem, jak přimět návštěvníky k interakci, zajistit, aby každý příspěvek na blogu odpovídal na konkrétní otázku. Musí obsahovat podrobnosti a informace, které vaši čtenáři možná neznají a které jinde v takové kvalitě a podrobnosti nenajdou.

Nejenže jsou blogposty tohoto typu pro potenciální zájemce zdarma, jak už jsme zmínili. Alespoň v momentě, kdy vytvoříte poutavý a zábavný obsah. Můžete však také díky vhodným výzvám k akci (více o tom za chvíli) vzbudit zájem o zbytek svých webových stránek, čímž se vám nabízí příležitost přilákat nové potenciální zákazníky. Zde je několik základních oblastí, na které byste se měli zaměřit:

  • Titulek: Vytvořte dobrý titulek, který má následující vlastnosti: Měl by být zajímavý, jedinečný, užitečný a konkrétní. Měl by však také obsahovat ústřední klíčová slova.
  • Interakce: Zviditelněte dostatečně tlačítka pro sdílení na sociálních sítích, povzbuzujte čtenáře v psaní komentářů a žádejte je o zpětnou vazbu.
  • Výzva k akci: Ujistěte se, že každý příspěvek obsahuje "call to action" (CTA). Jedná se o výzvu pro návštěvníky, aby vás kontaktovali telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím chatu a získali tak další informace. Nebo aby se třeba přihlásili k odběru newsletteru, navštívili stránku s produkty nebo vstupní stránku.
  • Atraktivní design: Použijte spoustu grafiky, fotografií, odrážek, diagramů, vložených videí a dalších prvků, které upoutají pozornost.

Skupiny na Facebooku

Facebook nemusí být pro mladší lidi tak důležitý, jako býval, ale stále je to často první zastávka pro ty, kteří hledají více informací o produktu nebo službě ve své oblasti. Také my na Raidboxes Všimněte si znovu a znovu, jak efektivní může být marketing na Facebooku - bez ohledu na to, co si osobně myslíte o platformě.

Dobrým způsobem, jak přimět více potenciálních zákazníků, aby organicky navštěvovali vaše webové stránky, je představit se jako místní odborník na téma, o němž v souvislosti s WordPress hodně víte a které vás baví. Můžete si také založit vlastní skupinu na Facebooku. Nezáleží na tom, zda se jedná o technologie, určité pluginy a šablony, webdesign nebo online marketing. Pokud je to možné, zvolte si téma v oboru, které se překrývá s vašimi produkty a službami.

S trochou trpělivosti to jde samo - pokud si na to dobře zajdete a místo neatraktivní sebepropagace nabízíte obsah s přidanou hodnotou (návody atd.). Ujistěte se proto, že jste nenápadní a nabízíte pouze své odborné znalosti, aniž byste prodávali své služby. Denně se přihlásit na pár minut k Facebooku, najít relevantní otázky a zodpovědět je, se může opravdu vyplatit!

Doporučení a affiliate marketing

Můžete dělat nejlepší SEO v celém oboru. Můžete spustit co nejpodrobnější remarketingové kampaně. Možná máte i peníze na investice do offline kampaní nebo na sponzorování velkých (online) akcí a odborných časopisů.

Podle studií však nic z toho zdaleka není tak cenné, jako skuteční klienti, kteří vás doporučí ostatním. Zajímavý trik pro firmy, WordPress agentury a freelancery zní: nemyslete na své klienty jen jako na ty, kteří vám zajišťují příjmy. Ještě horší by bylo zanedbávat již získanou zákaznickou základnu jen proto, abyste se mohli zaměřit na další růst.

Pokud to se získáváním zákazníků myslíte vážně, musíte si uvědomit, že vaši stávající zákazníci mají skutečnou hodnotu. Měli byste o ně pečovat stejně jako o své produkty a služby. Pokud to neuděláte, budete zaměnitelní a nebudete důvěryhodní. Tajemství spočívá ve využití stávající zákaznické základny k vytvoření ještě lepších hodnot prostřednictvím doporučení a referencí.

Partnerský program Raidboxes

Chcete, aby noví, ale i stávající zákazníci byli obzvláště atraktivní nabídkou pro svůj WordPress hosting? A také těžit z výhod, například z bezplatného hostingu během vývojové fáze, rozšířených vývojových nástrojů, zlevněných tarifů nebo atraktivních provizí? Pak se staň teď Raidboxes Agenturní partneři.

Doporučující marketing

Doporučení jsou tou hybnou silou, kterou použijte k šíření svého poselství a kvality svých služeb a produktů. Studie ukazují, že lidé si s větší pravděpodobností koupí něco, co jim doporučil přítel nebo známý. Nabídnutím malé odměny za doporučení, které vede k prodeji, můžete organicky rozšiřovat svou zákaznickou základnu, a sice průběžně. Existuje řada přístupů, jak získat taková doporučení:

  • Nabídněte malou odměnu, bonus nebo provizi, o níž si ještě povíme
  • Dejte jim kupón nebo slevu
  • Nabídněte prémiový obsah zdarma
  • Ptejte se na jejich zkušenosti

Myslíte si, že to nemůže fungovat? Pak se podívejte na tyto statistiky o referenčním marketingu:

  • 90 procent spotřebitelů důvěřuje doporučením přátel a rodiny
  • 70 procent zákazníků věří recenzím, které si přečtou na internetu
  • 74 % respondentů tvrdí, že doporučení má důležitý vliv na jejich nákupní rozhodnutí
  • 88 % zákazníků důvěřuje online recenzím napsaným jinými kupujícími stejně jako osobním doporučením
  • 32 procent lidí důvěřuje online recenzím pouze tehdy, když je k dispozici více spotřebitelských recenzí
  • Bylo prokázáno, že doporučení zvyšují účinnost marketingu o 54%, ale
  • 39 % respondentů uvedlo, že peněžní nebo materiální podněty výrazně zvyšují jejich šanci doporučit značku

Uvědomte si, že se váš "plán doporučení" vyplatí pouze tehdy, pokud vám dotyčná osoba pošle zákazníky, kteří provedou nákup, přihlásí se do vašeho e-mailového seznamu nebo k jakémukoli vašemu cíli. V opačném případě byste mohli být zaplaveni nevyžádanými doporučeními, která nemají přidanou hodnotu. Jakmile máte na svých webových stránkách nastavený program doporučování, jednoduše pošlete e-mailovou pozvánku svým stávajícím zákazníkům, abyste se zapojili.

Co je affiliate marketing?

Pomocí affiliate marketingu můžete ještě lépe zapojit své stávající zákazníky. Affiliate marketing je inovativní strategie, jak přivést leady (tzv. potenciální zákazníky) na vaše webové stránky - nebo na webové stránky vašich zákazníků - a konvertovat je. Vy nebo vaši zákazníci nabízíte třetím stranám odměnu za generování leadů a doporučování návštěvníků, aby si prohlédli a snad i koupili produkty či služby.

Affiliate - společnost třetí strany - je odměněna provizí, která je povzbudí, aby přišli s kreativními způsoby, jak k vám řídit provoz. Jako příklad můžete použít Partnerský program Raidboxes Sledovat. A samozřejmě také rád používá, aby nás doporučil. Raidboxes nabízí svým přidruženým společnostem atraktivní provize až do výše 1 500 eur na nového zákazníka.

Sazby affiliate provizí Raidboxes
Vysoké provize v affiliate programu Raidboxes

Když se nad tím zamyslíte, dojde vám, že ať jste kdekoliv na internetu, všude narazíte na produkt nebo jiný odkaz vedoucí zpět na Amazon. Ano, to jsou ti úspěšní, díky nimž affiliate marketing vzkvétá. Amazon nabízí blogerům, influencerům na Instagramu aj., také majitelům webových stránek (neboli "publisher") malou odměnu za každého zákazníka, kterého na platformu pošlou. Tímto způsobem společnost značně rozšířila svůj dosah - aniž by podstupovala velké finanční riziko. Platba se totiž obvykle provádí až po úspěšném doporučení.

Pomocí souborů cookie a analytických nástrojů může společnost provozující partnerský program sledovat a analyzovat příchozí odkazy z různých partnerských stránek. Díky tomu mohou sledovat, u kolika z nich dojde k prodeji. S partnerským programem oslovíte kontakty svých partnerů a zákazníků, kteří by se o vás a vašich webových stránkách jinak nikdy nedozvěděli. Uvědomujete si celkový dosah těchto programů?

Obchod v hodnotě miliard

Affiliate marketing (neboli partnerský marketing) je dnes miliardový byznys a tvoří velkou část digitálního marketingu. Přesto přináší obrovské zisky těm, kteří vědí, jak si na něj zajít. Zde je několik faktů:

  • 84 procent vydavatelů a 81 procent značek používá affiliate marketing.
  • Výdaje za affiliate marketing se v USA každoročně zvyšují o 10,1 procenta.
  • Téměř 65 procent partnerských obchodníků generuje návštěvnost prostřednictvím blogů.
  • Hodnota affiliate marketingu se celosvětově odhaduje na více než 10 miliard eur.
  • Více než 50 procent návštěvnosti, pocházející od partnerů, je momentálně generováno na mobilních zařízeních.

Samozřejmě musíte získat své vlastní zkušenosti. Známe však některé agentury a freelancery z komunity WordPress, kterým se affiliate marketing jednoznačně vyplatí.

Nastavení programu affiliate marketingu

Než se vrhnete do programu affiliate marketingu, měli byste nejprve znát několik základních faktů:

  • Imprese nejsou prodeje: Partnerské společnosti slibující 100 000 impresí vám budou k ničemu, pokud se díky žádné z nich neuskuteční prodej.
  • Hlídejte si ceny: Analyzujte spolupráci s partnery u konkurence. Zjistěte si, jaká je obvyklá tržní cena provizí a jaké dohody jsou pro váš obor typické (podílení se na příjmech, modely předplatného atd.).
  • Zařaďte ho do své strategie: Nezapomeňte, že affiliate marketing může být pouze jednou z vašich možných marketingových aktivit. Mějte jasnou představu o svých cílech a o tom, jak program zapadá do ostatních marketingových plánů. Vaše kanály a aktivity by si neměly konkurovat, ale vzájemně se doplňovat.
  • Identifikujte potenciální partnery, kteří se k vám hodí: Značky a společnosti by měly hledat partnery, o kterých věří, že skutečně přispějí k růstu příjmů. Po celou dobu spolupráce kontrolujte a vypočítávejte návratnost investic do programu (příjmy versus výdaje).

Zůstaňte inovativní a diskutujte se svými partnery o tom, jak lze generovat další prodeje. Například prostřednictvím cíleného obsahu a reklamních materiálů vytvořených speciálně pro jednotlivé partnery. Partneři mají obvykle velký zájem o spolupráci s vámi, protože máte stejný cíl.

Doporučení a affiliate marketing jsou chytré a lukrativní způsoby, jak přilákat nové zákazníky. Se správnými partnery si můžete být jisti, že zmíněný trychtýř se bude neustále plnit novými potenciálními zákazníky a nákupy. Přečtěte si všechny další články z našeho seriálu o získávání zákazníků:

Budeme rádi, když si nejen přečtete náš článek, ale také když se nám ozvete: Jak vás můžeme podpořit při rozšiřování vašeho podnikání na WordPress? Jaké jsou vaše vlastní zkušenosti se získáváním zákazníků pomocí WordPress a WooCommerce? Kdykoli nás kontaktujte nebo si sjednejte schůzku s naším prodejním týmem. Rádi se s vámi podělíme o své zkušenosti.

Vaše dotazy týkající se akvizice klientů s WordPress

Jaké máte otázky týkající se získávání zákazníků? Těšíme se na váš komentář. Zajímají vás aktuální témata kolem WordPress a WooCommerce? Pak sledujte Raidboxes na Twitteru, Facebooku,LinkedInnebo prostřednictvím našeho newsletteru.

Líbil se vám tento článek?

Svou recenzí nám pomůžete zlepšit náš obsah.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.