Blíží se vánoční sezóna a to obvykle znamená pro firmy nabízející produkty nárůst prodeje. Znamená to však také, že se zvyšuje počet vrácených výrobků a artiklů, které končí na skládkách. A že zaměstnanci jsou přetíženi větší pracovní zátěží. Zjistěte, jak můžete udržet zdravý stav pro lidi i planetu – aniž byste ohrozili své finanční výsledky.

Největší nákupní dny v roce

Černý pátek a Kybernetické pondělí již po deset let způsobují chaos v podobě šílených davů bojujících o zlevněné zboží, vyčerpaných zaměstnanců a nadměrného konzumu.

Podle společnosti Comscore utratili spotřebitelé v roce 2020 jen v USA za Cyber Monday 9,81 miliardy dolarů, což je o 24 % více než v roce 2019. V Evropě vzrostl online prodej během Black Friday i Cyber Monday o 86 %. V Německu vzrostl online prodej jen během Black Friday o 50 % a během cyber monday o 16 %.

Black Friday a Cyber Monday však již nejsou jen jednodenními prodeji. Již několik let se obchody předhánějí v tom, kdo se dostane do akce dříve a na delší dobu, například s "Cyber Monday Deals Week" na Amazonu. A kvůli pandemii maloobchodníci v loňském roce vyzvali zákazníky, aby nakupovali ještě dříve, aby se vyhnuli logistickým zpožděním a davům v obchodech.

Studie provedená společností Integral Ad Science (IAS) mezi 526 uživateli internetu v Evropě ukázala, že 59 % lidí skutečně nakupovalo před listopadem loňského roku.

Temná stránka vánočního období

Potenciál zvýšení prodeje je sice povzbudivý, ale škody způsobené nadměrným konzumem jsou obrovské. Nejen pro naše zdraví a pohodu, ale také pro naše životní prostředí.

Jako by nestačilo, že nakupování pro ostatní, zejména oblečení, je riskantní. Maloobchodníci vědí, že vánoční sezóna je spojena se zvýšeným počtem vráceného zboží. 

Společnost NRF uvedla, že během prázdnin 2020 bylo v USA vráceno 13,3 % prodaného zboží, což představuje přibližně 101 miliard dolarů. Vrácení zboží znamená nejen ztrátu času a peněz, ale také nárůst počtu vyřazených položek.

"88 % spotřebitelů si myslí, že vrácené zboží se vrací zpět do regálu a je znovu prodáno další osobě. Ve skutečnosti však většina vrácených položek nemůže být prodána jako nová, "řekla Ann Starodaj, vedoucí udržitelnosti společnosti Optoro, která se zabývá technologiemi pro vracení zboží. Společnost uvádí, že jen odpad ze skládek přidává do atmosféry 15 milionů tun oxidu uhličitého .

Ve světě, kde rostoucí prodeje neúmyslně poškozují naši planetu, je vaším úkolem jako majitele obchodu pomoci cílové skupině učinit vědomé rozhodnutí, které povede k menšímu počtu vrácených zboží a větší spokojenosti a loajalitě. Pomozte svým výrobkům najít dobrý a trvalý domov!

Chraňte naši planetu a zajistěte si zisk

Pokud nemůžete konkurovat gigantům, kteří mají obrovský reklamní budget, nemusí vám Cyber Monday poskytnout velkou výhodu. A protože si ceníte zeleného hostingu od Raidboxes, pravděpodobně tak jako tak podniknete další kroky k ochraně naší planety.

Takže předtím, než skočíte na cenově depresivní sváteční prodejní vlak, navrhuji, abyste udělali krok zpět a zvážili, kde se vy a vaše značka shodujete s myšlenkou nadměrné spotřeby během svátků. Zeptejte se sami sebe: "Je účast na Cyber Monday na značce?"

Na tuto otázku existují pouze tři odpovědi: ano, ne a možná.

Příklad: Pokud pravidelně nabízíte slevy, můžete konkurovat velkým on-line prodejcům a prodávat rychloobrátkové spotřební zboží (FMCG), je pro vás Cyber Monday pravděpodobně jasnou volbou. I v tomto případě můžete udělat něco pro planetu a optimalizovat zásady vracení zboží, popisy produktů atd. Taková opatření pomohou vašim zákazníkům vědomě se rozhodnout ponechat si své výrobky.

Pokud jste odpověděli ne, nebo možná ano, je moudré nezůstávat v "eko-bublině" a ignorovat tyto vrcholné nákupní dny založené na vašich etických hodnotách. I když je to vážné, nepomůže vám to převzít vedoucí roli pro změnu. Natož prodávat své výrobky. Z dlouhodobého hlediska vám to jen ublíží – a to nikdo nechce.

V tomto případě máte neuvěřitelnou šanci tuto otázku zvrátit a zeptat se sami sebe: "Jak se mohu zúčastnit, aniž bych způsobil větší škody?" Ať už se chcete těchto prodejních dnů zúčastnit nebo ne, následující tipy pomohou vám a naší planetě.

Klíč k úspěchu: komunikace

V každém vztahu je nejdůležitější komunikace. Vy a vaši klienti jste ve vztahu. A pokud budete komunikovat upřímně, čestně a autenticky, budou vám klienti důvěřovat a rádi vás podpoří. Pokud jste tak ještě neučinili, přečtěte si můj poslední článek o etickém marketingu, abyste získali představu o tom, jak komunikovat férově.

Pokud se nechcete zúčastnit se svými slevami na kybernetické pondělí, stačí to říct. Upřímně sdělte, že vaše výrobky jsou ručně vyráběné a cena, kterou jste zaplatili za materiál, byla letos vyšší, takže nemůžete nabídnout slevu. Ukažte svým zákazníkům skutečnou hodnotu svých vysoce kvalitních výrobků: například ve videu, které ukazuje váš čistý dodavatelský řetězec od A do Z nebo lidi, kteří je vyrobili.

Jako fanoušek Raidboxes máte obavy o naše životní prostředí. Proto vás zvu, abyste našli kreativní způsoby, jak zvýšit povědomí o nadměrné spotřebě, které jsou v souladu s hodnotami a nabídkami vaší společnosti. 

Zde jsou příklady uvědomělé spotřeby, které vás mohou inspirovat:

• Na Černý pátek 2015 společnost Recreational Equipment, Inc. (REI) zahájila kampaň #OptOutside, která vyzývá k bojkotu nakupování, a raději k trávení času venku. Od té doby REI každý Black Friday zavírá své obchody, nezpracovává online objednávky a dává svým zaměstnancům volno. Více než 150 podniků následovalo příkladu REI a stovky amerických státních a národních parků mají zdarma den otevřených dveří, aby pozvaly návštěvníky do přírody s jejich blízkými.

• Veganská módní značka Angela Roi již druhým rokem bojkotuje Černý pátek a žádá zákazníky, aby místo toho věnovali každou částku nad 1 dolar na @FeedingAmerica nebo na charitativní organizaci dle vlastního výběru výměnou za 20% slevu na příští nákup.

• Everlane, udržitelná módní značka v USA, také v roce 2013 spustila "Black Friday Fund", který kombinuje nákupy zákazníků s dary různým charitativním organizacím po celém světě.

• V rámci kampaně Buy More Rubbish londýnského maloobchodního řetězce Public Fibre se na loňský černý pátek prodalo 10 největších znečišťovatelů oceánů a přispělo se neziskové organizaci The Ocean Cleanup se sídlem v Rotterdamu, jejímž cílem je vyčistit 90 % oceánů pomocí pokročilých technologií.

• Od tohoto černého pátku vás GiffGaff a LADbible zvou ke hledání starých mobilních telefonů pomocí služby Check Your Drawers. Za každý odeslaný mobilní telefon obdržíte odměnu.

• Společnost Allbirds (certifikovaná společnost B-Corp pro udržitelnou obuv) loni na Black Friday místo snížení cen zvýšila všechny ceny o 1 dolar a peníze věnovala organizaci Fridays for Future. V roce 2019 společnost uzavřela všechny své prodejny a nabídla zákazníkům bezplatné workshopy, aby je poučila o udržitelné spotřebě.

V těchto příkladech je spolupráce na zvyšování povědomí nejen potřebná, ale také kreativní a zábavná. Pokud tedy chcete být značkou pro obecné dobro, inspirujte se těmito nápady a přemýšlejte, jak může vaše značka šířit své poselství.

Optimalizujte nákupní zážitek pro své zákazníky

Mnoho zákazníků dává přednost nakupování online, protože je to velmi pohodlné. Zejména pro vánoční nákupy je internet lepším místem než nákupní centrum se stovkami vystresovaných lidí, kteří se vám pletou pod nohy.

Aby se pro vás nakupování online stalo příjemným zážitkem, musí být váš obchod bezpečný, uživatelsky přívětivý, jednoduchý, rychlý a přehledný. Pro hladký a úspěšný provoz e-shopu je důležité pochopit, proč lidé vracejí produkty.

Tímto způsobem zvýšíte důvěryhodnost a snížíte míru odchodů a vrácení zboží:

• Pište poctivé a přesné popisy produktů. Přečtěte si zpětnou vazbu od svých zákazníků, kde najdete ještě více poznatků. Pokud jsou vaše produkty prodávány na jiných platformách, zkontrolujte to také. Chcete-li zvýšit transparentnost, můžete přidat článek jako "tento produkt není pro vás vhodný, pokud".

• Navrhněte přesné tabulky tělesných velikostí. Kolikrát jsme při nakupování online narazili na otázku správné velikosti oblečení? Už ani neumím počítat. Můžete se podívat na předchozí vrácené zboží, abyste zjistili, zda existuje trend, kdy je určité zboží příliš malé nebo příliš velké, a pokud to neodpovídá vašim grafům, nahlásit to v popisu produktu.

• Proškolte svůj tým prodejců a podpory. V naší společnosti jsme naučeni prodávat, prodávat, prodávat a kupovat, kupovat, kupovat – děj se co děj. To je jeden z hlavních důvodů, proč je naše planeta v krizi! Pokud naučíte své týmy, že něco prodají jen tehdy, když z toho bude mít dotyčný prospěch, získáte důvěru a dlouhodobě spokojené zákazníky.

• Použijte následný proces, který přesahuje výzvu "Zanechte prosím recenzi" prostřednictvím e-mailu. U dražších položek byste měli zavolat svým zákazníkům nejen vybudovat vztah s nimi, ale také získat důležitou zpětnou vazbu o tom, jak produkt funguje a jak jej můžete zlepšit.

• Přidejte k produktům sekci otázek a odpovědí. Amazon nabízí tuto funkci, kde mohou zákazníci klást otázky, které nejsou zodpovězeny v popisu produktu. Nejlepší popisy produktů jsou ty, které nenechávají žádné otázky bez odpovědi. Ale vy víte jen to, co víte. Máte tak možnost zjistit, co zákazníci chtějí. Pokud máte k dispozici prostředky, nabídněte možnost chatu pro rychlé dotazy. I kdyby to mělo být jen o svátcích.

• Investujte do softwaru pro správu výnosů. Jednoduché nástroje pro správu vráceného zboží vám pomohou, trávíte-li příliš mnoho času vratkami. Čas můžete raději věnovat péči o zákazníky.

Buďte vzorem a nakupujte uvědoměle

V podstatě nejste jen majitelem obchodu, ale vždy také spotřebitelem. A doufám, že i člověk, kterému záleží na naší budoucnosti. Zde je několik tipů, které vám pomohou při nakupování:

• Podporujte etické značky. Vybírejte značky, které mají čistý dodavatelský řetězec a podporují stejnou věc jako vaši blízcí, které obdarováváte. Použijte hashtag #ShopEthicalInstead, který vytvořila společnost Ethical Hour.

• Darujte zážitky. Vytváření vzpomínek posiluje vztahy a dělá nás šťastnými. Materiální věci? Ne tak docela. Studie ukazují, že hmotné statky nás činí šťastnými pouze dočasně, údajně pouhých 20 sekund po obdržení předmětu. To je dobrá zpráva pro cestovní kanceláře a zábavní průmysl (koncerty, muzikály, divadelní představení atd.), ale ne už tak pro podniky zaměřené na produkty. Pokud chcete letos zkusit něco jiného, darujte zážitek a nechte obdarovaného, ať si sám koupí věci, které potřebuje. Jsem si téměř jista, že zážitky vám skoro nikdo nevrátí. 

• Vyrobte si vlastní dárky. Pro někoho klasický propadák, pro jiného skutečný dárek od srdce.

• Darujte vědomosti. Je něco, co by se váš blízký rád naučil? Najděte si kurz nebo si kupte dárkový poukaz na Udemy nebo Masterclass. Nebo ještě lépe, najděte si odborníka v oboru a podpořte ho přímo.

• Dávejte něco zpět. Toto řešení nemusí být pro každého a ne všichni máme prostředky na to, abychom mohli financovat organizaci pro ochranu přírody pro své blízké, ale ve skutečnosti je jakákoli částka věnovaná na dobrou věc mnohem lepší než nová drobnost, na kterou se jen práší.

• Šíření povědomí. Pokud se účastníte kampaní jako #OptOutside nebo #ShopEthicalInstead, měli byste je sdílet na svých sociálních sítích a informovat o nich své okolí. Každý nový adaptér je krok správným směrem ke zdravějšímu způsobu nakupování.

Máte příležitost udělat svátky takovými, jaké by měly být: Plné lásky a vztahů. Přeji vám krásné a klidné vánoční svátky.