Obsahový marketing e-shopy

Jak na to: Úspěšný obsahový marketing pro e-shopy

Zatím má vaše konkurence lepší výsledky než vaše e-shop? Chcete konečně generovat více potenciálních zákazníků a ukrást konkurenci její prodeje? Popisy produktů a kategorií jsou v dnešní době naprostým minimem. Pokud chcete generovat horké leady a být úspěšní, měli byste vytvořit vhodný obsah pro každou fázi zákaznické cesty. V tomto článku vám nabízíme dokonalého průvodce obsahovým marketingem pro e-shopy. Dozvíte se vše o tom, jaké formáty existují a jakou roli hrají.

Obsah v elektronickém obchodě hraje důležitou roli: Obsah má důležitou roli: roli odborného poradce v obchodě. Proto je tak důležité, aby obsah odpovídal na všechny relevantní otázky potenciálních zákazníků e-shopy . Koneckonců, pokud otázky zůstanou nezodpovězeny, je nepravděpodobné, že dojde k prodeji.

Jaké jsou tyto otázky? A jak na ně můžete nejlépe odpovědět? Neexistuje žádná univerzální odpověď. Požadavky na obsah se výrazně liší v závislosti na produktu, odvětví a cílové skupině.

Obsahový marketing v e-commerce založený na cestě zákazníka

S těmito informacemi jsme se nyní pustili do plánování obsahu. Vezmu si k tomu typickou cestu zákazníka:

  • Fáze informovanosti: Lidé z cílové skupiny se dozvědí o potřebě nebo nabídce. Začnou vyhledávat informace (např. prostřednictvím Googlu). Svou roli hrají také doporučení na sociálních sítích a jinde.
  • Fáze zvažování: Lidé jsou důkladně informováni a již našli první řešení. Porovnávají nabídky.
  • Fáze rozhodování: Rozhodli se a nyní se chtějí ujistit, že je to správná volba. Když se cítí potvrzeni, objednají si.
  • Retenční fáze: Bezprostředně po nákupu je jasné, zda vybraný produkt nebo nabídka splňuje požadavky. Zde je důležité podpořit nové zákazníky, aby svého rozhodnutí nelitovali.

Existují varianty zákaznické cesty s dalšími kroky a může být užitečné jednotlivé body rozdělit. Pro náš úvodní přehled o tématu postačí tyto čtyři body. Níže si jednotlivé aspekty obsahového marketingu představíme podrobněji pro e-shopy :

Uvědomění: Vytváření pozornosti

Prodáváte produkty prostřednictvím svého obchodu a chcete, aby vás našla správná cílová skupina, jakmile bude mít potřebu. Nebo je to už pozdě?

Ano. V ideálním případě by potenciální zákazníci měli být informováni o e-shop ještě předtím, než vznikne potřeba. Proto se reklama často zaměřuje na zviditelnění značky: měla by být automaticky brána v úvahu, jakmile vznikne odpovídající potřeba. V extrémních případech se obzvláště úspěšné značky dokonce stávají synonymem pro svou nabídku. Příkladem může být Google, pokud jde o vyhledávače.

Většina stránek e-shopy se tak daleko nedostane. Ale to není nutné. Jak se mohou značky ještě dostat do povědomí příslušných zákazníků?

Zde se dostáváme na velké hřiště obsahového marketingu v klasickém slova smyslu: relevantní, užitečný, skvěle připravený obsah zaměřený na začátek výzkumu a rozhodování. Cílem zde není prodávat, ale budovat důvěru. Obsahový marketing je vnímán jako prostředek budování komunity s cílem vytvořit pozitivně naladěné čtenáře. Ti by měli být mnohem otevřenější vašim nabídkám. Zda tomu tak skutečně je, můžete zjistit například rozesíláním speciálních newsletterů: Reaguje tato skupina jinak než uživatelé, které oslovujete například prostřednictvím reklamy Google?

Který z těchto formátů a nápadů je ten správný, závisí zcela na cílové skupině a konkurenční situaci:

  • Co lidé, které chcete oslovit, očekávají a mají rádi?
  • Kde je lze najít?
  • Jak snadné nebo obtížné je pro vás získat si zde pozornost?

Seo

Cílem optimalizace pro vyhledávače (SEO) je zajistit, aby vaše stránky e-shop byly nalezeny ve vyhledávačích. Příkladem jsou příspěvky na blogu, články s návody a další užitečný obsah.

Jednou z možností je firemní blog nebo firemní časopis: samostatná sekce na webových stránkách, kde mohou lidé najít užitečné a užitečné články. Další možností je publikovat tento obsah přímo na stránkách e-shop . To znamená, že obsah a nabídky jsou těsněji propojeny. Obsah však není tak snadno k nalezení. Díky tomuto propojení může také působit více propagačně, než by měl.

Optimalizace pro vyhledávače hraje pro obchody důležitou roli. Kromě obecných tipů k SEO bychom vám rádi dali také jeden zajímavý tip: Stojí za to podívat se na značení schémat. To umožňuje například označovat a zobrazovat informace o produktech tak, aby se zobrazovaly přímo ve výsledcích vyhledávání (např. v Nákupech Google).

Marketing sociálních médií

Aktivity na sociálních sítích jsou ideální pro zviditelnění obchodu, aniž byste museli cokoli přímo a okamžitě prodávat. Důležitá je zde dobrá kombinace propagačních, informačních a zábavných příspěvků.

Další nápady pro obsahový marketing

  • Pomocí šikovného e-mailového marketingu upozorníte na své stránky e-shop a přilákáte potenciální zákazníky ještě předtím, než mají konkrétní potřebu.
  • Oslovte různé skupiny lidí užitečnými vysvětlujícími grafikami nebo užitečnými videi. I to jsou dobré způsoby, jak na sebe upozornit prostřednictvím různých platforem a kanálů.
  • Navrhněte si přístupné webové stránky a optimalizujte je pro mobilní zařízení. I ten nejrelevantnější obsah je totiž k ničemu, pokud je pro značnou část uživatelů obtížně nebo vůbec nedostupný.

Základní myšlenkou je na sebe různými způsoby pozitivně upozornit. Potenciální zákazníci se budou dívat na vaše účty na sociálních sítích a na vaše webové stránky. V neposlední řadě vám šikovné vyprávění příběhů pomůže odlišit se od ostatních poskytovatelů.

Vyprávění příběhů v marketingu

Co je to vyprávění příběhů? Jak ho mohu začlenit do svého e-shop? Těmito a dalšími otázkami se zabýváme v našem článku o storytellingu v obchodech. Začněte a zvyšte své prodeje.

Úvaha: Být zde, abyste pomohli

Ve druhé fázi se již dotyční dozvěděli mnoho informací o možných řešeních svého problému. Pravděpodobně mají na výběr z několika řešení, která nyní porovnávají. Vaším úkolem je nyní předložit co nejpřesvědčivější nabídku. A tou nemusí být vždy nejlevnější cena. Důležitou roli hrají také prvotřídní služby a dobrá pověst.

  • Napište užitečné popisy produktů, abyste pozitivně vynikli. Zvláště pokud má mnoho jiných obchodů stejné nebo alespoň podobné produkty a nabídky.
  • Použijte srovnávací tabulky, příklady použití a podobný obsah, abyste svým potenciálním zákazníkům pomohli učinit správné rozhodnutí.
  • Integrujte hodnocení a recenze zákazníků, které zprostředkují pocit z produktů a zároveň zdůrazní důvěryhodnost a kvalitu vašeho webu e-shopy . Zde se přesouváme do oblasti uživatelského obsahu: obsahu, který vytvářejí uživatelé.

Rozhodnutí: Řešení závěrečných otázek a obav

V této fázi se zájemce v podstatě již rozhodl, ale ještě nezadal objednávku. To je kritický okamžik. Nyní je vaším úkolem zodpovědět co nejvíce otázek a obav na stránkách e-shop .

Podrobné informace o produktu

Proto se ujistěte, že poskytujete podrobné informace o produktu. To je jeden z důvodů, proč na webových stránkách elektronického obchodu často najdete kromě základních klíčových údajů i kompletní produktové brožury. Vzpomínáte si na náš tip ze začátku? Obsah přebírá roli poradce.

Individuální služby

Samozřejmě máte možnost nabídnout v tomto bodě individuální služby, například prostřednictvím horké linky nebo kontaktního formuláře. Mějte však na paměti, že takové služby mohou být nákladné, pokud je chcete poskytovat spolehlivě a nepřetržitě.

Někteří lidé také nebudou trávit čas odesíláním zpráv nebo telefonováním. To platí zejména v případě, že produkty a nabídky obchodu jsou dostupné i jinde. Konkurence je pak vzdálena jen rychlým kliknutím.

Oblast nejčastějších dotazů, databáze znalostí a návodů

Proto je lepší, když návštěvníci stránek e-shopy obdrží odpovědi přímo na těchto stránkách. Založte proto alespoň jednu sekci FAQ, která se zabývá nejčastěji kladenými dotazy. V závislosti na skupině produktů a oboru může být užitečná znalostní databáze, dokumentace nebo návody. Někteří lidé budou chtít takovéto podrobné informace před nákupem. Ujistěte se tedy, že jsou nejen k dispozici, ale také snadno k nalezení.

Prvky důvěry a spolehlivosti

Aby váš obchod vypadal seriózně, bezpečně a osvědčeně, měli byste si vzít k srdci následující aspekty:

  • Informujte své zákazníky o informacích o přepravě a platbě. Pokud obchod ještě neznáte, podívejte se blíže zde.
  • Pokud nabízíte záruku vrácení peněz a podobné podpůrné nabídky a opatření, uveďte je co nejjasněji.
  • Ukažte sociální důkaz, například ve formě referencí, abyste inspirovali poslední kritiky.

Jakmile toto všechno zvážíte a získáte nové zákazníky, můžete být spokojeni, ale ještě si nemůžete sednout a odpočívat. Protože stejně kritická jako fáze rozhodování je i následná fáze udržení zákazníků.

Udržení: Když se z nových zákazníků stanou fanoušci

Bezprostředně po nákupu nastává obtížná situace výčitek svědomí. To se týká zejména velkých nákupů, ale může se týkat i menších nákupů: Vaši zákazníci si v tu chvíli kladou otázku, zda se rozhodli správně.

Pokud na tuto důležitou fázi zapomenete, budete se častěji setkávat s reklamacemi. Zákazníci mohou dokonce odejít a důvěra, kterou jste si pracně vybudovali, bude ztracena. V nejhorším případě to tito lidé budou ventilovat veřejně, například na sociálních sítích. A to zase může způsobit trvalé poškození vaší image, pokud na to narazí lidé, kteří jsou ještě v rané fázi zákaznické cesty.

Uvědomte si, že prodejem vaše práce nekončí. V mnoha ohledech teprve začíná. To je jeden z důvodů, proč si cestu zákazníka nepředstavujeme jako časovou osu se začátkem a koncem, ale jako cyklus.

Zároveň zde platí pozitivní pohled: Pokud se vám podaří nadchnout nové zákazníky, můžete získat věrné a dlouhodobé fanoušky. Nejenže vám budou přinášet opakované zakázky, což je mnohem výhodnější než získávání nových zákazníků. Mohou se z nich dokonce stát multiplikátoři, kteří váš obchod a vaše nabídky doporučí ostatním.

  • Nabídněte svým zákazníkům užitečné pokyny. Ty mohou mít podobu textu, ale také fotografií, zvuku nebo videa.
  • Potěšte své zákazníky prvotřídní zákaznickou podporou - osobně i prostřednictvím vhodného obsahu.
  • Zapojte své zákazníky prostřednictvím newsletteru a nabízejte pravidelný obsah s přidanou hodnotou.

Klíčové údaje pro měření úspěšnosti vašeho e-shopy

Kromě cílených opatření obsahového marketingu je velmi důležité cílené měření výkonu. Jen tak zjistíte, zda jsou vaše vlastní aktivity ziskové, či nikoli.

Vyhodnocení marketingových opatření v oblasti obsahu

Jakou návratnost přináší váš obsahový marketing? Jak zjistíte, zda vaše obsahové aktivity přispívají k dosažení vašich cílů? V našem článku vám ukážeme, jak můžete měřit úspěch.

Conversion Rate

Důležitou metrikou je konverzní poměr, tj. podíl všech návštěvníků, kteří provedou požadovanou akci. V tomto bodě nemyslete jen na nákupy, ale také na fáze zákaznické cesty, které jim předcházejí. Můžete například měřit, kolik lidí se po přečtení příspěvku přihlásí k odběru newsletteru nebo si stáhne produktový prospekt. Takové mikrokonverze jsou důležitými údaji pro měření, abyste získali co nejkomplexnější obrázek.

Míra odskočení, strávený čas a zobrazené stránky

Dalším zajímavým měřením je míra odskočeníKolik návštěvníků opustí váš web již po jedné stránce? Zahrnuje také čas strávený na webu nebo počet zobrazených podstránek.

Průzkumy spokojenosti zákazníků

Ne všechny zajímavé a relevantní hodnoty lze určit zcela automaticky. Zde je často dobré poskytnout malé průzkumy, které se návštěvníků ptají například na jejich spokojenost s obsahem nebo procesem.

Současně musíte žít s určitou mírou nejistoty. Neexistuje žádná kombinace metrik, která by vám se stoprocentní jistotou ukázala, kde a jak váš obsah funguje.
Příklad: Člověk klikne na vaši reklamu na Facebooku a něco si koupí, protože už se s vaším obchodem seznámil prostřednictvím užitečných článků. V Analytics to vypadá, že reklama přinesla nový obchod. Ve skutečnosti to však byl obsah, který vytvořil potřebnou důvěru.

Více informací o tomto zajímavém tématu najdete v mém článku o klíčových ukazatelích výkonnosti obsahu. Nakonec je důležité přistupovat k tomuto úkolu se správným myšlením: Chcete co nejlépe informovat své potenciální zákazníky a být jim po boku. Pokud je toto měřítko vaší práce s obsahem, jste rozhodně na správné cestě.

Exkurs: Platforma Amazon vs. vlastní obchod

Jste stále na začátku a přemýšlíte, který kanál byste měli využít k nabízení svých produktů a služeb? Rádi bychom vám pomohli rozhodnout, zda se vyplatí mít vlastní obchod, nebo zda postačí prodávat pouze prostřednictvím zavedené platformy Amazon.

Výše jsme již zmínili značky, které se stávají synonymem toho, co nabízejí. V oblasti elektronického obchodování je takovým příkladem určitě Amazon. Mnoho lidí zde hledá jako první, když si chtějí něco koupit. Přesto může mít smysl (také) provozovat vlastní obchod. Jaké jsou argumenty ve prospěch vlastního e-shop?

  • Zůstanete nezávislí na někdy nepředvídatelných změnách směru velké platformy.
  • Máte šanci vyniknout z davu svými odbornými znalostmi a službami. Gigant v oblasti elektronického obchodu Amazon je jedním z největších všeobecných obchodů v historii lidstva. Pro zákazníky není vždy snadné se v džungli nabízených produktů správně rozhodnout pro nákup. Sortiment často působí chaoticky a nepřehledně. Malé obchody se však mohou specializovat a nabízet individuální služby prostřednictvím vlastních stránek e-shopy . Například specializovaný obchod s hudebními nástroji by mohl mnohem individuálněji reagovat na potřeby vlastních zákazníků, lépe vysvětlovat produkty a být k dispozici pro zodpovězení dotazů. Obr jako Amazon to nedokáže, protože nemá "měřítko". Síla Amazonu je v mase, nikoli ve třídě.
  • Můžete doslova ukázat tvář svého obchodu, například tím, že odborní poradci uvedou osobní komentář k produktu nebo kategorii. Jedním z klíčů k tomu je správný obsahový marketing pro e-shopy.

Závěr: Obsahový marketing pro e-shopy

Ještě jednou si to shrňme: V době nasycených trhů a homogenních nabídek je obsahový marketing jehlou v kupce sena, jak se odlišit od konkurence. Obsah by měl nejen přesvědčit lidi k nákupu, ale také pokrýt všechny fáze zákaznické cesty.

Ve fázi informovanosti byste se měli zaměřit na sociální média, e-mail a marketing ve vyhledávačích a poskytnout dostupné infografiky a videa. Ve fázi zvažování jde o podporu potenciálních zákazníků pomocí popisů produktů, srovnávacích tabulek, příkladů použití a recenzí. V další, horké rozhodovací fázi, byste měli poskytnout podrobné informace o produktu (např. popis, znalostní databázi, často kladené otázky) a informace o platebních a dodacích podmínkách, abyste dodali třešničku na dortu. Tím však vaše práce nekončí: ve fázi udržení zákazníků jde o to, aby se z nich stali věrní fanoušci, a to prostřednictvím návodů, podpory a newsletterů.

A nezapomeňte sledovat svá opatření. Jak najít svůj dlouhodobý recept na úspěch obsahového marketingu pro e-shopy.

"*" povinný údaj

Rád bych se přihlásil k odběru newsletteru, abych byl informován o nových článcích na blogu, e-knihách, funkcích a novinkách ve WordPressu. Svůj souhlas mohu kdykoli odvolat. Více informací v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Toto pole slouží k ověření a nemělo by se měnit.

Líbil se vám tento článek?

Svou recenzí nám pomůžete zlepšit náš obsah.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Povinná pole jsou označena *.