Mít spoustu návštěvníků na vlastní stránce je skvělá věc. Samotná doprava však často není správným měřítkem úspěchu. Spíše je zajímavé – a také ekonomicky relevantní – vědět, kolik z těchto návštěvníků se skutečně stává skutečnými zákazníky. Proto vám v tomto článku ukážu, jak efektivně zvýšit prodej vašeho internetového obchodu pomocí optimalizace konverzí.
Co je optimalizace konverzí?
Optimalizace konverzí jednoduše vysvětlena:
Optimalizace převodu není projekt, ale proces: Stejně jako úspěšné společnosti pracují na neustálém zlepšování svých produktů a služeb, pracují také na optimalizaci svého konverzního tempa.
Tímto způsobem vaši konkurenti spouštějí optimalizaci konverzí jako trvalý strategický optimalizační proces. Jakmile je dosaženo zlepšení, jsou časem ztracena. Proto je velmi důležité implementovat optimalizaci konverzí jako udržitelný a dlouhodobý proces ve společnosti.
Disciplína je přirozeně založena na datech: Doporučení, které fungovalo pro jednu stránku, nemusí nutně fungovat pro všechny ostatní stránky.
Ze zkušeností různých experimentů však lze odvodit katalog osvědčených a vědecky podporovaných metod. Rád bych v tomto článku představil několik těchto metod a osvědčených postupů.
7 tipů pro optimalizaci konverzí
Než půjdu do podrobností, rád bych zmínil důležitý aspekt, který je v jistém smyslu základním požadavkem a na němž je založen zbytek: je známo, že přibližně 95 procent všech rozhodnutí o nákupu je učiněno nevědomky. To znamená, že se počítá nejen první dojem, ale také celkový dojem, který má návštěvník ze strany.
Hlavní roli zde hrají faktory, jako je bezchybný provoz a rychlé doby načítání. Pokud nejsou uvedeny, neexistuje pevný základ, na kterém by bylo možné optimalizovat a stavět. Zde je několik přístupů, které poskytují přehled o tom, kde a jak optimalizovat stránku:
- Pravidlo 2 sekund
- Vizuální fokus
- Funkce, výhody a výhody
- Výzva k akci
- Recenze a recenze zákazníků
- Záruka
- Vyprávění příběhu
Pravidlo 2 sekund
S jasným nadpisem, který dělá hodnotovou nabídku (hodnotová nabídka / příslib hodnoty), uchvátíte návštěvníky. Pozornost vašich návštěvníků je krátká, takže byste se měli dostat k bodu co nejdříve, aby neopustili vaše stránky brzy.
Titulek čte v průměru 8 z 10 návštěvníků. Na zbytek webu se však podívají pouze 2 z těchto 10 návštěvníků. Pokud tedy již hlavní nadpis atraktivně tvarujete, bude se dočtetět výrazně více návštěvníků.
Vizuální fokus
Kromě textových aspektů by každá vstupní stránka měla mít jasné vizuální zaměření, které přitahuje veškerou pozornost vašich návštěvníků. To může mít podobu atraktivního obrazu produktu, videa nebo obrázku, který vyjadřuje emoce.
Ve chvíli, kdy někdo přečte nadpis, musíte upozornit na obrázek na zbytek obsahu. V tuto chvíli se v mysli vašeho potenciálního zákazníka stane něco neuvěřitelně důležitého: zabývá se tématem vašeho webu.
Použití vizuálních prvků je tak důležité, protože pro většinu lidí je snazší vnímat a porozumět tématu ve vizuálním kontextu. To má často přímý dopad na konverzní poměr, jak uvidíte.
V podstatě, čím vyšší je kvalita obrázků a textů, tím lépe se vaše stránka převádí.
Ale jak měříme kvalitu obrázků a textů? U obrázků a grafiky by mělo být jasné, že by měly mít vysoké rozlišení a je třeba je rychle načíst. Pokud tomu tak není, vytvoří se tření, které negativně ovlivňuje konverzní poměr.
Vaše texty by také neměly obsahovat pravopisné chyby – zdá se neprofesionální. S titulky a texty byste měli jasně zvážit, co k tomu chcete říci a zda to pomáhá návštěvníkům pochopit vaši nabídku. Pokud tomu tak je, pak jste již na správné cestě.
Funkce, výhody a výhody
Za třetí, měli byste zvážit, které speciální funkce chcete zvýraznit, a co je důležitější, výhody, které to přinese vašim zákazníkům.
Výhody/služby většinou řeší problém vašich zákazníků tím, že šetří čas a/nebo peníze, například prostřednictvím vašeho produktu nebo výkonu. Tyto úspěchy můžete zvýraznit a vysvětlit je pomocí funkcí, aby byly atraktivní.
Vaši zákazníci kupují váš produkt ne kvůli funkcím, ale kvůli výhodám, které od těchto funkcí očekávají. To je důvod, proč mnoho lidí vždy chce nejnovější smartphone: slibují výhodu s nově přidanými funkcemi.
Pouze výzva k akci
Ve čtvrtém kroku byste určitě měli předložit jednu jasnou výzvu k akci (zkráceně CTA). Vstupní stránka je často jen tak přilepená různými CTA – to bohužel málokdy pomáhá.
Důvodem, proč neumistíte CTA v horní části stránky, nebo nanečistí CTA, je to, že vaše nabídka musí být nejprve pochopena a nejprve je třeba řešit námitky proti vašemu uvažování.
Pokud někdo všechno pochopil a pochopil, o čem to všechno je, je ochotnější jednat a koupit si váš produkt nebo se s ním spojit – ergo reagovat na výzvu k akci.
Recenze a recenze zákazníků
Zapáté, měli byste zahrnout posudky nebo recenze a další vizuální důkazy. Přidáním recenzí a recenzí zákazníků na váš web mohou vaši návštěvníci nezávisle odhadnout, zda je nabídka pro ně nebo ne.
Podívejte se, zda jsou recenze a recenze zákazníků co nejrekálnější a také fungují tímto způsobem, například zahrnutím jmen a společností vašich zákazníků nebo pomocí videa s posudky. Recenze musí být autentické.
Struktura takových posudků by měla v podstatě vždy popisovat, který problém nebo výzva byla pro vaše zákazníky vyřešena – a jak.
Záruka
V šestém kroku byste měli poskytnout záruku. Taková záruka může být navržena velmi odlišnými způsoby. U digitálních produktů nebo softwaru se často jedná o testovací fázi, v tělocvičně bezplatný zkušební trénink, v internetových obchodech záruku spokojenosti v případě potřeby.
Je důležité, aby zákazník neměl pocit, že činí konečné rozhodnutí, ze kterého nemůže rezignovat. Také velmi důležité zde: Váš zákazník se musí cítit pohodlně, když dokončí nákup.
Vyprávění příběhu
V posledním kroku by vaše vstupní stránka měla určitě vyprávět kulatý příběh. Dobré vyprávění příběhů bude mít významný pozitivní dopad na váš konverzní poměr.
I když na vašich webových stránkách nebo ve vašem internetovém obchodě neexistuje žádný přímý osobní kontakt: příběh vyjadřuje přesně tento pocit – přesněji soucit. S vyprávěním příběhů můžete zlepšit emoce svých zákazníků. Nakonec je vezmete na velmi zvláštní cestu a vyprávíte jim příběh.
Vyprávění příběhu neznamená vyprávět zde pohádky - prodává váš produkt zabalený v příběhu. Můžete například ilustrovat typický scénář před a po v článku.
Pro dobré vyprávění příběhů jsou také jedinečná výše uvedená svědectví. A zde vám dávám další důležitý tip: Vyprávění příběhů může a může být také tiše emocionální. Promluvte si přímo s problémy a výzvami, které vaši zákazníci obvykle mají, a jak nebo jak jim váš produkt pomáhá překonat tyto překážky.
Pokud se vám podaří pomocí vyprávění příběhů vzít své zákazníky na cestu a na horskou dráhu emocí - se všemi ups & downs - pak jsou mnohem ochotnější konvertovat. Mimochodem, to platí nejen pro vaše webové stránky, ale pro všechny vaše prodejní kanály.
Závěr
Jak můžete vidět, existuje mnoho způsobů, jak zlepšit míru konverze vašeho webu nebo internetového obchodu. Výše uvedené přístupy jsou samozřejmě jen malou částí. Ve většině případů však můžete předpokládat, že implementace těchto zásad je dobrým základem, ze kterého můžete pokračovat v optimalizaci.
Pokud jsou tyto základní principy implementovány a váš web běží rychle a bezchybně, můžete se vypořádat s dalšími tématy z optimalizace konverzí – a například pomocí A/B testů zlepšit konverzní poměr kousek po kousku.
