Jak zvýšit prodej v internetovém obchodě pomocí optimalizace konverzí

Nils Koppelmann Naposledy aktualizováno 20.
6 min.
Optimalizace konverzního poměru4
Naposledy aktualizováno 20.

Mít spoustu návštěvníků na vlastní stránce je skvělá věc. Nicméně, provoz sám o sobě často není správným měřítkem úspěchu. Spíše je zajímavé - a také ekonomicky relevantní - vědět, kolik z těchto návštěvníků se skutečně stalo skutečnými zákazníky. Proto vám v tomto článku ukážu, jak efektivně zvýšit prodej vašeho internetového obchodu s optimalizací konverzí.

Co je optimalizace konverzí?

Optimalizace konverzí jednoduše vysvětleno:

Optimalizace konverzního poměru (CRO) - nebo optimalizace konverzí - je o zvýšení takzvaného míry konverze. Toto je procento návštěvníků webu, který provádí dříve definovanou akci.

Optimalizace konverzí není projekt, ale proces: Stejně jako úspěšné společnosti pracují na neustálém zlepšování svých produktů a služeb, pracují také na optimalizaci míry konverze.

Takto vaši konkurenti provozují optimalizaci konverzí jako trvalý strategický proces optimalizace. Jakmile je dosaženo zlepšení, jsou ztraceny v průběhu času. Proto je velmi důležité implementovat optimalizaci konverzí jako udržitelný a dlouhodobý proces ve společnosti.

Disciplína je přirozeně založena na datech: Doporučení, které fungovalo pro jednu stránku, nemusí nutně fungovat pro všechny ostatní stránky.

Ze zkušeností z různých experimentů však lze odvodit katalog osvědčených a vědecky podložených metod. Rád bych představil několik z těchto metod a osvědčených postupů v tomto článku.

7 tipů pro optimalizaci konverzí

Než se zamyslím, rád bych zmínil důležitý aspekt, který je v jistém smyslu základním požadavkem a na kterém je založen zbytek: o 95 procentech všech rozhodnutí o nákupu je známo, že jsou nevědomě učiněna. To znamená, že nejen první dojem, ale také celkový dojem, že návštěvník má ze strany počítá.

Významnou roli zde hrají faktory, jako je bezchybný provoz a rychlé časy načítání. Pokud nejsou uvedeny, neexistuje žádný pevný základ, na kterém by bylo možné optimalizovat a stavět. Zde je několik přístupů, které poskytují přehled o tom, kde a jak optimalizovat stránku:

  1. Pravidlo 2 sekundy
  2. Vizuální zaostření
  3. Funkce, výhody a výhody
  4. Výzva k akci
  5. Recenze a hodnocení zákazníků
  6. Záruka
  7. Vyprávění

Pravidlo 2 sekundy

S jasným titulkem, který dělá hodnotu Proposition (hodnota návrh / hodnota slib), můžete zaujmout návštěvníky. Pozornost vašich návštěvníků je krátká, takže byste se měli dostat do bodu co nejdříve, aby neopustili vaše stránky brzy.

V průměru 8 z 10 návštěvníků číst titulek. Nicméně, pouze 2 z těchto 10 návštěvníků se také podívat na zbytek webu. Takže pokud jste již tvar hlavního čísla atraktivně, pak výrazně více návštěvníků bude číst dál.

Vizuální zaostření

Kromě textových aspektů by každá vstupní stránka měla mít jasné vizuální zaměření, které přitahuje veškerou pozornost vašich návštěvníků. To může mít podobu atraktivního obrazu produktu, videa nebo obrazu, který vyjadřuje emoce.

V okamžiku, kdy někdo přečte titulek, musíte upozornit na obrázek na zbytek obsahu. V tuto chvíli se v nejlepším případě stane něco neuvěřitelně důležitého v mysli vašeho potenciálního zákazníka: zabývá se tématem vašich stránek.

Použití vizuálních prvků je tak důležité, protože pro většinu lidí je snazší vnímat a pochopit téma ve vizuálním kontextu. To má často přímý dopad na míru konverze, jak uvidíte.

V podstatě, čím vyšší je kvalita vašich obrázků a textů, tím lépe se vaše stránka převádí.

Ale jak měříme kvalitu obrázků a textů? U obrázků a grafiky by mělo být jasné, že by měly být ve vysokém rozlišení a potřeba se rychle načíst. Pokud tomu tak není, tření se vytvoří, což negativně ovlivňuje přepočítací koeficient.

Stejně tak by vaše texty obsahovat pravopisné chyby - to se zdá neprofesionální. S titulky a texty byste měli jasně zvážit, co s ním chcete říci a zda to pomůže návštěvníkům pochopit vaši nabídku. Pokud tomu tak je, pak jste již na správné cestě.

Funkce, výhody a výhody

Za třetí, měli byste zvážit, které speciální funkce chcete zvýraznit, a co je důležitější, výhody, které to přinese vašim zákazníkům.

Výhody/služby většinou řeší problém vašich zákazníků tím, že šetří čas a/nebo peníze, například prostřednictvím vašeho produktu nebo výkonu. Můžete zvýraznit tyto úspěchy a vysvětlit je pomocí funkcí, aby byly atraktivní.

Vaši zákazníci kupují váš produkt ne kvůli funkcím, ale kvůli výhodám, které očekávají od funkcí. To je důvod, proč mnoho lidí vždy chce nejnovější smartphone: slibují výhodu s nově přidanými funkcemi.

Optimalizace konverzí
Zdůrazněte své vlastnosti, úspěchy a výhody jasně a jasně.

Pouze výzva k akci

Ve čtvrtém kroku byste měli určitě předložit jednu jasnou výzvu k akci (zkráceně CTA). Často vstupní stránka je jen tak lepené s různými CTA - to bohužel jen zřídka pomáhá.

Důvod, proč neumisťujete CTA v horní části stránky nebo nejvýše v cta, je to, že vaše nabídka musí být nejprve pochopena a námitky proti vaší argumentaci musí být řešeny jako první. 

Pokud někdo všechno pochopil a pochopil, o co jde, je ochotnější jednat a koupit si váš produkt nebo se dostat do kontaktu - ergo reagovat na vaši výzvu k akci.

Optimalizace konverzí
Zaměřte se na jeden CTA.

Recenze a hodnocení zákazníků

Za páté, měli byste zahrnout posudky nebo recenze a další vizuální důkazy. Přidáním recenzí a recenzí zákazníků na vaše stránky mohou návštěvníci nezávisle odhadnout, zda je pro ně nabídka nebo ne.

Podívejte se, že recenze a recenze zákazníků jsou co nejreálnější a fungují takto, například zahrnutím jmen a společností vašich zákazníků nebo pomocí posudek videa. Recenze musí být autentické.

V podstatě by struktura těchto posudků měla vždy popisovat, který problém nebo výzva byla vyřešena pro vaše zákazníky - a jak.

Záruka

V šestém kroku byste měli dát záruku. Taková záruka může být navržena velmi odlišnými způsoby. U digitálních produktů nebo softwaru se často jedná o testovací fázi, v tělocvičně je to bezplatná zkušební verze, v internetových obchodech záruka spokojenosti, pokud je to nutné.

Je důležité, aby zákazník neměl pocit, že činí konečné rozhodnutí, ze kterého nemůže odstoupit. Také velmi důležité zde: Váš zákazník se musí cítit pohodlně, když on nebo ona dokončí nákup.

Optimalizace konverzí
Záruka spokojenosti populárního BODYGUARD Matrace.

Vyprávění

V posledním kroku by vaše vstupní stránka měla určitě vyprávět kulatý příběh. Dobré vyprávění příběhů bude mít významný pozitivní dopad na míru konverze.

Dokonce i když neexistuje žádný přímý, osobní kontakt na vašich webových stránkách nebo ve vašem internetovém obchodě: příběh vyjadřuje přesně tento pocit - přesněji soucit. S vyprávěním příběhů můžete zlepšit emoce svých zákazníků. Nakonec je vezmete na velmi zvláštní cestu a řeknete jim příběh.

Vyprávění příběhu neznamená vyprávět pohádky - je to prodej vašeho produktu zabalené v příběhu. Můžete například ilustrovat typický scénář před a po v článku.

Pro dobré vyprávění, posudky již bylo zmíněno výše, jsou také jedinečné. A tady vám dávám další důležitý tip: Vyprávění příběhů může a může být také tiše emocionální. Promluvte si přímo o problémech a výzvách, které vaši zákazníci obvykle mají a jak nebo jak jim váš produkt pomáhá překonat tyto překážky.

Pokud se vám podaří využít vyprávění, aby se své zákazníky na cestě a na horské dráze emocí - se všemi vzestupy & pády - pak jsou mnohem ochotnější převést. Mimochodem, to platí nejen pro vaše webové stránky, ale pro všechny vaše prodejní kanály.

Závěr

Jak můžete vidět, existuje mnoho způsobů, jak zlepšit míru konverze vašich webových stránek nebo internetového obchodu. Výše uvedené přístupy jsou samozřejmě jen malou částí. Ve většině případů však můžete předpokládat, že implementace těchto zásad je dobrým základem, ze kterého můžete pokračovat v optimalizaci.

Pokud jsou tyto základní principy implementovány a vaše stránky běží rychle a bezchybně, můžete se zabývat dalšími tématy z optimalizace konverzí - a například pomocí testů A / B ke zlepšení konverzního poměru kousek po kousku.

Jaké máte otázky pro Nils ohledně optimalizace konverzí?

Použijte funkci komentáře. Chcete vědět o nových příspěvcích a tipy o e-commerce a on-line obchody s WordPress být informováni? Pak nás následujte na TwitterFacebook nebo přes náš Bulletin.

Nils Koppelmann je zakladatelem a výkonným ředitelem společnosti 3tech GmbH. Počínaje web designem a vývojem softwaru, optimalizací konverzí a uživatelskými zkušenostmi jsou dnes jeho profesionálním zaměřením. Jeho smysl pro design a estetiku ho doprovází jak profesionálně, tak soukromě.

Podobné články

Komentáře k tomuto článku

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Povinná pole jsou označena * .