Chcete optimalizovat konverzi svého WooCommerce e-shopu nebo konverzi jiných poskytovatelů? Pak byste se neměli spoléhat jen na jeden marketingový kanál nebo dokonce očekávat, že vaše prodeje prudce vzrostou bez jakékoliv další reklamy. E-maily jsou efektivním a snadným způsobem, jak zvýšit prodej.

Většina lidí – včetně vašich e-shopových zákazníků – kontroluje každý den doručenou poštu. S cílenými, personalizovanými a obsahově přitažlivými e-maily máte značný vliv na rozhodování o nákupu těch, kteří mají zájem o váš obchod.

Tento příspěvek vám řekne více o výhodách e-komerčních newsletterů, jaké typy e-mailů jsou pro e-shopy obzvláště důležité a jak přesně začít s emailovým marketingem.

Proč začít s emailovým marketingem

Pro e-shopové prodejce jsou e-maily dokonalým kanálem (kromě vlastních webových stránek e-shopu), jak uvést produkty na trh a zvýšit prodej. Téměř každá profesionální e-komerční společnost používá transakční e-maily a jiné e-mailové kampaně k posílení loajality zákazníků a informování o jejich objednávce po celou  jeho zákaznickou cestu.

S chytrou e-mailovou marketingovou strategií můžete vybudovat loajální komunitu a zlepšit pověst svého e-shopu. Personalizujete své marketingové aktivity, a můžete tak mimo jiné shromažďovat sociální důkaz spokojených zákazníků.

S e-komerčními mailingy si můžete být jisti, že cílíte na publikum, které je skutečně oddané vašemu e-shopu. Protože ti, kteří dostávají e-maily, se musí nezávisle zaregistrovat k odběru zpravodaje a souhlasit prostřednictvím postupu opt-in, abyste je mohli kontaktovat. To zase znamená, že budujete vysoce kvalitní skupinu adresátů.

Kromě toho můžete použít informační kampaň s opětovným získáním informací, abyste zabránili tomu, že na vás vaši zákazníci zapomenou. Pak můžete použít pouze jeden (nebo více) e-mailů, abyste jim připomněli svůj e-shop a povzbudili je k nákupu.

Jako marketingový nástroj je e-mailový kanál levnější než mnoho jiných kanálů. Vzniklé náklady se týkají softwaru, který používáte pro e-mailový marketing. Také se týkají času nutného pro nastavení kampaní. Newslettery často dosahují nejvyšší ROI (Return on Investment) ze všech kanálů v online marketingu.

Chcete si usnadnit práci s newsletterovými kampaněmi? E-commerce mailingy lze z větší části automatizovat. Automatizace e-mailového marketingu se zaměřením na e-commerce je součástí každého dobrého nástroje na trhu. Zpravidla stačí vybrat cílovou skupinu kampaně, zvolit šablonu pro obsah e-mailu, přizpůsobit si ji a rozhodnout, kdy bude e-mail odeslán nebo jakou akci by měl spustit.

Co jsou transakční e-maily?

Často uslyšíte termín „transakční e-maily" v souvislosti s e-mailovým marketingem pro e-komerci. Stručně řečeno, transakční e-maily jsou zprávy, které předpokládají transakci zákazníka.

Tato transakce funguje jako tzv. trigger, tedy spouštěč pro odesílání e-mailů. Příklady transakčních e-mailů:

• Potvrzení registrace
• Potvrzení objednávky a odeslání
• Uvítací e-maily
• Autoresponder
• Aktualizace stavu objednávky
• E-maily se zpětnou vazbou

Transakční maily provedou vaše zákazníky každou fází cesty objednávky a položí základy pro zdravou komunikaci mezi maloobchodníkem a zákazníkem v elektronickém obchodování. Jsou tak zároveň základem spokojenosti zákazníků.

Důležité e-maily pro váš e-shop

Ale jaké typy e-komerčních e-mailů by měl každý e-shop rozesílat? Zde je několik příkladů a tipů pro strategii newsletterů vašeho e-shopu, které budou vaši zákazníci očekávat.

Uvítací e-mail

Poté, co se vaši zákazníci zaregistrují do vašeho seznamu e-mailových kontaktů, měli byste je přivítat. Stačí krátký e-mail s několika laskavými slovy a potvrzením, že přihlášení k odběru newsletteru proběhlo úspěšně.

Mnoho e-shopů nabízí svým kontaktům další uvítací slevu, abys přesvědčilo příjemce co nejdříve provést nákup.

Potvrzení objednávky a expedice

Aby se vaši zákazníci mohli cítit bezpečně a neměli pochyb o vážnosti vašeho obchodu, měli byste je vždy informovat o stavu jejich nákupu. Konkrétně to znamená, že součástí vaší e-mailové strategie by měly být následující e-maily:

• Potvrzení objednávky
• Fakturační e-maily a případně potvrzení o přijetí platby
• Potvrzení o odeslání se sledovacím číslem a informacemi o vybraném poskytovateli přepravních služeb
• E-maily, pokud je objednávka zpožděna nebo se něco pokazilo

Aktualizace úspěšně dokončené objednávky ve vašem e-shopu by měla být samozřejmá a lze ji snadno automatizovat na e-mailových marketingových platformách. Takže s tímto typem e-mailu máte málo práce.

Slevové kódy a propagační akce

Slevy, kupóny, propagace prodeje a speciální nabídky jsou pravděpodobně nejosvědčenější metody online marketingu pro elektronické obchody, které vystřelí vaše prodeje do rekordních výšek.

S těmito kampaněmi budete mít ještě větší úspěch, pokud je budete propagovat prostřednictvím přímého marketingu přes e-maily svým zákazníkům. Díky tomu budou vaši zákazníci informováni o vašich speciálních propagačních akcích a pravděpodobně budou přemýšlet o návštěvě vašeho obchodu. Koneckonců, kdo nedostane rád něco zadarmo?

Vložte do pošty několik obrázků vašich aktuálních zlevněných produktů – nejlépe z produktů, které si zájemci již prohlédli nebo uložili, aby okusili, co váš e-shop nabízí.

Sezónní e-mailové kampaně

Vánoce, Velikonoce a další svátky jsou ideální příležitostí k přípravě speciálních, tematicky relevantních e-mailů pro vaši zákaznickou skupinu. Na jedné straně jsou zákazníci vašeho e-shopu připraveni utratit více peněz na dovolené. Na druhou stranu, výše zmíněné slevy a speciální akce jsou přítomny zejména o státních svátcích.

Přijďte s něčím speciálním pro velikonoční nebo vánoční design vašich e-mailů, abyste dostali své zákazníky do párty nálady. Nabídněte jim speciální kuponový kód pro období svátků a uvidíte, že vaše prodeje porostou.

Narozeninový e-mail

Narozeninový e-mail je také jedním z nejjednodušších e-mailů elektronického obchodu, které můžete poslat svým zákazníkům. Pokud si vaši zákazníci uložili své datum narození v registračním formuláři pro newsletter nebo na svém účtu, můžete tyto informace použít jako spouštěcí datum pro blahopřání v emailu.

Opět platí, že slevy a poukázky na příslušný den nebo týden jsou pěkným nápadem pro navázání kontaktů s kupujícími. Avšak pozor na to, že konverze vašeho odběru zpravodaje může výrazně klesnout, pokud požádáte o příliš mnoho informací.

Kromě toho si nechte poradit od online advokátní kanceláře, které údaje si od zákazníků můžete vyžádat a za jakých podmínek. Mějte na paměti, že některé publikum se odhlásí z odběru newsletteru, pokud obdrží příliš mnoho e-mailů v krátkém čase.

Aktualizace sortimentu

Rozšířili jste svůj sortiment nebo zveřejnili novou produktovou řadu? Poté informujte své zákazníky e-mailem. Zahrňte takzvaný "sneak peek" nových produktů a také tlačítko výzvy k akci (CTA), které je vede přímo k inzerovaným produktům.

Doporučení produktu

Časem (a správným softwarem) lépe poznáte svou klientelu a získáte cit pro to, co se jí líbí a co je pro ni zajímavé. Dobrý newsletter software pro vás tyto informace shromažďuje.

Na základě minulých objednávek a oblíbených produktů můžete odeslat doporučení pro podobné produkty konkrétním skupinám zákazníků. Je pravděpodobné, že se jim vaše doporučení budou líbit a znovu budou objednávat.

"Váš produkt je opět k dispozici"

Pokud se zájemci již rozhodli pro produkt, ale objednávka musí být zrušena z důvodu omezené dostupnosti, informujte je prosím, kdy bude příslušná verze, velikost nebo barva produktu opět k dispozici.

V těch nejlepších e-shopech si mohou zákazníci konkrétně vybrat, zda chtějí být informováni o dostupnosti zboží. V tomto případě již máte potenciální kupce blízko konce e-komerčního trychtýře. Takže obvykle postrádáte pouze tento jeden poslední impuls k dokončení objednávky.

E-maily pro opětovný zisk

Jak bylo uvedeno výše, můžete také použít e-mailový marketing, abyste zákazníky upozornili na nedokončenou objednávku nebo si zpět získali neaktivní zákazníky. Všimněte si však, že tady je někdy potřeba zvláštních právních podmínek a „neprůstřelný" opt-in, aby to šlo provést – tady byste si měli raději nechat dobře poradit.

Můžete si naprogramovat, kolik dní musí uplynout od poslední dokončené objednávky, aby byl odeslán nový e-mail s reaktivací. Zamyslete se nad tím, co si od vás vaši zákazníci potřebují znovu objednat:

• Je to sleva?
• Doprava zdarma?
• Nebo dárek zdarma?

Jedním z nejpopulárnějších e-mailů, které získávají zákazníky zpět, jsou zprávy kvůli opuštěným nákupním košíkům. Připomínají totiž nakupujícím, že sice naplnili svůj košík, ale nedokončili objednávku.

"Byl jsi spokojený?"

Stejně jako v kterémkoli jiném online marketingovém podnikání je i v e-commerci nesmírně důležité zjistit, co ve vaší marketingové strategii funguje dobře a co vůbec ne. Měli byste poslat e-maily se zpětnou vazbou těm zákazníkům, kteří již zadali objednávku ve vašem e-shopu nebo kteří kontaktovali váš zákaznický servis.

Požádejte o hodnocení, zpětnou vazbu nebo dokonce recenzi, kterou můžete později použít jako sociální důkaz nebo jako posudek pro akvizici zákazníků. Čím více pozitivních recenzí získáte, tím více lidí si vás povšimne. Dokonce i z kritičtějších recenzí se můžete poučit a vylepšit svůj obchod.

E-mailový marketing krok za krokem

Ale kde byste měli začít, pokud chcete u svého e-shopu zavést e-mailovou marketingovou strategii? Zde je několik jednoduchých kroků, které můžete provést:

• Zjistěte, který software pro e-mailový marketing chcete použít. Existuje mnoho pluginů a softwarů propojitelných s poskytovateli jako WooCommerce.
• Sbírejte kontakty. To se nechá přes registrační formuláře nebo vyskakovacího okna na stránce internetového obchodu. Vy rozhodujete, jaké informace od svých zákazníků potřebujete. Důležité jsou: e-mailová adresa, jméno a případně datum narození.
• Získejte souhlas se zasíláním e-mailů. Díky postupu opt-in, při němž vaše kontakty musí potvrdit registraci ručně, například souhlasem s VOP při vyplňování formuláře. Takto se ujistíte, že děláte legální e-mailový marketing.
• Aktivujte transakční e-maily jako potvrzení objednávek na vaší e-commerční nebo e-mailové marketingové platformě. Pro mnohé e-shopy typu WooCommerce nebo Shopify, můžete tuto funkci zapnout v nastavení obchodu. Samozřejmě je také dobré použít nástroj pro zasílání zpravodajů, aby byly všechny e-maily na jednom místě.
• Navrhněte svůj první e-mail. Začněte s uvítacími e-maily. Použijte šablonu svého e-mailového marketingového programu nebo kompletně navrhněte vlastní e-mail. Přidejte logo. Barvy by měly odrážet vaši značku a text by měl být ostrý a lákavý. Nezapomeňte také na výzvu k akci s odkazem na váš e-shop a vizuální prvky, jako jsou obrázky, gify nebo videa.
• Nastavte metriky a cíle pro své newslettery, které můžete použít k měření úspěšnosti e-mailových kampaní. Můžete tak navrhovat inspirativní reportingy a poučit se z nich pro budoucí kampaně.

Pokud využijete významného potenciálu, kterého e-maily elektronického obchodování nabízejí vaší firmě, uvidíte, jak rychle se váš konverzní poměr zlepší. Newslettery a transakční e-maily mohou být klíčem k udržení zákazníků, jež jste si ve svém e-shopu přáli.

Pokud patříte v newsletter marketingu nebo se svým e-shopem stále mezi nováčky, existuje mnoho zdrojů a možností, které vám pomohou naplánovat a spustit e-mailové marketingové kampaně. Stačí si je vyzkoušet – a přesvědčit se o výhodách přímé komunikace se zákazníky prostřednictvím e-mailu.