Vyprávění příběhů prodává: jak zvýšit prodej ve vašem obchodě

Moritz Kopp Poslední aktualizace 08.07.2021
7 min.
Tipy pro vyprávění příběhů
Poslední aktualizace 08.07.2021

Znáte to, když jste spustili svůj internetový obchod a optimalizovali ho, jak jen to šlo, ale stále to nejde tak hladce, jak byste chtěli? Udělali jste již vše pro optimalizaci konverzního poměru, zlepšení uživatelského prostředí a skvělou prezentaci produktů - a přesto se vám stále nedaří nakupovat v požadovaném množství.

Dosáhli jste výše popsaného stavu a nevíte, jakou techniku nyní použít pro optimalizaci vašeho obchodu? Pak mám pro vás dobrou zprávu, protože vysoce účinná a oblíbená metoda, jak zvýšit nákupy, je nyní obvykle kamenem úrazu: Storytelling.

Tento příspěvek je o tom, co je storytelling, jak ho můžete integrovat do svého obchodu a využít k jeho vylepšení a výraznému zvýšení konverzního poměru, abyste konečně dosáhli kýženého úspěchu.

Co je to vyprávění příběhů?

Než si povíme něco konkrétního o výhodách storytellingu pro váš obchod, začněme definicí. Storytelling je termín z anglického jazyka a v podstatě neznamená nic jiného než "vyprávění příběhů". Její původ vůbec nespočívá v elektronickém obchodování nebo marketingu, ale v umění a literatuře. Popisuje metodu vyprávění, jejímž cílem je zprostředkovat obsah pomocí obrazného a symbolického jazyka, tj. metafor a leitmotivů.

Na rozdíl od tradičních metod vyprávění příběhů se vyprávění zaměřuje méně na data a fakta a místo toho musí dát prostor emocím, obrazům a společnému příběhu. Vyprávěný příběh může být pravdivý nebo smyšlený, případně založený na skutečné události a přikrášlený.

Storytellingu se meze nekladou a díky zvláštnímu vzrušení a pozornosti, které se jím dosahuje, si i obchodní svět stále více uvědomuje potenciál metody storytellingu. Dnes je to jeden z nejoblíbenějších marketingových nástrojů, který je účinnou metodou pro zvýšení prodeje, zejména pro internetové obchody.

Vyprávění příběhů má pro váš internetový obchod tyto výhody

Na rozdíl od běžných optimalizací obchodu v oblasti designu, formulací, produktového portfolia, pokladního procesu a mnoha dalších bodů je storytelling obvykle spojen s větším časovým a tvůrčím úsilím. Přináší však celou řadu výhod, které rozhodně ospravedlňují vynaložené úsilí.

1. vyprávění příběhů pomáhá při budování značky

Lidé milují příběhy. Proto si každý den kupují romány, čtou dětem pohádky, pouštějí si filmy na Netflixu a probírají nejnovější drby ze sousedství s lidmi ze sousedství.

Díky příběhům se cítíme živí a zmocňují se nás vzrušení a emoce. Právě tento prvek vyprávění příběhů vám také pomůže budovat vaši značku. Pokud se vám podaří uvést příběhový koncept do souladu s vaší značkou, lidé si příběh a emoce spojí s vaší značkou.

Zejména pro nové zákazníky je skvělé, když je prvním kontaktem vyprávění příběhů a vy je můžete zaujmout emocemi a přesvědčit je o svém obchodě. Díky vyprávění příběhů nezískáte jen náhodné zákazníky, ale i ty stávající.

Celá věc stále zní velmi abstraktně, proto se podívejme na příklad: Během pandemie Corony se mnoho lidí pracujících v kancelářích přesunulo do domácích kanceláří. Americký technologický gigant Apple toho využil a přišel s dokonalým vyprávěním.

Společnost Apple natočila video s názvem "The whole working-from-home-thing", ve kterém se tým v domácí kanceláři snaží dodržet napjatý termín projektu. Zaměstnanci přitom "trpí" typickými problémy, které číhají při práci z domova a které se v době Corony staly mementem: Péče o děti, žádný skener v dosahu, žádný pořádek na pracovišti a všudypřítomné rozptylování.

Youtube

Načtením videa souhlasíte se zásadou ochrany osobních údajů YouTube.
Zjistěte více

Stáhnout video

PGlmcmFtZSB0aXRsZT0iVGhlIHdob2xlIHdvcmtpbmctZnJvbS1ob21lIHRoaW5nIOKAlCBBcHBsZSIgd2lkdGg9IjEzODIiIGhlaWdodD0iNzc3IiBzcmM9Imh0dHBzOi8vd3d3LnlvdXR1YmUtbm9jb29raWUuY29tL2VtYmVkLzZfcHJ1OFUyUm1NP2ZlYXR1cmU9b2VtYmVkIiBmcmFtZWJvcmRlcj0iMCIgYWxsb3c9ImFjY2VsZXJvbWV0ZXI7IGF1dG9wbGF5OyBjbGlwYm9hcmQtd3JpdGU7IGVuY3J5cHRlZC1tZWRpYTsgZ3lyb3Njb3BlOyBwaWN0dXJlLWluLXBpY3R1cmUiIGFsbG93ZnVsbHNjcmVlbj48L2lmcmFtZT4=
Video Apple o práci z domova.

V minifilmu jsou vtipně a autenticky ukázány potíže domácí kanceláře. Diváci se s nimi mohou okamžitě ztotožnit a rozpoznat se v postavách. Do jaké míry se jedná o opatření na podporu značky? Jedinou konstantou, která jasnému týmu pomáhá proplouvat hádkami v domácí kanceláři, je samozřejmě spolehlivost zařízení Apple.

Storytelling je proto ideální pro vytvoření příběhu, s nímž se vaše cílová skupina ztotožňuje. Pokud se vám navíc podaří umístit vaši značku do příběhu s jejími hodnotami, je to pro váš branding obrovská podpora.

2. vyprávění příběhů zvyšuje hodnotu vašeho produktu.

1. července 2021 se budou v Americe ve velké aukci prodávat brýle a hůlka Harryho Pottera, které ve slavných filmech používal herec Daniel Radcliffe. Odborníci odhadují, že se rekvizity budou prodávat za 30 000 až 50 000 amerických dolarů.

Jedná se o extrémní příklad storytellingu, který ukazuje, jak silný příběh s velkou emocionální všestranností může zvýšit hodnotu údajně jednoduchého produktu. Koneckonců, proč jsou fanoušci ochotni utratit tolik peněz za "kousek dřeva a pár obyčejných brýlí"? Důvodem je jednoduše to, že si nekupují jen brýle a kus dřeva, ale životní styl. Postoj k životu, který určuje velkou část jejich existence a představuje jejich hodnoty a vášně.

Nebojte se: nemusíte se stát J. K. Rowlingovou 2.0, abyste svým produktům přidali hodnotu pomocí vyprávění příběhů. Pokud se vám podaří vytvořit příběh o vaší společnosti, který má určitou rodinu hodnot a oslovuje jasně definovanou cílovou skupinu na emocionální úrovni, podaří se vám také přidat vašim produktům další hodnotu. Mohou to být hodnoty jako udržitelnost, rodina, láska, zdraví a další. Zamyslete se nad tím, jaké hodnoty chcete vy a vaše společnost reprezentovat a jak je můžete zabalit do příběhu.

3. lépe popište svůj produkt pomocí vyprávění příběhů.

Častou chybou v marketingu je přílišná hrdost na holá čísla a zapomínání na to, co je pro zákazníky skutečně důležité. Lidé jsou v dnešní době zahlceni fakty a čísly, o to důležitější je vnímat je na osobní úrovni.

Zde přichází na řadu vyprávění příběhů. Místo uvádění holých údajů v popisu produktu v internetovém obchodě můžete použít obrazný jazyk, symboly a metafory, abyste potenciálním zákazníkům ukázali přidanou hodnotu svého produktu.

Existuje klasický problém, který všichni znají a se kterým se již setkali a který váš produkt řeší? Zde můžete začít a vytvořit emotivní příběh, podobný filmu Apple, se kterým se vaše cílová skupina může ztotožnit. Vytvořte například fiktivní postavu, jejíž každodenní život je tímto problémem ovlivněn, dokud nenarazí na váš produkt. Nebo vyprávějte skutečný příběh o tom, jak jste přišli na nápad s produktem a jaký problém by mohl ve vašem životě vyřešit.

V závislosti na žánru vašeho obchodu mohou být emoce příběhu vyjádřeny humorně, dojemně nebo na mnoha dalších úrovních. Jakmile to uděláte, zbavíte se nutnosti vysvětlovat produkt a zkrátíte tak cestu ke koupi. S popisem produktu založeným na vyprávění příběhů výrazně zvýšíte konverzní poměr!

Jak začlenit vyprávění příběhů do svého obchodu

Už jsme si hodně povídali o tom, co to vlastně storytelling je a jaké výhody vašemu obchodu přináší, a také jsme si řekli dva zajímavé příklady z praxe. Jak ale můžete integrovat storytelling do svého internetového obchodu, abyste mohli využívat mnoha výhod?

Existuje mnoho různých metod a strategií vyprávění příběhů, které můžete použít, abyste do svého obchodu vnesli příběh - od typu příběhu až po médium. V zásadě má smysl rozlišovat mezi fiktivním a skutečným.

Chcete své vyprávění založit na skutečné události, nebo vytvořit smyšlený příběh? Dobře si rozmyslete, co nejlépe vyhovuje vám, vašemu obchodu, produktu a dlouhodobému plánování.

Fiktivní vyprávění příběhů

Smyšlený příběh je ideální, pokud máte pocit, že skutečné události nedávají dostatek podkladů pro napínavý příběh. Ale i když se nechcete stavět do popředí svého obchodu a chcete zůstat v anonymitě, ideální je fiktivní příběh. Nezapomeňte také, že v tomto kontextu nesmíte zaměňovat slova "fiktivní" a "lživý".

Příklad: Určitě znáte "dvě nesrovnatelné rodiny" z reklamy na Check24. Je to ukázkový příklad (fiktivního) vyprávění příběhu. Vtipné reklamy obvykle ukazují průměrnou rodinu se spoustou stereotypů. Otec prostřednictvím srovnávacího portálu šetří peníze pro rodinu, aby si dcera s manželkou mohly koupit něco pěkného. Vyprávění příběhů s rodinou mělo dokonce takový úspěch, že Check24 přidal druhou rodinu.

I vy si můžete snadno vytvořit pohádku nebo imaginární postavu, která přijde do styku s vaším produktem nebo službou a vždy doprovází cestu produktu.

Vyprávění podle skutečné události

Má váš produkt zajímavé pozadí? Jak byla vaše společnost založena? Jaké byly výzvy? Máte nějaké vzrušující anekdoty?

Tím, že znázorníte dlouhou cestu od startupu k produktu a prvním spokojeným zákazníkům, vytvoříte dokonalý základ pro solidní vyprávění příběhu. Přemýšlejte o tom, jak můžete vytvořit vlákno, které z vašich zkušeností vytvoří ucelený příběh.

Pokud se vám podaří zajímavým způsobem představit překážky a cestu objevování vaší společnosti, vyvolá to v potenciálních zákaznících emoce, které budou spojeny s vaším příběhem. Tím také zvýšíte vztah a sympatie k vašemu obchodu. Pravděpodobnost nákupu se tak výrazně zvyšuje.

Barva a zvuk: váš příběh ožívá

Je váš koncept vyprávění příběhů hotový? Skvělé, teď jde jen o implementaci. Existuje mnoho nástrojů pro vyprávění příběhů, které vám pomohou kombinovat různá média, jako je text, obraz, video a zvuk, a vytvořit tak dokonalý příběh.

Nástroje pro tvorbu příběhů obvykle fungují velmi jednoduše a na principu přetahování. Stačí dát dohromady veškerý obsah, který jste si pro vyprávění příběhu předem připravili (obrázky, texty, hudbu atd.).

Závěr: Vyprávění příběhů pro váš internetový obchod

Nyní víte, jaké všechny výhody můžete svému internetovému obchodu přinést pomocí vyprávění příběhů. Objasnili jsme si také, co se rozumí pod pojmem storytelling, probrali některé osvědčené postupy a jak jej můžete začlenit do svého obchodu. Nyní je to na vás: Buďte kreativní a vytvořte přesvědčivý příběh, který zvýší váš konverzní poměr!

Vaše otázky a tipy

Máte nějaké další dotazy nebo připomínky k vyprávění příběhů. Těšíme se na váš komentář. Zajímáte se o WordPress a online marketing? Pak sledujte stránky RAIDBOXES na Twitteru a Facebooku, LinkedIn nebo prostřednictvím našeho newsletteru.

Moritz Kopp je vášnivý freelancer a znalec podnikání. Kromě e-commerce a sociálních médií ho baví především psaní na blog a tvorba strhujících článků o produktech a ostrých reklamních textů. Jako nezávislý odborník spolupracuje již řadu let s nejrůznějšími společnostmi ve všech možných odvětvích po celém světě.

Komentáře k tomuto článku

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Povinná pole jsou označena *.