Znáte to: Spustili jste svůj e-shop a optimalizovali ho, jak jen to šlo, ale stejně neběží tak hladce, jak byste jste si přáli? Už jste podnikli vše možné pro optimalizaci konverzního poměru, zlepšení uživatelského prostředí i skvělou prezentaci produktů - a přesto prodej samotný nedosahuje požadovaných čísel.

Dostali jete se do výše popsaného bodu a už nevíte, jakou techniku dál použít, abyste svůj e-shop optimalizovali? Pak mám pro vás skvělou zprávu, protože vysoce účinnou a oblíbenou metodou, jak zvýšit obrat, a na níž je spolehnutí, je storytelling.

Tento příspěvek se zabývá tím, co je storytelling, jak ho můžete integrovat do svého e-shopu a využít k vylepšení a výraznému zvýšení konverzního poměru, abyste konečně dosáhli kýženého úspěchu.

Co je storytelling?

Než si povíme něco konkrétního o výhodách storytellingu pro váš internetový obchod, začneme definicí. Storytelling je termín z angličtiny a v podstatě neznamená nic jiného než "vyprávění příběhů". Jeho původ vůbec nespočívá v e-komerci nebo marketingu, ale v umění a literatuře. Popisuje metodu vyprávění, jejímž cílem je zprostředkovat obsah pomocí obrazného a symbolického jazyka, tj. metafor a leitmotivů.

Na rozdíl od tradičních metod vyprávění se storytelling zaměřuje méně na data a fakta a místo toho dává prostor emocím, obrazům a příběhu, jímž se jako červená nit táhne vaše hlavní myšlenka. Vyprávěný příběh může být pravdivý nebo smyšlený, založený na skutečné události či přikrášlený.

Storytellingu se meze nekladou a na základě jedinečného napětí a pozornosti, které dokáže vzbudit, si i obchodní svět stále častěji uvědomuje úžasný potenciál oné metody. Dnes se jedná o jeden z nejoblíbenějších marketingových nástrojů, jenž je účinnou metodou při zvyšování obratu, vhodnou zejména u e-shopů.

Storytelling poskytne vašemu e-shopu následující výhody

Na rozdíl od běžných optimalizací e-shopu v oblasti designu, stylizace, produktového portfolia, zadávání objednávky a mnoha dalších bodů je storytelling obvykle spojen s větší časovou a tvůrčí náročností. Přináší však celou řadu výhod, které vám vynaložené úsilí každopádně vynahradí.

1. Storytelling pomáhá při budování značky

Lidé milují příběhy. Proto se dennodenně prodávají romány, dětem se čtou pohádky, pouštějí se filmy na Netflixu a se známými se probírají nejnovější drby ze sousedství.

Příběhy nám zživotňují něco moc důležitého, díky nim se nás zmocňují vzrušení a emoce. Právě tento prvek vyprávění příběhů vám také pomůže při budování značky. Pokud se vám podaří sladit příběhový koncept s vaší značkou, spojí si s ní lidé příběh a silné emoce.

Zejména pro nové zákazníky je skvělé, když se jako první dostanou k vašemu příběhu a vy je můžete zaujmout emocemi a přesvědčit o svém obchodě. Díky storytellingu si nezískáte jen náhodné zákazníky, ale i ty stávající.

Celé to zní pořád ještě hrozně abstraktně, proto se podívejme na konkrétní příklad: Během pandemie koronaviru se mnoho lidí pracujících v kancelářích přesunulo do prostředí homeoffice. Americký technický gigant Apple toho využil a přišel s dokonalým příběhem.

Společnost Apple natočila video s názvem "The whole working-from-home-thing", ve kterém se tým v homeoffice snaží dodržet deadline projektu. Zaměstnanci přitom "trpí" typickými problémy, které na ně na při práci z domova číhají a které se v době korony staly jakýmsi mementem: Péče o děti, žádný skener v dosahu, nepořádek na pracovní ploše a všelijaké rozptylování.

Krátký film ukazuje vtipně a autenticky potíže homeofficu. Diváci se s nimi mohou okamžitě ztotožnit a rozpoznat se v konkrétních postavách. Do jaké míry se jedná o opatření na podporu značky? Jedinou konstantou, která týmu pomáhá proplouvat homeofficem s minimem potíží, jsou pochopitelně spolehlivé přístroje od Apple.

Storytelling se proto ideálně hodí k tomu, abyste stvořili příběh, s nímž se ztotožní vaše cílová skupina. Pokud se vám navíc podaří umístit do příběhu svou značku i s jejími hodnotami, bude pro váš branding obrovská podporou.

2. Storytelling zvyšuje hodnotu vašeho produktu

1. července 2021 se budou na velké aukci v Americe prodávat brýle a hůlka Harryho Pottera, které ve slavných filmech používal herec Daniel Radcliffe. Odborníci odhadují, že se rekvizity prodají za 30 000 až 50 000 amerických dolarů.

Jedná se o extrémní příklad storytellingu, který ukazuje, jak silný příběh s velkou emocionální všestranností může zvýšit hodnotu původně jednoduchého produktu. Koneckonců, proč jsou fanoušci ochotni utratit tolik peněz za "kousek dřeva a pár obyčejných brýlí"? Důvodem je jednoduše to, že si nekupují jen brýle a kus dřeva, ale životní styl. Postoj k životu, který určuje velkou část jejich existence a představuje jejich hodnoty a vášně.

Nebojte se: nemusíte se stát J. K. Rowlingovou 2.0, abyste svým příběhem dokázali zvýšit hodnotu produktů. Pokud se vám podaří vytvořit příběh o své společnosti, který bude reprezentovat určité hodnoty a osloví jasně definovanou cílovou skupinu v rovině emocionální, zvládnete i vy přidat hodnotu svým produktům. Může to být třeba udržitelnost, rodina, láska, zdraví a plno jiných. Zamyslete se nad tím, jaké hodnoty chcete vy a vaše společnost reprezentovat a jak se dají zabalit do příběhu.

3. Díky storytellingu popíšete lépe svůj produkt

Častou chybou v marketingu je přehnaná hrdost ohledně holých čísel a zároveň zapomínání na to, co je pro zákazníky skutečně důležité. Lidé jsou v dnešní době zahlceni fakty a čísly, o to důležitější je vnímat je na osobní úrovni.

Tady přichází na řadu storytelling. Místo holých údajů v popisu produktu na e-shopu použijte obrazný jazyk, symboly a metafory, abyste potenciálním zákazníkům přiblížili přidanou hodnotu svých produktů.

Existuje nějaký klasický problém, který všichni znají a už se s ním někdy v životě potýkali, ale váš produkt ho umí řešit? Tak začněte právě tu - a vytvořte emotivní příběh, podobný filmu od Apple, se kterým by se vaše cílová skupina mohla ztotožnit. Vymyslete si klidně fiktivní postavu, která se každý den s tímto problémem potýká, dokud nenarazí na váš produkt. Nebo vyprávějte svůj skutečný příběh o tom, jak vás napadla produkce tohoto výrobku a v čem vám pomohl.

S ohledem na druh vašeho e-shopu můžete emoce ukázat humorným, dojemným nebo jakýmkoliv jiným stylem. Až to zvládnete, nemusíte už podávat další vysvětlení k produktu, čímž zkrátíte cestu k jeho koupi. S popisem výrobků založeným na storytellingu výrazně zvýšíte svůj konverzní poměr!

Takto začleníte do svého e-shopu storytelling

Už jsme si hodně povídali o tom, co to vlastně storytelling je a jaké výhody přináší vašemu e-shopu, také jsme si řekli dva zajímavé příklady z praxe. Jak ale můžete integrovat storytelling do svého internetového obchodu, abyste požívali dané výhody?

Existuje mnoho různých metod a strategií storytellingu, které můžete použít, abyste do svého e-shopu vnesli příběh - od různých druhů příběhu až po médium. V zásadě má smysl rozlišovat mezi fiktivním a skutečným.

Chcete své vyprávění založit na skutečné události, nebo vytvořit smyšlený příběh? Dobře si rozmyslete, co bude lépe vyhovovat vám, vašemu obchodu, produktu a dlouhodobému plánu.

Fiktivní storytelling

Smyšlený příběh je ideální, pokud máte pocit, že skutečné události nejsou dostatečně napínavé. Ale i když nechcete stát v popředí svého obchodu a naopak chcete zůstat v anonymitě, je fiktivní příběh ideálním řešením. Nezapomeňte také, že v tomto kontextu nesmíte zaměnit slova "fiktivní" za "lživý".

Naříklad: Nejspíš znáte "dvě těžko srovnatelné rodiny" z reklamy na Check24. Je to ukázkový příklad (fiktivního) storytellingu. Vtipné reklamní spoty obvykle ukazují průměrnou rodinu se spoustou stereotypů. Otec prostřednictvím srovnávacího portálu šetří peníze pro rodinu, aby si dcera s manželkou mohly koupit něco pěkného. Storytelling s rodinou měl dokonce takový úspěch, že Check24 přidal druhou rodinu.

I vy si můžete snadno vymyslet pohádku nebo imaginární postavu, která přijde do styku s vaším produktem nebo službou a vždy je doprovází na cestě.

Vyprávění příběhu podle skutečné události

Vznikl váš produkt za zajímavých okolností? Jak byla vaše společnost založena? Jakým výzvám jste se postavili? Máte nějaké napínavé anekdoty?

Tím, že znázorníte dlouhou cestu od založení až k produktu a prvním spokojeným zákazníkům, vytvoříte dokonalý základ pro solidní storytelling. Promyslete si, co se bude táhnout vaším příbehem jako červená nit, abyste ze svých zkušeností a zážitků převyprávěli ucelený příběh.

Pokud se vám podaří zajímavým způsobem vyprávět o překážkách a cestě vašeho podnikatelského záměru, vyvolá to v potenciálních zákaznících emoce silně spjaté s vaším příběhem. Tím také posílíte vztah a sympatie vůči svému e-shopu. Navíc tak výrazně zvýšíte pravděpodobnost nákupu.

Obraz a zvuk: oživí váš příběh

Je váš koncept storytellingu hotový? Skvělé, teď se jedná už jen o jeho implementaci. Existuje mnoho nástrojů, které vám pomohou se storytellingem a díky nimž zkombinujete různá média, jako je text, obraz, video a zvuk, a tím vytvoříte dokonalý příběh.

Obvykle fungují nástroje pro tvorbu příběhů velmi jednoduše a na principu přetahování ("drag and drop"). Stačí jenom dát dohromady veškerý obsah, který jste si pro vyprávění příběhu předem připravili (obrázky, texty, hudbu atd.).

Závěr: Storytelling pro váš e-shop

Nyní víte o všech výhodách, jež můžete díky storytellingu získat pro svůj e-shop. Objasnili jsme si také samotný pojem storytelling, probrali některé osvědčené postupy a jak jej lze začlenit do e-shopu. Nyní je to na vás: Buďte kreativní a vytvořte přesvědčivý příběh, který zvýší váš konverzní poměr!