E-komerce nebyla nikdy snadná: k dosažení kýženého úspěchu e-shopu je kromě solidní koncepce a dobrého nápadu zapotřebí také hodně vytrvalosti a velký nadhled. Který systém si mám vybrat? Shopify nebo WooCommerce? Jak chci postupovat: Dropshipping nebo vlastní sklad? Na začátku každého dobrodružství v oblasti elektronického obchodu je řada otázek. Ale nejsložitější je stále marketing: jak dostat do svého e-shopu lidi, kteří budou skutečně nakupovat?

Před pár lety bylo na tuto otázku mnohem snazší odpovědět: klasická reklama na sociálních médiích. A přestože reklamy na Facebooku, Instagramu a dalších sociálních sítích v žádném případě nevymizely, je to dnes o to těžší. Důvodem jsou především opatření na ochranu údajů. Zejména v posledních letech mají silný dopad na odvětví elektronického obchodování. Nejprve přišlo celoevropské GDPR (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) a poté, v roce 2021, představila společnost Apple v systému iOS 14 rámec pro transparentnost sledování aplikací.

Shromažďování dat a vytváření ziskových reklam se tak stalo extrémním výkonem, který vyžaduje obrovské technické znalosti a velké rozpočty. Co to znamená pro e-komerci: Vyplatí se ještě vůbec založit e-shop? Můžete být úspěšní i s průměrnými zkušenostmi a menším rozpočtem? Rozhodně!

V tomto příspěvku vám představím 3 účinné strategie, které vám pomohou generovat kvalitní návštěvnost a kupující - a zároveň zůstat v souladu s GDPR!

Klasická e-commerce: Facebook reklamy a Pixel

Než se ponoříme do strategií, podívejme se, co se vlastně změnilo s přijetím GDPR a co v iOS 14.

Zjednodušeně řečeno, vývoj (dropshippingového) e-shopu vypadal asi takto: Vymyslíte koncept, vyvinete produkt, postavíte obchod a zapnete reklamy. Většina majitelů e-shopů používá především Facebook Ads, protože se jedná o nejlépe vyvinutou reklamní platformu s mnoha aktivními uživateli. Abyste byli úspěšní s reklamami na Facebooku, musíte také používat Facebook Pixel. Jedná se o malý kousek kódu, který je integrován do obchodu a sleduje a shromažďuje akce uživatelů.

Pixel se pak postupně zaplní údaji o potenciální klientele. Kdo stránku navštívil? Kdo se podíval na výrobek? Kdo vložil produkt do nákupního košíku? Kdo výrobek koupil? Čím více údajů o těchto takzvaných "událostech" Facebook měl, tím přesnější a výnosnější reklamy byly. Tento princip se používá dodnes. Vidíme tedy, že data jsou v této oblasti naprostým trumfem. Čím více dat, tím větší úspěch reklamy a následně i obrat.

App Tracking Transparency Framework + GDPR = ztráta dat

Problém je v tom, že vážné zpřísnění ochrany údajů stále více ztěžuje získání těchto cenných a zásadních údajů. Opatření, která mají zvýšit ochranu údajů koncových spotřebitelů, ztěžují komukoli v elektronickém obchodě shromažďování dostatečného množství údajů, aby mohl umisťovat ziskové reklamy.

Dvěma nejvýznamnějšími omezeními z tohoto pohledu jsou App Tracking Transparency Framework od Apple a GDPR.

> App Tracking Transparency Framework

Tento rámec představila společnost Apple v roce 2021 současně s iOS 14. Umožňuje uživatelům zvolit si, zda mohou být při používání platforem sociálních médií shromažďovány osobní údaje.

Podobně jako u banneru cookie na webových stránkách se i zde mohou návštěvníci sociálních médií rozhodnout jednoduchým kliknutím. To je z pohledu inzerenta problematické: ačkoli mnoho lidí se sledováním souborů cookie souhlasí, i malá ztráta dat může znamenat dražší reklamy.

Kolik lidí nakonec souhlasí, závisí na mnoha faktorech. Patří mezi ně způsob, jakým je banner se soubory cookie umístěn na webové stránky, barevné provedení a další faktory.

Dochází ke ztrátě dat -> reklama je dražší -> klesá zisk.

> GDPR

Obecné nařízení o ochraně osobních údajů bylo poprvé zavedeno v roce 2016. V platnost vstoupilo 25. května 2018. Spolu s ním přišla řada nových nařízení pro online prodejce a majitele webových stránek v celé Evropě týkajících se ochrany osobních údajů.

Výše zmíněný banner se soubory cookie se stal díky GDPR povinný a pro inzerenty je pravděpodobně nejdůležitějším bodem. To znamená, že uživatelé webových stránek nebo e-shopu musí se shromažďováním údajů jasně souhlasit. Stejně jako v případě rámce transparentnosti společnosti Apple někteří návštěvníci webu sledování odmítají.

To jsou hlavní omezení, která jsou spjata s Apple a GDPR. Existuje také mnoho dalších zajímavých bodů a technických možností, jak alespoň trochu zmírnit ztrátu dat. V tomto článku se dočtete, jak svůj e-shop technicky přizpůsobit stránkám GDPR a Apple.

3 dlouhodobé marketingové strategie pro vaše e-shop

Zde bychom se rádi podívali na tři udržitelné marketingové strategie, s nimiž můžete dosáhnout požadovaného úspěchu svého obchodu i bez tradiční reklamy na sociálních sítích.

Strategie 1: Sociální média

Možná se vám nezdá, že by bylo zřízení prezentace na sociálních sítích pro vaši firmu nějakým objevem. Faktem však je, že navzdory neuvěřitelnému dosahu a rozmanitým možnostem, které Pinterest, Instagram a podobné služby nabízejí, se mnoho majitelů e-shopů stále spoléhá pouze na placenou reklamu, místo aby se pokusili o organický obsah.

Důvodem je obvykle nedostatek trpělivosti. Budování rozsáhlého webu je dlouhodobá záležitost, která vyžaduje hodně trpělivosti a plánování. O to víc se to ale vyplatí později, protože pak se můžete těšit na trvalou organickou návštěvnost svého obchodu.

Kromě toho můžete na své stránce na sociálních sítích obvykle přímo oslovit lidi, kteří se o váš produkt zajímají. Návštěvnost je tedy kvalitní a má vysokou pravděpodobnost konverze do prodeje.

Nyní vám chci představit dvě nejdůležitější platformy a zásady, které je třeba dodržovat.

> Instagram

Instagram je stále jednou z nejpopulárnějších platforem a těší se velké oblibě. V Německu používá Instagram každý měsíc více než 8 milionů lidí. Obchody mají také mnoho příležitostí prezentovat se a předvést své výrobky.

Hodnotový obsah

Nejčastější chybou majitelů e-shopů je, že na Instagramu zveřejňují pouze fotografie produktů. I když máte velmi pěkný produkt, nepřináší vaší cílové skupině příliš velký užitek, když je neustále zavalena reklamou.

Místo toho byste se měli zaměřit na přidanou hodnotu svých příspěvků. Jak vypadá váš typický zákazník? Jakého chování jste si všimli? Jaká jsou přání a obavy vaší cílové skupiny? Pokud přesně víte, co vaše zákazníky zajímá, můžete vytvořit obsah na míru, který na tyto otázky odpoví.

Máte například e-shop, který prodává doplňky stravy. Místo pouhého zveřejňování produktů na Instagramu tak můžete vytvářet hodnotný obsah. Může se jednat o tipy týkající se výživy, poznatky o těle, různé diety a podobně.

Čím více různých přístupů na začátku vyzkoušíte, tím lépe. Dříve nebo později zjistíte, který formát je u vaší cílové skupiny nejoblíbenější.

Jít s dobou – aktuálně: Reels

Nakupování na Instagramu

Pro majitele obchodů je samozřejmě nejzajímavější funkcí Instagram Shopping. Přímo na stránce Instagramu si můžete vytvořit malý e-shop a zobrazit v něm své produkty včetně cen a popisů.

Vaši sledující a návštěvníci mohou prostřednictvím Instagram e-shopu přijít do vašeho skutečného obchodu a něco si tam koupit. Pokud pro svůj obchod používáte Shopify nebo WooCommerce, můžete produkty snadno synchronizovat.

Prostřednictvím Facebook Merchant Center můžete e-shop na Instagramu ještě více přizpůsobit a upravit si písma, barvy a sekce podle svých představ.

Svému publiku tak můžete nabídnout skvělou příležitost seznámit se s vaší značkou a produkty přímo na Instagramu – a případně ho přesvědčit k nákupu.

> Pinterest

Vyhledávač vs. sociální média

Pinterest je jednou z nejzajímavějších platforem pro všechny, kteří se zabývají elektronickým obchodováním. Pinterest je velmi vizuální a kreativní místo založené na obrázcích a videích. Na rozdíl od Instagramu, který je také tvořen obrázky a videi, se Pinterest zaměřuje na fotografie a umění.

Dalším důležitým bodem je definice Pinterestu. Je to spíše vyhledávač než sociální síť. Uživatelé na této platformě vyhledávají obrázky, fotografie a videa.

Pro společnost Creator to znamená provádět optimalizaci SEO, zkoumat klíčová slova a sbírat důvěru, abyste získali dosah, stejně jako Google.

Na Instagramu mají příspěvky extrémně krátký poločas rozpadu a obvykle přestanou být relevantní po několika dnech. V případě Pinterestu je tomu přesně naopak, a to díky chování vyhledávačů. Výhodou Pinterestu je, že příspěvek (pin) má dosah a zobrazuje se uživatelům i několik měsíců poté, co jste ho nahráli.

Zajímavé cílové skupiny

Pinterest má pověst oblíbeného webu zejména u žen středního věku. To sice stále částečně platí, ale rozvíjí se i řada dalších zájemců a cílových skupin.

Během koronakrize zaznamenala platforma dramatický nárůst. Počet uživatelů se za rok zvýšil ze 416 milionů na 454 milionů, což představuje nárůst o 9 %.

Cílová skupina Pinterestu je odpovídajícím způsobem diverzifikovaná. Ať už se tedy zaměřujete na ženy nebo muže, na módní průmysl nebo na doplňky stravy, Pinterest je platforma, kterou byste měli pro svůj obchod využít.

Díky jedinečnému hodnotnému obsahu můžete i zde dosáhnout velkého úspěchu a přilákat lidi do svého e-shopu.

Rich pins

Velkou výhodou Pinterestu je, že ke každému příspěvku (pinu) můžete přidat odkaz. To znamená, že uživatelé mohou přejít přímo z pinu do vašeho e-shopu. Pomocí Rich Pins můžete zobrazit i další informace o produktu, například cenu a popis.

Sociální média – závěr

Instagram a Pinterest jsou ideální způsoby, jak dát svému e-shopu tvář na sociálních sítích (nebo ve vyhledávačích). Dávají vám příležitost budovat si příznivce a generovat návštěvnost vašeho obchodu bez obav o ochranu osobních údajů.

Strategie 2: Optimalizace pro vyhledávače (SEO)

SEO je pro mnoho majitelů e-shopů tabu. Nepodniknout tento krok je však mnohem větší riziko než se o to pokusit. Pokud se vám totiž podaří uspět se SEO, máte vyhráno. Dlouhodobě kvalitní návštěvnost, konzistence a šance na vysoký konverzní poměr jsou možné s e-shopem optimalizovaným pro SEO.

Ve skutečnosti to vyžaduje hodně znalostí a vytrvalosti. Jakkoli se SEO jeví slibně, o to složitější cesta k úspěchu to je. Zde bych rád vysvětlil nejdůležitější body, abyste i vy mohli svůj s-hop připravit na SEO.

> SEO na stránce

Opatření "na stránce", tj. všude na viditelné stránce, jsou obvykle prvním krokem v procesu SEO. Patří sem jednak tvorba obsahu SEO. Především se jedná o texty.

Pokud máte například obchod nábytkem s mnoha produkty a kategoriemi, můžete napsat průvodce produkty nebo kategoriemi. Můžete zde psát o barvách, materiálech, stylech a mnoha dalších aspektech nábytku a nabídnout uživatelům skutečnou přidanou hodnotu. V SEO je samozřejmě důležité používat správná klíčová slova.

Pomocí různých nástrojů, jako je Sistrix, Ahrefs nebo Ubersuggest, můžete zkoumat klíčová slova z hlediska jejich konkurence a objemu vyhledávání. Na začátku je vhodné zaměřit se na malá klíčová slova, která mají nízký objem vyhledávání, ale také nízkou konkurenci.

Na začátku vaší cesty za SEO nemá váš e-shop – stejně jako jakýkoli jiný – u Googlu žádnou důvěru. Proto je prakticky nemožné se dobře umístit ve výsledcích vyhledávání s velmi obecnými a konkurenčními klíčovými slovy.

Příklad s obchodem s nábytkem:

• doporučené longtailové klíčové slovo: dubový nábytek obývací pokoj péče
• vysoce konkurenční klíčové slovo: nábytek obývací pokoj

Optimalizace na stránce zahrnuje také zlepšení uživatelského prostředí. Což je pro společnost Google nesmírně důležitý faktor. Google chce, aby vyhledávací intence vždy odpovídaly stránce, na kterou vyhledávající přicházejí. To se měří mimo jiné mírou opuštění stránky a délkou setrvání v e-shopu.

Díky přehledným stránkám, jasnému designu a uvedení všech důležitých informací můžete tyto hodnoty udržet na nejlepší možné úrovni.

Dalším aspektem na stránce jsou obrázky, videa a všechna ostatní média. Ta by měla být vždy správně naformátována, zvětšena a zkomprimována. Tímto způsobem nezabírají zbytečně mnoho paměti a umožňují i nadále rychlý web.

> Budování odkazů

Pravděpodobně nejdůležitějším faktorem pro SEO je budování odkazů. Můžete mít sebelepší texty s těmi nejpečlivěji prozkoumanými klíčovými slovy, ale pokud nemáte důvěru, budete to mít opravdu těžké.

Ale co je to vlastně ta "důvěra"? Důvěra jednoduše znamená, že vaše doména má u Googlu dobrou pověst. Jednou z hodnot, která ukazuje, jak je váš e-shop respektován vyhledávačem, je takzvaná "autorita domény (DA)". Můžete si ji snadno ověřit u velkého počtu webových stránek.

Čím vyšší je DA, tím lepší je vaše hodnocení. Jak lze ale autoritu domény zvýšit? Jediným způsobem jsou zpětné odkazy. Jedná se o jednoduché odkazy z jiných webových stránek, které vedou do vašeho e-shopu. Čím více stránek odkazuje na váš obchod, tím větší důvěru získáte. Důležitá je také kvalita odkazujících webů: pokud byste získali zpětný odkaz například z webu apple.com, bylo by to jako výhra v loterii. Naopak zpětné odkazy z malých a mladých webů mají přiměřeně malý účinek.

Získání zpětných odkazů však není tak snadné. V závislosti na oboru, ve kterém působíte, můžete blogerům psát o testy produktů, rozhovory apod. Svůj e-shop můžete také zaregistrovat v Google MyBusiness a – pokud provozujete i kamenný obchod  – zaregistrovat jej v místních obchodních adresářích.

Díky tomuto přístupu můžete postupně sbírat zpětné odkazy a optimalizovat umístění svého obchodu ve výsledcích vyhledávání.

Optimalizace pro vyhledávače (SEO) - závěr

SEO je rozhodně během na dlouhou trať. Vždy musíte provádět výzkum, vytvářet nový obsah, optimalizovat svůj e-shop a zároveň budovat zpětné odkazy.

Nicméně SEO je pro každý e-shop nezbytnou strategií, protože v současné době se většina z nich stále spoléhá na klasickou reklamu. Pokud máte sílu zůstat a zvládnete se zapojit do "hry o čas" a navíc chcete dosáhnout udržitelných výsledků, může pro být SEO v souladu s GDPR pro vás to pravé ořechové.

Čím dříve se dáte na dobrodružství se SEO, tím lépe!

Strategie 3: Budování značky a komunity

Poslední strategií, která může vašemu e-shopu pomoci, aniž by byla v rozporu s předpisy o ochraně osobních údajů, je budování značky a komunity.

Značka je v dnešní době obzvláště důležitá. Přibývá stránek na Instagramu, profilů na Pinterestu, internetových obchodů atd. Zásadním faktorem úspěchu je vystoupit z davu. To vše v kombinaci s udržitelným úspěchem, který není založen na krátkodobém mediálním humbuku způsobeném agresivním marketingem, vede k budování značky.

Při budování značky je třeba pečlivě promyslet, kdo za značkou stojí, co by měla ztělesňovat, jaká je dlouhodobá vize značky a jak nejlépe předat její sdělení konzistentním stylem.

Budování komunity s tím úzce souvisí. Budování komunity, nikoliv jen publika, vám přináší řadu výhod, jako jsou spolehlivé výsledky, více informací o vašich zákaznících, lepší loajalita ke značce a podobně.....

Existuje několik míst, kde můžete uplatnit budování značky a komunitu:

> E-shop

Logo, které odráží hodnoty vašeho obchodu, konzistentní design s jednotným barevným schématem a odpovídající písma jsou malou násobilkou značky. Na začátku tvorby značky stanovte zásady designu a důsledně je dodržujte.

Dalším skvělým způsobem, jak vytvořit značku svého e-shopu, je vyprávění příběhů. V tomto článku jsem již podrobně popsal, jak tuto strategii správně používat. Malý příklad: Jednomu z projektů mého e-shopu jsme věnovali celou stránku s příběhem, kde vysvětlujeme historii, hodnoty, filozofii a vizi společnosti.

Tímto způsobem můžete lidem svou značku přiblížit a zároveň dát svému e-shopu větší osobitost.

> Sociální média

Sociální sítě jsou samozřejmě ideálním místem pro budování značky a komunity. Ta funguje na Instagramu perfektně. Se svými sledujícími můžete snadno komunikovat tak, že budete odpovídat na komentáře nebo používat interakční nálepky pro příběhy, jako jsou ankety, otázky nebo kvízy.

Stejně jako u internetového obchodu nezapomeňte používat jednotné vzory.

Instagram je komunitní platforma a uživatelé se rádi propojují se stránkami. Takto si můžete vybudovat důvěru a vytvořit silnou komunitu. K prosazení svého e-shopu na Instagramu nepotřebujete miliony sledujících. Silná komunita 5 000 fanoušků dokáže pohnout skálou!

Budování značky a komunity - závěr

To, že je dnes budování značky a komunity tak důležité, není způsobeno omezením ochrany údajů. Rostoucí konkurence znamená, že musíte vyvinout koncepty, abyste vynikli.

Dlouhodobá strategie značky spojená s neustálým budováním komunity je optimálním způsobem, jak z těchto dvou organických zdrojů návštěvnosti a příjmů vašeho e-shopu vytěžit maximum.

Závěr: 3 strategie pro udržitelný úspěch

Nyní víte, jaké výzvy vám a vašemu e-shopu přináší GDPR a iOS 14. Připravte se na to, že klasické reklamy na Facebooku budou obtížnější než kdykoli předtím.

To však není důvod, proč si internetový obchod nezaložit. Existují účinné metody, jak být úspěšný v e-komerci i bez velkého rozpočtu či obav o ochranu údajů.

Díky sociálním médiím, SEO, budování značky a komunitě máte k dispozici tři strategie, které můžete použít, abyste svůj e-shop dostali na vrchol.