Provozujete internetový obchod s WooCommerce ? A chcete se vyhnout varováním? V roce 2018 ji podle průzkumu Asociace obchodníků obdrželo více než 20 procent obchodů. Udíláme nejčastější důvody pro WooCommerce upozornění nebo pro váš internetový obchod. To vám umožní včas reagovat.
Náklady na varování jsou obvykle ve čtyřmístném rozsahu; Varování asociací, jako je IDO Association nebo Association of Social Competition, jsou "levnější" s méně než 500 eury. O to důležitější je, aby maloobchodníci věděli, čeho se varování týká a jaké jsou nejdůležitější důvody varování.
Zkušenosti Händlerbundu ukazují, že většina varování je oprávněná, a proto se jim lze vyhnout. Jako zákazník Raidboxes obdržíte exkluzivní slevu na balíčky od poskytovatele služeb pro právní jistotu.
Tip
Varování v Německu
Z právního hlediska je varováním požadavek zdržet se něčeho, co se týká druhého. Mohou to být větve sousedovy jabloně, které vyčnívají přes hranici nemovitosti, ale také falešné tiskové pokrytí osoby.
V e-commerce se týká především varování před právem hospodářské soutěže. Je proto otázkou, zda jeden obchodník varuje druhého před porušením pravidel hospodářské soutěže. Toto protiprávní jednání poskytuje obchodníkovi konkurenční výhodu oproti těm, kteří jednají v souladu se zákonem. Ovlivňuje proto hospodářskou soutěž.
Maloobchodník například nelicencuje své obaly z jednoho z duálních systémů. To mu šetří náklady, které by skutečně zahrnul do cen produktů. To jí v průměru umožňuje nabízet své výrobky za nižší cenu než její konkurenti.
Jednoduše řečeno, základními podmínkami pro vydání varování je tedy to, že člověk trpí nevýhodou v důsledku porušení hospodářské soutěže někým jiným. To zase znamená, že osoba, která se dopustí protiprávního jednání, musí být v přímé hospodářské soutěži s varovným prodejcem.
Varování od konkurentů
Existuje například konkurenční vztah s podobným sortimentem výrobků. Ve většině případů obchodník nevydá varování sám, ale pověří advokáta ochranou svých zájmů. Poté může získat zpět náklady z napomenutí.
Kromě toho varování obvykle obsahuje předem formulované prohlášení o soudním příkazu. V podstatě se jedná o nic jiného než o smlouvu, se kterou konkurent slibuje, že chybu nebude opakovat. V případě porušení smlouvy je splatná smluvní pokuta. Aby k tomuto nákladnému následku vůbec nedochází, nazýváme to za vás: pět nejčastějších důvodů varování podle právních předpisů o hospodářské soutěži.
Důvod 1: Zastaralý pokyn ke zrušení
Právo na odstoupení od smlouvy je v současné podobě v platnosti od roku 2014. Nicméně internetové obchody stále pronásledují zastaralé pokyny ke zrušení. Tevidou z toho, že provozovatel prodejny informuje svého zákazníka, že může také deklarovat odvolání ve formě nezkompromitované vratky. Ale to je špatně! Od roku 2014 musí být zrušení učiněno prohlášením společnosti.
To znamená, že zákazník musí formulovat svou vůli ke zrušení. Každý, kdo má toto znění ve svých právních textech, by proto měl jednat rychle. Mimochodem: Navzdory právně správnému návodu ke zrušení se může stát, že zákazník vrátí zboží bez komentáře. To může vést k nejistotě u obchodníka.
Důvod 2: Reklama s pojištěnou dopravou
Stejně často je reklama varována pojištěnou přepravou. Tato fráze spadá pod "reklamu se samozřejmostí". Alespoň pokud maloobchodník sladí své podnikání se spotřebiteli. Protože: Podle § 475 odst. 2 BGB nese podnikatel při prodeji poštou přepravní riziko. To znamená, že obchodník je odpovědný za ztrátu nebo poškození zboží na cestě k zákazníkovi.
Nezáleží na tom, zda je zásilka pojištěna či nikoli, zákazníkovi ve výsledku nezáleží. Tím, že obchodník řekne "pojištěná doprava", však naznačuje opak. A to, že zákazník je s ním obzvláště bezpečný vůči ostatním prodejcům, kteří toto prohlášení nevydávají.
Poznámka
Mimochodem: To neplatí v B2B nebo C2C podnikání. Zde je riziko přepravy převedeno na kupujícího, jakmile je zboží předáno poskytovateli služeb. Takže pro kupujícího je zde opravdu důležité, jak je dodáván.
Důvod 3: Paušální reklama se zárukou
"2 roky záruky!" – taková prohlášení přitahují zákazníky, ale: Jaká je záruka? Do určité části produktu? Na barvu? A kam se mám obrátit jako zákazník, když přijde záruční pouzdro? Pokud žádost o záruku tyto okolnosti nezmíní, jedná se o protiprávní paušální reklamu se zárukou.
Správný údaj o takové záruce musí například obsahovat jméno a adresu ručitele a vysvětlit, co dělat v případě záruky. V případě plošného výpisu však zákazník neví, co dělat, když se něco pokazí. Možná, že záruka pokrývá jen malou část škody? Pokud by to zákazník věděl před nákupem, prohlášení o "2leté záruce" by již určitě nebylo tak lákavé.
Důvod 4: Chybějící údaj o základní ceně
Vyhláška o cenových informacích (PDF) vás zavazuje uvést základní cenu. Cílem je zajistit, aby spotřebitelé mohli stále porovnávat ceny zboží prodávaného v různých množstvích. Základní cena musí být uvedena vždy, když je výrobek nabízen podle délky, hmotnosti, objemu nebo plochy. Na druhou stranu zákon neumožuje základní cenu za kus.
Je-li produkt nabízen podle délky, hmotnosti, objemu nebo plochy, musí být základní cena uvedena podle počtu kilogramů, litrů, metrů a tak dále. V případě zboží, jehož jmenovitá hmotnost nebo objem je obvykle nižší než 250 gramů nebo mililitrů, může být základní cena uvedena také za sto gramů nebo mililitrů.
Poznámka
Základní cena musí být provedena při každé inzerci celkové ceny. Proto nestačí je zahrnout do popisu výrobku.
Pro trh Ebay se proto doporučuje zahrnout základní cenu do čísla článku. Protože: Ebay umožňuje prodejcům udržovat základní cenu v zásadě. To se obvykle zobrazuje přímo pod celkovou cenou. Ebay však také vytváří zobrazení katalogu, například "Zákazníci také zakoupeni". V jednotlivých případech může být celková cena uvedena bez základní ceny.
Důvod 5: Chybějící registrace s LUCID
Nový zákon o obalech je v platnosti od 01.01.2019. To bez problémů nahradilo staré předpisy o balení a stanoví nové povinnosti pro obchodníky. Základní myšlenkou zákona je, že osoba, která odesílá následný obalový odpad spotřebiteli, by měla také zaplatit za likvidaci. Proto musí být obaly licencovány z jednoho z duálních systémů.
Tento proces není nový: povinnost u licence existuje od poloviny 90. Do konce roku 2018 byla regulována nařízením o obalech. Problém je v tom, že bylo prakticky nemožné ověřit, zda někdo tuto povinnost dodržuje. V důsledku toho mohlo být mnoho podnikatelů, kteří tak neudělali.
To se od 01.01.2019 zásadně změnilo: S novým zákonem o obalech byla zřízena také databáze tzv. "Ústředny". Kromě licencování se všichni, kdo uvádějí obaly podléhající systémové účasti na trhu, musí zaregistrovat v duálním systému v této databázi. Databáze se jmenuje LUCID a je veřejně přístupná. To znamená, že to nejsou jen orgány, které nyní mají snazší vyšetřování porušení. Vaši konkurenti mohou také zjistit, zda je soutěž v souladu se zákonem.
Pomoc s upozorněními
V některých evropských zemích a jazycích existují služby, jako je Händlerbund . To poskytuje průběžně aktualizované právní texty, které dělají váš internetový obchod ještě více varovným. Rozhraní pro WooCommerce . To výrazně minimalizuje administrativní úsilí.
Händlerbund je také na vaší straně s právními otázkami a varováními. Jste zákazníkem Raidboxes? Poté obdržíte exkluzivní slevu 3 měsíce na balíčky Händlerbund v prvním roce. Použijte následující odkaz: https://www.haendlerbund.de/de/raidboxes.
Jaké otázky týkající se varování a WooCommerce Opravdu? Použijte funkci komentáře. Chcete více tipů na WordPress A WooCommerce Dostat? Pak nás sledujte na Twitteru, Facebooku nebo prostřednictvím našeho zpravodaje.
