WooCommerce Zajištění právní ochahotná: požadavky na Německo a Evropu

WooCommerce je zaměřena na americký trh. V Evropské unii existuje mnoho právních požadavků, zejména v Německu a Rakousku. Musíte je vzít v úvahu při plánování a provozu – jinak jsou varování ohrožena. Ukážeme vám nejdůležitější specifikace a WordPress - Plugins pro váš internetový obchod.

Provoz internetového obchodu na německy mluvícím trhu není zdaleka snadný. Ať už s WordPress nebo s jiným systémem. Špatný přístup a existuje reálné nebezpečí varování – ze strany konkurentů, sdružení pro hospodářskou soutěž nebo úřadů. To platí zejména v případě, že:

1. Sídlo vašeho e-shopu je v EU nebo
2. Když prodáváte ze svého e-shopu do zemí EU

V obou případech můžete WooCommerce v normě. Potřebné změny je třeba přidat sami nebo k tomu použít příslušné nástroje. Níže najdete několik tipů, co je požadováno. A my se vás ptáme Plugins které ti berou hodně práce.

Právní texty pro WooCommerce

Ústředním prvkem pro obchod, který je co nejvíce právně bezpečný - protože samozřejmě nikdy neexistuje 100% bezpečnost - jsou vaše právní texty. Například Impressum nebo Všeobecné obchodní podmínky (VOP), zásady ochrany osobních údajů, v některých zemích také nezbytné informace o odvolání / vrácení a odeslání. Tyto právní texty potřebujete na vhodných podstránkách e-shopy, částečně také jako informace v e-mailech vašim zákazníkům. Musí být snadno přístupné a potvrzené nebo propojené v důležitých bodech objednávkového procesu.

Co přesně je třeba zmínit v jednotlivých právních textech? To závisí na řadě požadavků. Mimo jiné:

• Jaká je vaše právní forma, jaké zboží prodáváte, posíláte je nebo jsou čistě virtuální (hudba, soubory ke stažení)?
• Jaká data vašich zákazníků ukládáte a zpracováváte jak (IP adresy, hlavní data, používání cookies a dalších sledovacích řešení)?
• Jaké externí služby používáte ke zpracování plateb nebo k odeslání vašich produktů?
• Které poskytovatele služeb používáte pro účetnictví, výpočet a zpracování daní, pro správu vašich zákazníků (CRM) nebo pro správu zboží?
• Spoléháte se na cloudové služby pro ukládání zákaznických dat, ve které zemi jsou uloženy?
• Jaké nástroje používáte k analýze chování uživatelů (Google Analytics, Piwik/Matomo atd.)?
• Posíláte svým zákazníkům newslettery a další e-maily?
• Používáte pro svůj internetový obchod sociální sítě, jako je Facebook, Twitter, Instagram atd., Jak přesně jsou technicky integrovány?

Pro většinu zemí a jazyků dnes existují bezplatné nebo levné online služby pro vytvoření vhodných vzorových šablon. Viz například generátor ochrany údajů Thomase Schwenkeho pro Německo nebo článek VOP z blogu sevDesk. U těchto vzorových textů však nemáte žádnou záruku, že jsou skutečně platné pro váš účel. Dokumenty vytvořené individuálně advokátní kanceláří jsou drahé, ale obecně bezpečnější pro profesionální použití.

WooCommerce A GDPR

V Evropské unii se jedná především o obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR). GDPR ), což je pro majitele obchodů bolest hlavy. Podívejte se na naše GDPR -Průvodce pro WordPress agentur a nezávislých pracovníků. WooCommerce vytvořil nejdůležitější základ pro dodržování nařízení vlastní aktualizací:

• Snadnější vytváření datových výpisů, pokud o ně zákazníci požádat. Nacházíte se v rámci GDPR připravit tyto extrakty na vyžádání.
• Integrovaný proces uvolnění pro ověření autorizace příchozích žádostí o data (pomocí tzv. postupu dvojitého přihlášení).
• Funkce pro mazání osobních údajů na žádost zákazníka.
• Volitelná anonymizace objednávek.
• lhůty pro uchovávání některých údajů v souladu WooCommerce .

Bezplatné pluginy, jako je WP GDPRNástroje (GDPR) nebo Borlabs Cookie se zabývají dalšími úkoly, jako je integrace GDPR-vyhovující informace o souborech cookie. Měli byste je také nechat zkontrolovat právníkem. Zvláštní pokyny se vztahují na řešení sledování, jako je Google Analytics nebo Facebook Pixel. Na obchodních časopisech a blozích na téma online práva najdete k tomu zvláštní pokyny. Pro Německo, Rakousko a Švýcarsko doporučuji blog Thomase Schwenkeho.

V každém případě budete muset GDPR rozšířené zásady ochrany osobních údajů. To zahrnuje mimo jiné podrobné informace o typu zpracování údajů ve vaší společnosti a u připojených poskytovatelů služeb. Vaši zákazníci mohou během procesu objednávání souhlasit se zpracováním údajů třetími stranami prostřednictvím zvláštních zaškrtávacích políčk. Například poskytovatelé přepravních služeb, kteří poskytují informace o adrese a objednávce zákazníka.

Pokud pracujete s externími společnostmi, možná budete potřebovat tzv. smlouvy o zpracování objednávek. Jedná se o speciální smlouvy, s nimiž vaši obchodní partneři zaručují nakládání s vašimi zákaznickými údaji v souladu s ochranou dat. V některých zemích je třeba vytvořit koncepci ochrany osobních údajů a určit příslušné úředníky pro ochranu osobních údajů. Evropská komise poskytla informační portál pro všechny tyto požadavky a texty jsou k dispozici v několika jazycích:

V závislosti na tom, jak přísné a jak často se mění požadavky ve vaší zemi, vás jejich dodržování může rychle přemoci - a zkazí radost z vašeho e-shop. Pak byste měli tento úkol outsourcovat, více o tom za chvíli. Také se ujistěte, že váš WordPress hosting GDPR-vyhovující.

Další požadavky na právní jistotu

Pro obchodníky, kteří dodávají určité digitální zboží do zemí EU, platí zvláštní pravidla EU pro DPH nebo DPH, alespoň v odvětví B2C. Výše daně závisí na bydliště zákazníka. Nařízení platí po celém světě bez ohledu na sídlo prodejny. Pokud jste ovlivněni požadavky, musíte zajistit jednotné konečné ceny ve vašem internetovém obchodě – a to i při více sazbách daně pro příjemce.

Složitý výpočet DPH v EU lze obvykle řešit pouze pomocí dalších pluginů. Pod klíčovým slovem "WooCommerce DPH pro EU" lze nalézt u wordpress.org Různá rozšíření pro tento účel, více o tom za chvíli.

V závislosti na umístění vašeho internetového obchodu, průmyslu, ale také pro jednotlivé cílové země vašich objednávek mohou existovat další požadavky. Poradte si, které z nich jsou pro vás relevantní:

• Daně z doplňkových služeb, jako jsou náklady na dopravu nebo dodatečné poplatky, musí být účtovány mimo jiné v Německu a Rakousku. Jedná se o zboží a daňové sazby v nákupním košíku. Tento postup se nazývá rozdělená daň.
• Když vaši návštěvníci vloží produkty do nákupního košíku, WooCommerce příslušné daně a náklady na dopravu, dokud zákazníci neposkytnou svou adresu. Zčásti je povinné na tuto skutečnost upozornit.
• Pokud ve vaší zemi existují daňové úlevy pro malé a mladé podniky, mohou být WooCommerce (v Německu: "Kleinunternehmerregelung").
• U výrobků prodávaných podle hmotnosti, míry nebo objemu vyžadují některé země, aby byla uvedena měrná jednotka nebo základní cena.
• Prodáváte potraviny, zdravotnické prostředky nebo software? I zde existují různé specifikace v závislosti na cílové zemi, které informace o produktu musí být k dispozici kde a v jaké formě. Například informace o kompatibilitě softwaru a elektronických knih nebo o nutričních hodnotách, složkách, alergenech, obsahu alkoholu, typu balení, jakostních a organických těsněních atd.
• Nejen pro odchozí e-maily, ale i pro počáteční registraci zákazníka je v mnoha případech povinný postup dvojitého přihlášení.

Často musíte také poskytnout ceny na svých produktových stránkách a v pokladně s některými dalšími informacemi, mimo jiné v Německu a Rakousku. Mohou to být:

• Splatná daň
• Dodací lhůtu
• Poznámky k nákladům na dopravu
• Informace o základní ceně a jednotkové ceně

Na některých cílových trzích jsou vyžadovány i určité názvy tlačítka Koupit. Totéž platí pro faktury, dodací listy, storna a vratky, které jsou obvykle WooCommerce být vytvořeny. I zde existují některé povinné požadavky.

Některé zákony vyžadují, abyste e-shop se zabezpečeným připojením přes SSL. To by však mělo být samozřejmostí u seriózního portálu. Minimalizuje také vaše obchodní riziko. Google také preferuje portály, které mají certifikát SSL. V případě Balíčky Raidboxes takový certifikát je vždy zahrnut.

WooCommerce Plugins pro Německo a EU

Jak již vidíte, právní požadavky v EU jsou obzvláště přísné, zejména v Německu a Rakousku. S tím se musíte vypořádat také v případě, že dodáváte pouze na tyto cílové trhy nebo pokud je tam váš obchod k dispozici. Pro německy mluvící trh existují dva speciální WooCommerce Plugins , díky kterým je váš internetový obchod co nejvíce v souladu s právními předpisy s malým úsilím: German Market tržního tisku a germanizováno společností Vendidero.

Rozšíření například implementují následující funkce s malým úsilím při konfiguraci:

• Právní vzory textu, do kterých přidáváte pouze vlastní informace, například adresu. O aktualizacích Plugins obdržíte nové verze textů, které si musíte vyměnit sami. Alternativně lze připojit služby, jako jsou chráněné obchody, a přidat další.
• Na všech právně relevantních místech jsou zobrazeny nezbytné doplňkové informace, jako jsou daně, dodací lhůty, náklady na dopravu a označení "ceny za jednotku". Uspořádání v pokladně také splňuje zákonné požadavky.
• Tá Plugins přizpůsobit svůj internetový obchod GDPR s odpovídajícími zaškrtávacími políčky, mimo jiné.
• Podpora rozdělené daně, např. pro poplatky za náklady na dopravu nebo poplatky, jakož i automaticky sekvenční čísla faktur.
• Podpora dvojitého přihlášení pro registraci zákazníků.
• Ověření věku u zboží, které může být prodáváno pouze od určitého minimálního věku, jako je alkohol nebo jednotlivá média.
• Ilustrace DPH EU a ověření identifikačního čísla EU pro DPH (EU UST ID).

Platba SEPA inkasem (inkasem) i nákup na účet je také Plugins Podporuje. Můžete také vytvořit individuálně navržené faktury PDF, dodací nebo zpáteční letenky. Ty nejenže vypadají mnohem profesionálnější než WooCommerce -vlastní e-maily, jsou také navrženy v souladu se zákonem.

Obě řešení nenabízejí 100% ochranu před varováním. Potřebují však od vás hodně práce, aby byl váš internetový obchod co nejbezpečnější. V každém případě by proto měla být provedena závěrečná zkouška vhodnými on-line právníky.

German Market také přichází s automatickým výpočtem základní ceny a modulem pro vyhlášku o informacích o potravinách (LMIV). Ten je obzvláště důležitý, pokud potřebujete poskytnout informace o nutričních hodnotách nebo výhřevných hodnotách, alergenech, složkách, vitamínech, minerálech, hmotnostech nebo jiných informacích ve vašich produktech:

Obzvláště praktické je také napojení na účetní systémy, jako jsou lexoffice, sevDesk, online účetnictví 1&1 a systém správy zboží Billbee. Dříve nebo později budete zpravidla potřebovat takové systémy, abyste zvládli své finance a procesy. Automatizované připojení šetří čas a snižuje riziko chyb přenosu.

Poskytovatelé služeb pro právní jistotu

V některých evropských zemích a jazycích existují služby, jako jsou chráněné obchody, Händlerbund nebo advokátní kancelář IT. Ty poskytují průběžně aktualizované právní texty, které dělají váš internetový obchod ještě více varovným. Obzvláště praktické: Poskytovatelé mají rozhraní pro WooCommerce , aby byly právní texty automaticky aktualizovány v případě legislativních změn. To výrazně minimalizuje administrativní úsilí.

Některé texty jsou k dispozici v různých jazycích a pro různé evropské země, a to i v případě, že služby mají sídlo v Německu, Händlerbund :

Mnohojazyčnost právních textů je obzvláště užitečná, pokud chcete nabídnout svůj obchod mezinárodně. Nebo pokud prodáváte do EU z jiných zemí.

U některých z těchto poskytovatelů si můžete rezervovat další balíčky, které zahrnují například právní poradenství nebo pomoc v případě varování. To může být alternativou k uvedení vlastní advokátní kanceláře do provozu, a to nejen pro menší internetové obchody. V takovém případě byste však měli zajistit, které služby jsou přesně poskytovány poskytovateli služeb. Kontrolujete například zákonem vyhovující strukturu stránek vašeho obchodu? Nebo právní vhodnost WordPress - Plugins ? Velké obchody zde často běží na dvou tratích: rezervují si (levnější) službu pro standardizovatelné procesy a poté si zavizí online důvtipnou právnickou firmu pro další otázky.

Závěr a pomoc

Nyní existují dobrá rozšíření, která WooCommerce - Nakupujte co nejlegálněji - nikdo vám nemůže nabídnout 100% ochranu. Přesto byste měli získat pomoc od vhodných specializovaných právníků, zejména na začátku. Pouze oni mohou odhadnout, jaká další opatření jsou nezbytná pro váš obchodní model.

Doporučujeme, abyste do výpočtu nákladů pro váš náklad zahrnuli faktor "právní jistota" e-shop které mají být zahrnuty. Zvláště pokud nemůžete implementovat všechny uvedené body sami. Jakmile zahrnete svou vlastní pracovní dobu, částka v nízkém pětimístném rozsahu je rychle splatná, dokud nebude spuštěna první verze vašeho internetového obchodu. A průběžná údržba má také vše. Další informace naleznete v článku Náklady na WooCommerce.

Další tipy na WooCommerce najdete v naší 70+ stránkové e-knize WooCommerce pro profesionály: e-shopy s WordPress. Zaměřuje se na freelancery, agentury, profesionály WP i začátečníky.

Obrázek příspěvku: Samuel Zeller