WooCommerce je zaměřen na americký trh. V Evropské unii, zejména v Německu a Rakousku, existuje řada právních požadavků. Musíte je brát v úvahu při plánování a během provozu - jinak vám hrozí varování. Ukážeme vám nejdůležitější požadavky a pluginy WordPress pro váš e-shop.

Provoz internetového obchodu na německy mluvícím trhu není zdaleka snadný. Ať už s WordPress nebo s jiným systémem. Špatný přístup a existuje reálné nebezpečí varování – ze strany konkurentů, sdružení pro hospodářskou soutěž nebo úřadů. To platí zejména v případě, že:

1. Sídlo vašeho e-shopu je v EU nebo
2. Když prodáváte ze svého e-shopu do zemí EU

V obou případech můžete WooCommerce v normě. Potřebné změny je třeba přidat sami nebo k tomu použít příslušné nástroje. Níže najdete několik tipů, co je požadováno. A my se vás ptáme Plugins které ti berou hodně práce.

Právní texty pro WooCommerce

Ústředním prvkem pro obchod, který je co nejvíce právně bezpečný - protože samozřejmě nikdy neexistuje 100% bezpečnost - jsou vaše právní texty. Například Impressum nebo Všeobecné obchodní podmínky (VOP), zásady ochrany osobních údajů, v některých zemích také nezbytné informace o odvolání / vrácení a odeslání. Tyto právní texty potřebujete na vhodných podstránkách e-shopy, částečně také jako informace v e-mailech vašim zákazníkům. Musí být snadno přístupné a potvrzené nebo propojené v důležitých bodech objednávkového procesu.

Co přesně je třeba zmínit v jednotlivých právních textech? To závisí na řadě požadavků. Mimo jiné:

• Jaká je vaše právní forma, jaké zboží prodáváte, posíláte je nebo jsou čistě virtuální (hudba, soubory ke stažení)?
• Které údaje vašich zákazníků ukládáte a zpracováváte a jakým způsobem (IP adresy, základní údaje, používání souborů cookie a dalších sledovacích řešení)?
• Jaké externí služby používáte ke zpracování plateb nebo k odeslání vašich produktů?
• Které poskytovatele služeb používáte pro účetnictví, výpočet a zpracování daní, pro správu vašich zákazníků (CRM) nebo pro správu zboží?
• Používáte k ukládání údajů o zákaznících cloudové služby? Ve které zemi jsou tyto údaje uloženy?
• Jaké nástroje používáte k analýze chování uživatelů (Google Analytics, Piwik/Matomo atd.)?
• Posíláte svým zákazníkům newslettery a další e-maily?
• Používáte pro svůj internetový obchod sociální sítě, jako je Facebook, Twitter, Instagram atd., Jak přesně jsou technicky integrovány?

Pro většinu zemí a jazyků dnes existují bezplatné nebo levné online služby pro vytvoření vhodných šablon. Viz například generátor ochrany údajů pro Německo od Thomase Schwenkeho nebo článek VOP z blogu sevDesk. Nemáte však žádnou záruku, že tyto vzorové texty jsou skutečně platné pro váš účel. Dokumenty vytvořené individuálně advokátní kanceláří mohou být drahé, ale pro profesionální použití jsou obecně bezpečnější.

WooCommerce A GDPR

V Evropské unii způsobuje majitelům obchodů bolesti hlavy především obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR). WooCommerce vytvořil nejdůležitější základy pro dodržování tohoto nařízení vlastní aktualizací:

• Snadnější vytváření datových výpisů, pokud o ně zákazníci požádat. Nacházíte se v rámci GDPR připravit tyto extrakty na vyžádání.
• Integrovaný schvalovací proces pro ověření oprávněnosti příchozích žádostí o údaje (pomocí tzv. postupu double opt-in).
• Funkce pro mazání osobních údajů na žádost zákazníka.
• Volitelná anonymizace objednávek.
• lhůty pro uchovávání některých údajů v souladu WooCommerce .

Bezplatné pluginy, jako je WP GDPR Tools (GDPR) nebo Borlabs Cookie, přebírají další úkoly, například integraci informací o souborech cookie v souladu s GDPR. Měli byste je také nechat zkontrolovat právníkem. Pro řešení pro sledování, jako je Google Analytics nebo Facebook Pixel, platí zvláštní pokyny. Odborné časopisy a blogy na téma online práva k tomu poskytují speciální pokyny. Pro Německo, Rakousko a Švýcarsko doporučuji blog Thomase Schwenkeho.

V každém případě budete potřebovat rozšířené zásady ochrany osobních údajů na adrese GDPR . Ta obsahuje mimo jiné podrobné informace o typu zpracování údajů ve vaší společnosti a u připojených poskytovatelů služeb. V případě potřeby musí vaši zákazníci souhlasit se zpracováním údajů třetími stranami prostřednictvím zvláštních zaškrtávacích políček v procesu objednávky. Mohou to být například poskytovatelé přepravních služeb, kterým předáváte informace o adresách a objednávkách vašich zákazníků.

Pokud pracujete s externími společnostmi, možná budete potřebovat tzv. smlouvy o zpracování objednávek. Jedná se o speciální smlouvy, s nimiž vaši obchodní partneři zaručují nakládání s vašimi zákaznickými údaji v souladu s ochranou dat. V některých zemích je třeba vytvořit koncepci ochrany osobních údajů a určit příslušné úředníky pro ochranu osobních údajů. Evropská komise poskytla informační portál pro všechny tyto požadavky a texty jsou k dispozici v několika jazycích:

V závislosti na tom, jak přísné a jak často se mění požadavky ve vaší zemi, vás jejich dodržování může rychle přemoci - a zkazí radost z vašeho e-shop. Pak byste měli tento úkol outsourcovat, více o tom za chvíli. Také se ujistěte, že váš WordPress hosting GDPR-vyhovující.

Další požadavky na právní jistotu

Pro maloobchodníky, kteří dodávají určité digitální zboží do zemí EU, platí zvláštní pravidla pro DPH nebo daň z prodeje v EU, přinejmenším v oblasti B2C. Výše daně závisí na místě bydliště zákazníka. Nařízení platí celosvětově bez ohledu na sídlo obchodu. Pokud se vás nařízení týká, musíte na svých stránkách e-shop zajistit standardizované koncové ceny - a to i při více sazbách daně pro příjemce.

Složitý výpočet DPH v EU lze obvykle řešit pouze pomocí dalších pluginů. Pod klíčovým slovem "WooCommerce DPH pro EU" lze nalézt u wordpress.org Různá rozšíření pro tento účel, více o tom za chvíli.

V závislosti na umístění vašeho internetového obchodu, průmyslu, ale také pro jednotlivé cílové země vašich objednávek mohou existovat další požadavky. Poradte si, které z nich jsou pro vás relevantní:

• Daně z doplňkových služeb, jako jsou náklady na dopravu nebo dodatečné poplatky, musí být účtovány mimo jiné v Německu a Rakousku. Jedná se o zboží a daňové sazby v nákupním košíku. Tento postup se nazývá rozdělená daň.
• Když vaši návštěvníci vloží produkty do nákupního košíku, WooCommerce příslušné daně a náklady na dopravu, dokud zákazníci neposkytnou svou adresu. Zčásti je povinné na tuto skutečnost upozornit.
• Pokud ve vaší zemi existují daňové úlevy pro malé a mladé podniky, mohou být WooCommerce (v Německu: "Kleinunternehmerregelung").
• U výrobků prodávaných podle hmotnosti, míry nebo objemu vyžadují některé země, aby byla uvedena měrná jednotka nebo základní cena.
• Prodáváte potraviny, zdravotnické prostředky nebo software? I zde existují různé specifikace v závislosti na cílové zemi, které informace o produktu musí být k dispozici kde a v jaké formě. Například informace o kompatibilitě softwaru a elektronických knih nebo o nutričních hodnotách, složkách, alergenech, obsahu alkoholu, typu balení, jakostních a organických těsněních atd.
• V mnoha případech je postup double opt-in vyžadován nejen pro odchozí e-maily, ale také pro počáteční registraci zákazníka.

Často musíte také poskytnout ceny na svých produktových stránkách a v pokladně s některými dalšími informacemi, mimo jiné v Německu a Rakousku. Mohou to být:

• Splatná daň
• Dodací lhůtu
• Poznámky k nákladům na dopravu
• Informace o základní ceně a jednotkové ceně

Na některých cílových trzích jsou pro tlačítko Koupit dokonce předepsána určitá označení. Totéž platí pro faktury, dodací listy, storna a vratky, které se obvykle vytvářejí přímo z webu WooCommerce . I zde existují některé povinné požadavky.

Některé zákony vyžadují, abyste e-shop se zabezpečeným připojením přes SSL. To by však mělo být samozřejmostí u seriózního portálu. Minimalizuje také vaše obchodní riziko. Google také preferuje portály, které mají certifikát SSL. V případě Balíčky Raidboxes takový certifikát je vždy zahrnut.

WooCommerce Plugins pro Německo a EU

Jak již vidíte, právní požadavky v EU jsou obzvláště přísné, zejména v Německu a Rakousku. S tím se musíte vypořádat také v případě, že dodáváte pouze na tyto cílové trhy nebo pokud je tam váš obchod k dispozici. Pro německy mluvící trh existují dva speciální WooCommerce Plugins , díky kterým je váš internetový obchod co nejvíce v souladu s právními předpisy s malým úsilím: German Market tržního tisku a germanizováno společností Vendidero.

Rozšíření například implementují následující funkce s malým úsilím při konfiguraci:

• Vzorové právní texty, do kterých stačí doplnit vlastní údaje, například adresu. Aktualizace pluginu vám poskytnou nové verze textů, které musíte sami nahradit. Alternativně lze připojit služby, jako jsou Chráněné obchody, o kterých se více dozvíte za chvíli.
• Na všech právně relevantních místech jsou zobrazeny nezbytné doplňkové informace, jako jsou daně, dodací lhůty, náklady na dopravu a označení "ceny za jednotku". Uspořádání v pokladně také splňuje zákonné požadavky.
• Tá Plugins přizpůsobit svůj internetový obchod GDPR s odpovídajícími zaškrtávacími políčky, mimo jiné.
• Podpora rozdělené daně, např. pro poplatky za náklady na dopravu nebo poplatky, jakož i automaticky sekvenční čísla faktur.
• Podpora double opt-in pro registraci zákazníků.
• Ověření věku u zboží, které může být prodáváno pouze od určitého minimálního věku, jako je alkohol nebo jednotlivá média.
• Mapování DPH v EU a ověření identifikačního čísla DPH v EU (ID DPH EU).

Zásuvné moduly podporují také platby SEPA inkasem (inkaso) a nákup na účet. Můžete také vytvářet přizpůsobené faktury ve formátu PDF, dodací listy nebo doklady o vrácení zboží. Ty nejenže vypadají mnohem profesionálněji než vlastní e-maily na WooCommerce, ale jsou také v souladu s právními předpisy.

Žádné z řešení nenabízí stoprocentní ochranu před varováním. Odlehčují však mnoho práce při zajišťování maximálního možného zabezpečení vašeho internetového obchodu. V každém případě by proto měla být provedena závěrečná kontrola vhodnými online právníky.

German Market také přichází s automatickým výpočtem základní ceny a modulem pro vyhlášku o informacích o potravinách (LMIV). Ten je obzvláště důležitý, pokud potřebujete poskytnout informace o nutričních hodnotách nebo výhřevných hodnotách, alergenech, složkách, vitamínech, minerálech, hmotnostech nebo jiných informacích ve vašich produktech:

Obzvláště praktické je také propojení s účetními systémy, jako jsou lexoffice, sevDesk, 1&1 Online Accounting a systém pro správu zboží Billbee. Zpravidla dříve či později budete tyto systémy potřebovat pro správu financí a procesů. Automatizované připojení šetří čas a snižuje riziko chyb při převodu.

Poskytovatelé služeb pro právní jistotu

Pro některé evropské země a jazyky existují služby jako Chráněné obchody, Händlerbund nebo IT Recht Kanzlei. Ty poskytují průběžně aktualizované právní texty, díky nimž je váš e-shop ještě více varovný. Zvláště praktické: poskytovatelé mají rozhraní na WooCommerce, takže právní texty se automaticky aktualizují při změně zákona. Tím se výrazně minimalizuje vaše administrativní práce.

Některé texty jsou k dispozici v různých jazycích a pro různé evropské země, a to i v případě, že služby mají sídlo v Německu, Händlerbund :

Mnohojazyčnost právních textů je obzvláště užitečná, pokud chcete nabídnout svůj obchod mezinárodně. Nebo pokud prodáváte do EU z jiných zemí.

U některých z těchto poskytovatelů si můžete objednat doplňkové balíčky, které zahrnují například právní poradenství nebo pomoc v případě varování. To může být alternativou k najímání vlastní advokátní kanceláře, a to nejen pro menší společnosti e-shopy. V tomto případě byste se však měli ujistit, které služby přesně poskytovatelé služeb pokrývají. Kontrolují například právně vyhovující strukturu stránek vašeho obchodu? Nebo právní vhodnost pluginů pro WordPress? Velké obchody zde často volí dvojí přístup: objednají si (cenově výhodnější) službu pro standardizovatelné procesy a poté pověří právní kancelář s afinitou k internetu pro hlubší otázky.

Závěr a pomoc

V současné době existují dobrá rozšíření, díky nimž je váš obchod WooCommerce co nejvíce v souladu s právními předpisy - stoprocentní ochranu vám nikdo nenabídne. Přesto byste měli využít pomoci vhodných specializovaných právníků, zejména na začátku. Pouze oni mohou posoudit, která další opatření jsou pro váš obchodní model nezbytná.

Doporučujeme, abyste do výpočtu nákladů pro váš náklad zahrnuli faktor "právní jistota" e-shop které mají být zahrnuty. Zvláště pokud nemůžete implementovat všechny uvedené body sami. Jakmile zahrnete svou vlastní pracovní dobu, částka v nízkém pětimístném rozsahu je rychle splatná, dokud nebude spuštěna první verze vašeho internetového obchodu. A průběžná údržba má také vše. Další informace naleznete v článku Náklady na WooCommerce.

Další tipy na WooCommerce najdete v naší více než 70stránkové e-knize WooCommerce pro profesionály: Internetové obchody s WordPressem. Je určena freelancerům, agenturám, profesionálům s WP i začátečníkům.

Obrázek příspěvku: Samuel Zeller