Etický marketing: Záleží na tom, jak prodáváte

8 min.
etické marketingové postupy

Všichni si stále více uvědomujeme, jak jsou naše výrobky vyráběny, a požadujeme, aby se společnosti přizpůsobily. Etické značky ukazují velkým korporacím, že budoucnost je v čistých dodavatelských řetězcích, spravedlivých a rozmanitých pracovních postupech a účelově zaměřeném étosu. Záleží na tom, jak podnikáte. Stejně tak způsob, jakým ji prodáváte. V tomto článku se dozvíte čtyři nemanipulativní marketingové strategie, které přitahují a vychovávají dnešní zákazníky.

Proč je etický marketing důležitý

Tradiční marketing je katalyzátorem ničení životního prostředí, týrání zvířat a psychických a finančních problémů, jako je závislost na nakupování a zadlužení. To je to, co dělá marketingu špatné jméno. A je to tak správně.

Abychom byli spravedliví, špatný není samotný marketing. Zneužívá se pouze kvůli lidské chamtivosti. S rostoucím povědomím se mění (doslova) příliv a odliv. Současná krize spojená s pandemií, klimatickými změnami a sociálními nepokoji inspiruje lidi k tomu, aby trvale změnili svůj životní styl, přehodnotili svá nákupní rozhodnutí a vyhledávali a podporovali etické značky.

Například změna klimatu inspiruje lidi k opětovnému použití, upcyklaci, opravám, výrobě vlastních výrobků nebo k tomu, aby přestali výrobky kupovat. Přesto čas od času potřebujeme nové věci, a když je nákup nutný, spotřebitelé si nejprve udělají průzkum, aby se ujistili, že společnost a výrobky odpovídají jejich hodnotám.

Tato změna paradigmatu v nákupním myšlení vám dává příležitost zhodnotit a optimalizovat vlastní obchodní procesy, abyste mohli v tomto měnícím se světě dále růst a prosperovat.

Vaši klienti nechtějí být manipulováni nebo obelháváni a vy nechcete řídit krizový tým.

S rostoucím povědomím spotřebitelů o sociálních problémech a škodlivých výrobních procesech jsou také citlivější na manipulaci v marketingu. Některé společnosti jsou nuceny stáhnout neuctivé reklamní kampaně za woke-washing, jiné jsou za greenwashing pohnány před soud.

  • Woke-washing je situace, kdy společnost nebo osoba zneužívá sociální problém ve svůj vlastní prospěch. Většinou ve formě reklamy. Je riskantní a kritizovaná, pokud není zakotvena v jejích základních hodnotách, což ji činí slepou vůči důsledkům.
  • Greenwashing znamená tvrdit, že jste šetrní k životnímu prostředí, i když tomu tak není. To se bohužel stalo standardní marketingovou praxí.
Etický marketing: Greenwashing
Nenechte se zmást: Jednorázové plasty nejsou šetrné k životnímu prostředí.

Pro jistotu byste měli používat nemanipulativní marketingovou strategii, která je více v souladu s lidskou přirozeností.

Co je to etický marketing?

Zjednodušeně řečeno: tradiční marketing přesvědčuje spotřebitele, aby si něco koupili. Ať se děje, co se děje.

Etický marketing pomáhá spotřebitelům rozhodovat se na základě informací díky transparentnosti, autenticitě a ohleduplnosti. Jako majitel firmy potřebujete prodávat své výrobky nebo služby. To, jaký marketingový přístup zvolíte, je odrazem toho, jak řídíte svou firmu.

Kde je vděčnost, tam je podpora a loajalita.

Pokud budete mít etický a nemanipulativní přístup, budou vám klienti vděční, protože se budou cítit respektováni a pochopeni. 

Nemanipulativní marketingový přístup

Implementujte tyto čtyři postupy do své marketingové strategie:

  1. Použití zaokrouhlených cen
  2. Buďte transparentní
  3. Podporujte hojnost a trpělivost
  4. Osvojte si zdravý soutěživý přístup

Tyto návrhy jsou jen nápady, které si můžete vzít a vytvořit si vlastní.

Doporučuji vám také, abyste při práci na další marketingové aktivitě naslouchali své intuici a hledali znamení v externích marketingových kampaních. Pokud se vám něco nezdá, obvykle to znamená, že to není v pořádku.

Dělejte to, co vám, vaší značce a vašim zákazníkům vyhovuje.

#1: Používejte zaokrouhlené ceny

Manipulační taktika: zaokrouhlení cen: 2,99, 347, 997.

Ceny s přívěskem, které byly vytvořeny před více než sto lety, v nás vyvolávají pocit, že na levé straně vidíme menší číslo a že se jedná o výhodnou nabídku. Tyto ceny se používají všude a jsou tak hluboce zakořeněné v našich mozcích, že o nich ani nepřemýšlíme.

Netvrdím, že jste manipulativní, když je používáte ve své cenové strategii. Doporučuji, abyste při jejich používání přemýšleli o svém záměru. Je to jen proto, že to dělají všichni ostatní?

Používáme-li okouzlující ceny ze zvyku, dáváme tím najevo, že nemá cenu je měnit. Proč měnit běžící systém?

Mohl bych si také položit otázku: "Proč bych se měl obtěžovat s výrobou vlastních výrobků, abych se vyhnul plastovému odpadu - plast se stejně bude vyrábět a kupovat? Pravda. Ale chci podporovat více plastů v tomto světě, když se jim mohu snadno vyhnout? Ne.

Poté, co jsem napsal o cenách kouzel ve velké podnikatelské skupině na Facebooku, několik lidí poznamenalo: "Je to jen číslo. Nejsme hloupí, víme, co platíme." Také je pravda, že je to jen číslo. A toto číslo funguje. Stejně jako ostatní manipulační taktiky.

Dejte svým produktům cenu, kterou si zaslouží.

A pak je tu tento pohled. Když vidíme cenovku s 0,99 na konci, automaticky ji zařadíme do kategorie levných a podřadných výrobků. Myslíme si, že je ve slevě. Pokud jsou vaše výrobky levné a nekvalitní, mohou být pro vás a vaše zákazníky výhodnější, ale pokud ne, zamyslete se nad tím, co děláte s pověstí svých výrobků a svého podniku.

Studie z roku 2015 , kterou zveřejnilo nakladatelství Oxford University Press, prokázala, že pocity určují naše vnímání ceny. Dospěli k závěru, že zaokrouhlené ceny jsou na rozdíl od cen s grafy čitelnější a srozumitelnější, a proto je pravděpodobnější, že budou založeny na pocitech. Nákupní rozhodnutí jsou často emocionální a ti, kteří jsou k výrobku citově vázáni, budou s větší pravděpodobností důvěřovat kulaté ceně.

Pokud je na vysoce kvalitním výrobku uvedena půvabná cenovka, může to vzbudit podezření. Možná vás zajímá, zda je výrobek opravdu kvalitní. Když používáte zaokrouhlená čísla, říkáte zákazníkům, že si vaše výrobky zaslouží cenu, kterou mají. 

Pokud chcete změnit ceny, začněte konverzaci a podělte se o své názory na marketingovou manipulaci. Nejenže tak dáte svým klientům najevo, že se snažíte, aby váš marketing nebyl manipulován. Také to zvýší angažovanost a očekávání "co bude dál?", což můžete zahrnout do své strategie obsahu. Pokud si o tom chcete přečíst více, přečtěte si můj článek o manipulaci s cenami.

#2 Buďte transparentní

Manipulační taktiky: Nepoctivost, greenwashing

Transparentnost znamená pro každého něco jiného, stejně jako slovo udržitelnost.

Transparentnost pro mě znamená být otevřený a upřímný jako vy:

  • provozovat svůj podnik
  • vyrábět vaše produkty
  • chovat se ke svým zaměstnancům, partnerům, zákazníkům, konkurenci atd. 
  • Plán zlepšení
  • Převzít odpovědnost za chyby

Vaši zákazníci už možná vědí, že pro své webové stránky používáte ekologický hosting WordPress , ale vědí něco o vašem dodavatelském řetězci shora dolů, o tom, jak získáváte materiály, kdo jsou vaši partneři, kdo šije vaše oblečení, odkud pocházejí vaše kávová zrna nebo zda jsou vaši zaměstnanci a partneři placeni a zda se s nimi zachází stejně a spravedlivě?

Odpovězte na tyto otázky dříve, než budou položeny, a vaši klienti se budou cítit jistě při rozhodování.

Pokud svým zákazníkům také ukážete, že na určitých oblastech pracujete, řeknete jim, že jsou pro vás natolik důležití, že do nich investujete. Ukazuje také vaši zranitelnost, což zvyšuje důvěryhodnost vaší značky. 

Vždy je lepší odpovědět na otázky dříve, než jsou položeny.

Pokud například používáte plastové obaly, ale hledáte biologicky rozložitelné řešení, vaši zákazníci budou chtít vědět, co děláte. Když jim ukážete první kroky, které jste podnikli, a uvedete časový rámec, kdy budete moci nabídnout lepší řešení, získáte si důvěru. 

Pokud napíšete jen: "Pracujeme na tom" a nic jiného, může to být považováno za greenwashing. Pokud jste na cestě k větší šetrnosti k životnímu prostředí, gratulujeme vám! Je to práce a vyžaduje čas, abyste informace zákazníkům prezentovali co nejlépe, ale je to proveditelné a z dlouhodobého hlediska se to vyplatí. Využijte této neuvěřitelné příležitosti a získejte si důvěru zákazníků tím, že jim otevřete dveře do svého zázemí.

Internetový obchod s klimatickými delikventy? Jak prodávat udržitelně

Máte internetový obchod nebo rádi nakupujete online? A stále se chcete chovat udržitelně? To není tak snadné. Uvádíme nejdůležitější tipy, jak lépe sladit online nakupování a ochranu klimatu.

#3: Podporujte trpělivost a hojnost

Manipulační taktiky: Naléhavost a nedostatek

Naléhavost a taktika nedostatku inspirují k rychlému jednání a vyvolávají úzkost a FOMO - strach z promeškání.

Zprávy a technologie (např. odpočítávání času, omezené nabídky), které slouží pouze k podpoře prodeje, jsou považovány za taktiku naléhavosti nebo nedostatku. Existuje zde šedá zóna, kde si myslím, že některé věci jsou v pořádku, zatímco jiné jsou manipulativní.

"Zbývají pouze 2 místa - přihlaste se nyní!", když ve skutečnosti zbývá 10 míst, je nepoctivé. "2 dny na registraci" není, když si stanovíte termín pro spuštění, které není evergreenem.

Pokud se vás však někdo zeptá, zda se chystáte zahájit stejný program později v průběhu roku, a vy zalžete a řeknete "ne", jen abyste získali prodej hned, buďte opatrní, protože se to později pravděpodobně obrátí proti vám.

Pokud zůstanete upřímní, možná se vám místo nepodaří obsadit hned, ale získáte si důvěru klienta, který bude mít větší motivaci se připojit později. Budou také více nakloněni aktivní účasti, dokončí váš program a poskytnou vám pozitivní zpětnou vazbu.

Pokud ve svých klientech probudíte pocit hojnosti a trpělivosti, budete respektováni a odměněni na obou stranách.

Vždy je dost pro všechny a v marketingu neexistují žádné mimořádné situace.

#4: Přijměte zdravého soutěžního ducha

Manipulační taktika: zahanbení konkurence

Spolupráce je nová konkurence. Nebo snad ano? Nedávno jsem si z tohoto zdroje přečetl slovo "coopetition", což znamená "spolupráce mezi obchodními konkurenty v naději na vzájemně výhodné výsledky". Původně vznikl v roce 1913!

I přes více než 100 let zkušeností se spoluprací je lidský strach z konkurence skutečný. Tolik času a energie věnujeme přemýšlení o tom, jak "porazit konkurenci".

Jednak toto nezdravé myšlení umožňuje strach a naléhavé jednání, což často vede k používání manipulativních taktik ve snaze dosáhnout většího prodeje. To také vede k válkám o značky. Vzpomeňte si na Colu vs. Pepsi nebo Microsoft vs. Apple. Tyto války se stále vedou, i když se z jejich vylomenin nikdo neraduje.

Nejde o závod ani o boj a nezapomeňte, že je jich dostatek. Přemýšlejte o tom, jak se budou cítit vaši zákazníci. Chtějí vědět, že věnujete čas a energii jejich potřebám, a ne jiné značce.

Dělejte to, co je správné pro vaše zákazníky, a investujte čas a energii do nich, ne do porážení konkurence.

Pokud jsou vaši konkurenti zapálení pro stejnou věc a můžete si vzájemně pomoci, jak zajímavá a efektivní by byla spolupráce?

Existuje mnoho jednoduchých a výhodných způsobů, jako např.:

  • Uspořádejte společnou akci, např. módní přehlídku. Nikdo není věrný pouze jedné módní značce, takže je to snadný způsob, jak kombinací nápadů přilákat nové zákazníky a vytvořit nové návrhy. Osobně jsem se svými kolegy z marketingu přednášel na online summitech, abychom našim klientům pomohli s různými pohledy a zkušenostmi.
  • Spojte své zdroje, nakupte materiály ve velkém a vytvořte něco společně.
  • Sdílejte kancelářské, výrobní nebo distribuční prostory, místo abyste do nich investovali sami, nebo pokud máte další prostory, zadejte je externím dodavatelům.
  • Založte mastermind, kde budete sdílet nápady a zkušenosti. Pro velké společnosti to možná nefunguje, ale pro malé podniky je to velmi efektivní a cenné. Před více než třemi lety jsem si to domluvil se čtyřmi přáteli z marketingu a stále se scházíme dvakrát měsíčně.

Pokud chcete mít jistotu, že váš marketing neobsahuje manipulaci, přečtěte si a přijměte závazek etického kroku.

Vaše otázky o etickém marketingu

Vyzkoušeli jste některý z těchto návrhů nebo máte jiné nápady, jak se vyhnout manipulaci v marketingu? Níže uvedenými komentáři pomůžete ostatním inspirovat se. Zajímáte se o online marketing a WordPress ? Pak sledujte stránky RAIDBOXES na Twitteru a Facebooku, LinkedIn nebo prostřednictvím našeho newsletteru.

Jessica Lohmann je odbornicí na marketing a vedla marketingové týmy v různých odvětvích v USA a Německu. V roce 2018 založila společnost Ethical Brand Marketing, která vyvíjí a zavádí etické marketingové strategie pro sociální podnikatele. Jako řečnice, autorka ekofantasy knih pro děti a členka organizací 1% pro planetu, S.E.N.D. e.V. a Lékaři proti testování na zvířatech je Jessičinou největší vášní ochrana zvířat a našeho životního prostředí.

Podobné články

Komentáře k tomuto článku

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Povinná pole jsou označena *.