Monitorování sociálních médií

Monitorování sociálních médií: Nejdůležitější základy a nástroje

Sociální web není jen marketingový kanál, ale může vám pomoci se zákaznickým servisem, řízením reputace, průzkumem trhu a dalšími. To je přesně to, k čemu je monitorování sociálních médií. V tomto článku vysvětlím, co dělá, jak s ním začít a jak najít správné nástroje.

Co je monitorování sociálních médií?

S monitorováním sociálních médií zůstáváte informováni o tom, co se o vás, vaší společnosti a vašich produktech říká na sociálním webu. Můžete to také sledovat pro své konkurenty nebo pro vaši oblast a vaše odvětví obecně. Z toho, co se naučíte z monitorování sociálních médií, můžete vyvodit různé důsledky a využít získané znalosti různými způsoby - více o tom za chvíli.

V každém případě jsou sociální sítě nejen kanálem pro odesílání, ale také pro příjem. Takže pokud jste si vybrali správné platformy sociálních médií pro vás, nestačí tam pravidelně zveřejňovat. Zároveň si chcete všimnout, když ostatní publikují něco, co je pro vás důležité.

Abychom věděli, o čem mluvíme, rád bych odlišil termín "monitorování sociálních médií" od několika dalších:

  • Analýza sociálních médií: Jedná se o to ukázat úspěch vašich aktivit prostřednictvím čísel. Statistiky zpravidla nabízejí samy sociální sítě. Poskytovatelé třetích stran se je snaží co nejjasněji a nejjednotněji spojit na jednom místě a shromažďovat své vlastní doplňující údaje.
  • Inteligence sociálních médií: Zde se vyhodnocují údaje shromážděné pomocí služby Analytics a vyvozují se z nich závěry.
  • Správa sociálních médií: To se týká všech činností souvisejících s vaší společenskou přítomností. Takže: jak se organizujete, kdo je zapojen atd.

Kromě toho existuje termín "poslech sociálních médií". To se používá a definuje velmi odlišnými způsoby. Někteří to vidí jako dílčí bod monitorování sociálních médií, kdy se jedná pouze o prohlášení o jejich vlastní společnosti a jejich náladě ("analýza sentimentu", například klasifikovaná jako pozitivní, negativní nebo neutrální).

Jiní, na druhé straně, vidí poslech sociálních médií jako obecný termín a monitorování sociálních médií jako poddisciplínu. Jako tandem vidí ještě další definici: monitorování poskytuje data, naslouchání odvozuje důsledky. A v neposlední řadě se často používají jako synonyma.

Jak tomu v digitálním světě často bývá, technické termíny se používají odlišně. V tomto ohledu se musíte vždy podrobně podívat na to, co je míněno v konkrétním případě. Ale prosím, nenechte se tím zmást. Tento článek je o tom, jak být informován o relevantních prohlášeních a příspěvcích na internetu - a vhodně na ně reagovat.

K čemu můžete použít monitorování sociálních médií?

Než se pustíte do monitorování, určitě chcete vědět, co z toho dostanete a jak to můžete použít. To je také důležité, protože následující možné oblasti použití mají různé ohniska, vyžadují různé nástroje a různé přístupy:

Zákaznický servis

I když výslovně nenabídnete, že vy nebo vaše společnost můžete být kontaktováni prostřednictvím sociálních médií, bude se to stále dít. Na tyto žádosti byste měli odpovědět okamžitě. Ve většině případů je to docela proveditelné, protože uživatelé v tomto případě pojmenují vaši společnost přímo, například prostřednictvím zmínky. Nebo proto, že zanechávají komentář pod příspěvkem.

Takže to uvidíte ve svých oznámeních - pokud nevidíte sociální média jen jako kanál, který je třeba odeslat a věnovat pozornost. Existují nástroje třetích stran, které spojují takové reakce a signály na jednom místě.

Řízení reputace a krizová komunikace

Stane se také, že vaši zákazníci o vás obecně mluví na sociálním webu - doufejme, že pozitivně, ale určitě také negativně. V obou případech o tom chcete vědět co nejdříve. V případě chvály ji možná budete chtít šířit sami (sdílet, retweetovat) a poděkovat vám za to. V případě kritiky chcete ukázat, že berete osobu vážně a staráte se o problém. Zejména kritické výroky se jinak mohou rychle vymknout z rukou ("shitstorm").

Průzkum trhu

Sítě sociálních médií jsou ideální pro jejich aktivní nebo pasivní využití pro přehledy o vašem oboru. K tomu dochází aktivně, například když se zeptáte svých fanoušků a následovníků na nové nápady na produkty nebo je pozvete jako beta testery. Je pasivní, pokud věnujete pozornost otázkám a problémům, které má potenciální cílová skupina v rámci monitorování sociálních médií.

Můžete na to reagovat novými nebo přizpůsobenými nabídkami? Měli byste ji zahrnout jako nápad na téma do marketingu obsahu? Co se říká o vašich konkurentech? Jaké mají silné a slabé stránky a co z nich můžete vyvodit pro sebe?

Generování olova

Pokud budete postupovat podle prohlášení o vaší společnosti a vašich produktech nebo vašem odvětví obecně, mohou vzniknout noví potenciální zákazníci. Jinými slovy: Přesvědčíte možná stále váhavou zainteresovanou stranu, aby se blíže podívala na vaše nabídky. Samozřejmě byste k tomu neměli přistupovat s plochými prodejními slogany, ale především ukažte svou užitečnou a důvěryhodnou stránku.

Základy generování olova

Aby vaše WordPress agentura nebo vaše práce na volné noze zůstala trvalá, musíte neustále rozšiřovat svou zákaznickou základnu. Ukážeme vám, jak získat, převést a udržet si nové zákazníky v naší sérii článků o získávání zákazníků. Můžete si ji také stáhnout jako kompletní e-knihu.

Identifikace vlivových faktorů

Pokud sledujete konverzace o vašem tématu nebo vaší společnosti na sociálních kanálech, pak se s některými profily setkáte znovu a znovu. Takové multiplikátory se často nazývají ovlivňovatelé. Mohou to být zájemci soukromých osob nebo respektovaných odborníků.

Jakmile tyto lidi identifikujete, jsou ideální pro budování vztahu (vztahy s ovlivňovateli). Nebo možná i pro společná reklamní opatření (influencer marketing). Ať tak či onak, je užitečné znát tyto profily, protože se zdá, že mají významný dopad na oblast vašich produktů nebo služeb.

Hashtag Influencer Research Twitter
Kdo se zabývá jakým tématem na Twitteru?

Optimalizace marketingu

V neposlední řadě vás monitoring sociálních médií naučí hodně o vaší cílové skupině, což může mít pozitivní vliv na vaše marketingové aktivity. Takže můžete zjistit, která sociální síť je pro vaše cílové publikum skutečně nejdůležitější. Nebo můžete vidět, které kampaně jsou přijímány a jak - za holými čísly.

Často jsou zmíněny první dva dílčí body, pokud jde o monitorování sociálních médií: Chcete pomoci svým zákazníkům a chcete včas vědět, zda vás "shitstorm" přepadne. Monitorování může mít přímé ekonomické dopady a podporovat jak marketing, tak prodej. Zda je to možné ve vašem oboru a s vašimi nabídkami, závisí na vašem individuálním případě. Ale stojí za zvážení.

Jak děláte první kroky?

Moje oblíbené motto je vždy: nejprve začněte v malém a pak v případě potřeby rozšiřte. Protože pokud se pokusíte implementovat monitorování sociálních médií okamžitě dokonale a úplně, pravděpodobně vás to odradí. Koneckonců to pro vás znamená buď obrovské množství práce, nebo značné náklady. Místo toho, aby to bylo úplně, je podle mého názoru lepší prostě vstoupit.

Především byste měli mít jasno v tom, na co přesně chcete dávat pozor. Vytvoříte si mentální nebo ideálně napsaný seznam pojmů. Tato klíčová slova mohou zahrnovat názvy: vaše vlastní jméno, jméno společnosti a názvy produktů nebo nabídek. Přemýšlejte o překlepech a překlepech. Můžete přidat jména konkurentů a zjistit, jaké konverzace existují. Další poznámka: Přemýšlejte také o termínech, které patří do zákaznického servisu, jako je "pomoc", "nefunguje" atd.

Do tohoto seznamu můžete také přidat klíčová slova , která patří do vašeho odvětví. Čím obecnější jsou, tím více výsledků získáte. A najít zajímavé informace v tomto obecném hluku je obtížné. Proto budete chtít zúžit klíčová slova například hledáním konkrétnějších výrazů. Příklad: Nastavíte e-shopy s WooCommerce u. Místo toho, abyste se podívali na vše, co se děje na toto téma "e-shop" se říká, že raději vezmete "WooCommerce==Reference== Můžete také mluvit o typických WooCommerce-Zůstaňte v obraze s problémy a otázkami.

V nejjednodušším případě můžete seznam termínů projít ručně. Sociální sítě vám obvykle nabízejí funkci vyhledávání. Klíčová slova a hashtagy jsou také velmi běžné. Na Instagramu můžete dokonce sledovat hashtagy stejně jako profil. Jedná se již o jednoduchou formu monitorování sociálních médií.

Samozřejmě, procházení sociálních sítí tímto způsobem vám dává jen omezený dojem - a není to ani příliš efektivní. Ale jak bylo uvedeno výše: lepší začít v malém, než nedělat vůbec nic. Například rád používám bezplatné nástroje Google Alerts a Talkwalker Alerts, abych zjistil, kde se zobrazuje mé jméno. Nebo kde jsou zmíněny projekty, na kterých pracuji.

Talkwalker upozorňuje monitorování sociálních médií
Talkwalker Alerts jako alternativa k Google Alerts

Tyto základy musí být správné

Aby vaše monitorování sociálních médií stálo za to, měli byste zvážit následující tipy:

  • Stanovte si jasné cíle. Jednoduchý monitorovací nástroj je rychle nastaven. Ale neudělá vám to moc dobrého, pokud jste jasně neřekli, čeho s ním chcete dosáhnout. Výše uvedené možné oblasti použití mohou být pro vás podnětem.
  • Najděte termíny, které vaše publikum používá. Na jedné straně je to důležité pro správné nastavení monitorování. Na druhou stranu vám může pomoci najít více klíčových slov (viz pokyny pro výzkum klíčových slov). A to zase pomůže vašemu marketingu, zejména marketingu obsahu.
  • Reagujte na zpětnou vazbu a trendy. Tolik společností používá sociální média pouze jako jednostranný marketingový kanál, který již pozitivně vynikáte krátkou odpovědí na příspěvek. A pokud budete pozorně naslouchat, pak narazíte na tematické trendy a diskusní témata, na která byste měli ideálně rychle reagovat.

Správné nástroje a služby

Pokud v průběhu času získáte dojem, že potřebujete lepší nástroje, samozřejmě existují. Některé z nich můžete v omezené míře používat zdarma nebo si je alespoň zdarma vyzkoušet. V závislosti na poskytovateli a nástroji můžete také sledovat další části internetu, jako jsou zpravodajské weby.

Ve skutečnosti je trh monitorovacích nástrojů tak velký, že byste si měli položit různé otázky, abyste jej předem zúžili. Zde je několik klíčových příkladů:

  • Jaké funkce vás nejvíce zajímají? Čisté monitorování? Chtěli byste také mít pokročilé možnosti analýzy nebo reagovat přímo na komentáře a odpovědi přímo v nástroji? Takže tady záleží na tom, jaké cíle jste si pro monitorování nastavili.
  • Které sítě jsou pro vás nepostradatelné? Co přesně může nástroj udělat pro příslušné platformy a co ne? Podívejte se zde zblízka, protože sociální sítě se chovají velmi odlišně.
  • Jak hodnocení nakonec vypadají? Mohou s tím odpovědné osoby ve firmě něco udělat?
  • Kde má poskytovatel sídlo? Možná dáváte přednost německé nebo evropské společnosti, i když jen z hlediska ochrany údajů.

Ceny těchto služeb často závisí na počtu pozorovaných zdrojů a na tom, kolik přístupů je zobrazeno. Další funkce, jako je analytika, jsou někdy integrovány, někdy za ně musíte zaplatit navíc. Bohužel zde pomáhá pouze komplexní výzkum.

Příklady nástrojů pro monitorování sociálních médií

Vzhledem k různým požadavkům není možné provádět obecná doporučení. To je důvod, proč v tomto bodě odkazuji na dobré sbírky a seznamy doporučení:

Některá jména se objevují znovu a znovu, ale hodnocení a hodnocení jsou zcela odlišná. Obecný problém takových přehledů a srovnání: Mnoho nabídek má nyní tak širokou škálu funkcí, že jejich službu prostě nelze shrnout do jednoho nebo dvou odstavců.

Je to všechno pro vás příliš složité a příliš drahé? Pak začněte se službou, jako jsou již zmíněné Talkwalker Alerts nebo Google Alerts. Nebo se podívejte na specializovaný nástroj, jako je Zmínka . Na jedné straně to nestojí několik set eur měsíčně (od 29 eur nebo v bezplatné zkušební verzi), na druhé straně vás nezaměňuje s funkcemi, které možná vůbec nepotřebujete.

Monitorování sociálních médií má velký potenciál, ale bohužel také vyžaduje určité školení. Jak již bylo zmíněno, můžete začít v malém a pak jej krok za krokem rozšiřovat. Při tom všem je důležité, aby se monitorování stalo pro vás trvalým úkolem. Kontrola jednou týdně nebude stačit. Naštěstí vám mnoho nástrojů nabízí automatická oznámení, která vám připomenou monitorování.

Vaše dotazy týkající se monitorování sociálních médií

Jaké máte otázky na Jana? Použijte funkci komentáře. Chcete být informováni o nových příspěvcích na téma online marketingu? Pak nás sledujte na Twitteru, Facebooku, LinkedIn nebo prostřednictvím našeho newsletteru.

Doporučený obrázek: Georgia de Lotz

Líbil se vám tento článek?

Svou recenzí nám pomůžete zlepšit náš obsah.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.