Jako freelancer nebo agentura si dobře rozmyslíte, na kterých platformách sociálních médií chcete a můžete být aktivní. Vaše zdroje jsou přece jen omezené. V tomto článku vám poskytnu několik faktů, čísel a nástrojů, které vám rozhodování usnadní. Od klasických aplikací až po Snapchat, TikTok, Pinterest, Clubhouse a další.
V samostatném příspěvku jsem již popsal základy jak najít ty správné platformy sociálních médií. Důležitými faktory jsou například:
- Koho chcete oslovit
- Jaký je váš cíl
- Které formáty médií jsou pro vás vhodné
- Čeho můžete na jednotlivých platformách dosáhnout
- Co se k vám a vašim nabídkám hodí
Jinými slovy, o své cílové skupině musíte vědět co nejvíce. A na druhou stranu je třeba umět posoudit, co jednotlivé sociální sítě vlastně nabízejí, jaký mají charakter a jaké uživatele tam najdete. Přesně o tom je tento článek.
Obchodní sítě: LinkedIn a Xing
LinkedIn a Xing (ten je známý hlavně v Německu, Rakousku a Švýcarsku) jsou jedinými příklady v tomto článku, které se považují za sociální sítě určené speciálně pro profesionální použití a v oblasti B2B. Uvádím je zde jako první, protože podle mého názoru mají pro většinu freelancerů a agentur největší potenciál.
Jejich obecnou výhodou je kontext: Uživatelé a uživatelky zde již očekávají obsah, který se v nějaké formě točí kolem profesního života. Soukromé záležitosti se odehrávají spíše na okraji - pokud vůbec. Mluvit o sobě a vlastních odborných znalostech je proto normální. Navazování kontaktů také.
To by vás nemělo vést k tomu, abyste o sobě bezcílně psali a každého člověka oslovovali nesmyslným standardním textem. To určitě nedělejte! Určitě byste si měli promyslet, co zde chcete zveřejnit, aby to bylo pro cílovou skupinu relevantní. Rovněž se věnujte budování sítě, udržitelnosti a respektování času ostatních. I přes toto malé upozornění platí následující: Na LinkedIn a Xing nebudete negativně vyčnívat, pokud budete mluvit o sobě, své práci a svých dovednostech.
LinkedIn se etabloval jako mezinárodní obchodní síť. V Evropě má nyní více než 200 milionů uživatelů, což je více než doma v USA. V Německu, Rakousku a Švýcarsku je to 14 milionů. Xing má v těchto zemích stále náskok s přibližně 19 miliony uživatelů. Ukazuje se však, že taková čísla sama o sobě toho moc nevypovídají. Protože míra interakce se zdá být vyšší hlavně na LinkedIn. Pokud je vašim cílovým trhem Německo, Rakousko nebo Švýcarsko, je v mnoha případech nutné být přítomen a aktivní na obou platformách. Jinak se můžete plně soustředit na LinkedIn.
Zajímavým nástrojem na LinkedIn je Social Selling Index. Nabízí pomoc všem, kteří chtějí síť využít (také) k získání nových zákazníků. Ve čtyřech kategoriích zjistíte, jak si váš profil a vaše aktivity stojí v porovnání s vaším odborem a vašimi kontakty. Neměli byste to brát stoprocentně vážně. Ale může vám to poskytnout dobré návrhy. Pokud chcete jít ještě hlouběji, můžete využít placené nástroje, jako je například LinkedIn Sales Navigator. To vám pomůže najít a kontaktovat vhodné potenciální zákazníky.
Na druhou stranu má Xing jiný charakter než LinkedIn. Například zveřejňování příspěvků na vlastním profilu nebo na firemní stránce zde není až tak důležité. Život se zde odehrává spíše v přibližně 85 000 skupinách. Je to skvělé místo, kde se můžete skvěle spojit s podobně smýšlejícími lidmi, vyměnit si názory a mimochodem prokázat své odborné znalosti (nebo se něco naučit).
Osobní sítě: Facebook, Instagram a spol.
Ale život přeci jenom není jen o práci – nebo by alespoň neměl být. A k tomu existuje celá řada sítí, které jsou určeny především pro soukromé a osobní použití. I když se zde přímý prodej a reklama nemusí tak dobře uplatnit, mohou tyto platformy hrát stále důležitou roli ve vašem marketingu.
Protože lidé stále dávají přednost komunikaci s lidmi. Kromě toho jsou naše rozhodnutí často založena na iracionálních a emocionálních důvodech více, než si připouštíme (viz behaviorální ekonomie). Agentura nebo freelanceři by proto měli být svému cílovému publiku sympatičtí a působit důvěryhodně. A přesně toho můžete dosáhnout na platformách sociálních médií, jako je Facebook, Instagram, Twitter a spol.
Nepodceňujte také sílu přímého doporučení. Pokud vaše síť ví, na čem pracujete a kde jsou vaše dovednosti, je pravděpodobnější, že vás doporučí, jakmile uvidí vhodný obsah. Podívejme se blíže na některé sociální sítě:
Facebook je obzvláště užitečný díky svým četným skupinám. Pro svůj odborný obsah můžete také čas od času použít vlastní profilovou stránku. To platí zejména v případě, pokud jsou vaše příspěvky především osobní a nesnažíte se prodávat. Nové projekty, nové poznatky, nápady a myšlenky z vašeho oboru, zvláštní úspěchy a zkušenosti: To vše můžete sdílet se svými kontakty.
Samozřejmě si můžete vytvořit stránku na Facebooku také jako freelanceři nebo agentura. Je zde však obecně mnohem obtížnější dosáhnout významného dosahu.
Reklamy na Facebooku pro začátečníky
Od té doby, co se Instagram stal součástí Facebooku, prošel obrovskou změnou. A přitom došlo k výraznému nárůstu počtu uživatelů. Celosvětově má až miliardu uživatelů.
Rozmanitost formátů obsahu je nyní obrovská. Zatímco se dříve točilo vše kolem čtvercových fotografií, existují nyní také velmi úspěšné "Stories", "Reels" inspirované TikTokem, kolekce míst, produktů nebo příspěvků názvané "Guides" a také nabídka na delší videa s IGTV.
Co se nezměnilo, je zaměření na vizuální obsah. To se samozřejmě hodí zejména pro témata a odvětví, jako je móda, která jsou ze své podstaty vizuální. Ale i jako weboví vývojáři platformu můžete používat. Stories byste mohli využít k publikování krátkých návodů nebo ukázání dobrých příkladů. Nebo můžete poskytnout náhled do zákulisí své práce. Pomocí Guides můžete prezentovat užitečné příspěvky, které jste sami publikovali nebo uložili na jiných profilech.
Každý profil lze převést na "obchodní profil". Na oplátku dostanete lepší statistiky a můžete na svém profilu nabídnout přímý kontakt. Současně to nemá žádné přímé nevýhody pro dosah vašeho obsahu. Kromě toho máte s business profilem na Instagramu stále stejné možnosti a funkce jako soukromá osoba. V tomto ohledu má použití této možnosti jen samé výhody.
Youtube
YouTube je hybridem vizuálního vyhledávače a sociální sítě. Na jedné straně si zde můžete vytvořit profil a shromažďovat odběratele, kteří sledují vaše aktivity. Na druhou stranu mohou být vaše videa nalezena i po týdnech, měsících nebo dokonce letech. To je výhoda, kterou bychom neměli podceňovat ve srovnání s mnoha jinými social media platformami.
Pokud se před kamerou příliš nestydíte, určitě bych vám doporučil, abyste se zde aktivně zapojili. Nemusíte vydávat propracovaná mistrovská díla. Vysvětlující a návodová videa jsou dobrým nápadem. Ukazují vaše odborné znalosti a působí (doufejme) kompetentně a důvěryhodně. A pokud se stále cítíte nejistě: Cvičit, cvičit, cvičit. Mnoho dnešních úspěšných YouTube kanálů také začínalo od nuly. Pokud víte, o čem mluvíte, a umíte to dobře sdělit, přijde ostatní samo.
Videa můžete na začátku realizovat poměrně jednoduchými prostředky. Stačí smartphone, stativ a možná kruhové světlo. Nebo můžete začít s (dobrou) webovou kamerou. Potenciální dosah je obrovský: Podle studií tuto platformu využívá až 65 procent populace starší 14 let.
Twitter, Snapchat, TikTok, Pinterest, Clubhouse a další...
Twitter, Snapchat, TikTok, Pinterest a ještě mladší zvuková aplikace Clubhouse jsou specifické nabídky mezi platformami sociálních médií, z nichž má každá velmi jasné zaměření. Bylo by nad rámec příspěvku, je zde všechny rozebírat.
Každý z nich může mít zajímavý potenciál a hodí se zejména tehdy, když "se vám chce". Protože ano, sociální média mohou být i zábavná. Ano, opravdu. I když je tento článek hlavně o tom, jak můžete tyto platformy využívat profesionálně a odborně, neměli byste na to zapomínat.
Protože na konci dne, jak již bylo zmíněno, budete moci aktivně udržovat pouze několik profilů. A mezi nimi by měli být i ty, které vás baví. Vaši sledující si všimnou rozdílu.
Nástroje pro analýzu sociálních médií
Dalším podkladem pro vaše rozhodnutí by měla být konkrétní čísla. A to ze dvou úhlů pohledu:
- Jak úspěšní jste doposud ve své činnosti byli?
- Jak úspěšní jsou ostatní ve vašem oboru?
V bodě 1 je největším problémem najít správná čísla pro měření úspěchu. Jak jsem psal ve svém článku o Content KPIs, je často nejtěžší nalézt ty opravdu zajímavé hodnoty. Protože samozřejmě můžete na první pohled vidět, zda jste sledující získali nebo ztratili, ale co přesně to znamená pro váš obchodní úspěch? Nejdřív skoro nic.
Míra kliknutí na příspěvek na sociálních sítích je již zajímavější. Sociální sítě vám tyto údaje často poskytují zdarma. Díky UTM parametrům a vhodnému nástroji pro analýzu webu můžete například dodatečně sledovat, kolik stažení whitepaperů se uskutečnilo prostřednictvím vašeho příspěvku na LinkedIn. To není špatné.
Pro druhý bod, analýzu konkurence, je to ve skutečnosti ještě obtížnější. Protože zde uvidíte pouze čísla, která jsou zveřejněna. Takže vidíte sledující (mírně zajímavé) a můžete si udělat představu o míře interakce. Podívejte se na počet lajků a komentářů (to je už zajímavější). Ale bohužel nevidíte, kolik příjmů se nakonec generovalo.
S ohledem na toto omezení začnete s analýzou a použijete nástroje, jako bezplatné vyhledávání Talkwalker. Můžete například zjistit, jakou odezvu má akce s hashtagem vaší konkurence nebo kdo o vás mluví na sociální sítích. Dalšími příklady jsou mention, quintly nebo Fanpagekarma. Pro živnostníky a živnostnice mohou být takové komplexní služby příliš drahé. Je logické, že to vypadá jinak, pokud je paralelně používáte pro své zákazníky.
Můj závěr o social media platformách
Pokud jde o obchodní využití sociálních sítí, jsou samozřejmě na prvním místě doporučovány platformy LinkedIn a Xing. To platí zejména pro sektor B2B a má to smysl. Ale rád bych však na závěr zdůraznil ještě jednu věc, kterou jsem již vysvětlil výše: Platformy jako Facebook nebo Instagram pro vás mohou být stejně vhodné. I zde lidé mluví o své práci, úspěších a plánech.
Zároveň byste neměli podceňovat, jak důležitá je při rozhodování o podnikání lidská stránka. Pokud pak budete sledovat, jak jsou vaše aktivity úspěšné, dříve či později se vám to vyplatí.
