Sociální prodej

Sociální prodej vysvětluje: Jak přilákat zákazníky prostřednictvím sociálních médií

Sociální web může být dobrým způsobem, jak na vás upozornit a přilákat nové zákazníky. Abyste nevypadali rušivě v takzvaném sociálním prodeji, ale důvěryhodně a nápomocně, je třeba zvážit několik bodů. V tomto příspěvku vysvětlím základy a nejdůležitější kroky.

Jako nezávislý pracovník nebo agentura potřebujete spolehlivý proud nových pracovních míst. To platí i v případě, že vyděláváte peníze hlavně prostřednictvím smluv o údržbě a podobných opakujících se výnosů. Bylo by perfektní, kdyby existovalo místo, kde byste se mohli příležitostně prezentovat svým potenciálním zákazníkům, aby si vás automaticky uvědomili.

Akvizice zákazníků pro agentury a freelancery

Chcete vyhrát, převést a udržet více zákaznických projektů WordPress? A dlouhodobě? Pak si přečtěte naši e-knihu Akvizice zákazníků je snadná . Ukáže vám, jak oslovit své cílové skupiny, abyste je přesvědčili o svých úspěších.

A ano, toto místo skutečně existuje a nazývá se sociálním webem nebo sociálními médii. V tomto ohledu by tento článek již mohl skončit: Otevřete Facebook, nabídněte své služby a zack, obchodní úspěch. Mezitím se můžete posadit a relaxovat a ...
Bohužel to nefunguje tak snadno. To má co do činění hlavně s úlovkem: Nazývá se to "sociální" média a ne "prodejní" média z dobrého důvodu. Vaši potenciální zákazníci jsou na platformách, jako je Facebook, Twitter nebo Instagram, aby

  • Zůstaňte v obraze o zajímavých tématech a lidech
  • Nedovolit, aby vznikla nuda nebo
  • Chcete-li se odvrátit od důležitějších úkolů

Prodejní hřiště obvykle do konceptu nezapadá. Přesto může uspět vyvažování, které se v odborných kruzích nazývá "sociální prodej". Jak to funguje, vám nyní vysvětlím.

Co je sociální prodej?

V sociálním prodeji využíváte svou přítomnost na sociálních sítích ke zvýšení svého povědomí a k tomu, abyste se ukázali jako důvěryhodní. Teprve v dlouhodobějším horizontu se stane prodejem. Pokud stále hledáte správné platformy sociálních médií pro vaše podnikání, nejprve si přečtěte mé příspěvky sociální média pro společnosti a platformy sociálních médií ve srovnání . Zde se dozvíte více o tom, pro koho pracujete LinkedIn, Xing, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube a spol. opravdu stojí za to.

V tomto ohledu je sociální prodej podobný obsahovému marketingu : Slouží také mimo jiné k tomu, aby na vás upozornil potenciální nové zákazníky a postupně přinesl pozitivní změnu v jejich myslích. V obou disciplínách je také důležité pochopit a vzít perspektivu vaší klientely.

A stejně jako se obsahový marketing nezaměřuje na marketing, sociální prodej se nezaměřuje na prodej. To je matoucí, ale bohužel musíme žít s těmito podmínkami.

Sociální prodej vysvětlen krok za krokem

Krok 1: Vyberte správnou platformu

Pokud jde o sociální prodej, obchodní síť je LinkedIn a speciální LinkedIn Marketing obvykle není daleko. To se také zdá být velmi logické, koneckonců je to všechno o obchodních věcech. Kromě toho vám nabízí LinkedIn Mnoho způsobů, jak se aktivovat: To se pohybuje od jednoduchých příspěvků až po podrobné články až po skupiny, videa a živé přenosy, stejně jako nedávné zpravodaje.

LinkedIn také představil "Social Selling Index": Zde můžete zjistit na stupnici od 0 do 100, jak dobře používáte síť. Pokud jste přihlášeni, dostanete hodnocení zde. Podle mého názoru byste neměli vidět výsledek jako absolutní pravdu. Ale jako podnět pro vaše aktivity je to vhodné.

Sociální prodej zároveň automaticky neznamená "LinkedIn". Jak bylo uvedeno výše, perspektiva zákazníka je velmi důležitá. A to v tomto bodě znamená:

  1. Kde najdete svou potenciální klientelu?
  2. Kde je otevřena (také) poznat vaši profesionální stránku?

V závislosti na oblasti podnikání a cílové skupině může být odpověď dokonce TikTok. Mimochodem, často můžete vidět, které platformy a sítě přicházejí v úvahu z monitorování sociálních médií: Zde můžete vidět, kde lidé mluví o vás a vašich nabídkách. Může být dobrý nápad být tam sám aktivní – nejen za účelem sociálního prodeje.

LinkedIn Profily
Nejen LinkedIn vhodné pro B2B

A další myšlenka: Lidé raději jednají s lidmi. To platí i pro sektor B2B. Proto, v závislosti na cílové skupině a oblasti podnikání, může být dobré, pokud potenciální noví zákazníci také čas od času uvidí vaši soukromou stránku. To je další argument pro sociální prodej nejen LinkedIn myslet nebo na LinkedIn také občas zveřejňujte osobní věci.

Krok 2: Vytvoření atraktivního profilu

Než začnete s obsahem sociálního prodeje, měli byste optimálně rozšířit svůj profil v sociální síti podle vašeho výběru. Protože jakmile získáte pozornost, stále více lidí se sem podívá, aby viděli, s kým mají co do činění. Ujistěte se tedy, že tito zájemci získají dobrý dojem o vašich službách nebo nabídkách vaší agentury.

Znovu LinkedIn Samozřejmě výhody, protože vám dává tolik možností, jak se prezentovat: Nejenže zde ukážete svůj životopis, ale můžete například zvýraznit určitý obsah a přizpůsobit mnoho dalších věcí.

Na většině ostatních platforem máte jen několik řádků "organického" a odkaz. Hlavní překážkou může být dostat se k srdci vás a vašich nabídek s těmito omezenými zdroji. Koneckonců, za prvé, vaše očekávaná cílová skupina by se měla cítit oslovena a za druhé, chcete pozitivně vyniknout od svých konkurentů.

Takže zde musíte investovat trochu úsilí. Z mého pohledu to stojí za to, protože z této srozumitelnosti těží celá vaše externí prezentace. Jakmile to uděláte, budete také potřebovat dobrý profilový obrázek a podpůrnou úvodní fotku. Pak jste prozatím dobře připraveni.

Krok 3: Vytvoření plánu nápadu a tématu

Nyní jde o odpověď na otázku: "O čem bych měl zveřejňovat příspěvky?" Někteří lidé prostě vytřesou témata z rukávů mezi nimi. To je skvělé, ale nefunguje to pro každého. Kromě toho můžete produkovat spoustu odpadu.

Zvláště pokud nejste tak zvyklí pravidelně publikovat něco o odborných tématech, měli byste vytvořit první seznam nápadů. Jedná se o věci jako:

  • Jaké otázky si kladou vaši zákazníci?
  • Jaké problémy pro ně řešíte?
  • Kterým požadavkům se obvykle setkáváte (a které z nich byste chtěli mít častěji než dříve)?

Je důležité, abyste v tomto okamžiku také sledovali zájmy a potřeby vaší potenciální klientely. Protože jsem si jistý, že pokud jste dobře zběhlí ve svém profesním oboru, rychle přijdete s mnoha nápady na téma. Ale které z nich jsou relevantní pro vaše zákazníky a které jsou jen pro vás?

Nástroj pro plánování obsahu
Tematický plán v Asaně

Přemýšlejte o nechvalně známé "přidané hodnotě": To, co publikujete, by mělo být cenné a užitečné pro příjemce. Jak bylo uvedeno výše, váš prodejní cíl je za ním - stejně jako u marketingu obsahu.

Zároveň byste se měli ujistit, že vaše nápady odpovídají vašim cílům. Například, pokud se považujete za WooCommerce Specialista: chcete se k tomu vyjádřit, i když jste také velmi dobře obeznámeni s jinými systémy elektronického obchodování.

Ze všech těchto úvah vyplývá zpočátku volný seznam nápadů, ze kterých nakonec sestavíte svůj tematický plán. Zapište si do tohoto dokumentu, ke kterým otázkám se chcete vyjádřit především, a podle toho přiřaďte své nápady. To je užitečné, takže za pár měsíců budete stále vědět, s jakým plánem jste k této záležitosti přistupovali.

Krok 4: Vhodná implementace témat

S tematickým plánem nyní víte, o čem byste chtěli zveřejnit, ale ještě ne jak. Tato otázka se týká hlavně správného formátu obsahu: Měl by to být krátký příspěvek, delší článek, video? Následující body určují vaši volbu:

  1. Co lze realisticky realizovat, tj. co si věříte, že uděláte, na co je rozpočet dostatečný a na co máte chuť. Například živé přenosy mohou být všechny vztek, ale pokud vám nevyhovují a nechcete se seznámit, nechte to být. Nebo: Videa jsou skvělá, ale zdroje pro ně by musely být přesměrovány jinam.
  2. S nimiž může být téma dobře prezentováno. Pokud chcete poskytnout průvodce, pak je screencast nebo série fotografií někdy mnohem stručnější než dlouhý text. Složité téma, na druhé straně, může být lépe vysvětleno v článku než s videem.
  3. Co se vašemu cílovému publiku líbí a co očekává. To se může značně lišit v závislosti na věku a skupině lidí. Rozhlédněte se po své oblasti: Jaké úspěšné příklady vidíte? Ale také: Který potenciálně úspěšný formát vaši konkurenti dosud přehlíželi?
  4. Co je na platformě horké. Pokud chcete na sociálním webu něčeho dosáhnout, měli byste se vždy podívat na to, jaké formáty v současné době propagují samotní poskytovatelé. Než LinkedIn například byla zavedena funkce článku, na začátku byste s ní mohli oslovit mnoho čtenářů. Mezitím se to výrazně snížilo. Místo toho jsou fotografie a videa více v popředí.

Závěrečná poznámka: Otázka formátu obsahu není rozhodnutím buď-anebo. Téma můžete implementovat ve více formátech, abyste oslovili různé lidi a byli přítomni na více než jedné platformě. Jedinou důležitou věcí je bod 1 právě: Co lze realisticky realizovat? Často funguje lépe soustředit se plně na jednu věc, než zabřednout a příliš distribuovat omezené zdroje.

Krok 5: Zobrazuje se pravidelně

Po všech přípravných pracích je nyní otázkou skutečné realizace vašich nápadů. Ve větších organizacích jsou témata a formáty začleněny do redakčního plánu. Viz také mé poznámky k obsahové strategii. Redakční plán je zvláště užitečný, když je třeba koordinovat různé lidi, oddělení a případně externí poskytovatele služeb. Samotný plán konkrétně uvádí, kdo, co, kdy postuje, jak by měl být realizován, co je pro něj ještě potřeba atd.

Pokud děláte sociální prodej pro sebe nebo ve zvládnutelném týmu, je to zjevně předimenzované. V takovém případě byste se měli sami rozhodnout, jak často chcete být aktivní. Přemýšlejte o tom jako o připomenutí, jako o opakujícím se úkolu nebo jako o pravidelném záznamu kalendáře - ať už se organizujete jakkoli. Pokud to neuděláte, rychle se ztratí v každodenním životě. Protože každodenní podnikání se obvykle zdá být důležitější než zákaznický projekt, který byste mohli vyhrát prostřednictvím sociálního prodeje za pár měsíců - dokud byste nemohli použít jen jeden za pár měsíců ...

Mimochodem, pravidelně se objevovat neznamená publikovat něco výhradně sami. Například byste se měli také dostat do zvyku účastnit se diskusí v příslušných skupinách a zanechávat komentáře k jiným příspěvkům. Aktivně využívejte sociální síť a buďte pozitivním a užitečným členem. To zvyšuje šance, že budete viděni a objeveni.

Krok 6: Najděte elegantní způsoby prodeje

Jak bylo uvedeno výše, měli byste odložit taktiku plochého prodeje v sociálním prodeji. Zároveň to neznamená, že necháte zcela náhodě, zda generujete nové potenciální zákazníky. Podívejte se na sérii článků o získávání zákazníků nebo příslušnou e-knihu zde v časopise.

Mimo jiné je důležitý dobrý přechod do dalších fází vašeho prodejního trychtýře. To je místo, kde se výše uvedený obsahový marketing může vrátit do hry: Doufejme, že to bude pravidelně vyústit v dobrý a relevantní obsah, na který se můžete odkazovat. Kromě článků na vašich webových stránkách může být bílá kniha a další užitečné soubory ke stažení nebo (bezplatný) webinář.

Další možností je přímý kontakt s lidmi, kteří již projevili zájem o vás nebo vaši agenturu. Zde je například LinkedIn Sales Navigator – další důvod, proč je obchodní síť pravidelně označována jako výchozí bod č. 1, pokud jde o sociální prodej. Tato placená nabídka je v podstatě vrtaná verze vyhledávání s dalšími funkcemi, jako je seznam zájemců, uložená vyhledávání a mnoho dalšího.

V ideálním případě vaše aktivity na sociálním webu již mají vztah s potenciálně zainteresovanou osobou. V tomto okamžiku se konečně spojují pojmy "sociální" a "prodávající".

Větší dosah díky užitečným příspěvkům

Jako vždy na sociálním webu je možný dosah obzvláště lákavý. Konečně, zajímavé a užitečné příspěvky na sociální síti, jako je LinkedIn stát se virálním hitem. Kolik lidí oslovíte, nezávisí na vašem finančním závazku, jako je tomu u reklam. Zároveň však neexistuje žádná záruka takového úspěchu a pouze vágní doporučení.

Zde uvedené kroky nejsou sprintem v tom všem. Udělejte si čas na vyhodnocení a optimalizaci svých aktivit. Nezapomeňte poslouchat. A mějte na paměti jako motivaci, že vaše postřehy ze sociálního webu mohou mít pozitivní vliv na další oblasti: Dozvíte se tak více o svých potenciálních zákaznících a můžete například odpovídajícím způsobem přizpůsobit produkty a nabídky.

Vaše dotazy týkající se sociálního prodeje

Jaké otázky máte pro Jana? Neváhejte použít funkci komentáře. Chcete být informováni o nových příspěvcích na téma online marketingu? Pak nás sledujte na Twitteru, Facebooku,LinkedInnebo prostřednictvím našeho newsletteru.

Líbil se vám tento článek?

Svou recenzí nám pomůžete zlepšit náš obsah.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.