Jak to vypadá? Raidboxes z pohledu zákazníka? Jak se vám daří dělat uchazeče o podporu šťastnými? A kdo v poslední době šťastně a spokojeně podřimuje v kanceláři pod palmou? 10 otázek pro našeho podporovatele Chrise.
Chrisi, jsi v USA od roku 2016 jako zákazník a FREE DEVRaidboxes – a nyní takříkajíc změnili strany. Co jste se o nás za tu dobu dozvěděli? Jaký byl váš dojem?
Hledám dobrého hostitele pro náročného klienta, pro kterého jsem právě implementoval web WordPress, jsem spíše náhodný Raidboxes vrávoral. To, co mě (a nakonec i zákazníka) kromě výrazného zvýšení výkonu přesvědčilo, byla rychlá, kompetentní a uvolněná podpora. Rychlé stránky, spokojení zákazníci a provize jako FREE DEV byla pro mě bezkonkurenční kombinace.
To, na co jsem si musel nejprve zvyknout, byl jiný přístup, na rozdíl od obvyklých "masových hostitelů". Žádné webové prémiové extra-plus balíčky s nesčetnými, někdy zbytečnými seznamy funkcí, ale ONE WordPress instalace, ale jednoduše se zaměřila na výkon a zabezpečení. Bod.
Raidboxes stále roste – buďte jeho součástí
Tento "minimalismus" pokračoval i v backendu. Málo jednoduchých a – alespoň zpočátku – částečně málo vysvětlených tlačítek, která dělají přesně to, co říká. Někdy jsem prostě nevěděl, jestli chci, aby udělali to, co říká. 🙂 Ale pak jsem podpora Raidboxes pak pomohl znovu a znovu.
Proč Raidboxes?
Co vás nakonec přesvědčilo, abyste se na nás vztahoval? S vaším portfoliem dovedností jste ve světě práce určitě vyhledáváni...
Sleduji start-upovou scénu obecně s relativním zájmem a mnoho skvělých start-upů se po počátečním úspěchu buď úplně odklonilo, nebo se prodalo (e.B. Wunderlist). U Raidboxes Líbilo se mi, že kromě všech obchodních zpráv a odborných článků se také ukázalo, že společnost přikládá velký význam udržitelnosti a společnému dobru . V poslední době v agentuře jsem se zabýval především klienty z oblasti zemědělství a těžké dopravy.
Jednoho dne jsem se vrátil domů a uvědomil jsem si pokrytectví svých činů: V pátek jdu se svým synem na demo Fridays for Future a pomáhám mu malovat plakáty s ledními medvědy a v pondělí se ujišťuji skvělými vstupními stránkami, že ještě více, ještě větší kamiony ucpávají naše ulice. Jste ve svém každodenním běžeckém pásu a děláte svou práci nejlepším možným způsobem - ale v tu chvíli jsem si uvědomil, že chci něco změnit. Filozofii a produkt společnosti jsem již našel jako dobrý Raidboxes – tak proč se prostě nepřihlásit!?
Co dělá práci a zaměstnavatelem pro vás obecně, se kterou jste spokojeni?
Kromě věcí, které jsem právě zmínil, jako je udržitelnost a společné dobro a produkt nebo služba, za nimiž mohu stát, je pro mě důležitá otevřená komunikace – také přes hranice oddělení a na stejné straně. Zajímavý tým a tréninkové příležitosti to završijí.
Od samostatné výdělečné činnosti k agentuře
Již mnoho let jste nezávislým webovým designérem, fotografem a lektorem. Pak ses přestěhovala do agentury. Proč?
Na otázku je snadné odpovědět: Stal jsem se otcem! Jako osoba samostatně výdělečně činná pracujete na projektu tři měsíce a pak čekáte další dva měsíce na své peníze. To je v pořádku, pokud jste zodpovědní za sebe – s rodinou, pravidelným příjmem a placeným zdravotním pojištěním jsou důležitými faktory, abyste mohli klidně spát.
Kromě toho jsem nikdy úplně nevynechal své aktivity na volné noze. Mám to štěstí, že mohu sloužit některým zákazníkům v oblasti webu, tisku a fotografií po celá léta. A dnes vždy přijímám zajímavé projekty.
U Raidboxes pracujete v podpoře 2. úrovně. Jak konkrétně vám pomáhají zkušenosti s vaší agenturou? A jste trpělivější s našimi zákazníky, protože znáte obě strany?
Zda jsem trpělivější, se teprve uvidí. 🙂 V každém případě mi moje zkušenosti s agenturou a také zkušenosti jako free dev a hosting zákazníka pomáhají pochopit pozadí požadavků na podporu.
Díky své indukci teď vím, proč jsou některé věci takové, jaké jsou. Ale to neznamená, že je teď zjišťuji logičtější nebo vysvětlující. To mi však určitě pomáhá vysvětlit přesně tyto věci a odpovědět na otázky empaticky, efektivně a především ke spokojenosti zákazníků.
Co dělá dobrou podporu
Jak se vypořádáváte s dotazy, kde je na straně zákazníka velmi málo znalostí?
Málo znalostí je vždy relativní. U vývojáře nebo agentury samozřejmě očekáváte určité technické porozumění a můžete technicky mluvit na podobné úrovni. Ale i květinářství, které nemá velké peníze na agenturu a chce si samo otevřít novou doménu, může samozřejmě očekávat pomoc s podporou. Ale opět, nejsem vůbec obeznámen s květinami. 🙂
Co vás osobně dělá špičkovou podporou, jak měříte úspěch své práce?
Jako zákazník podpory jsou pro mě důležité dva hlavní faktory: kompetence a rychlost. Když mám možnost, vždy používám podporu chatu. Protože nesnáším, když visím ve frontách na telefon. V případě e-mailů ani nevím, zda moje žádost dorazila, natož kdy bude zodpovězena.
Jako podporovatel se sám snažím žít podle svých vlastních požadavků - a to nebude snadné, protože mohu být opravdu vyčerpávajícím zákazníkem. 🙂 Cítím se úspěšný, když ti, kteří hledají pomoc, se cítí bráni vážně. A pokud po našem rozhovoru vědí, jaké kroky musí podniknout, aby vaše obavy byly dokončeny. Pomoc pro svépomoc, abych tak řekl.
Pokud zákazníci již nepotřebují podporu podpory příště, když mají stejný nebo podobný požadavek – pak jsem udělal práci přímo v mých očích.
Jaký je váš první dojem z týmu a vaší indukce?
Že Tým Raidboxes přivítal mě přátelský a otevřený. Vidím celou řadu velmi individuálních profesionálů. Rozmanitost postav je přinejmenším stejně velká jako u oděvních stylů a účesů. Zdá se, že každý přispívá svými zkušenostmi, osobností a odbornými znalostmi. A pokud jde o věc - konkrétně o produkt Raidboxes pokračovat ve zlepšování a zlepšování hodnot Raidboxes žít – všichni se intenzivně a konstruktivně spojují.
Přivezli jste si s sebou nový RAIDBOXER: Flecki . Jak šel soud s ním v kanceláři a můžeme se na něj dál těšit?
Flecki , můj malý bílý rodinný pes (maltský), nejprve se se všemi seznámen v den zkoušky a zkontroloval, s kým dostane mazlení jednotky nebo pamlsky (nebo oba @Leefke!).
Ve skutečnosti jich dostal docela dost a byl docela zklamaný, když ho příště nekrmili nepřetržitě. Ale nakonec se mu to líbí. A má vlastní malou plochu v podpůrné místnosti přímo pod palmou.
Co děláte, když nepomáháte našim zákazníkům?
V době, kdy nemám ani jedno pro Raidboxes stále pracuji na volné noze, jsem hlavně kreativní rodinný muž Münster. Trávit kvalitní čas s rodinou – a nejlépe co nejvíce času venku – mi dobíjí baterky. Pro mě je to nejdůležitější "zábava".
Všechny mé zájmy směřují k digitálnímu věku a k tomu, jak propojit digitál s analogovým. Proto je například rozšířená realita tématem, které mě fascinuje. Kdybych měl jmenovat konkrétní koníčky, bylo by to všechno, co má co do činění s filmem. A pak v poslední době – díky Raidboxes sponzorované členství v Urban Sports Clubu – opět také Sport & Fitness. Především je to však fotografie a digitální zpracování obrazu. Před lety jsem se spojil s několika fotografy a digitálními umělci pod názvem Münster-Foto, abychom společně realizovali projekty – v té době dokonce částečně v temné komoře s 35mm filmem.
Skutečnost, že téměř všichni zúčastnění mají nyní rodiny a mnozí již nejsou v Münsteru, způsobila docela usínání. Kdykoli mohu, stále chodím fotit nebo upravovat obrázky z vlastního archivu ve Photoshopu. Některé lze také vidět pod www.muenster-foto.de. Nedávno jsem na cestách se svým novým 360stupňovým fotoaparátem a testuji, jak lze digitální výsledky přenést do analogového světa.
