Psychologie v UX designu

UX Design: Dosažení cíle s těmito psychologickými základy

Určitě jste již slyšeli o pravidle 80/20. Ale víte také, jak je použít z hlediska použitelnosti v UX designu? Podíval jsem se blíže na některé psychologické poznatky a podíval se na ně z hlediska uživatelské zkušenosti .

Psychologové se vždy snažili pochopit, proč se člověk chová, jak se chová. Co nás motivuje k určitým rozhodnutím? Které události si s největší pravděpodobností zapamatujete? Jako designér můžete také těžit z jejich zjištění. Některá známá pravidla týkající se designu produktu a UX jsem shrnul zde.

Occamova břitva aneb "Zákon šetrnosti"

Ve své původní podobě zákon říká něco jako: "Entity by se neměly zbytečně množit." Postupem času však byl původní význam tohoto pravidla poněkud posílen častým citováním, aplikací a dalším vývojem a vyvinul se tak do tzv. "zákona spořivosti".

Všechny aplikace by měly být co nejjednodušší. Pokud existují dva přístupy k entitě, z nichž oba říkají přesně totéž, pak by měla být vždy zvolena jednodušší varianta.

Jak to můžete aplikovat na UX design?

Termín "jednoduchý" často vede k nesprávným interpretacím. Podívejme se na následující obrázek. Je kresba, která vypadá nejjednodušší, ve skutečnosti ta, která usnadňuje uživatelům?

To platí pouze v případě, že se nic nepokazí. Vždy však musíme počítat s tím, že se uživatelé nebudou moci bez problémů přihlásit. Například ještě nemusí existovat účet nebo mohou být ztraceny přihlašovací údaje.

V tomto případě by střední výkres byl snadnějším přístupem. Ale možná jste zjistili prostřednictvím analýzy publika, že většina vašich uživatelů má účet Google? Pak je třetí přístup správný. Protože zde uložíte svým uživatelům zadání e-mailu a hesel. Tím, že jim umožníte používat známý účet, ušetříte jim drahocenný čas.

Příklady přihlášení pro UX Design
Jednoduchost designu závisí na potřebách uživatelů

Zeigarnikův efekt

Tento přístup pochází od Bluma Zeigarnik. Byla ruskou psycholožkou na počátku roku 1900. Jejich výzkum ukázal, že lidé všech demografických skupin si s větší pravděpodobností pamatují nedokončené úkoly než dokončené.

Jak to můžete aplikovat na UX design?

Tento efekt má dvě strany. Můžete jej použít k tomu, abyste své návštěvníky oklamali, aby konzumovali více vašeho obsahu. Například místo úplného nadpisu můžete prezentovat pouze upoutávku. To probudí zvědavost vašich uživatelů, aby od vás konzumovali více obsahu.

Má však negativní vliv na použitelnost vašich webových stránek, pokud interakci nelze dokončit.

K tomu může dojít například v případě technických potíží, takže formuláře nebo objednávky nelze odeslat. Nebo pokud neexistuje žádná zpětná vazba poté, co se návštěvníci zaregistrovali k odběru zpravodaje.

Často se však toto pravidlo také používá k tomu, aby uživatelé mohli dělat něco, co ve skutečnosti nechtějí. To se často používá, když již bylo do procesu investováno určité množství času (například vyplnění vícestránkového formuláře nebo instalace aplikace), aby se například zjistilo, že je nutná registrace nebo že je třeba něco zakoupit, aby bylo možné pokračovat.

Hypotéza cílového gradientu

Opět je to o úkolech a čase, který již byl investován do jejich dokončení. Podle této práce máme tendenci chtít dokončit úkol, do kterého jsme již investovali určité množství času, než abychom ho opustili. Dále říká, že budeme rychlejší, jakmile se přiblížíme ke konci.

Jak to můžete aplikovat na UX design?

Tyto znalosti jsou zajímavé především spolu s Efektem Zeigarnik. Takže má smysl nejprve vytvořit proces s jednoduchými úkoly. Složitější úkoly byste měli ponechat až do konce. Aby vaši uživatelé také věděli, že úkol bude brzy dokončen, měli byste vždy zobrazit indikátor, který odhaluje, kde je osoba v procesu. To lze integrovat do všech procesů, jako je dokončení nákupu, přihlášení k odběru zpravodaje nebo registrace.

Efekt sériové polohy

Tento efekt objevil německý psycholog Hermann Ebbinghaus. Během svého nesčetného výzkumu paměti zjistil, že si nejlépe pamatujeme první a poslední věci v sérii.

Jak to můžete aplikovat na UX design?

Kontrolní seznamy nebo výčty jakéhokoli druhu by měly být navrženy tak, aby nejdůležitější body byly na začátku a na konci. 

I s dlouhými rozbalovacími nabídkami byste nikdy neměli zapomínat, že uživatelé si nepamatují veškerý obsah. Srovnání cen, jako v níže uvedeném příkladu, těží z tohoto efektu. První a poslední cena zůstávají stručně v paměti.

Příklady pro UX design
První a poslední cena zůstává v paměti uživatelů déle

Pravidlo konce špičky

Podobně jako u efektu sériové polohy se zde počítá to, co vidíme nebo cítíme jako poslední. Tento princip zkoumal, že svou subjektivní paměť připínáme hlavně na dvě věci: jak se cítíme během extrémního okamžiku a na konci zážitku. Extrémní okamžik popisuje okamžik, který vyniká, tj. Vyniká nad ostatními. Takže pokud jdete do restaurace a máte lahodný předkrm a hlavní chod, ale dezert je špatný, budete si pamatovat restauraci méně dobře.

Zvláštní věcí na tomto jevu je, že je pro nás obtížné vyvodit průměrnou hodnotu z celkové zkušenosti. Naše pocity jsou vždy ovlivněny těmito dvěma extrémy.

Jak to můžete aplikovat na UX design?

Okamžik, který vyčnívá z ostatních, je často obzvláště negativní nebo obzvláště pozitivní událost. Uživatelé často zažívají pozitivní události, když se stane něco překvapivého. To může být inovativní způsob, jak ušetřit čas při vyplňování formulářů. Nebo animace uvolnění při dokončení úkolu.

Naproti tomu frustrující okamžiky jsou nezapomenutelnější než okamžiky, kdy všechno šlo dobře, ale nic zvláštního se nestalo.

Příklady pro UX design
Asana překvapí uživatele animacemi po dokončení úkolu

Efekt estetické použitelnosti

Tento efekt popisuje, že také připisujeme funkční použitelnost dobrému designu.

V důsledku toho musí být webová stránka, která je atraktivně navržena, také snadno použitelná. 

Návštěvníci vašich webových stránek vám odpustí některé problémy s použitelností, pokud se jim design vašich webových stránek líbí. To však funguje pouze s drobnými chybami použitelnosti. Webové stránky, které zásadně nefungují, nebudou schopny zachránit ani dobrý design.

V produktovém designu to může jít dokonce tak daleko, že koncoví uživatelé dávají přednost vizuálně přitažlivému produktu před produktem, který má lepší vlastnosti. V extrémních případech může vynikající design způsobit, že si s produktem vybudujeme emocionální vazbu, jak to často zažíváme u automobilů.

Návštěvníci Forstudia rádi odpustí tomuto příjemně navrženému webu jednu nebo druhou chybu v použitelnosti.

Příklady pro UX design
Přitažlivý design přesvědčí podle efektu estetické použitelnosti 

Paretův princip nebo pravidlo 20/80

Pravděpodobně jste slyšeli, že například 20 procent vaší práce přináší 80 procent vašeho příjmu. Toto pravidlo lze aplikovat na spoustu věcí v životě. Uvádí, že 20 procent události představuje 80 procent jejího odchodu. Přičemž musíte být opatrní, protože čísla se samozřejmě mohou také lišit v různých oblastech. Neexistuje žádná záruka, že tyto hodnoty budou vždy stejné.

Jak to můžete aplikovat na UX design?

Zjistěte, se kterou menší oblastí tráví velká část vašeho publika svůj čas na vašem webu. Namísto revize celkové stránky můžete zaměřit svůj čas a pracovní sílu na nejdůležitější část vašeho webu. Totéž platí pro produkty v elektronickém obchodování. Kterých 20 procent vašich produktů nakupuje 80 procent vašich zákazníků? Umístěte je tak, aby byly snadno přístupné. Pomocí testů použitelnosti zkontrolujte, zda má vaše cílové publikum snadný přístup k vašim bestsellerům.

Podle Restorff Effect

Hedvika von Restorffová během studie v roce 1933 zjistila, že v řadě prvků si lidský mozek s největší pravděpodobností pamatuje ten, který vyčnívá z ostatních. To může být vizuální povahy, ale také obsahové povahy.

Jak to můžete aplikovat na UX design?

V příkladu Otterdev , z řady položek nabídky, tlačítko Kontakt vyniká nejvíce. Zde vidíme několik jednotných pravidel. Tlačítko je posledním prvkem v sekvenci a je také vizuálně zobrazeno odlišně. Návštěvníci těchto webových stránek si budou pamatovat, jak nás zde kontaktovat. Ostatní body budou s větší pravděpodobností zapomenuty.

Příklady pro UX design
Kontaktní tlačítko vyniká a je zapamatováno

V následujících příkladech jeden z prvků vyniká od ostatních, a proto je pravděpodobnější, že si ho zapamatujete. Analogické vymezení také funguje. Na druhé ilustraci si zákazníci s větší pravděpodobností zapamatují "Fotografování" než kterákoli jiná služba.  Předpokládá však, že existují základní znalosti o těchto tématech. Uživatelé musí být schopni rozpoznat, že obsah vyčnívá z ostatních.

Příklady pro UX design
Příklady pro UX design
"Padesát %" a "Fotografie" se odlišují vizuálně i tematicky

Chcete se dozvědět více o pravidlech uživatelského prostředí?

Pod zákonem UX najdete tato a další pravidla.

Vaše dotazy týkající se psychologie v UX designu

Máte nějaké další návrhy na zlepšení uživatelského zážitku z vašich webových stránek? Dejte nám vědět v komentářích níže a promluvme si o tom. Chcete být informováni o nových příspěvcích o webovém designu a Hostingu WordPress? Pak nás sledujte na Twitteru, Facebooku,LinkedInnebo prostřednictvím našeho newsletteru.

Líbil se vám tento článek?

Svou recenzí nám pomůžete zlepšit náš obsah.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.