Sådan forbedrer din bruger onboardingproces

Tarik Yayla
7 Min.
5 måder at forbedre din bruger onboarding-proces på

Hvordan oplever brugerne din software som et serviceprodukt (SaaS) for første gang? Svaret på dette spørgsmål bestemmer, hvilken binding de opbygger med dit brand, og hvor ofte de interagerer med dit produkt i fremtiden. Brugeren onboarding afgør, om interesserede bliver rigtige fans, og dit værktøj bliver deres nye værktøj i hverdagen.

Hvad er bruger onboarding? 

Hvad mener vi med en bruger onboarding?

Bruger onboarding beskriver den proces, hvor nye brugere af et værktøj lærer om, hvordan det fungerer for første gang og styres gennem de forskellige funktioner.

Bruger onboarding-processen er især vigtig, fordi en god brugeroplevelse kræver succesoplevelser. Til gengæld ville det være ufordelagtigt, hvis brugere ikke ved, hvordan man bruger værktøjet eller ikke forstår den fulde funktionalitet af en software. Hvis aha-øjeblikket ikke er det, forlader hun motivationen til at bruge værktøjet og etablere det i sin hverdag.

I dag har brugerne flere muligheder end nogensinde før - og der er allerede mange værktøjer med lignende funktioner at vælge imellem. Derudover er vores opmærksomhedsspændvidde kortere end nogensinde, og den næste mulige oplevelse er kun et klik væk. Derfor er det vigtigt hurtigt at overbevise dine brugere og binde deres opmærksomhed til din software.

Onboarding-processen er kickstarten for et langsigtet abonnement. 

SaaS-virksomheder arbejder typisk med en abonnementsmodel. Det betyder, at så længe en person bruger det relevante værktøj, betaler de et månedligt eller årligt abonnementsgebyr. I modsætning til et engangskøb er det derfor afgørende for salget, hvor længe nogen finder det sjovt og nyttigt i en software.

Fordele ved en gennemtænkt bruger onboarding

Før vi går ind i konkrete foranstaltninger, der forklarer, hvordan en god onboarding-proces kan se ud, lad os forklare dens fordele i detaljer for at kunne vurdere dens betydning korrekt.

Du øger din konverteringsfrekvens

Mange SaaS-værktøjer arbejder med en gratis prøveperiode eller en freemium-model, hvor brugerne kan bruge funktionerne i begrænset omfang, men skal betale for at købe ekstramateriale. 

Din bruger onboarding kan blive en afgørende faktor her, da det i høj grad påvirker, om brugerne forstår værktøjet i dets fuldstændighed på den ene side og bruger det fornuftigt til deres udfordringer - og lige så let som det er let for dem. Jo lettere brugen er, jo mere sandsynligt vil brugerne føle glæden og opnå det, de satte sig for at gøre, når de registrerede sig.

Du fritager din kundesupport

En god bruger onboarding proces besvarer mange af dine brugeres spørgsmål: som om i sig selv - og i stedet for at bede din kundesupport om hjælp, kan de fokusere på at opnå resultater med dit værktøj. 

Dette forårsager ikke kun frustration for dine brugere, men lindrer også din støtte. Dette sparer dig ressourcer, der kan bruges til at videreudvikle dit produkt. 

Du øger brugernes tillid: i dit produkt

Folk er mere tilbøjelige til at stole på dig, når de forstår, hvad du tilbyder dem - og bruger onboarding hjælper. Hvis dette er klart forståeligt, detaljeret og professionelt uddybet, øger dette din virksomheds opfattede alvor. Og styrker også troen på, at værktøjet har en fremtid og er konstant tilgængeligt og udviklet.

Du reducerer churn raten

De, der forstår dit produkt, ved, hvordan man bruger det og opnår resultater, vil være tilfredse med det - og dem, der er tilfredse, vil sandsynligvis forblive kunder. Jo mere det bliver en del af brugernes daglige arbejde: Jo mindre sandsynlige kunder vil være at opsige abonnementet. Og nøglen til at forstå dit SaaS-værktøj er bruger onboarding. 

Du øger henvisningsfrekvensen

Den stigende tilfredshed øger også chancen for, at brugerne vil anbefale dit værktøj. Allerede i onboarding får de at vide, at funktioner, som de ved, også kan støtte venner eller forretningspartnere i deres processer. Og da alle: r gerne vil være den, der gør en god anbefaling, en tilsvarende bruger onboarding kan gøre underværker.

Hvad gør en god bruger onboarding? 

Nu hvor vi ved, hvad vigtigheden af bruger onboarding kan være for din virksomhed, ser vi på følgende spørgsmål: Hvordan kan en sådan onboarding se ud for at få potentielle brugere?innen?

Hjemmeside

Det, der er klart, er, at tre korte skydere, der forklarer kernefunktionerne i dit værktøj, ikke er nok. Men de er en god start. Det første skridt er at navngive dit produkts Unique Selling Proposition (USP) og klart angive, hvilket problem det faktisk løser. Hvis læseren svulmer er rettet i det øjeblik, vil de lytte til dig opmærksomt, og du kan indlede de næste faser af din onboarding.

Intercom hjemmeside Bruger Onboarding
Intercom identificerer tydeligt produktets funktioner, mens der vises ægte skærmbilleder af funktionerne.

Alt dette sker på din hjemmeside, før læserne registrerer sig. Med kortfattet information, illustrationer og klare opfordring til handling kan du guide dem til registreringen. Skærmbilleder af din SaaS tilføjer tillid. 

Registrering

Endelig skal registreringen være så enkel som muligt og kun forespørge på de faktiske data. Samtidig kan du bede om frivillig information om brugen af værktøjet. 

For eksempel hvilken udfordring de står over for, som værktøjet kan løse. Med oplysningerne kan du naturligvis optimere den fremtidige brugeroplevelse yderligere ved at få flere og flere oplysninger om dine brugeres problemer indeni. 

På den anden side har du også mulighed for at gøre brugernes senere dashboard afhængig af svaret på deres spørgsmål - og for at fremhæve de afgørende funktioner. Sådan forenkler du din bruger: hvordan du bruger dit værktøj, øger deres tilfredshed og gør det endnu lettere for dem at opnå endnu bedre resultater. 

Første e-mail

Når registreringen er gennemført, skal du automatisk sende en e-mail til nye brugere, der beskriver de næste trin og indeholder direkte opfordring til handling, der opfordrer brugerne til at interagere direkte med dit værktøj. Samtidig kan du i din e-mail påpege mulig dokumentation eller andre ressourcer, der kan hjælpe brugerne med at lære dit produkt at kende.

E-mail om brugbar bruger onboarding
Airtable tilbyder en kort video, der giver et overblik over funktionerne. Samtidig peger de på dokumentation og andre ressourcer for at gøre det nemmere at komme i gang med produktet.

Første login

En opfordring til handling fra din e-mail skal føre modtagerne til at logge ind. Det er afgørende, at det første indtryk tæller! Hold skærmen enkel, visuelt tiltalende efter det første login og giv dine brugere mulighed for selv at beslutte, hvordan de vil fortsætte. Hvis du f.eks. vil se en video, der forklarer produktet eller begynder at bruge det direkte.

Første login på Mixpanel
Med Mixpanel får brugeren forskellige muligheder: efter det første login. Du kan starte med det samme eller se en demo først.

Produkttur

Og hvis nogen vil begynde at bruge det direkte, kan du bruge værktøjstip til at forklare de enkelte funktioner i instrumentbrættet. For eksempel ved at vise de forskellige knapper og ikoner på din software med tilsvarende tip om, hvad de betyder og gør. Dette giver brugerne mulighed for legende at lære funktionerne på dit websted at kende og bruge dem direkte. 

awork Produkt Tour
Awork opretter et eksempelprojekt og peger pile på funktioner for at introducere værktøjet.

I denne produkttur anbefales det også at inkludere en tjekliste, som brugerne kan arbejde på for at fuldføre onboarding. Dette kan foreslås dem, at de er klar til at bruge værktøjet i fuldt omfang efter at have udfyldt denne liste.

Flere tips til en vellykket bruger onboarding

Derudover er der forskellige andre måder at tage dine brugere i hånden efter første brug og dermed sikre, at de fortsætter med at arbejde med dit værktøj på lang sigt. 

3 tips til løbende bruger onboarding:

  • E-mails: Send dine brugere e-mails med bestemte intervaller for at advare dem om forskellige funktioner i dit værktøj. Ring til dem for at invitere deres teammedlemmer, sende dem nye casestudier eller advare dem om nye funktioner. Vær opmærksom på åbningssatserne for dine e-mails og juster hyppigheden i overensstemmelse hermed.
  • Dokumentation: Mens mange brugere kun arbejder overfladisk med dit værktøj, er der andre, der ønsker at gå mere i detaljer - for disse brugere: du skal give detaljeret dokumentation. Dette vil øge din tilfredshed og samtidig lindre din støtte. Du kan også bruge offentlig dokumentation til at øge dine SEO-placeringer.
  • Onboarding-opkald: Alle er forskellige. Nogle kan lide at se videoer til onboarding, andre foretrækker at læse, og andre vil gerne modtage en telefonintroduktion. Giv dine bruger chancen for at arrangere et onboarding-opkald med dit team, hvor de forklarer værktøjets funktioner i overensstemmelse hermed.

Når du har oprettet en god bruger onboarding proces, holde øje med det og måle brugen adfærd. Forskellige målinger kan bruges til at se, hvilke mål der fungerer, og hvor godt. Dette er især interessant med hensyn til testfaser eller freemium-modeller til at overvåge, hvilken del af processen der i sidste ende fører til brug af brugere: kunder, der betaler.

Konklusion

Brugeren onboarding bestemmer beslutsomt størrelsen af din omsætning. Derfor bør du lægge stor vægt på det. Der er flere måder at optimere det første indtryk, en person har af dit produkt.

Jo mere dine brugere føler sig forstået, jo mere sandsynligt er det, at de bliver og forbliver kunde. Din opgave er at gøre det så nemt som muligt for dine brugere at opnå resultater med dit produkt. Bruger onboarding-processen lægger grunden til dette.

Dine spørgsmål om bruger onboarding

Hvad er dine oplevelser med bruger onboarding? Hvilke spørgsmål har du til Tarik? Lad os vide i kommentarerne! Du vil vide mere om nye bidrag til RAIDBOXES blive informeret? Følg os derefter på Twitter, Facebook eller via vores nyhedsbrev.

Tarik er administrerende direktør for path digital, et digitalt bureau for SaaS &Tech-virksomheder med fokus på kundeerhvervelse og brugeroplevelse. Det bringer mere kvalificeret trafik til virksomheder og udvikler salgsoptimerede websteder med høje konverteringsfrekvenser og godt design. Ud over agenturbranchen bygger han sin egen SaaS og beskæftiger sig med emner som væksthacking og webudvikling.

Lignende artikler

Kommentarer til denne artikel

Skriv svar på en

Din e-mailadresse vil ikke blive offentliggjort. Obligatoriske felter er markeret med *.