WooCommerce At gøre det juridisk sikkert: krav til Tyskland og Europa

Michael Firnkes Senest opdateret den 20.
8 Min.
WooCommerce lovligt sikre
Senest opdateret den 20.

WooCommerce er rettet mod det amerikanske marked. Der er mange lovkrav i EU, især i Tyskland og Østrig. Du er nødt til at tage dem i betragtning under planlægning og løbende drift - ellers advarsler er truet. Vi vil vise dig de vigtigste specifikationer og WordPress - Plugins til din webshop.

Det er langt fra let at drive en webshop på det tysktalende marked. Uanset om det er med WordPress eller med et andet system. En forkert holdning, og der er en reel fare for en advarsel - fra konkurrenter, konkurrenceorganisationer eller myndigheder. Dette gælder især, hvis:

  1. Det vedtægtsmæssige hjemsted for din webshop i EU er eller
  2. Når du sælger fra din butik til EU-lande

I begge tilfælde kan du WooCommerce ikke fungerer i standarden. Du skal selv tilføje de nødvendige ændringer eller bruge passende værktøjer til at gøre det. Nedenfor finder du nogle tips om, hvad der kræves. Og vi spørger dig Plugins som tager en masse arbejde væk fra dig.

Bemærk, at

Hvordan de juridiske krav ser ud for dig afhænger af mange faktorer. For eksempel fra din virksomheds hovedkvarter, din branche eller din kundestruktur (leveringssteder, men også B2C vs B2B-butikker). Følgende noter er af generel karakter. Under alle omstændigheder bør du søge råd hos et online advokatfirma om din use case, før du går live med din butik.

Lovtekster til WordPress Og WooCommerce

Dine lovtekster er det centrale element i en butik, der er så juridisk sikker som muligt. For eksempel aftrykket eller de generelle vilkår og betingelser (GTC), databeskyttelseserklæringen, i nogle lande også nødvendige oplysninger til tilbagekaldelse / returnering og forsendelse. Du har brug for disse juridiske tekster på de relevante undersider i din online shop, dels som oplysninger i e-mails til dine kunder. De skal være lettilgængelige og bekræftede på vigtige punkter i bestillingsprocessen eller være forbundet.

Hvad skal der helt præcist nævnes i de enkelte lovtekster? Dette afhænger af en række krav. Blandt andet:

  • Hvad er din juridiske form, hvilke varer sælger du, sender du dem, eller er de rent virtuelle (musik, downloads)?
  • Hvilke data om dine kunder gemmes og behandles af dig hvordan (IP-adresser, stamdata, brug af cookies og andre sporingsløsninger)?
  • Hvilke eksterne tjenester bruger du til at behandle betalinger eller sende dine produkter?
  • Hvilke tjenesteudbydere bruger du til regnskab, til beregning og behandling af skatter, til administration af dine kunder (CRM) eller til varestyring?
  • Er du afhængig af skytjenester til lagring af kundedata, i hvilket land gemmes de?
  • Hvilke værktøjer bruger du til at analysere brugeradfærd (Google Analytics, Piwik / Matomo osv.)?
  • Sender du nyhedsbreve og andre e-mails til dine kunder?
  • Bruger du sociale netværk som Facebook, Twitter, Instagram osv. til din online butik, hvordan er de teknisk integreret?

For de fleste lande og sprog er der nu gratis eller omkostningseffektive onlinetjenester til at oprette passende skabeloner. Se for eksempel den privatlivsgenerator af Thomas Schwenke for Tyskland, eller stillingen Opret vilkår og betingelser fra bloggen af sevDesk. Du har dog ingen garanti med sådanne prøvetekster, at de faktisk er gyldige til dit formål. Dokumenter, der er oprettet individuelt af et advokatfirma, er dyre, men generelt sikrere til professionel brug.

WooCommerce og GDPR

I EU er det frem for alt den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR), der skaber hovedpine for butiksejere. Se vores GDPR-guide til WordPress agenturer og freelancere. WooCommerce har skabt det vigtigste grundlag for at overholde forordningen med sin egen opdatering:

  • Nemmere at oprette dataopgørelser, hvis dine kunder anmoder om dem. Inden for rammerne af GDPR er du forpligtet til at producere sådanne ekstrakter efter behov.
  • Integreret frigivelsesproces for at kontrollere godkendelsen af indgående dataanmodninger (ved hjælp af den såkaldte dobbelttilmeldingsprocedure).
  • Funktion til sletning af personoplysninger på kundens anmodning.
  • Den valgfri anonymisering af ordrer.
  • fastsættelse af frister for opbevaring af visse data i WooCommerce .

Gratis Plugins såsom WP GDPR Tools (GDPR) eller Borlab's Cookie udføre yderligere opgaver, såsom integration af GDPR-kompatible cookies. Du bør også have disse kontrolleret af en advokat. Sporingsløsninger som Google Analytics eller Facebook Pixel er underlagt særlige politikker.

Du kan finde særlige instruktioner til dette på fagblade og blogs om emnet online lov. For Tyskland, Østrig og Schweiz vil jeg anbefale bloggen af Thomas Schwenke.

Under alle omstændigheder har du brug for en udvidet privatlivspolitikmed GDPR . Dette omfatter blandt andet detaljerede oplysninger om typen af databehandling i din virksomhed og med forbundne tjenesteudbydere. Dine kunder skal muligvis acceptere databehandling fra tredjeparter via særlige afkrydsningsfelter under bestillingsprocessen. For eksempel forsendelsestjenesteudbydere, som du angiver oplysninger om din kundes adresse og ordre.

Hvis du arbejder med eksterne virksomheder, kan du få brug for såkaldte ordrebehandlingskontrakter. Det er særlige aftaler, som dine samarbejdspartnere garanterer den databeskyttelseskompatible håndtering af dine kundedata med. I nogle lande skal du oprette et privatlivskoncept og udpege passende databeskyttelsesansvarlige. Europa-Kommissionen har stillet en informationsportal til rådighed for alle disse krav, og teksterne er tilgængelige på flere sprog:

Om GDPR GDPR
EU-oplysninger om GDPR (GDPR)

Afhængigt af hvor strenge og hvor ofte kravene i dit land ændrer sig, kan overholdelse hurtigt overvælde dig - og det undgår fornøjelsen af din online butik. Så skal du outsource denne opgave, og meget mere.

Yderligere krav om retssikkerhed

For erhvervsdrivende, der leverer visse digitale varer til EU-lande, gælder der særlige EU-moms- eller momsregler, i det mindste i B2C-sektoren. Skattebeløbet afhænger af kundens bopæl. Forordningen gælder på verdensplan, uanset butikkens hjemsted. Hvis du er påvirket af kravene, skal du sikre ensartede endelige priser i din online butik - selv til flere modtagerskattesatser.

Den komplekse beregning af EU-moms kan normalt kun foretages med yderligere Plugins Løse. Under nøgleordet " WooCommerce EU-moms" finder du På wordpress.org forskellige udvidelser til dette formål, også til dette formål.

Afhængigt af placeringen af din online shop, branche, men også for de enkelte mållande for dine ordrer, kan der være yderligere krav. Få råd om, hvilke der er relevante for dig:

  • Afgifter for hjælpetjenester, såsom forsendelsesomkostninger eller ekstra gebyrer, skal opkræves pro rata i bl.a. Dette er i forhold til varer og skattesatser i indkøbskurven. Denne procedure kaldes Split Tax.
  • Når dine besøgende lægger produkter i indkøbskurven, WooCommerce gældende skatter og forsendelsesomkostninger, indtil kunderne oplyser deres adresse. Det er til dels obligatorisk at gøre opmærksom på dette.
  • Hvis der er skattelettelser for små og unge virksomheder i dit land, skal de muligvis WooCommerce (i Tyskland: "ordning for små virksomheder").
  • For produkter, der sælges efter vægt, mål eller mængde, kræver nogle lande, at måleenheden eller basisprisen vises.
  • Sælger du mad, medicinsk udstyr eller software? Også her er der forskellige specifikationer afhængigt af destinationslandet, hvilke produktoplysninger der skal være tilgængelige, hvor og i hvilken form. F.eks. oplysninger om softwares og e-bøgers kompatibilitet eller om næringsværdier, ingredienser, allergener, alkoholindhold, emballagetype, kvalitet og organiske tætninger osv.
  • Ikke kun for udgående e-mails, men også for indledende kunderegistrering er dobbelt tilmeldingsproceduren obligatorisk i mange tilfælde.

Ofte skal du også give priserne på dine produktsider og i kassen visse yderligere oplysninger, blandt andet i Tyskland og Østrig. Det kan være:

  • Den skyldige skat
  • Leveringstiden
  • Bemærkninger om forsendelsesomkostninger
  • Oplysninger om basisprisen og enhedsprisen

På nogle målmarkeder kræves selv visse navne til køb-knappen. Det samme gælder fakturaer, følgesedler, annulleringer og returbilag, som normalt WooCommerce oprettes ud. Også her er der nogle obligatoriske krav.

Nogle love forpligter dig til at drive din webshop med en sikker forbindelse via SSL. Dette bør dog være en selvfølge med en velrenommeret portal. Det minimerer også din iværksætterrisiko. Google foretrækker også portaler, der har et SSL-certifikat. I tilfælde af Pakker af RAIDBOXES et sådant certifikat er altid inkluderet.

WooCommerce Plugins for Tyskland og EU

Som De allerede kan se, er de juridiske krav i EU særligt strenge, især i Tyskland og Østrig. Du skal også håndtere dette, hvis du kun leverer til disse målmarkeder, eller hvis din butik er tilgængelig der. For det tysktalende marked er der to særlige WooCommerce Plugins , som gør din webshop så juridisk kompatibel som muligt med lille indsats: German Market markedspressen og germaniseret af Vendidero.

Udvidelserne implementerer f.eks. følgende funktioner med ringe konfigurationsindsats:

  • Juridiske tekstmønstre, hvor du kun tilføjer dine egne oplysninger, f.eks. din adresse. Om opdateringer af Plugins du vil modtage nye versioner af teksterne, som du selv skal udveksle. Alternativt kan tjenester som beskyttede butikker tilsluttes, og der kan tilføjes flere.
  • På alle juridisk relevante punkter vises de nødvendige accessoriske oplysninger såsom skatter, leveringstider, forsendelsesomkostninger samt angivelse af "prisen pr. enhed". Arrangementet i kassen overholder også de juridiske krav.
  • Den Plugins tilpasse din webshop til GDPR, herunder med tilsvarende afkrydsningsfelter.
  • Understøttelse af den opdelte skat, f.eks. for gebyrer for forsendelsesomkostninger eller gebyrer, samt automatisk sekventielle fakturanumre.
  • Dobbelt tilvalgssupport til kunderegistrering.
  • Aldersbekræftelse for varer, der kun må sælges fra en bestemt minimumsalder, f.eks. alkohol eller individuelle medier.
  • Illustration af EU-moms og verifikation af EU's momsregistreringsnummer (EU UST ID).

Betaling med SEPA direkte debitering (direkte debitering) samt acontokøb er også Plugins Understøtter. Du kan også oprette individuelt designede PDF-fakturaer, leverings- eller returbilletter. Disse ser ikke kun meget mere professionelle ud end WooCommerce -egne e-mails, er de også designet i overensstemmelse med loven.

Begge løsninger giver ikke 100% beskyttelse mod advarsler. Men de tager en masse arbejde ud af dig for at gøre din webshop så sikker som muligt. Der bør derfor under alle omstændigheder foretages en endelig undersøgelse af egnede onlineadvokater.

German Market leveres også med en automatisk basisprisberegning og et modul til Food Information Ordinance (LMIV). Sidstnævnte er især vigtigt, hvis du har brug for at give oplysninger om næringsværdier eller brændværdi, allergener, ingredienser, vitaminer, mineraler, vægte eller andre oplysninger i dine produkter:

German Market
Modulet om forordningen om fødevareinformation

Forbindelsen til regnskabssystemer som lexoffice, sevDesk, 1&1 online regnskabsføring og Billbee merchandise management system er også særlig praktisk. Som regel har du før eller senere brug for sådanne systemer til at håndtere din økonomi og processer. Automatiseret forbindelse sparer tid og reducerer risikoen for transmissionsfejl.

Tjenesteudbydere for retssikkerhed

For nogle europæiske lande og sprog er der tjenester som f.eks. Händlerbund eller it-advokatfirmaet. Disse giver løbende opdaterede juridiske tekster, som gør din webshop endnu mere advarselssikker. Særligt praktisk: Udbydere har grænseflader til WooCommerce , således at lovteksterne automatisk ajourføres i tilfælde af lovændringer. Dette minimerer din administrative indsats betydeligt.

Nogle af teksterne er tilgængelige på forskellige sprog og i forskellige europæiske lande, selv om tjenesterne er baseret i Tyskland, som her Händlerbund :

Sælgerbund
Juridiske oplysninger om Händlerbund Portal

Flersprogetheden i lovteksterne er især nyttig, hvis du vil tilbyde din butik internationalt. Eller hvis du sælger til EU fra andre lande.

Med nogle af disse udbydere kan du booke yderligere pakker, som f.eks. inkluderer juridisk rådgivning eller hjælp i tilfælde af advarsler. Dette kan være et alternativ til idriftsættelse dit eget advokatfirma, ikke kun for mindre online butikker. I dette tilfælde skal du dog sikre dig, hvilke tjenester der leveres nøjagtigt af tjenesteudbydere. Kontrollerer du f.eks. den juridisk kompatible struktur på dine butikssider? Eller den juridiske egnethed af WordPress - Plugins ? Store butikker kører ofte på to spor her: de bestiller en (billigere) service til standardiserede processer og bestiller derefter et online-kyndigt advokatfirma til yderligere spørgsmål.

Konklusion og hjælp

Der er nu gode udvidelser, der vil WooCommerce -Shop så juridisk sikker som muligt - ingen kan tilbyde dig 100 procent beskyttelse. Ikke desto mindre bør du få hjælp fra egnede specialiserede advokater, især i begyndelsen. Kun de kan vurdere, hvilke yderligere foranstaltninger der er nødvendige for din forretningsmodel.

Vi anbefaler, at du medtager "retssikkerhedsfaktoren" i omkostningsberegningen for din webshop. Især hvis du ikke selv kan implementere alle de nævnte punkter. Så snart du har indregnet din egen arbejdstid, vil et beløb i det lave femcifrede interval hurtigt skulle betales, indtil den første version af din webshop kan gå live. Og den løbende vedligeholdelse har det hele. Du kan finde flere oplysninger i artiklen Udgifter til WooCommerce .

Flere tips på WooCommerce du kan finde i vores 70 + side e-bog WooCommerce for professionelle: onlinebutikker med WordPress . Det er rettet mod freelancere, agenturer, WP fagfolk samt begyndere.

Du har spørgsmål om WooCommerce ? Brug kommentarfunktionen. Vil du informeres om nyheder om butikssystemet? Følg os derefter på Twitter, Facebook eller via vores nyhedsbrev.

Bidrag billede: Samuel Zeller

Lignende artikler

Kommentarer til denne artikel

Skriv svar på en

Din e-mailadresse vil ikke blive offentliggjort. Obligatoriske felter er markeret med *.