Proyectos de comercio electrónico: ¿está la tu agencia preparada para ello?

Michael Firnkes Actualizado el 22.10.2020
10 Min.
agencias de comercio electrónico
Actualizado por última vez el 22.10.2020

Comercio electrónico, tiendas en línea, WooCommerce: El comercio electrónico está en constante aumento. Las tiendas pequeñas y medianas también se están beneficiando de esto - y sus agencias y autónomos. ¿Estás pensando en subirte a este vagón? Pero, ¿qué conocimiento necesitas para ello? Una visión general.

Los servicios para WordPress o WooCommerce, Shopware o Magento son lucrativos. Y esto a pesar de que los proveedores de nubes como Shopify o Wix Stores están empujando en el mercado. Las solicitudes especiales de los clientes en cuanto a diseño, logística, envío o interfaces de pago aseguran que las agencias y los autónomos sean bien utilizados. Vea nuestra contribución a la Oportunidades y modelos de negocio para los proveedores de servicios.

Estoy hablando con WordCamps regularmente con profesionales de WP y agencias que han evitado el negocio de las tiendas online hasta ahora. Sólo se activan cuando sus clientes habituales preguntan por WooCommerce& Co. - cada vez más empresas recurren a una tienda como complemento de su sitio web corporativo. Esta reticencia de los proveedores de servicios está totalmente justificada. Después de todo, los proyectos de comercio electrónico tienen requisitos completamente diferentes, algunos de los cuales son mucho más complejos y de varias capas. Más aún.

Pero antes que nada: ¿Qué es lo que hace tan atractivo el mercado de las compras en línea? ¿Por qué seguirá creciendo en Europa? ¿Y por qué muchos operadores de tiendas dejan la operación técnica a un proveedor de servicios?

Ventajas del comercio electrónico

Los ingresos del comercio electrónico siguen aumentando rápidamente. Sólo en España, se estima que para el año 2019, éstos ascenderán a unos 58.000 millones de euros (fuente: Statista). Tiendas como Amazon, Otto o Zalando son la mayoría de ellas. Pero las tiendas web pequeñas y medianas están cerrando la brecha, como hemos demostrado con nuestro propios números de usuario ...que podemos determinar...

Lo que se puede observar muy bien en las tiendas más pequeñas: La mayoría comienza con un número manejable de productos. Sin embargo, muchos de ellos aumentan su cartera de forma significativa, y eso en pocos meses. En consecuencia, cada vez más organismos están añadiendo servicios técnicos y ofertas de consultoría a su cartera. No es sólo cuestión de montar una tienda web una vez. La mayoría de los propietarios de tiendas se encargan inicialmente del mantenimiento de su portal ellos mismos. Pero muchos se ven rápidamente abrumados por esto, entonces entran en juego los proveedores de servicios o los autónomos.

Los días de acción como el Viernes Negro aseguran que más y más consumidores hagan sus pedidos en línea. Y esto incluso en segmentos de mercado que durante mucho tiempo se consideraron inadecuados para el comercio electrónico (Fuente: Statista):

Black Friday E-Commerce

Cada vez más, los canales de la red se utilizan para compras que antes se realizaban localmente. Esta es una tendencia muy difícil, ya que deja huérfano a muchos centros de la ciudad. Los comerciantes locales que no pertenecen a una gran cadena a menudo sólo pueden reaccionar de la siguiente manera: Crearon su propia tienda online paralela a la tienda de venta al público. Lo mismo se aplica a los pequeños fabricantes, empresas de producción medianas, etc.

Consejo: ¿ofrece diseño o desarrollo de páginas web? Entonces pregunte entre sus clientes del portal clásico que venden productos. Tarde o temprano también pensarán en una tienda online. Esto es tu una oportunidad, antes de que otros se hagan cargo del proyecto.

Esta es la ventaja de sistemas como WooCommerce paraWordPress ... Le permiten a usted o a sus clientes realizar una tienda online flexible, con costos manejables....

Requisitos para los trabajadores independientes y las agencias

Las tiendas en línea no se implementan simplemente "al margen". Aunque haya realizado numerosos portales de contenido, esto no significa que sea apto para proyectos de comercio electrónico. El esfuerzo para establecer y mantener una tienda web es rápidamente subestimado.

El ejemplo deWooCommerce: Detrás de los elementos discretos del submenú en su parte trasera, hay funciones que rápidamente causan errores apenas perceptibles. Por ejemplo, para un cálculo erróneo de los impuestos. Si esto sólo se nota después de que se hayan enviado innumerables facturas, entonces tu los clientes tienen un gran problema. Y tú también.

Opciones de control de WooCommerce
Incluso simples opciones de control del sistema de la tienda pueden ser un desafío

El funcionamiento de una tienda en línea no sólo requiere conocimientos técnicos, sino sobre todo un buen conocimiento de las áreas:

  • Derecho fiscal y en línea
  • Logística, contabilidad
  • especificaciones específicas para el comercio electrónico, por ejemplo la Directiva Europea de Servicios de Pago PSD2 o deberes de impuestos para los envíos internacionales
  • Desarrollo de interfaces para sistemas de gestión de mercancías o proveedores de servicios de pago
  • Utilidad (facilidad de uso) en el comercio electrónico, por ejemplo, en el caso de las cancelaciones del carrito de compras
  • Marketing online y de contenidos, optimización de motores de búsqueda (SEO) especialmente para tiendas

El comercio electrónico requiere un amplio conocimiento

tu Por lo tanto, los clientes le harán preguntas muy diferentes en cuanto mencione el "comercio electrónico" como un posible paquete de servicios. Y en caso de duda, también te harán responsable, asegúrate de que por contrato de. Aquí hay algunos ejemplos de tales preguntas:

  • ¿Puedo conectar mis sistemas POS (Point of Sale) a la tienda online? ¿Y cómo se pueden asignar varios almacenes en el sistema para que el nivel de existencias/disponibilidad correcto se muestre siempre en línea?
  • ¿Cómo se puede comprobar el número de identificación del impuesto sobre las ventas en las tiendas B2B? ¿Qué procesos requiere una tienda online mixta (B2C & B2B)?
  • Siempre hay interrupciones en el pago de PayPal. ¿Cuál es el problema? El proveedor, la interfaz o el Plugin?
  • ¿Cómo puedo implementar el tema del impuesto dividido para calcular los impuestos proporcionalmente en relación con los artículos del carrito de compras?

Con preguntas como la última, no tardará en sacar su calculadora y pasar por las mesas de control. Pero también:

  • ¿La casilla de verificación para enviar los datos del cliente a mi proveedor de GDPR servicios de envío es compatible? ¿Qué designación exacta se permite para el botón de compra? ¿Cómo hago generalmente la tienda web como legalmente vinculante?
  • ¿Cómo y en qué parte del sistema debo declarar los productos que entran en la Ordenanza de Información Alimentaria (LMIV)?
  • ¿Qué excepciones tengo que hacer con Caching de la tienda para que el carrito de la compra funcione correctamente?

¿Todo esto te suena muy extraño? Entonces deberías preguntarte si realmente puedes entusiasmarte con el tema. Mi recomendación: primero cree una o más tiendas online propias, sin importar si realmente vende los productos contenidos en ellas o si es sólo una demostración.

Productos agrupados
No sólo España hay requisitos legales, sino también cómo tiene que presentar sus productos

La mejor manera de conocer las características de un sistema de tienda es usarlo. Y usted mismo se enfrentará a las típicas preguntas, sin la presión de tener que ofrecer una solución muy rápidamente. Si no conoce los procesos subyacentes, no podrá ofrecer un servicio correspondiente. Y tampoco ninguno Plugins o Themes para sistemas de tiendas como WooCommerceel de desarrollo.

Desafíos en el comercio electrónico

El siguiente paso es entonces: Primero asumir el mantenimiento de una tienda más pequeña - incluyendo el mantenimiento de los productos. De esta manera, aprenderá rápidamente más sobre las funciones relacionadas como el procesamiento de pedidos, el envío, el pago o la comprobación.

Los distribuidores se enfrentan a algunos desafíos especiales en la red que deben abordar tan pronto como se toma un proyecto:

  • Advertencias: Algunos comerciantes en línea - incluso los pequeños - se quejan de que cada vez más a menudo se les da advertencias. El trampas legales deben tenerse en cuenta durante la planificación y la operación.
  • Seguridad de los datos: Cada CMS o portal debe ser protegido contra El hacker ataca estar protegido. En una tienda online con datos de clientes, un ataque es particularmente trágico. Asegurar la tienda también será una de sus tareas. ¿Estás inseguro aquí? Entonces definitivamente deberías trabajar con autónomos o agencias con más experiencia en el campo de la seguridad.
  • Cálculo durante la operación: Una tienda simple se implementa con bastante rapidez. por WooCommerceejemplo, es muy fácil de usar en piezas grandes. Pero aquí es donde el trabajar en: Insertar o importar textos e imágenes de productos, crear variantes de productos, categorización, palabras clave, metadatos SEO. Todo esto lleva mucho tiempo.
  • Escalabilidad: Después de que la primera versión de la tienda ha sido lanzada, surgen rápidamente deseos que tienen mucho que ofrecer en términos de recursos: Por ejemplo, la transferencia automatizada de datos al proveedor de servicios de transporte, la integración del CMS o el desarrollo de un sistema de planificación de recursos empresariales.

Además, muchas de las nuevas tiendas online sólo sobreviven unos pocos meses. Después de eso se estancan o tienen que ser descontinuados. Porque en algunos segmentos la competencia de Amazon & Co. es enorme. Entonces vale la pena probar primero una idea de negocio de comercio electrónico. Por ejemplo, a través de un mercado en Amazon o eBay.

¿Nombra los puntos que se acaban de describir de forma proactiva cuando los nuevos clientes se ponen en contacto con usted? Esto demuestra que tienes la experiencia necesaria. Sólo entonces puede estimar cuánto esfuerzo se requerirá - y si el proyecto valdrá la pena financieramente para usted.

Un asistente te guía a través de la instalación de WooCommerce
WooCommerce te guía a través de la instalación. Pero después de eso el trabajo sólo comienza.

En la mayoría de los casos, los proyectos de comercio electrónico se facturan según el tiempo y el esfuerzo. Pero también puedes acordar una tarifa fija mensual. La primera opción es muy conveniente para tu los clientes: los pagos altos sólo se deben hacer si hay mucho trabajo por hacer, lo que idealmente se refleja en mayores ventas. Como proveedor de servicios, debe especificar por escrito qué paquetes de tareas se incluyen y cuáles no.

Oportunidades en el comercio electrónico

No sólo la actual tendencia de compras en línea habla a favor del comercio electrónico. También hay otras buenas razones por las que deberías considerar proyectos para tiendas web:

  • Marketing multicanal: Todos los portales luchan con la creciente competencia de contenidos. Esto se conoce como el "shock de contenido". Para muchos, la única opción es abrir canales de venta adicionales en respuesta a la caída de las ventas. Esto también incluye su propia tienda online.
  • Voice SearchYa sea Google Home, Amazon Echo, Cortana o Siri. Nos estamos acostumbrando a hacer más y más tareas desde el sofá de nuestra casa. Esto también da un impulso adicional al mercado del comercio electrónico. En el futuro "escanearemos" productos excitantes con nuestro smartphone y los enviaremos directamente a una tienda web adecuada.
  • Escalabilida: las antiguas tiendas pequeñas se están profesionalizando cada vez más. Esto se puede ver claramente en WooCommerce, plugins ya que los proyectos medianos y grandes tienen cada vez más demanda. Sus servicios de consultoría o su agencia pueden crecer con estos requisitos.
  • Marketing: Las tiendas web necesitan medidas de marketing online diferentes a las de los portales clásicos. Esto comienza con la optimización SEO de las páginas de productos y termina con servicios como las compras en Google o Facebook.
  • Tiendas B2B: En el B2B, las tiendas online se están estableciendo lentamente, por lo que todavía hay mucho potencial en este mercado. Las tiendas B2B están dirigidas a usuarios comerciales. Sus procesos difieren de los de las ventas a los clientes finales solamente. Esto también se aplica a las tiendas online mixtas que cubren ambos grupos objetivo.

Mira a tu los competidores en este contexto. Así que otras agencias y autónomos que implementan y mantienen sitios web. ¿Cuántos de ellos ya tienen tiendas online en su cartera? Los clientes que necesiten ambos - portales de contenido y de comercio electrónico - elegirán un proveedor de servicios que cubra ambas áreas.

Modelos de negocio para agencias

Hay varias áreas en el comercio electrónico para las que se pueden ofrecer tu servicios. Además de la completa configuración de una tienda online, esto es principalmente el mantenimiento continuo. La mayoría de los propietarios de tiendas se encargan inicialmente del mantenimiento de su portal ellos mismos. Pero rápidamente llegan a sus límites. Especialmente entonces, cuando

  • no tienes ningún entendimiento técnico
  • La tienda es paralela a una tienda minorista
  • El almacén virtual está creciendo rápidamente, muchas mercancías tienen que ser introducidas y actualizadas en paralelo
  • O cuando los pedidos y la logística se salen de control...

Entonces puedes hacerte cargo de esas piezas como un servicio. O puede aportar soluciones para la automatización de procesos, de las que los tu clientes tendrán más a largo plazo.

Los paquetes típicos para el mantenimiento son la creación o importación de productos, la selección y configuración de extensiones adecuadas (Plugins), la optimización de Los diseños de la tienda o la actualización del sistema. Pero también el Optimización de las imágenes de los productos y probando nuevas funciones en un Entorno de Staging son parte de ello. Incluyendo la restauración de las copias de seguridad en caso de errores.

En todas estas tareas se enfrentará rápidamente a cuestiones que van más allá de los asuntos técnicos. Véase la sección sobre los requisitos de los organismos, más arriba. Otras áreas en las que se puede trabajar con un sistema de tienda

  • Desarrollo de interfaces: Dependiendo del paisaje del sistema, hay pocas interfaces preparadas entre las herramientas y bases de datos individuales. O estos tienen que ser adaptados de una manera compleja. Sin embargo, para esto se necesitan conocimientos muy sólidos en el desarrollo de software. Y deberías tener mucha paciencia.
  • Desarrollo de Plugins: Esta área también requiere cierta experiencia. Porque los pequeños ayudantes se adentran rápidamente en la lógica del sistema de la tienda. Una línea de código defectuosa, y la caja no funciona como se desea.
  • Desarrollo de diseños y plantillas: En WooCommerce y WordPress hay Plantillas de diseño (llamado "Themes"), que se venden cien mil veces. Apenas conseguirá lanzar una plantilla para un sistema de tienda que se hará muy popular desde el principio. En este caso, los mercados especializados suelen estar más orientados a los objetivos. Por ejemplo plantillas específicas para tiendas de alimentos, farmacias en línea, artesanos, artistas, etc.
  • Marketing en línea: Los motores de búsqueda tienen reglas especiales para el listado de tiendas. Pero también el tema de la optimización de la conversión es de mayor importancia en el comercio electrónico. Puede referirse a Auditorías de SEO para las tiendas online.

Por supuesto, también puede ofrecer todos los servicios descritos anteriormente en uno. Los principales grupos objetivo son entonces:

  • Empresas que se centran en las ventas pero no en las operaciones técnicas.
  • Tiendas de artículos de papelería que quieren generar ventas adicionales. Pero que no tienen la experiencia o el tiempo necesario para ello.
  • Portales clásicos que ya WordPress funcionan con un sistema de gestión de contenidos y necesitan un canal de venta adicional. Por ejemplo, para libros electrónicos, seminarios en línea, eventos o vales.

Nota: Para ser justos, sin embargo, usted sólo está ofreciendo tales paquetes completos en una agencia, no como un luchador solitario. Y esto sólo si tienes empleados especializados en diseño web, desarrollo, análisis, rendimiento, SEO etc. en tu equipo.

Plugins y Themes en el comercio electrónico

El desarrollo de extensiones para sistemas de tiendas en ascenso es bastante emocionante. Según la esfera de aplicación, su mercado puede no ser tan grande como el de los complementos para los sistemas de gestión de contenido. Pero normalmente se pueden vender a un precio más alto. O deben ser adaptados al respectivo paisaje de la tienda. Averigua de antemano qué servicios tu no se ofrecen en el sistema de tiendas estándar y cuál es el tamaño del mercado para ellos. Puede encontrar más información en nuestro artículo sobre desarrollo de Plugins.

WooCommerce Theme Woostroid
Themes como "Woostroid" ofrecen funciones especiales como un escaparate

De cualquier manera que elijas: Primero averigüe cuáles son sus tu puntos fuertes en el comercio electrónico y cómo es su equipo. ¿Te gusta la administración? ¿Prefiere el desarrollo? ¿Amas el diseño web? ¿Sabe usted acerca de la ley online o del SEO? ¿Se ve a sí mismo en la función de planificación de la gestión de proyectos?

Cada área temática se vuelve rápidamente muy compleja en sí misma. tu Los clientes se dan cuenta de si estás realmente familiarizado con las tareas individuales. O si sólo te mueves en la superficie. Mi consejo: Es mejor especializarse en unas pocas tareas seleccionadas. O dividirlos como un equipo.

Puedes encontrar más consejos para la planificación de proyectos de tiendas online en nuestro e-book de más de 70 páginas WooCommerce para los profesionales. Está dirigido a autónomos, agencias y profesionales de WP. Algunas partes de ella, como el cálculo de precios o los modelos de negocio, también son relevantes para otros sistemas de tiendas.

¿Tiene preguntas sobre los proyectos de comercio electrónico? ¿O sobreWooCommerce? Por favor, use la función de comentarios. ¿Quieres más consejos sobre WordPress & WooCommerce? Entonces síguenos en Twitter, Facebook o sobre nuestro Boletín de noticias.

Michael se ocupa RAIDBOXES de las áreas de contenido y salud mental. Ha estado activo en la WordPress comunidad de los bloggers desde 2007. Entre otras cosas como co-organizador de WordPress eventos, autor de libros y entrenador de blogs corporativos. Le encanta bloguear increíblemente, profesionalmente pero también en privado. Michael trabaja y escribe Remoto desde la soleada Friburgo.

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