Hootproof: WordPress -El apoyo como modelo de negocio

Michelle Retzlaff Última actualización 23.01.2020
7 min.
WordPress  Soporte

Calidad, flexibilidad y profesionalidad. Estas son las tres características más importantes de un buen negocio WordPress , dice Michelle Ratzlaff, fundadora de HootProof. Un exitoso empresario de WordPress habla del eterno conflicto entre gratis y el pago, la fijación de precios y las oportunidades de ampliación en el negocio de WordPress .

En los últimos años ha surgido un enorme mercado en torno a WordPress . Y no sólo en Estados Unidos. Desarrollo, asistencia, Hosting y tiendas son algunas de las áreas de negocio más prometedoras. Michelle, fundadora de HootProof y empresaria de éxito de WordPress , ha encontrado su nicho y habla de la importancia de la formación continua, la calidad del trabajo y la flexibilidad en su artículo invitado. En RAIDBOXES llevamos bastante tiempo trabajando con Michelle, Niko y Kjell y recomendamos a los clientes con necesidades específicas de apoyo a HootProof.

Soy Michelle, fundadora de HootProof. Tras estudiar informática, trabajé como desarrollador de software durante unos años antes de crear mi propia empresa a mediados de 2015. Con mi servicio HootProof, ofrezco un servicio de asistencia en WordPress para solopropietarios y pequeñas empresas. Mi equipo y yo resolvemos los problemas con WordPress y aplicamos las solicitudes de cambio. Esto significa que asesoramos a nuestros clientes, por ejemplo, en la selección y configuración de Plugins y Themes, realizamos ajustes de Theme- y de los plugins o configuramos las áreas de miembros. En este post describo mi camino desde un blog gratuito hasta un equipo de tres personas.

Al principio fue el blog: El inicio de HootProof

Inicié el blog en mayo de 2015 y en septiembre de 2015 añadí el soporte WordPress en su forma actual. Aunque está claro que empecé HootProof como un negocio de WordPress , la estrategia exacta de monetización no estaba clara al principio. Experimenté con un servicio productizado (optimización del rendimiento), empecé a desarrollar un Plugin de pago y, por supuesto, también pensé en los clásicos infoproductos como los e-books y los cursos online.

Hay tres áreas que me gustaría discutir más específicamente, porque he aprendido mucho de ellas:

  • El eterno conflicto entre gratis y el cobro
  • Precios en el negocio de WordPress
  • La escala
WordPress -Apoyo de HootProof: cómo empezó todo.
El búho HootProof: marca registrada del blog de Michelle.

Gratis vs. Cobrable

Especialmente con un nuevo blog o un nuevo negocio WordPress con poco alcance, es muy difícil conseguir atención en la red. A mí me costó meses hasta que el tráfico del blog aumentó notablemente, los lectores comentaron y esto finalmente también repercutió en mi servicio, es decir, el soporte de WordPress . Las medidas de publicidad directa, como Facebook Ads o Google Adsense, no me funcionaron en absoluto, probablemente porque estaban diseñadas de forma demasiado directa para las ventas.

En el espíritu de la economía de las gracias, intenté ofrecer muchos conocimientos e incluso mi servicio gratis . Siempre había un límite mental: no quería dar demasiado de mis conocimientos "gratis" y posiblemente hacer que mi servicio de pago fuera superfluo.

Por otro lado, quería dar a los clientes potenciales la oportunidad de probar mi servicio gratis sin ningún riesgo para convencerse de su valor. Por ello, al principio trabajé con "billetes de prueba" gratuitos.

Sin embargo, la experiencia ha demostrado que la mayoría de los interesados entran en una de las dos categorías: O bien intentan utilizar la entrada de prueba en la medida de lo posible, pero no están realmente interesados en convertirse en clientes de pago, por ejemplo, porque sólo llevan su blog como un hobby o prefieren trabajar en él ellos mismos. En el otro sitio hay interesados que no necesitan más para convencerse de que nuestro servicio es exactamente el adecuado para ellos y están dispuestos a pagar en consecuencia. Al final, este grupo está formado exactamente por aquellos clientes con los que quiero trabajar y a los que realmente puedo ofrecer el mejor servicio posible.

WordPress -Precios de muestra de HootProof
Precios de una hora de asistencia en WordPress en Hootproof. Las tarifas por hora permiten una facturación basada en el esfuerzo y ofrecen ventajas para clientes y proveedores.

En cuanto al contenido, también se ha simplificado bastante: la mayoría de los usuarios encontrarán muchos consejos útiles e instrucciones concretas en el blog y en la base de datos de conocimientos para poder resolver por sí mismos los problemas típicos. El curso online trata básicamente de temas similares, pero mucho más profundos y estructurados que las instrucciones detalladas paso a paso en forma de blog.

Los que no quieran invertir tiempo ellos mismos, sino que prefieran ceder el esfuerzo y el riesgo por completo, pueden encargarnos a mi equipo y a mí directamente. Por lo tanto, no hay competencia directa entre los diferentes niveles de ayuda y autoayuda.

La idea más importante para un WordPress negocio en este punto es por lo tanto: Diseñe su oferta de tal manera que las porciones gratuitas y pagadas no sean canibalizadas. Suena banal, pero requiere pensar mucho en qué servicios e información quieres ofrecer. gratis y lo que estás cobrando, por cuánto dinero.

Especialmente con el soporte de WordPress , el modelo de precios es un verdadero desafío.

En cuanto al servicio, el modelo de precios fue un verdadero problema al principio. Por temor a la competencia y a los modelos más o menos destacados de los países de habla inglesa y alemana, al principio opté por un modelo de tarifa plana. En aquella época, los clientes podían pedir un número ilimitado de "billetes" por un importe mensual fijo.

Sin embargo, incluso después de ajustar varias veces los precios y el número máximo de billetes, esto dio lugar a diversos problemas. Por un lado, este modelo es intrínsecamente injusto: algunos clientes pagaban lo mismo por una o dos pequeñas cosas al mes que otros por muchas tareas mucho más grandes. ¿Dónde se establece el límite entre un "billete" y un trabajo mayor? En segundo lugar, el precio fijo es una clara barrera de entrada para un nuevo cliente potencial, que se pregunta: "¿Vale la pena para mí? ¿Puedo aprovechar esto?". Y por último, pero no menos importante, no vi una solución para pagar a los miembros de mi equipo de forma justa y en función del esfuerzo sobre esta base.

Al cabo de unos meses, pasé a facturar por horas el soporte de WordPress . De este modo, cada cliente paga exactamente la cantidad de trabajo que requieren sus tareas. Al principio tenía mucho miedo de las reacciones a este paso, pero definitivamente era lo correcto. Nuestros clientes tienen un control total de los costes. Por ejemplo, pueden establecer límites y ver el esfuerzo registrado en cualquier momento. Y ya no nos limitamos a "cosas pequeñas", sino que podemos aceptar trabajos de cualquier tamaño, desde la configuración de copias de seguridad hasta la personalización de plugins. Esto es justo y orientado a los objetivos de todas las partes implicadas.

Desde el prenecimiento en solitario hasta el escalamiento del WordPress negocio

Como la mayoría de los empresarios individuales, al principio lo hacía todo por mi cuenta. No fue hasta mayo de 2016 cuando incorporé a Niko como primer miembro del equipo, y Kjell se unió a mí un poco más tarde. Esto me dio el espacio que necesitaba para trabajar en el curso en línea y en otros proyectos de WordPress . Además, podemos intercambiar ideas sobre tareas complicadas y turnarnos en las vacaciones. Así que ya no tengo que estar disponible solo todos los días.

WordPress -Soporte: El equipo de HootProof
El equipo de HootProof hoy. Hace apenas un año, Michelle gestionaba por su cuenta la manutención de WordPress .

Para organizarnos en el equipo, llevo mucho tiempo buscando un software adecuado. Hasta hoy, no he encontrado ninguno que cumpla todos los requisitos. Por ello, utilizamos una serie de herramientas más o menos integradas:

  • HelpScout para recibir y procesar tickets de soporte
  • Cosecha para el registro de tiempo en el equipo y la visualización a través de la API en WordPress
  • El WordPress Plugin User Frontend Pro para el registro y el perfil del usuario
  • El WordPress Plugin Sprout Help Desk para la integración con HelpScout
  • un pequeño auto-escrito Plugin para mejorar la integración con HelpScout y mostrar el tiempo registrado en el perfil del cliente

En general, el escalamiento ha funcionado muy bien hasta ahora: mi equipo está haciendo un gran trabajo y nos complementamos bien con nuestras diferentes habilidades y experiencias. Y esa es exactamente la idea clave para escalar: encontrar personas con las que se pueda trabajar bien juntos y (quizás aún más importante) que complementen tu sus propias habilidades. De este modo, se crea un equipo más potente y se potencian las capacidades de la empresa tu .

¿Dónde está el negocio hoy?

Voy a ser honesto y sincero sobre los números aquí. Sin embargo, desde junio de 2016, he descuidado el crecimiento de HootProof, sin producir apenas contenido y sin llevar a cabo ninguna otra estrategia de marketing. Como resultado, el servicio de asistencia está creciendo lentamente a través de referencias y de la presencia actual en línea. Creo que podría crecer mucho más rápido si prestara más atención a las redes sociales, a los nuevos artículos del blog y a la publicidad dirigida.

En los últimos 6 meses, la ayuda de WordPress ha aportado una media de unos 3.000 euros al mes (netos). Una gran parte de los ingresos los gasto de nuevo para mi equipo y unos 100 euros al mes para las herramientas mencionadas.

Entonces, ¿qué es lo que hace que un WordPress negocio tenga éxito?

El mercado en torno a WordPress es enorme, pero cada vez más competitivo, ahora también en los países de habla alemana. Por desgracia, el conocimiento a medias también está muy extendido y muchos autónomos siguen ofreciendo sus servicios a precios de dumping. Además, WordPress y el paisaje que lo rodea se están desarrollando rápidamente, por lo que es esencial una mayor formación y un trabajo continuo e intensivo con WordPress .

La oportunidad aquí, en mi opinión, es encontrar un nicho bien definido y convertirse en un experto imbatible en él. ¿Qué le parece, por ejemplo, un servicio de producción para la configuración de WooCommerce? Porque WooCommerce es un tema muy amplio con muchas trampas y oportunidades. Con una gran experiencia y conocimientos profundos, puede crear mucho valor para un grupo objetivo que está dispuesto a pagar.

Además, siempre me centraría en la calidad en lugar del precio. Nuestra tarifa por hora es deliberadamente alta, porque queremos clientes que aborden su proyecto de WordPress con profesionalidad y valoren nuestro trabajo.

En resumen:

  • La calidad es lo primero, diferenciarse por el precio no es una buena estrategia en este mercado (en realidad en cualquier mercado digital) en mi opinión.
  • Profesionalidad: comunicación clara y orientada a los objetivos con sus clientes, forma profesional de trabajar con altos estándares de calidad.
  • Hay que estar al día en este mundo tan cambiante. Esto sucede casi automáticamente cuando se trabaja continuamente con WordPress .

Conclusión: Un negocio en WordPress puede iniciarse muy rápidamente y con poco esfuerzo. Pero la escalada es naturalmente un tema mucho más difícil. Deben considerarse las normas de calidad y la organización del equipo.

¿Tiene preguntas sobre su propio WordPress negocio? Esperamos sus comentarios!

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