Hootproof: WordPress -Apoyo como modelo de negocio

Michelle Retzlaff Actualizado por última vez el 23.01.2020
7 min.
WordPress  Apoyo

Calidad, flexibilidad y profesionalidad. Estas son las tres características más importantes de un buen WordPress negocio, dice Michelle Ratzlafffundador de HootProof. Un exitoso WordPress empresario sobre el eterno conflicto entre gratis y cobrable, las opciones de precio y escalado en el WordPress business.

Un enorme mercado se ha desarrollado a WordPress su alrededor en los últimos años. Y no sólo en los Estados Unidos. El desarrollo, el apoyo, el alojamiento y las tiendas son sólo algunas de las áreas de negocio prometedoras. Michelle, fundadora de HootProof y empresaria de éxitoWordPress , ha encontrado su nicho y habla en su artículo invitado sobre la importancia de la educación continua, la calidad del trabajo y la flexibilidad. Hemos RAIDBOXES trabajado con Michelle, Niko y Kjell durante mucho tiempo y recomendamos HootProof a los clientes con necesidades especiales de apoyo.

Soy Michelle, fundadora de HootProof. Después de mis estudios de informática trabajé como desarrollador de software durante varios años antes de empezar mi propio negocio a mediados de 2015. Con mi servicio HootProof ofrezco un servicio de WordPress apoyo para los empresarios individuales y las pequeñas empresas. Mi equipo y yo resolvemos problemas WordPress e implementamos peticiones de cambio. Esto significa que asesoramos a nuestros clientes, por ejemplo, en la selección e instalación de Plugins y Themes, realizar Themey enchufar adaptaciones o establecer áreas de miembros. En este post describo mi camino desde un blog gratuito a un equipo de tres hombres.

Al principio era el blog: El comienzo de HootProof

Comencé el blog en mayo de 2015 y en septiembre de 2015 se añadió el WordPress apoyo en su forma actual. Aunque claramente fundé HootProof como un WordPress negocio, la estrategia exacta de monetización no estaba clara para mí al principio. Empecé con un servicio producido experimentaron (optimización del rendimiento), empezaron a desarrollar uno de pago Plugin y por supuesto también pensaron en productos de información clásicos como libros electrónicos y cursos en línea.

Hay tres áreas en las que me gustaría entrar en más detalle, porque he aprendido mucho de ellas:

  • El eterno conflicto entre gratis y con costes
  • La fijación de precios en WordPress los negocios
  • La escalada
WordPress -Apoyo a HootProof: cómo empezó todo.
El Búho HootProof: Marca registrada del blog de Michelle.

Gratis vs. Cobrable

Especialmente con un nuevo blog o un nuevo WordPress negocio con poco alcance es muy difícil conseguir atención en la red. Para mí pasaron meses hasta que el tráfico del blog aumentó notablemente, los lectores comentaron y esto finalmente tuvo un efecto en mi servicio, es decir, el WordPress apoyo. Las medidas de publicidad directa, como los anuncios de Facebook o Google Adsense, no me funcionaron en absoluto, probablemente porque estaban demasiado dirigidas a las ventas.

En el espíritu de la Gracias Economía He tratado de poner mucho conocimiento e incluso mi servicio gratis para ofrecer. Siempre hubo un límite mental: no quería regalar mucho de mi conocimiento "gratis" y posiblemente hacer que mi servicio pagado fuera redundante.

Por otro lado, quería dar a los clientes potenciales la oportunidad de usar mi servicio gratis y probarlo sin riesgo para convencerse de su valor. Al principio trabajé por lo tanto con "boletos de prueba" gratis.

Sin embargo, la experiencia ha demostrado que la mayoría de las partes interesadas pertenecen a una de estas dos categorías: O bien intentan usar el ticket de prueba tanto como sea posible, pero no están realmente interesados en convertirse en clientes de pago - por ejemplo, porque llevan su blog como un hobby o prefieren trabajar en él ellos mismos. Por otra sitio parte, hay partes interesadas que no necesitan más convicción de que nuestro servicio es justo para ellos y están dispuestos a pagar en consecuencia. Al final, este grupo está formado exactamente por aquellos clientes con los que quiero trabajar y a los que puedo ofrecer el mejor servicio posible.

WordPress -Soportar los precios de muestra de HootProof
Precios para una hora WordPress de apoyo con Hootproof. Los precios por hora permiten una facturación basada en los costos y ofrecen ventajas a los clientes y proveedores.

En términos de contenido, ahora también es bastante simple: la mayoría de los usuarios encuentran la Blog y en el Base de conocimiento muchos consejos útiles e instrucciones concretas para poder resolver los problemas típicos por sí mismo. En Curso en línea es básicamente sobre temas similares, pero mucho más profundo y estructurado que las detalladas instrucciones paso a paso en forma de blog.

Si no quieres invertir tu propio tiempo, pero prefieres dejar el esfuerzo y el riesgo totalmente en mis manos, puedes encargar a mi equipo y a mí directamente. Así que no hay una competencia directa entre los diferentes niveles de ayuda y autoayuda.

La idea más importante para un WordPress negocio en este punto es por lo tanto: Diseñe su oferta de tal manera que las porciones gratuitas y pagadas no sean canibalizadas. Suena banal, pero requiere pensar mucho en qué servicios e información quieres ofrecer. gratis y lo que estás cobrando, por cuánto dinero.

El modelo de precios es un verdadero desafío, especialmente para WordPress el apoyo

En lo que respecta al servicio, el modelo de precios fue un verdadero problema al principio. Por miedo a la competencia y a los modelos más o menos prominentes del mundo de habla inglesa y alemana, me decidí por un modelo de tarifa plana al principio. Así que en ese momento los clientes podían pedir un número ilimitado de "boletos" por una cantidad mensual fija.

Pero incluso después de varios ajustes de los precios y el número máximo de entradas esto llevó a varios problemas. Por una parte, este modelo es injusto por naturaleza: algunos clientes pagan lo mismo por una o dos pequeñas cosas al mes, mientras que otros pagan por muchas, mucho más extensas tareas. ¿Dónde se traza la línea entre un "boleto" y un pedido más grande? Por otro lado, el precio fijo es un claro umbral de entrada para un nuevo cliente potencial que se pregunta "¿Vale la pena para mí? ¿Puedo aprovecharme de eso?". Y por último, pero no menos importante, no vi ninguna solución para pagar a los miembros de mi equipo de forma justa y en línea con sus gastos sobre esta base.

Así que después de unos meses de WordPress apoyo, cambié a la facturación por horas. Esto significa que cada cliente paga exactamente el esfuerzo requerido para sus tareas. Al principio tenía mucho miedo de las reacciones a este paso, pero definitivamente era el correcto. Nuestros clientes tienen el control total de los costes. Por ejemplo, pueden establecer límites y ver los gastos registrados en cualquier momento. Y ya no nos limitamos a las "trivialidades", sino que podemos aceptar trabajos de cualquier tamaño, desde la configuración de la copia de seguridad hasta la personalización del plug-in. Esto es justo y está orientado a los objetivos de todas las partes involucradas.

Desde el prenecimiento en solitario hasta el escalamiento del WordPress negocio

Como la mayoría de los solistas, al principio lo hice todo por mi cuenta. No fue hasta mayo de 2016 que traje a Niko a bordo como el primer miembro del equipo y un poco más tarde Kjell se unió a mí. Esto me dio el espacio necesario para trabajar en el curso en línea y otros WordPress proyectos. También nos da la oportunidad de intercambiar ideas sobre tareas difíciles y alternar con las vacaciones. Así que no tengo que estar disponible todos los días por mi cuenta.

WordPress -Apoyo: El equipo de HootProof
El equipo HootProof de hoy. Hace sólo un año Michelle estaba haciendo el WordPress apoyo por su cuenta.

Para organizarnos como un equipo, he estado buscando un software adecuado durante mucho tiempo. Hasta hoy no he encontrado uno que cumpla con todos los requisitos. Por lo tanto, utilizamos una serie de herramientas más o menos integradas:

  • HelpScout para la recepción y el procesamiento de los boletos de apoyo
  • Cosecha para el registro del tiempo en el equipo y la visualización a través de la API en WordPress
  • El WordPress Plugin Usuario Frontend Pro para el registro y el perfil de usuario
  • El WordPress Plugin Sprout Help Desk para la integración con HelpScout
  • una pequeña auto-escritura Plugin para mejorar la integración con HelpScout y mostrar el tiempo grabado en el perfil del cliente

En general, la escalada ha funcionado muy bien hasta ahora - mi equipo está haciendo un gran trabajo y nos complementamos bien con nuestras diferentes habilidades y experiencia. Y esta es exactamente la idea central para la escalada: Encuentra gente con la que puedas trabajar bien juntos y (quizás aún más importante) y que complemente tus tu propias habilidades. De esta manera creas un equipo más poderoso y aumentas tus tu habilidades de negocios.

¿Dónde está el negocio hoy?

Voy a poner los números sobre la mesa aquí, honesta y abiertamente. Sin embargo, desde junio de 2016 he descuidado el crecimiento de HootProof, no he producido casi ningún contenido y no he seguido ninguna otra estrategia de comercialización. Como resultado, el servicio de apoyo está creciendo lentamente a través de las recomendaciones y la actual presencia en línea. Estoy convencido de que podría crecer mucho más rápido si prestara más atención a los medios sociales, a los nuevos artículos de blogs y a la publicidad dirigida.

En los últimos 6 meses el WordPress apoyo ha traído una media de unos 3000 euros al mes (neto). Gasto una gran parte de estos ingresos en mi equipo y unos 100 euros al mes para las herramientas mencionadas.

Entonces, ¿qué es lo que hace que un WordPress negocio tenga éxito?

El mercado alrededor WordPress es enorme, pero cada vez más competitivo, ahora también en los países de habla alemana. Lamentablemente, el conocimiento a medias también está muy extendido y muchos autónomos siguen ofreciendo sus servicios a precios de dumping. AdemásWordPress , el paisaje que lo rodea se está desarrollando rápidamente, por lo que es esencial la formación y el trabajo continuo e intensivo con WordPress él.

En mi opinión, la oportunidad aquí radica en encontrar un nicho bien definido y convertirse en un experto imbatible en él. Por ejemplo, ¿qué tal un Servicio Producido para WooCommercela puesta en marcha. Porque WooCommerce es un tema muy amplio con muchas trampas y posibilidades. Con una gran experiencia y un profundo conocimiento, puede crear un gran valor para un grupo objetivo que está dispuesto a pagar.

Además, siempre me centraría en la calidad en lugar del precio. Nuestra tarifa por hora se establece deliberadamente alta, porque queremos clientes que aborden su WordPress proyecto profesionalmente y valoren nuestro trabajo.

En resumen:

  • La calidad es lo primero - en mi opinión, diferenciarse por el precio no es una buena estrategia en este mercado (en realidad no en ningún mercado digital).
  • Profesionalismo - comunicación clara y orientada a objetivos con sus clientes, métodos de trabajo profesionales con altos estándares de calidad.
  • Necesitas estar al día en este mundo tan cambiante. Esto ocurre casi automáticamente si WordPress trabajas continuamente.

Conclusión: Un negocio en WordPress puede iniciarse muy rápidamente y con poco esfuerzo. Pero la escalada es naturalmente un tema mucho más difícil. Deben considerarse las normas de calidad y la organización del equipo.

¿Tiene preguntas sobre su propio WordPress negocio? Esperamos sus comentarios!

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