Las agencias y freelancers WordPress se enfrentan a una gran variedad de temas: desde la performance hasta el posicionamiento, pasando por el SEO y las redes sociales. 9 preguntas para nuestro socio de la agencia Sven Jagata, de Kreative Kommunikation: ¿Cómo te enfrentas a estas exigencias? ¿Y cuáles son tus mejores consejos para planificar un proyecto impecable?
Infraestructura para el hosting WordPress
Sven, hace poco nos migró una tienda WooCommerce porque se mencionó en la televisión y se esperaba un tráfico mucho mayor. ¿Cuál es tu experiencia con Raidboxes?
Ya soy un "reincidente" en Raidboxes y solo puedo decir que, como siempre, todo ha ido sobre ruedas. Solo su servicio de migración me quitó mucho trabajo de encima. Además, me ha dado algunos consejos sobre cómo hacer que mi sitio sea aún más eficaz.
Os he elegido porque estoy 100% seguro de que puedo contar con una infraestructura absolutamente profesional y, sobre todo, fiable para mis proyectos de clientes. Tengo una buena sensación y sobre todo de cara a mis clientes/as en todo momento.
¿Cómo haces para que el sitio web WordPress tenga el máximo rendimiento posible, aparte de nuestro hosting gestionado?
El lema por encima de todo es: "menos es más". Esto se traduce en prestar una atención escrupulosa a los tamaños de las imágenes durante el desarrollo e instalar solo los plugins absolutamente necesarios. Además, he tenido excelentes experiencias con el PrestoPlayer en conexión con bunny.net como servidor de streaming y CDN, especialmente con la integración de vídeo.
Otro ejemplo es una plataforma sobre conocimiento específico creada en WordPress. ¿Qué plugins has utilizado aquí?
En esta plataforma se venden cursos online para superar la ansiedad. En este caso, consultando a nuestro/a cliente/a, hemos confiado en Tutor LMS. Con una conexión a WooCommerce y en conexión con germanized. Al igual que con todos los proyectos en Raidboxes hasta ahora, fue muy divertido hacer el desarrollo directamente en la Box. Con estos tiempos de carga, ya no es necesario un entorno de desarrollo local.
Comunicación y asesoramiento al cliente
¿Cómo sueles proceder a la hora de planificar un proyecto de nuevos/as cliente/as? ¿Cómo averiguas qué necesitan exactamente los/as clientes/as?
Para ello, he preparado un documento en el que se preguntan todos los puntos relevantes. Sobre todo, hay que describir con mucha precisión las expectativas del sitio web. La consulta con el/la cliente/a siempre es lo primero para mí. Incluso si eso significa que el proyecto se hace más pequeño. Además, me describen el negocio con tanto detalle que puedo ponerme en sus zapatos.
Por tanto, mis recomendaciones se hacen siempre desde la perspectiva de "¿qué haría yo en el lugar del cliente?" Este enfoque está absolutamente probado y, en última instancia, hace que todas las partes implicadas lo sepan con exactitud: ¿qué se espera de ellos/as?, ¿quién tiene que entregar qué y cuándo?
Durante el desarrollo, me aseguro de que la comunicación sea lo más estrecha posible. Aunque no haya muchas noticias, una "señal de vida" vale su peso en oro. Cuanto más tiempo esté el/la cliente/a en la oscuridad, más dudas tendrá sobre si tomó la decisión correcta al adjudicar el proyecto. Al fin y al cabo, desde su punto de vista, ya está ocurriendo mucha "magia", es decir, cosas que no entiende ni necesita entender. Una reunión planificada con este/a le supondrá un bálsamo para el alma. Crea confianza, aunque lleve tiempo.
Ayudas a tus clientes no solo con la creación del sitio web, sino también con el posicionamiento en el mercado. ¿Cuáles son las primeras medidas más importantes que puedes recomendar en este sentido?
Especialmente en el caso de freelancers, la palabra PORQUÉ, un tanto "molesta", está en primer plano:
- ¿Por qué el/la cliente/a hace lo que hace como freelancer?
- ¿Por qué está donde está con su negocio?
- ¿Por qué deberían comprarle a este/a precisamente?
Después de responder a estas preguntas, el objetivo suele ser crear una especie de personaje. Tras este hay un conjunto de preguntas y tareas que no están sujetas al impuesto sobre espectáculos, pero sin su realización, el posicionamiento orientado a los objetivos simplemente no es posible. Después de esto toca centrarse en los competidores del mercado para luego adaptar los productos y/o servicios a este personaje y a la situación del mercado.
Hay que reconocer que es un proceso que lleva mucho tiempo, pero si lo sigues con constancia, acabarás teniendo una estrategia a medida con un alto potencial de éxito. Si quieres llegar a todo el mundo, al final no llegarás a nadie. Crear esta comprensión en el cliente suele ser la tarea más difícil.
Tienes clientes/as de diferentes sectores. ¿Cómo consigues ponerte en la piel del grupo objetivo correspondiente?
Probablemente confluyan aquí varias circunstancias. Por un lado, en mi carrera profesional y en mis ya 50 años de vida, me han permitido realizar muchas actividades diferentes y conocer muchos sectores. Por otro lado, visito específicamente las instalaciones del/a cliente/a, sobre todo al comienzo de un diálogo con este/a. Esto permite desarrollar mi idea del negocio. Además, preguntar y escuchar es clave para poder ponerme en el lugar.
El SEO necesita trabajo de preparación
A muchas empresas les gustaría invertir más en SEO y redes sociales. ¿Qué medidas iniciales aportan relativamente mucho para la visibilidad, con poco esfuerzo al mismo tiempo?
La optimización de los motores de búsqueda es siempre un maratón y nunca un sprint. Según mi experiencia, es esencial tener claro desde el principio qué es realmente la optimización de los motores de búsqueda. Y lo que se supone que se debe conseguir. Las ideas sobre este "deporte" son a veces aventuradas y, por desgracia, algunas agencias se aprovechan de ello descaradamente. Como en un mostrador de quesos, solo se ofrece "un cachito de SEO".
Sin un importante trabajo de preparación y desarrollo de la estrategia, uno/a se encuentra rápidamente con un espacio vacío. Esto hace que se pierda un tiempo y un dinero muy valiosos. Si los/as empresarios/as no están seguros/as de cómo empezar, o si no son conscientes de las complejas interrelaciones, o solo lo son parcialmente, recomiendo obtener ayuda por parte de un/a consultor/a. Al menos al principio del proyecto. La búsqueda de palabras clave es un factor importante en este caso.
Las medidas de optimización se llevan a cabo sobre esta base. Si se cometen errores aquí (por ejemplo, al no tener en cuenta la intención de búsqueda o la competencia) se puede dirigir a los/as visitantes/as al propio sitio. Por el contrario, no están interesados/as en los productos o servicios. En cambio, solo quieren información, por ejemplo, y vuelven a desaparecer inmediatamente. O a pesar de los mayores esfuerzos, la entrada en el top 10 de Google & Cía simplemente no tiene éxito.
Una vez fijados los objetivos, seleccionadas las palabras clave (consultas de búsqueda) y elaborado un plan de acción al menos conciso, es muy posible hacerlo uno/a mismo/a con la ayuda del plugin adecuado. Personalmente prefiero la versión actual de Rank Math como plugin de optimización. Sin embargo, siempre debes vigilar la evolución de tu propia clasificación y la de tu competición. Yo llevo años trabajando con la solución de Sistrix.
Este software, no obstante, no es muy barato, por lo que es aconsejable que una agencia se encargue de los desarrollos durante el proyecto. En cada caso individual hay que decidir qué recurso es más valioso para la empresa: el tiempo o el dinero. Uno de los dos debe ser utilizado en cualquier caso. Dos medidas recomendadas que todo el mundo puede y debe tomar por sí mismo/a son la creación y el mantenimiento de la cuenta de Google My Business y búsqueda de enlaces en otros sitios web. Pueden ser proveedores, clientes y portales empresariales.
Las redes sociales: La elección correcta
¿Qué recomiendas y por qué?, ¿prefieres tener un único canal de redes sociales, y hacerlo bien, o varios desde el principio?
Depende. Muchos/as olvidan la palabra "social" en "redes sociales". La interacción es de suma importancia. Esto quiere decir que, si no te sientes cómodo/a en una plataforma, incluso después de varias semanas, es poco probable que tengas éxito en tu actividad. Además, la elección de la plataforma depende en gran medida del grupo objetivo al que quieres llegar. Básicamente, no tiene sentido llevar carne fresca a un mercado para veganos/as.
Luego depende del tiempo que uno/a pueda o quiera dedicar. Por lo tanto, no es raro que sea aconsejable comprobar exactamente qué canal es el correcto. Para ganar experiencia inicial en un solo canal. Tampoco hay que despreciar la familiaridad del servicio o los productos. Cuanto más desconocido sea un producto o servicio, más sensato es estar presente en los canales de las redes sociales, ya que aquí puedes dirigirte de forma proactiva a tu grupo objetivo.
Poco después de la invención del automóvil, nadie habría buscado un coche en el buscador, sino un carruaje o un caballo. Lo mismo se aplica aquí independientemente del tamaño de la empresa: sin una definición clara del grupo objetivo, un análisis de la competencia, la situación del mercado, así como sin una estrategia, es prácticamente imposible tener éxito en la web social.
¿Algunas palabras sobre ti y tu agencia?
A través del negocio de mi padre, empecé a ocuparme de la informática en general ya a mediados de los 90. Esto implicó la creación de una red de la empresa y la creación de una solución de software para la industria que no existía en ese momento. También se me encargó el diseño de los folletos de venta. Ya en aquella época, la combinación de creatividad y tecnología me resultaba muy atractiva. Poco después, creé el primer sitio web basado en HTML.
Así, mediante el aprendizaje en la práctica y la formación continua regular, me convertí en un generalista más o menos por mi cuenta. Aunque suene desde todas las paredes que hay que especializarse. La experiencia con mis clientes/as es muy diferente aquí. Mi grupo objetivo son particulares y pequeñas empresas. Y aprecian el hecho de que puedan recurrir a mí tanto para la creación y ampliación de su sitio web como para preguntas sobre la optimización de los motores de búsqueda o las redes sociales. Al fin y al cabo, las pequeñas empresas no están en condiciones de contratar a su propia agencia para cada tarea o problema.
En los últimos dos años, he estado cada vez más involucrado en el mapeo de los procesos de venta en WordPress. Mientras tanto, he desarrollado varias soluciones para mis clientes/as. Por ejemplo, un sistema de tickets, una plataforma para cursos online o la distribución de productos digitales y seminarios presenciales. Cuando hoy me preguntan si me especializaré en alguno de mis temas en el futuro, la respuesta sigue siendo un claro "no".
Mi pasión reside en la variedad de posibilidades digitales y me divierte mucho seguir formándome día a día. Soy plenamente consciente de que siempre habrá alguien que pueda hacer la tarea individual mejor que yo. Mientras lo comunique abierta y claramente a mis clientes/as y prospectos, nunca crearé falsas expectativas que no pueda cumplir. El/la cliente/a siempre sabe a qué atenerse conmigo y con mi agencia. Para mí, esto, además de la fiabilidad absoluta, es la clave de una colaboración a la altura de los ojos.
