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Proyectos en el comercio electrónico: ¿es la agencia tu apta para ello?

Comercio electrónico, tiendas online, WooCommerce: El comercio electrónico está en constante aumento. Las tiendas pequeñas y medianas -y sus agencias o autónomos- también se benefician de ello. ¿Estás pensando en subirte a este carro? Pero, ¿qué conocimientos necesitas? Una visión general.

Los servicios para WordPress o WooCommerce, Shopware o Magento son lucrativos. Y esto a pesar de que proveedores en la nube como Shopify o Wix Stores están entrando en el mercado. Las peticiones especiales de los clientes en cuanto a diseño, logística, envío o interfaces de pago garantizan que las agencias y los autónomos estén bien utilizados. Consulta nuestro artículo sobre oportunidades y modelos de negocio para los proveedores de servicios.

En los WordCamps, hablo regularmente con profesionales y agencias de WP que hasta ahora han evitado el negocio de las tiendas online. Sólo se activan cuando sus clientes habituales preguntan por WooCommerce & Co. - cada vez más empresas confían en una tienda como complemento del sitio web corporativo. Esta reticencia por parte de los proveedores de servicios está bastante justificada. Al fin y al cabo, los proyectos de comercio electrónico tienen requisitos completamente diferentes, algunos de los cuales son mucho más complejos y de varios niveles. Más sobre esto en un momento.

Pero primero: ¿Qué hace que el mercado de las compras online sea tan atractivo? ¿Por qué seguirá creciendo en Alemania y en Europa? ¿Y por qué muchos operadores de tiendas dejan la operación técnica a un proveedor de servicios?

Ventajas del comercio electrónico

Las ventas a través del comercio electrónico siguen aumentando rápidamente. Sólo en Alemania, se calcula que ascenderán a unos 58.000 millones de euros en 2019 (fuente: Statista). Tiendas como Amazon, Otto o Zalando representan la mayor parte. Pero las tiendas web más pequeñas y medianas se están poniendo al día, como podemos ver en nuestras propias cifras de usuarios.

Lo que se puede observar muy bien en las tiendas más pequeñas: La mayoría empieza con un número manejable de productos. Sin embargo, muchos de ellos amplían significativamente su cartera en pocos meses. Por ello, cada vez más agencias añaden servicios técnicos y de consultoría a su cartera. No se trata sólo de crear una tienda web una vez. La mayoría de los propietarios de tiendas se encargan inicialmente del mantenimiento de su portal. Pero muchos se ven rápidamente desbordados por esto, entonces entran en juego los proveedores de servicios o los autónomos.

Los días de promoción como el Black Friday garantizan que cada vez más consumidores hagan sus pedidos en línea. Y eso incluso en segmentos de mercado que durante mucho tiempo se consideraron inadecuados para el comercio electrónico.

Cada vez se utilizan más los canales online para las compras que antes se hacían a nivel local. Esta es una tendencia muy difícil, ya que está dejando desiertos los centros de muchas ciudades. Los comerciantes locales que no pertenecen a una gran cadena a menudo sólo pueden reaccionar así: Crearon su propia tienda online, paralela a la tienda minorista. Lo mismo ocurre con las pequeñas manufacturas, las medianas empresas de producción, etc.

¿Ofrecen diseño o desarrollo web? Luego pregunta a tus clientes del portal clásico que venden productos. Tarde o temprano también pensarán en una tienda online. Esta es la oportunidad de tu , antes de que otros se hagan cargo del proyecto. Aquí es donde está la ventaja de sistemas como WooCommerce para WordPress. Te permiten a ti o a tus clientes realizar una tienda online flexible con costes manejables.

Requisitos para autónomos y agencias

No se implementan las tiendas online "a escondidas". Aunque hayas realizado numerosos portales de contenidos, esto no significa que seas apto para proyectos de comercio electrónico. Es fácil subestimar el esfuerzo necesario para crear y mantener una tienda virtual.

Tomemos como ejemplo WooCommerce: detrás de discretos submenús en su backend, se esconden funciones que rápidamente provocan errores apenas reconocibles. Por ejemplo, un cálculo incorrecto de los impuestos. Si esto sólo se pone de manifiesto cuando ya se han enviado innumerables facturas, los clientes de tu tienen un gran problema. Y tú también.

Opciones de control de WooCommerce
Incluso las opciones fiscales más sencillas del sistema de tiendas pueden ser un reto

Dirigir una tienda online no sólo requiere conocimientos técnicos, sino sobre todo conocimientos sólidos en las áreas:

  • Online y derecho fiscal
  • Logística, contabilidad
  • Requisitos específicos para el comercio electrónico, por ejemplo la Directiva Europea de Servicios de Pago PSD2 o las obligaciones fiscales para los envíos transfronterizos
  • Desarrollo de interfaces para sistemas de gestión de mercancías o proveedores de servicios de pago
  • Usabilidad (facilidad de uso) en el comercio electrónico, por ejemplo en el caso de las cancelaciones de la cesta de la compra
  • Marketing online y de contenidos, optimización de motores de búsqueda (SEO) especialmente para tiendas

El comercio electrónico requiere amplios conocimientos

tu Los clientes se enfrentarán a ti con preguntas muy diferentes en cuanto menciones el "comercio electrónico" como un posible paquete de servicios. Y en caso de duda, también te responsabilizarán a ti: asegúrate de que estás protegido contractualmente en consecuencia. Aquí tienes algunos ejemplos de estas preguntas:

  • ¿Puedo conectar mis sistemas de punto de venta a la tienda online? ¿Y cómo se pueden mapear varios almacenes en el sistema para que siempre se muestre en línea el nivel de stock/disponibilidad correcto?
  • ¿Cómo se puede comprobar el número de identificación del IVA en las tiendas B2B? ¿Qué procesos necesita una tienda online mixta (B2C y B2B)?
  • Los pagos de PayPal se siguen cancelando. ¿Dónde está el problema? ¿Con el proveedor, la interfaz o el plugin?
  • ¿Cómo puedo implementar el tema del impuesto dividido para calcular los impuestos proporcionalmente a los artículos de la cesta de la compra?

Con preguntas como la última, te encontrarás rápidamente sacando la calculadora y estudiando minuciosamente las tablas de impuestos. Pero también:

  • ¿Cumple la casilla de verificación para reenviar los datos del cliente a mi proveedor de servicios de envío RGPD? ¿Qué designación exacta se permite para el botón de compra? ¿Cómo puedo hacer que la tienda web sea lo más legalmente posible?
  • ¿Cómo y en qué parte del sistema tengo que declarar los productos que entran en el ámbito del Reglamento de Información Alimentaria (LMIV)?
  • ¿Qué excepciones debo configurar al almacenar la tienda en la memoria caché y cuáles de ellas admite tu WordPress Hosting para que el carrito de la compra funcione correctamente?

¿Todo esto te parece muy extraño? Entonces deberías preguntarte si realmente te entusiasma el tema. Mi recomendación: primero crea una o varias tiendas online propias, independientemente de si realmente vendes los productos que contienen o si es sólo una demostración.

Productos agrupados
No sólo en Alemania existen requisitos legales sobre cómo debes presentar los productos de tu .

La mejor manera de conocer las peculiaridades de un sistema de tienda es utilizarlo. Y tú mismo te enfrentarás a las típicas preguntas, sin la presión de tener que ofrecer una solución muy rápidamente. Si no conoces los procesos subyacentes, no puedes ofrecer el servicio correspondiente. Y no puedes desarrollar plugins o temas para sistemas de tiendas como WooCommerce .

Desafíos en el comercio electrónico

El siguiente paso es encargarse primero del mantenimiento de una tienda más pequeña, incluyendo la introducción de productos. De este modo, aprenderás rápidamente más sobre las funciones relacionadas, como el procesamiento de pedidos, el envío, el pago o la caja.

Los comerciantes se enfrentan a algunos retos específicos en la web que debes abordar en cuanto asumas un proyecto:

  • Cartas de aviso: Algunos comerciantes en línea -incluso los pequeños- se quejan de que se les advierte cada vez con más frecuencia. Los escollos legales deben tenerse en cuenta en la planificación y en las operaciones en curso.
  • Seguridad de los datos: Todo CMS o portal debe estar protegido contra los ataques de los hackers. Un ataque a una tienda online con datos de clientes es especialmente trágico. Asegurar la tienda también será una de tus tareas. ¿No estás seguro de ello? Entonces deberías trabajar con autónomos o agencias que tengan más experiencia en el campo de la seguridad.
  • Cálculo durante el funcionamiento: Una tienda sencilla puede implementarse con bastante rapidez. WooCommerce , por ejemplo, es muy fácil de utilizar en muchos ámbitos. Pero eso es sólo el principio del trabajo: introducir o importar textos e imágenes de productos, crear variantes de productos, categorizar, hacer la clave, los metadatos SEO... Todo esto lleva mucho tiempo.
  • Escalabilidad: Tras la puesta en marcha de la primera versión de la tienda, rápidamente surgen deseos que requieren muchos recursos: Por ejemplo, la transferencia automatizada de datos al proveedor de servicios de envío, la integración del CMS o el desarrollo de un sistema de gestión de inventarios.

Además, muchas tiendas online nuevas sólo sobreviven unos meses. Después, se estancan o tienen que dejar de funcionar. Porque en algunos segmentos la competencia de Amazon y compañía es enorme. En este caso, vale la pena probar primero una idea de negocio de comercio electrónico. Por ejemplo, a través de un mercado en Amazon o eBay.

¿Mencionas proactivamente los puntos que acabas de describir cuando los nuevos clientes se ponen en contacto contigo? Esto demuestra que tienes la experiencia necesaria. Sólo así podrás estimar también el esfuerzo que te supondrá, y si el proyecto también te merece la pena económicamente.

Un asistente te guía en la instalación de WooCommerce
WooCommerce te guía a través de la instalación. Pero después de eso, el trabajo sólo empieza.

En la mayoría de los casos, los proyectos de comercio electrónico se facturan por tiempo y material. Sin embargo, también puedes acordar una cuota mensual fija. La primera opción es muy conveniente para los clientes de tu : los pagos elevados sólo se deben realizar si hay mucho trabajo, lo que idealmente se refleja en mayores ventas. Con la tarifa plana, como proveedor de servicios debes especificar por escrito exactamente qué paquetes de tareas están incluidos y cuáles no.

Oportunidades en el comercio electrónico

No es sólo la tendencia de las compras en línea lo que habla del comercio electrónico. También hay otras buenas razones por las que deberías involucrarte en proyectos de tiendas web:

  • Marketing multicanal: Todos los portales están luchando con la creciente competencia de contenidos. Esto se llama "choque de contenidos". Para muchos, la única opción es abrir canales de venta adicionales para responder a la caída de las ventas. Esto incluye también su propia tienda online.
  • Búsqueda por voz: Ya sea Google Home, Amazon Echo, Cortana o Siri. Nos estamos acostumbrando a hacer cada vez más tareas desde el sofá de casa. Esto también está alimentando el mercado del comercio electrónico. En el futuro, "escanearemos" productos interesantes con nuestro smartphone y nos llevarán directamente a una tienda web adecuada.
  • Escalabilidad: las tiendas que antes eran pequeñas se están profesionalizando cada vez más. Esto se puede observar en WooCommerce : los plugins para proyectos medianos y grandes son cada vez más demandados. tu Los servicios de consultoría o la agencia tu pueden crecer con estos requisitos.
  • Marketing: Las tiendas web necesitan medidas de marketing online diferentes a las de los portales clásicos. Esto comienza con la optimización SEO de las páginas de productos y termina con servicios como las compras de Google o Facebook.
  • Tiendas B2B: En el B2B, las tiendas online están ganando aceptación lentamente, por lo que todavía hay mucho potencial en este mercado. Las tiendas B2B se dirigen a los usuarios comerciales. Sus procesos son diferentes en comparación con las ventas puramente a clientes finales. Esto también se aplica a las tiendas online mixtas que cubren ambos grupos objetivo.

En este contexto, echa también un vistazo a los competidores de tu . Otras agencias y autónomos que implementan y mantienen sitios web. ¿Cuántos de ellos tienen ya tiendas online en su cartera? Los clientes que necesitan ambas cosas -contenido y portales de comercio electrónico- elegirán un proveedor de servicios que cubra ambas áreas.

Modelos de negocio para las agencias

Hay varias áreas del comercio electrónico para las que puedes ofrecer servicios de tu . Además de la configuración completa de una tienda online, se trata sobre todo de un mantenimiento continuo. La mayoría de los propietarios de tiendas se encargan inicialmente del mantenimiento de su portal. Pero rápidamente alcanzan sus límites. Especialmente cuando

  • no tienes conocimientos técnicos
  • La tienda funciona en paralelo con una tienda minorista
  • El almacén virtual crece rápidamente, hay que introducir y actualizar muchas mercancías en paralelo
  • O cuando los pedidos y la logística se te van de las manos

Entonces puedes hacerte cargo de esas subáreas como un servicio. O puedes aportar soluciones para la automatización de procesos, que a la larga beneficiarán más a los clientes de tu .

Los paquetes de mantenimiento típicos son la creación o importación de productos, la selección e instalación de extensiones adecuadas (plug-ins), la optimización del diseño de la tienda o la actualización del sistema. Pero también se incluye la optimización de las imágenes de los productos y la prueba de nuevas funciones en un entorno de ensayo. Incluyendo la restauración de las copias de seguridad en caso de error.

Con todas estas tareas, te enfrentarás rápidamente a preguntas que van más allá de las cuestiones técnicas. Consulta el apartado anterior sobre los requisitos de la agencia. Otras áreas en las que puedes trabajar con un sistema de tienda:

  • Establecimiento de interfaces: Dependiendo del panorama del sistema, sólo hay unas pocas interfaces preparadas entre las distintas herramientas y las bases de datos. O hay que adaptarlos de forma compleja. Sin embargo, para ello es necesario tener unos conocimientos muy sólidos sobre el desarrollo de software. Y debes tener mucha paciencia.
  • Desarrollo de plug-ins: Esta área también requiere cierta experiencia. Porque los pequeños ayudantes intervienen rápidamente en la lógica del sistema de la tienda. Una línea de código defectuosa y la comprobación no funciona como se desea.
  • Desarrollo de diseños y plantillas: En WooCommerce y WordPress hay plantillas de diseño (los llamados "temas") que se venden por cientos de miles de ejemplares. Difícilmente conseguirás lanzar una plantilla para un sistema de tienda que se haga muy popular. Aquí, los nichos de mercado suelen estar más orientados a los objetivos. Por ejemplo, plantillas especiales para tiendas de alimentación, farmacias online, artesanos, artistas, etc.
  • Marketing online: Los motores de búsqueda tienen normas especiales para listar las tiendas. Pero el tema de la optimización de la conversión también es cada vez más importante en el comercio electrónico. Puedes especializarte en auditorías SEO para tiendas online.

Por supuesto, también puedes ofrecer todos los servicios descritos anteriormente en uno solo. Así pues, los principales grupos destinatarios son

  • Empresas que se centran en las ventas pero no en las operaciones técnicas.
  • Tiendas estacionarias que quieran generar un volumen de negocio adicional. Pero no tienen la experiencia necesaria ni el tiempo.
  • Portales clásicos que ya funcionan con un sistema de gestión de contenidos como WordPress y necesitan un canal de venta adicional. Por ejemplo, para libros electrónicos, seminarios web, eventos o vales.

Otra pista: para ser justos, sólo se ofrecen estos paquetes completos en una agencia, no como lobo solitario. Y sólo si tienes en tu equipo personal especializado en diseño web, desarrollo, analítica, rendimiento, SEO, etc.

Plugins y temas

El desarrollo de complementos para los sistemas de tienda que se están desarrollando es bastante emocionante. Según el ámbito de aplicación, su mercado no es tan grande como el de los complementos para los sistemas de gestión de contenidos. Por otro lado, normalmente se pueden vender a un precio más alto. O tienen que adaptarse al paisaje de la tienda correspondiente. Investiga de antemano qué servicios no ofrece de serie el sistema de la tienda tu y cuál es el tamaño del mercado para ellos. Puedes encontrar más información en nuestro artículo sobre el desarrollo de plug-ins.

No importa el camino que elijas: Primero averigua cuáles son los puntos fuertes de tu en el comercio electrónico y cómo es tu equipo. ¿Te gusta administrar? ¿Prefieres desarrollar? ¿Te gusta el diseño web? ¿Sabes de derecho online o de SEO? ¿Te ves en la función de planificación de la gestión de proyectos?

Cada área temática se vuelve rápidamente muy compleja en sí misma. tu Los clientes se dan cuenta de si realmente conoces las tareas individuales. O si sólo estás rozando la superficie. Mi consejo: Es mejor especializarse en unas pocas tareas seleccionadas. O dividirlos en un equipo.

Puedes encontrar más consejos sobre la planificación de proyectos para tiendas online en nuestro libro electrónico de más de 70 páginas WooCommerce para profesionales. Está dirigido a autónomos, agencias y profesionales de WP. Algunas partes, como el cálculo de precios o los modelos de negocio, también son relevantes para otros sistemas de tiendas.

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