Marketing de contenidos Tiendas online

Cómo hacerlo: Marketing de contenidos de éxito para tiendas online

¿Está funcionando tu mejor que la tienda online tu hasta ahora? ¿Quieres por fin generar más clientes potenciales y robarle las ventas a la competencia? Hoy en día, las descripciones de productos y categorías son el mínimo absoluto. Si quieres generar clientes potenciales y tener éxito, debes desarrollar contenidos adecuados para cada fase del recorrido del cliente. En este artículo, te ofrecemos la guía definitiva sobre marketing de contenidos para tiendas online. Aprenderás todo sobre los diferentes formatos y las funciones que desempeñan.

El contenido en el comercio electrónico tiene un papel importante que desempeñar: El de un especialista que asesora en una tienda. Por eso es tan importante que el contenido responda a todas las preguntas relevantes de los clientes potenciales de la tienda online. Al fin y al cabo, si las preguntas quedan sin respuesta, es poco probable que se realice una venta.

¿Cuáles son estas preguntas? ¿Y cuál es la mejor forma de responderlas? No hay una respuesta única para todos. Los requisitos de contenido varían mucho según el producto, el sector y el grupo destinatario.

Marketing de contenidos en el comercio electrónico basado en el recorrido del cliente

Con esta información en mente, ahora nos ponemos a planificar el contenido. Para ello, tomo un recorrido típico del cliente:

  • Fase de concienciación: Las personas del grupo objetivo son conscientes de una necesidad u oferta. Empiezan a investigar (por ejemplo, a través de Google). Las recomendaciones en la web social y en otros lugares también desempeñan un papel.
  • Fase de consideración: Las personas están bien informadas y ya han encontrado soluciones iniciales. Comparan las ofertas.
  • Fase de decisión: Han tomado una decisión y ahora quieren asegurarse de que es la elección correcta. Cuando se sienten confirmados, hacen el pedido.
  • Fase de retención: Inmediatamente después de la compra, queda claro si el producto o la oferta elegidos cumplen los requisitos. Aquí es importante apoyar a los nuevos clientes para que no se arrepientan de su decisión.

Hay variantes del recorrido del cliente con más pasos y puede ser útil subdividir los puntos individuales. Estos cuatro puntos son suficientes para nuestra visión inicial del tema. A continuación, presentamos en detalle los aspectos individuales del marketing de contenidos para tiendas online:

Concienciación: Crear atención

Vendes productos a través de tu tienda y quieres que te encuentre el grupo objetivo adecuado en cuanto tengan una necesidad. ¿O ya es demasiado tarde?

Sí, lo ideal es que una tienda online esté en la conciencia de los clientes potenciales incluso antes de que surja una necesidad. Por eso la publicidad suele tener como objetivo dar a conocer una marca: debe ser considerada automáticamente en cuanto surja la necesidad correspondiente. En casos extremos, las marcas de especial éxito se convierten incluso en sinónimos de su oferta. Un ejemplo es Google cuando se trata de motores de búsqueda.

La mayoría de las tiendas online no llegan tan lejos. Pero eso no es necesario. ¿Cómo pueden las marcas llegar a la conciencia de los clientes relevantes?

Aquí es donde entramos en el gran campo de juego del marketing de contenidos en el sentido clásico: contenido relevante, útil y excelentemente preparado, dirigido al inicio de la investigación y la toma de decisiones. El objetivo no es vender, sino generar confianza. El marketing de contenidos se considera un medio de crear comunidad para establecer una sintonía positiva con los lectores. Éste debería estar mucho más abierto a las ofertas de tu . Puedes averiguar si realmente lo están enviando correos especiales a Newsletter, por ejemplo: ¿Reacciona este grupo de forma diferente a los usuarios a los que llegas a través de Google Ads, por ejemplo?

Cuál de estos formatos e ideas es el adecuado depende totalmente del grupo objetivo y de la situación competitiva:

  • ¿Qué esperan y qué les gusta a las personas a las que quieres llegar?
  • ¿Dónde se pueden encontrar?
  • ¿Te resulta fácil o difícil llamar la atención aquí?

Optimización de los motores de búsqueda

El objetivo de la optimización para motores de búsqueda (SEO) es garantizar que la tienda online tu aparezca en los motores de búsqueda. Algunos ejemplos son las entradas de blog, los artículos de instrucciones y otros contenidos útiles.

Una opción es un blog corporativo o una revista corporativa: un área separada en el sitio web donde la gente pueda encontrar artículos útiles y provechosos. Otra opción es publicar este contenido directamente en la tienda online. Esto significa que el contenido y las ofertas están más interrelacionados. Sin embargo, el contenido no es tan fácil de encontrar. Este vínculo también puede hacer que parezca más promocional de lo que debería.

En cualquier caso, la optimización para buscadores desempeña un papel importante para las tiendas. Además de los consejos generales sobre SEO, también nos gustaría darte un consejo interesante: Merece la pena echar un vistazo al marcado schema. Esto te permite etiquetar y mostrar información sobre productos, por ejemplo, para que aparezca directamente en los resultados de búsqueda (por ejemplo, en Google Shopping).

marketing en redes sociales

Las actividades en las redes sociales son ideales para dar a conocer una tienda sin vender nada directa e inmediatamente. Aquí es importante una buena mezcla de publicaciones promocionales, informativas y entretenidas.

Más ideas de marketing de contenidos

  • Utiliza un hábil marketing por correo electrónico para llamar la atención sobre tu tienda online y retener a los clientes potenciales antes de que tengan una necesidad concreta.
  • Dirígete a diferentes grupos de personas con útiles gráficos explicativos o vídeos útiles. También son buenas formas de llamar la atención a través de diferentes plataformas y canales.
  • Diseña tu sitio web sin barreras y optimízalo para dispositivos móviles. Al fin y al cabo, el contenido más relevante no te sirve de nada si es de difícil o imposible acceso para partes significativas de la base de usuarios de tus .

En última instancia, la idea básica es atraer la atención positiva de diversas formas. Los interesados se fijarán en las cuentas sociales de tu y en el sitio web tu . Por último, pero no por ello menos importante, una narración hábil te ayuda a destacar entre los demás proveedores.

Contar historias en marketing

¿Qué es el storytelling? ¿Cómo la integro en mi tienda online? Respondemos a estas y otras preguntas en nuestro artículo sobre la narración de historias en las tiendas. Ponte manos a la obra e impulsa las ventas en tu .

Consideración: Sé útil en sitio

En la segunda fase, las personas afectadas ya han aprendido mucho sobre las posibles soluciones a su problema. Es muy probable que tengan varias soluciones para elegir, que ahora comparan entre sí. tu La tarea consiste ahora en hacer la oferta más convincente. Y eso no siempre es el precio más barato. Un servicio de primera clase y una buena reputación también desempeñan un papel importante.

  • Escribe descripciones útiles de los productos para destacar positivamente. Sobre todo si muchas otras tiendas tienen productos y ofertas iguales o al menos similares.
  • Utiliza tablas comparativas, ejemplos de aplicación y contenidos similares para ayudar a tus clientes potenciales a tomar la decisión correcta.
  • Integra valoraciones y reseñas de clientes que transmitan un sentimiento por los productos y, al mismo tiempo, destaquen la fiabilidad y calidad de las tiendas online tu . Aquí es donde entramos en el ámbito de los contenidos generados por los usuarios: contenidos creados por los usuarios.

Decisión: Responder a las preguntas y preocupaciones finales

En esta fase, una persona interesada básicamente ha tomado su decisión, pero aún no ha hecho un pedido. Este es un momento crítico. Ahora es el trabajo de tu responder a todas las preguntas e inquietudes en tu tienda online.

Información detallada del producto

Por tanto, asegúrate de proporcionar información detallada sobre el producto. Ésta es una de las razones por las que a menudo se pueden encontrar folletos completos de los productos en un sitio web de comercio electrónico, además de los datos clave básicos. ¿Recuerdas nuestro consejo del principio? El contenido asume el papel de un asesor.

Servicio personalizado

Por supuesto, tienes la opción de ofrecer un servicio personalizado en este punto, por ejemplo mediante una línea telefónica directa o un formulario de contacto. Sin embargo, ten en cuenta que estos servicios pueden ser costosos si quieres ofrecerlos de forma fiable y las 24 horas del día.

Algunas personas tampoco dedicarán tiempo a enviar un mensaje o llamar por teléfono. Esto es especialmente cierto si los productos y ofertas de la tienda están disponibles en otros sitios. La competencia está entonces a un clic de distancia.

Área de preguntas frecuentes, base de datos de conocimientos e instrucciones

Por tanto, es mejor que los visitantes de la tienda online reciban las respuestas directamente en el sitio web. Por tanto, crea al menos una sección de preguntas frecuentes que se ocupe de las preguntas más frecuentes. Dependiendo del grupo de productos y del sector, puede ser útil una base de datos de conocimientos, documentación o instrucciones. Algunas personas querrán este tipo de información en profundidad antes de realizar una compra. Así que asegúrate de que no sólo estén disponibles, sino que también sean fáciles de encontrar.

Elementos de confianza y fiabilidad

Debes tener en cuenta los siguientes aspectos para que tu tienda parezca reputada, segura y probada:

  • Informa a los clientes de tu sobre la información de envío y pago. Quien aún no esté familiarizado con la tienda, echará un vistazo aquí.
  • Si ofreces una garantía de devolución del dinero y ofertas y medidas de apoyo similares, hazlas lo más claras posible.
  • Muestra pruebas sociales, por ejemplo en forma de testimonios, para inspirar a los últimos críticos.

Una vez que has tenido en cuenta todo esto y has conseguido nuevos clientes, puedes estar contento, pero no puedes sentarte y relajarte todavía. Porque tan crítica como la fase de decisión es la posterior fase de retención.

Retención: Cuando los nuevos clientes se convierten en fans

Inmediatamente después de la compra, se produce la difícil situación del remordimiento del comprador. Esto ocurre sobre todo con las grandes compras, pero también puede aplicarse a las compras más pequeñas: tu Los clientes se preguntan en ese momento si han tomado la decisión correcta.

Si olvidas esta importante fase, te enfrentarás a reclamaciones con más frecuencia. Los clientes podrían incluso marcharse y se perderá la confianza que con tanto esfuerzo has construido. En el peor de los casos, estas personas se desahogarán públicamente, por ejemplo en las redes sociales. Y esto, a su vez, puede causar un daño duradero a tu imagen si personas que aún se encuentran en una fase temprana de su viaje como clientes se topan con ello.

Date cuenta de que el trabajo de tu no termina con una venta. En muchos sentidos, no ha hecho más que empezar. Esta es una de las razones por las que el viaje del cliente no se visualiza como una línea de tiempo con un principio y un final, sino como un ciclo.

Al mismo tiempo, aquí se aplica el punto de vista positivo: Si consigues inspirar a nuevos clientes en tu , puedes ganar seguidores fieles y a largo plazo. No sólo te aportarán negocio recurrente, que es mucho más rentable que atraer a nuevos clientes. Incluso pueden convertirse en multiplicadores que recomienden tu tienda y las ofertas de tu a otras personas.

  • Ofrece a tus clientes instrucciones útiles. Pueden adoptar la forma de texto, pero también pueden incluir fotos, audio o vídeo.
  • Deleita a los clientes de tu con una atención al cliente de primera clase, tanto en persona como a través de contenidos adecuados.
  • Conecta a los clientes de tu a través de una Newsletter y ofrece regularmente contenidos con valor añadido.

Cifras clave para medir el éxito de las tiendas online tu

Además de las medidas específicas de marketing de contenidos, es muy importante la medición específica del rendimiento. Sólo así podrás determinar si tus propias actividades son rentables o no.

Evaluación de las medidas de marketing de contenidos

¿Qué rentabilidad aporta el marketing de contenidos tu ? ¿Cómo puedes saber si las actividades de contenidos de tu están contribuyendo a los objetivos de tu ? En nuestro artículo te mostramos cómo puedes medir el éxito.

Conversion Rate (Tasa de conversión)

Una métrica importante es la tasa de conversión, es decir, la proporción de todos los visitantes que llevan a cabo una acción deseada. En este punto, no pienses sólo en las compras, sino también en las fases previas del recorrido del cliente. Por ejemplo, puedes medir cuántas personas se suscriben a Newsletter después de leer un artículo o descargar un folleto de un producto. Estas microconversiones son datos de medición importantes para obtener una imagen lo más completa posible.

Tasa de rebote, tiempo de permanencia y páginas vistas

Otra medida interesante es la tasa de rebote¿Cuántos visitantes abandonan tu tras una sola visita a sitio? También incluye el tiempo de permanencia en el sitio web o el número de subpáginas vistas.

Encuestas de satisfacción del cliente

No todos los valores interesantes y relevantes pueden determinarse de forma totalmente automática. Aquí suele ser buena idea proporcionar pequeñas encuestas que pregunten a los visitantes sobre su satisfacción con un contenido o proceso, por ejemplo.

Al mismo tiempo, tienes que vivir con un cierto grado de incertidumbre. No hay ninguna combinación de métricas que te muestre con un 100% de certeza dónde y cómo está funcionando el contenido de tu .
Ejemplo: Una persona hace clic en tu anuncio de Facebook y compra algo porque ya ha conocido tu tienda a través de artículos útiles. En Analytics, parece que el anuncio ha traído el nuevo negocio. En realidad, sin embargo, fue el contenido el que creó la confianza necesaria.

Descubre más sobre este interesante tema en mi artículo sobre los KPI de contenido. En última instancia, es importante abordar esta tarea con la actitud adecuada: Quieres informar lo mejor posible a tu clientes potenciales y estar a su disposición en sitio . Si éste es el punto de referencia para el trabajo de contenidos de tus , sin duda vas por buen camino.

Excursus: Plataforma Amazon vs. tienda propia

¿Aún estás empezando y pensando qué canal deberías utilizar para ofrecer productos y servicios tu ? Nos gustaría ayudarte a decidir si merece la pena crear tu propia tienda o si basta con vender únicamente a través de la plataforma establecida de Amazon.

Ya hemos mencionado anteriormente marcas que se están convirtiendo en sinónimo de lo que ofrecen. Amazon es sin duda un ejemplo de ello en lo que se refiere al comercio electrónico. Mucha gente busca aquí primero cuando quiere comprar algo. Sin embargo, también puede tener sentido tener (también) tu propia tienda. ¿Cuáles son los argumentos a favor de tener tu propia tienda online?

  • Te mantienes independiente de los cambios de dirección, a veces imprevisibles, de una gran plataforma.
  • Tienes la oportunidad de destacar entre la multitud con tuexperiencia y servicio en tus . El gigante del comercio electrónico Amazon es una de las mayores tiendas generales de la historia de la humanidad. No siempre es fácil para los clientes tomar la decisión de compra correcta en la jungla de productos que se ofrecen. La gama parece a menudo caótica y confusa. Sin embargo, con sus propias tiendas online, los pequeños comercios pueden especializarse y ofrecer un servicio individual. Una tienda especializada en instrumentos musicales, por ejemplo, podría responder de forma mucho más individualizada a las necesidades de sus propios clientes, explicar mejor los productos y estar disponible para responder a sus preguntas. Un gigante como Amazon no puede hacer esto porque no "escala". La fuerza de Amazon es la masa, no la clase.
  • Puedes mostrar literalmente la cara de tu tienda, por ejemplo haciendo que asesores especializados hagan un comentario personal sobre un producto o una categoría. Una clave para ello es el marketing de contenidos adecuado para las tiendas online.

Conclusión: Marketing de contenidos para tiendas online

Resumamos una vez más: En tiempos de mercados saturados y ofertas homogéneas, el marketing de contenidos es la aguja en el pajar para destacar entre la competencia. El contenido no sólo debe persuadir a la gente para que compre, sino también abarcar todas las fases del recorrido del cliente.

En la fase de concienciación, debes centrarte en las redes sociales, el correo electrónico y el marketing en buscadores, y proporcionar infografías y vídeos accesibles. La fase de consideración consiste en proporcionar a los clientes potenciales descripciones del producto, tablas comparativas, ejemplos de aplicación y reseñas en sitio . En la siguiente fase, de decisión en caliente, debes proporcionar información detallada sobre el producto (por ejemplo, descripciones, base de conocimientos, preguntas frecuentes) e información sobre las condiciones de pago y envío para poner la guinda al pastel. Pero ahí no acaba el trabajo de tu : la fase de retención consiste en convertir a los clientes de tu en fieles seguidores ofreciéndoles instrucciones, apoyo y Newsletter .

Y no olvides hacer un seguimiento de las medidas de tu . Así es como puedes encontrar tu la receta del éxito a largo plazo para el marketing de contenidos para tiendas online.

"*"indica que los campos son obligatorios

Me gustaría suscribirme a newsletter para estar informado sobre nuevos artículos del blog, ebooks, funciones y noticias sobre WordPress. Puedo retirar mi consentimiento en cualquier momento. Ten en cuenta nuestra Política de privacidad.
Este campo es de validación y no debe modificarse.

¿Te ha gustado el artículo?

Con tu valoración nos ayudas a mejorar aún más nuestro contenido.

Escribe un comentario

Tu dirección de correo electrónico no se publicará. Los campos obligatorios están marcados con *.