Cómo aumentar las ventas de tus tiendas online con la optimización de la conversión

Nils Koppelmann Última actualización 20.10.2020
6 min.
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Última actualización 20.10.2020

Tener muchos visitantes en su propio sitio ya es algo grande. Sin embargo, el tráfico por sí solo no suele ser la medida correcta del éxito. En cambio, es interesante -y también económicamente relevante- saber cuántos de estos visitantes se convierten realmente en clientes reales. Por lo tanto, en este artículo le mostraré cómo puede aumentar eficazmente las ventas de las tiendas online tu con la optimización de la conversión.

¿Qué es realmente la optimización de la conversión?

La optimización de la conversión explicada de forma sencilla:

La optimización de la tasa de conversión (CRO) -o también optimización de la conversión- se ocupa de aumentar la llamada tasa de conversión. Es el porcentaje de visitantes de un sitio web que realizan una acción previamente definida.

La optimización de la conversión no es un proyecto, es un proceso: al igual que las empresas de éxito trabajan para mejorar constantemente sus productos y servicios, también trabajan para optimizar su tasa de conversión.

Así, los competidores de tu también operan la optimización de la conversión como un proceso de optimización permanente y estratégico. Una vez conseguidas las mejoras, se vuelven a perder con el tiempo. Por lo tanto, es de gran importancia implementar la optimización de la conversión como un proceso sostenible y a largo plazo en la empresa.

Por su propia naturaleza, la disciplina se basa en los datos: Una recomendación que ha funcionado para un sitio sitio no necesariamente funciona para todos los demás sitios.

Sin embargo, de la experiencia de varios experimentos se puede derivar un catálogo de métodos probados y con respaldo científico. Me gustaría presentar algunos de estos métodos y mejores prácticas en este artículo.

7 consejos para optimizar la conversión

Antes de entrar en detalles, me gustaría hablar de un aspecto importante que es, en cierto modo, un requisito previo básico y sobre el que se asienta el resto: Se sabe que aproximadamente el 95% de las decisiones de compra se toman de forma inconsciente. Esto significa que, en primer lugar, no es sólo la primera impresión la que cuenta, sino la impresión general que el visitante tiene de sitio .

Factores como la ausencia de errores y la rapidez de carga desempeñan un papel importante. Si no se dan, falta una base sólida sobre la que se puede optimizar y construir. A continuación encontrará algunos enfoques que le permitirán saber dónde y cómo puede optimizar tu sitio :

  1. La regla de los 2 segundos
  2. Enfoque visual
  3. Características, beneficios y ventajas
  4. Una llamada a la acción
  5. valoraciones y testimonios de clientes
  6. Garantía
  7. Narración de historias

La regla de los 2 segundos

Con un Headline claro, que ofrezca una propuesta de valor (value proposition / propuesta de valor), atraerá a los visitantes bajo su hechizo. La atención tus de los visitantes es corta, por lo que debe ir al grano lo antes posible para que no abandonen tu sitio antes de tiempo.

Por término medio, 8 de cada 10 visitantes leerán el titular. Sin embargo, sólo 2 de estos 10 visitantes mirarán también el resto de sitio . Por lo tanto, si formula el titular principal de forma atractiva, entonces un número significativamente mayor de visitantes continuará leyendo.

Enfoque visual

Además de los aspectos textuales, toda página de aterrizaje debe tener un claro enfoque visual que atraiga toda la atención tus de los visitantes. Puede ser en forma de una imagen atractiva del producto, un vídeo o una imagen que transmita emoción.

En el momento en que alguien lee el titular, hay que atraer su atención hacia el resto del contenido a través de la imagen. En este mismo momento, en el mejor de los casos, está ocurriendo algo increíblemente importante en la mente de tu cliente potencial: Trata el tema tus sitio .

El uso de elementos visuales es tan importante porque para la mayoría de la gente es más fácil percibir y entender un tema en un contexto visual. Esto suele tener un impacto directo en la tasa de conversión, como verás.

Básicamente, cuanto mayor sea la calidad de las imágenes y los textos de tus , mejor será la conversión de tu sitio .

Pero, ¿cómo medimos la calidad de las imágenes y los textos? En el caso de las imágenes y los gráficos, debe quedar claro que deben ser de alta resolución y cargarse rápidamente. Si esto no se da, se crea una fricción que afecta negativamente a la tasa de conversión.

Asimismo, los textos de tu no deben contener faltas de ortografía, ya que dan una imagen poco profesional. Para los titulares y los textos, debe pensar claramente en lo que quiere decir y si ayuda a sus visitantes a entender la oferta de tu . Si este es el caso, entonces ya está en el camino correcto.

Características, beneficios y ventajas

En tercer lugar, debe considerar qué características concretas quiere destacar y, lo que es más importante, qué beneficios aportará a su cliente.

En la mayoría de los casos, las prestaciones/servicios resuelven el problema de los clientes de tus , por ejemplo, ahorrando tiempo y/o dinero a través del producto tu o del servicio tu . Puede destacar estas ventajas y explicarlas con la ayuda de las características y hacerlas atractivas.

tu Los clientes compran el producto tu no por sus características, sino por los beneficios que esperan obtener de ellas. Esta es la razón por la que mucha gente siempre quiere el último smartphone: Se prometen a sí mismos una ventaja a través de las nuevas características añadidas.

Optimización de la conversión
Destaque claramente las características, beneficios y ventajas de tu .

Sólo llamada a la acción

En el cuarto paso, debe presentar definitivamente una única y clara llamada a la acción (CTA). A menudo, una página de aterrizaje se llena de diferentes CTAs - desafortunadamente, esto rara vez ayuda.

La razón por la que no se coloca un CTA o como mucho uno en la zona superior de sitio es que primero hay que entender la oferta de tu y tratar las objeciones a la argumentación de tu . 

Si alguien lo ha entendido todo y comprende de qué se trata, estará más dispuesto a actuar y a comprar el producto tu o a ponerse en contacto con usted, es decir, a responder a su llamada a la acción.

Optimización de la conversión
Céntrese en un único CTA.

valoraciones y testimonios de clientes

En quinto lugar, debe incluir testimonios o valoraciones y otras pruebas visuales. Al incluirvaloraciones y los testimonios de los clientes en tus sitio , los visitantes de tu pueden evaluar de forma independiente si la oferta es algo para ellos o no.

Asegúrese de que los valoraciones y los testimonios de los clientes sean lo más auténticos posible y lo parezcan, por ejemplo, incluyendo los nombres y las empresas de los clientes de tus o utilizando un vídeo testimonial. Las críticas deben ser auténticas.

Básicamente, la estructura de estos testimonios debe describir siempre qué problema o reto se ha resuelto para sus clientes, y cómo.

Garantía

En el sexto paso debe dar una garantía. Esta garantía puede diseñarse de forma muy diferente. En el caso de los productos digitales o los programas informáticos, suele haber un periodo de prueba; en el caso de los gimnasios, un entrenamiento de prueba gratuito; en las tiendas online, posiblemente una garantía de satisfacción.

Es importante que el cliente no sienta que ha tomado una decisión definitiva de la que no puede retractarse. De nuevo, muy importante: tu el cliente debe sentirse cómodo al realizar la compra.

Optimización de la conversión
Garantía de satisfacción del popular colchón BODYGUARD.

Narración de historias

En el último paso, tu página de aterrizaje definitivamente debe contar una historia redonda. Una buena narración tendrá un impacto positivo significativo en la tasa de conversión de tu .

Incluso si no hay un contacto directo y personal en el sitio web tus o en su tienda online: Una historia transmite exactamente este sentimiento, o más exactamente, la compasión. Con la narración de historias, se puede llegar mejor a las emociones de los clientes de tus . Al fin y al cabo, les está llevando a un viaje muy especial y les está contando una historia.

Sin embargo, contar una historia aquí no significa contar cuentos de hadas, sino vender tu producto envuelto en una historia. Por ejemplo, puede ilustrar el típico escenario de antes y después en una historia.

Los testimonios ya mencionados anteriormente también sirven para contar una buena historia. Y aquí te daré otro consejo importante: la narración puede y debe ser emocional. Aborde directamente los problemas y desafíos que suelen tener los clientes de tu y explique cómo usted o el producto de tu les ayuda a superar estos obstáculos.

Si puede utilizar la narración para llevar a los clientes de tu en un viaje y una montaña rusa de emociones -con todos los altibajos-, estarán mucho más dispuestos a convertirse. Por cierto, esto no sólo es válido para el sitio web tu , sino para todos los canales de venta de tu .

Conclusión

Como puede ver, hay muchas maneras de mejorar la tasa de conversión de la página web tus o de la tienda online tu . Los enfoques mencionados anteriormente son, por supuesto, sólo una pequeña selección. Sin embargo, en la mayoría de los casos se puede asumir que la aplicación de estos principios es una buena base a partir de la cual se puede seguir optimizando.

Si se aplican estos principios básicos y tu sitio funciona de forma rápida y sin errores, entonces puede ocuparse de otros temas de la optimización de la conversión - y mejorar la tasa de conversión de tu poco a poco con la ayuda de las pruebas A/B.

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Nils Koppelmann es el fundador y director general de 3tech GmbH. Empezando por el diseño web y el desarrollo de software, su enfoque profesional actual es la optimización de la conversión y la experiencia del usuario. Su ojo para el diseño y la estética le acompaña profesional y privadamente.

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