¿Quieres optimizar la conversión de tu tienda online WooCommerce o de tus proveedores? En ese caso, no deberías depender únicamente de un canal de comercialización ni esperar que tus cifras de ventas se disparen sin publicidad adicional. Los correos electrónicos son una forma eficaz y sencilla de aumentar las ventas.

La mayoría de las personas - incl. los/as clientes/as de tu tienda online - consultan tu bandeja de entrada todos los días. Con envíos dirigidos, personalizados y atractivos, puedes influir considerablemente en las decisiones de compra de quienes se interesan por tu tienda.

En este artículo se explican las ventajas de las newsletters, qué tipos de correos electrónicos son especialmente importantes para las tiendas online y cómo se puede empezar con el marketing por correo electrónico o email marketing.

Por qué deberías empezar con el email marketing

Para minoristas en línea, los correos electrónicos son el canal perfecto (además del sitio web de la tienda) para comercializar productos y aumentar las ventas. Casi todas las empresas profesionales de e-commerce utilizan correos electrónicos transaccionales y otras campañas de correo electrónico para reforzar la fidelidad de los/as clientes/as y mantenerlos/as informados/as sobre el pedido a lo largo de todo su customer journey.

Con una estrategia inteligente de marketing por correo electrónico, se puede crear una comunidad fiel y mejorar la reputación de tu tienda online. Puedes personalizar las actividades de marketing y recopilar la "social proof" de clientes/as satisfechos/as.

Con los envíos de comercio electrónico, puedes estar seguro/a de que te diriges a un grupo objetivo que está realmente interesado en tu tienda online. Esto se debe a que las personas que reciben los correos electrónicos tienen que registrarse en una newsletter y aceptar mediante un procedimiento de opt-in para que puedas ponerte en contacto con ellos/as. A su vez, esto significa que construyes un grupo de destinatarios de alta calidad.

Además, puedes utilizar una newsletter tipo campaña de recuperación para evitar que tus clientes/as se olviden de ti. Luego, con un solo correo electrónico (o varios), puedes evitar que se olviden de tu tienda online y animarles a volver a comprar.

Como herramienta de marketing, el canal del correo electrónico es más barato que muchos otros canales. Los costes se limitan al software que se utiliza para el marketing por correo electrónico y al tiempo de preparación de las campañas. Los costes se limitan al software que se utiliza para el email marketing y al tiempo que se necesita para configurar las campañas. Newsletter suele conseguir el mayor ROI (retorno de la inversión) de todos los canales de marketing online.

¿Quieres facilitarte el trabajo con campañas de newsletter? Los envíos de comercio electrónico pueden automatizarse en su mayor parte. La automatización del marketing por correo electrónico centrada en el e-commerce forma parte de todas las buenas herramientas del mercado. Por lo general, todo lo que tienes que hacer es seleccionar el grupo objetivo de tu campaña, elegir una plantilla para el contenido del correo electrónico, personalizarlo y decidir cuándo enviar el correo electrónico o qué lo activa.

¿Qué son los correos electrónicos transaccionales?

A menudo oirás el término "correos electrónicos transaccionales" en relación con el marketing por correo electrónico para el comercio electrónico. En resumen, los correos electrónicos transaccionales son mensajes que requieren una transacción por parte del cliente.

Esta transacción actúa como desencadenante del envío de estos correos electrónicos. Ejemplos de correos electrónicos transaccionales son:

• confirmaciones de inscripción
• confirmaciones de pedidos y envíos
• correos electrónicos de bienvenida
• autorespondedor
• actualización del estado del pedido
• correos electrónicos de respuesta (feedback)

Por lo tanto, los correos electrónicos transaccionales guían a tus clientes/as a través de cada etapa del proceso de pedido y sientan las bases de una comunicación saludable entre comerciante // cliente en el comercio electrónico. Al mismo tiempo, son la base de la satisfacción del cliente.

Correos electrónicos importantes para tu tienda online

Pero, ¿qué tipo de correos electrónicos de e-commerce debería enviar cada tienda online? He aquí algunos ejemplos y consejos para la estrategia de newsletter de tu tienda online que esperará tu clientela.

Correo electrónico de bienvenida

Una vez tus clientes/as se hayan inscrito en tu lista de contactos de correo electrónico, deberías saludarlos/as. Lo único que tienes que hacer es enviarles un breve correo electrónico con unas palabras amables y una confirmación de registro de que la newsletter se ha realizado correctamente.

Además, muchas tiendas online ofrecen a sus contactos un descuento de bienvenida para animar a la persona receptora a realizar una compra lo antes posible.

Confirmación de pedido y envío

Para que tus clientes/as se sientan seguros/as y no haya dudas sobre la fiabilidad de tu tienda online, siempre hay que informarles sobre el estado de compra. En concreto, esto significa que los siguientes correos de seguimiento deberían formar parte de tu estrategia de correo electrónico:

• Envía confirmaciones de pedidos.
• También correos electrónicos que contengan la factura y, posiblemente, un acuse de recibo del pago.
• Procura que este incluya un número de seguimiento o enlace así como información sobre el proveedor de servicios de envío seleccionado.
• En caso de retrasos o anomalías, informa al o a la destinatario/a.

Las actualizaciones sobre la finalización con éxito de un pedido en tu tienda online deberían ser algo habitual y pueden automatizarse fácilmente en las plataformas de marketing por correo electrónico. De este modo, tendrás poco trabajo con este tipo de correo electrónico.

Códigos de descuento y promociones especiales

Los descuentos, vales o cupones, las promociones de ventas y las ofertas especiales son probablemente algunos de los métodos de marketing online más probados por las empresas de comercio electrónico para impulsar las cifras de venta hasta niveles récord.

Tendrás aún más éxito con estas campañas si las anuncias mediante marketing directo por correo electrónico a tu clientela. De este modo, tus clientes/as se enterarán de tus ofertas especiales y es más probable que se paseen por tu tienda. Después de todo, ¿a quién no le gusta recibir algo gratis?

Incluye en el correo unas cuantas imágenes de tus productos actuales rebajados, preferiblemente de productos que posibles clientes/as ya hayan visto o guardado antes para darles una idea de lo que se ofrece en tu tienda.

Campañas de correo electrónico estacionales

La Navidad, la Semana Santa y otras fiestas son la oportunidad perfecta para preparar envíos especiales y temáticamente relevantes para tu grupo de clientes/as. Por un lado, los/as clientes/as de tu tienda online están dispuestos/as a gastar más dinero en vacaciones. Por otra parte, los descuentos y las promociones especiales mencionados anteriormente están especialmente presentes en los días festivos.

Inventa algo especial para Semana Santa o Navidad como contenido en tus correos para que tu clientela se animen a pasar las fiestas. Ofréceles un código de descuento especial para el periodo festivo y verás cómo aumentarán tus ventas.

Correo electrónico de cumpleaños

Un correo electrónico de cumpleaños es también uno de los correos electrónicos de comercio electrónico más fáciles de enviar a tus clientes/as. Si tus clientes/as han introducido su fecha de nacimiento en el formulario de registro de la newsletter o en su cuenta, puedes utilizar esta información como fecha de activación para un correo electrónico de felicitación.

También en este caso los descuentos y vales para el día o la semana en cuestión son una buena idea para convertir los contactos en consumidores. Sin embargo, ten en cuenta que la tasa de conversión de tu registro de newsletter puede disminuir considerablemente si se pide demasiada información.

Además, asesórate con un bufete de abogados en línea sobre qué datos de clientes/as pueden pedirse y en qué condiciones. Y ten en cuenta que algunos grupos destinatarios desactivan la newsletter si reciben demasiados correos electrónicos en muy poco tiempo.

Actualización de la gama de productos

¿Has ampliado la gama de tu o has publicado una nueva línea de productos? A continuación, informa a los clientes de tu por correo electrónico. Incluye un llamado "sneak peek" de los nuevos productos y un botón de llamada a la acción (CTA) que les lleve directamente a los productos anunciados.

Recomendación del producto

Con el tiempo (y el software adecuado), podrás conocer mejor a tus clientes/as y hacerte una idea de lo que les gusta y les interesa. Un buen software de newsletter recogerá esta información por ti.

Basándose en los pedidos anteriores y en los productos favoritos, puedes recomendar productos similares a segmentos específicos de clientes. Es probable que también les gusten tus recomendaciones y vuelvan a pedir.

"tu El producto vuelve a estar disponible"

Si las personas interesadas ya se han decidido por un producto pero el pedido tiene que ser cancelado debido a la escasa disponibilidad, infórmales cuando la versión, la talla o el color respectivos del producto vuelvan a estar disponibles.

En las mejores tiendas online, los/as clientes/as pueden elegir específicamente si quieren ser informados/as sobre la reposición del stock agotado. En este caso, ya tienes al posible comprador cerca del final del embudo de comercio electrónico. Normalmente solo necesitan este impulso para completar el pedido.

Ganar correos electrónicos de vuelta

Como ya hemos dicho, también puedes utilizar el marketing por correo electrónico para recuperar las cancelaciones de pedidos o los clientes inactivos. Sin embargo, ten en cuenta que a veces se requieren condiciones legales especiales y un opt-in "hermético" para que esto se permita - también deberías buscar un buen asesoramiento en este caso.

Puedes programar cuántos días deben pasar desde el último pedido completado para que se envíe un correo electrónico de reactivación. Piensa en lo que necesitan tus clientes/as para que hagan un nuevo pedido:

• ¿un descuento?
• ¿un envío gratuito por una reclamación?
• ¿quizás mejor un regalo con el nuevo pedido?

Uno de los correos electrónicos más populares para recuperar clientes/as son los mensajes dirigidos a quienes abandonan el carrito de compra. Esto les recordará que tienen el carrito lleno pero no han completado el proceso de compra.

"¿Quedasteis satisfechos?"

Como en cualquier otro negocio de marketing online, en el comercio electrónico también es muy importante averiguar qué es lo que funciona en tu estrategia de marketing y qué no va del todo bien. Deberías enviar correos electrónicos de retroalimentación a quienes ya han realizado un pedido en tu tienda online o que hayan contactado con tu servicio de atención al cliente.

Pide una valoración, un comentario o incluso una reseña que puedas utilizar posteriormente como prueba social o como testimonio para atraer a nuevos/as clientes/as. Cuantas más críticas positivas recibas, más gente te conocerá. Incluso puedes aprender de las opiniones más críticas y mejorar tu tienda.

Marketing por correo electrónico paso a paso

Pero, ¿por dónde empezar si quieres establecer una estrategia de marketing por correo electrónico para tu tienda online? Aquí tienes unos sencillos pasos que puedes seguir:

• Investiga qué software de email marketing deseas utilizar. Hay muchos plugins y softwares que pueden vincularse a proveedores como WooCommerce.
• Recoge contactos. Puedes hacerlo a través de un formulario de registro o una ventana emergente en tu sitio. Tú decides qué información necesitas de tus clientes/as. Son importantes la dirección de correo electrónico, el nombre y posiblemente la fecha de nacimiento.
• Obtener el consentimiento para enviar correos electrónicos. Mediante el procedimiento de opt-in, en el que tus contacto tienen que confirmar el registro manualmente, por ejemplo, aceptando los términos y condiciones del registro del formulario. Así te aseguras de que estás haciendo un email marketing legal.
• Habilita los correos electrónicos transaccionales, como las confirmaciones de pedidos, en la plataforma de comercio electrónico o de marketing por correo electrónico. En muchas tiendas online, como las de WooCommerce o Shopify, puedes activar la función en los ajustes de la tienda. Por supuesto, también puedes utilizar tu newsletter para tener todos tus correos electrónicos en un solo lugar.
• Diseña tu primer correo electrónico. Comienza con los correos electrónicos de bienvenida. Utiliza un programa de marketing por correo electrónico de plantilla o diseña tu propio correo electrónico desde cero. Incluye un logotipo. Los colores deben reflejar tu marca y el texto debe ser nítido y estimulante. No olvides la llamada a la acción con un enlace a tu tienda y elementos visuales como imágenes, gifs o vídeos.
• Establece métricas y objetivos para tu newsletter  que te ayudarán a medir el éxito de tus campañas de correos. De este modo crearás informes inspiradores y aprenderás más para tus próximas campañas.

Si explotas el importante potencial que los correos electrónicos de comercio electrónico ofrecen a tu negocio, verás cómo mejora rápidamente tu tasa de conversión. Los correos electrónicos transaccionales y de newsletter pueden ser la clave para conseguir el tipo de fidelidad del perfil de cliente que siempre has deseado para tu tienda.

Si eres un/a novato/a en el marketing de newsletter o en tiendas online, existen muchos recursos y soluciones que te ayudarán a planificar y ejecutar las campañas de marketing por correo electrónico. Pruébalo y comprueba tú mismo/a las ventajas de la comunicación directa con el cliente a través del correo electrónico.