Como operador/a de una tienda online, siempre tienes las manos llenas: atención al cliente, gestión de proveedores, gestión del almacén y mucho más. Por último, pero no menos importante, por supuesto, el marketing. La optimización mediante test A/B ocupa un lugar especial en el mix de marketing de una empresa. 

Los test A/B son una de las herramientas más importantes para que las tiendas avanzadas descubran exactamente dónde está el potencial oculto. En este artículo aprenderás en qué consisten las pruebas A/B, para quiénes son importantes y cuál es la mejor manera de aplicarlas.

¿Qué es un test A/B?

El test A/B es un método para averiguar qué diseño, contenido o funcionalidad del sitio web tiene más éxito respecto a los/as visitantes del sitio web. Te permite probar una variación o un elemento de tu sitio que pueda influir en el comportamiento de tu clientela.

Algunos ejemplos comunes de test A/B son el cambio de color de un botón. Imagina que quieres saber si un visitante de la tienda tiene más probabilidades de comprar algo si el botón "añadir al carrito" es verde o rojo. En un test A/B, pruebas ambos colores durante un tiempo y luego ves cuál ha funcionado mejor. De este modo, puedes ir realizando en tu tienda optimizaciones basadas en los datos y adaptadas con precisión a tu grupo objetivo.

Sin embargo, muchas empresas de comercio electrónico no saben cómo realizar test A/B de forma eficaz. Sin embargo, los test A/B, cuando se hacen bien, son una forma eficaz de mejorar tus cifras clave.

¿Por qué son importantes los test A/B?

¿Sabías que, según Statista, el 44,5% de las empresas de todo el mundo consideran que la experiencia de cliente es el factor más importante para diferenciarse de la competencia? Pero crear una buena experiencia de cliente no consiste solo en utilizar tu intuición para predecir lo que atraerá y convertirá a los clientes potenciales. Más bien, necesitas conocimientos tangibles sobre qué quiere realmente tu público objetivo.

Empresarios/as cometen el mismo error una y otra vez en este punto: confían demasiado en su intuición. Especialmente cuando eres autónomo/a y tienes un proyecto complejo de comercio electrónico, a veces tienes que hacer caso a tu intuición. Cuando se trata de la optimización de la tienda, la forma más prometedora es sin duda un test A/B.

Los test A/B no solo hacen que tu tienda tenga éxito más rápidamente, sino que también ahorran recursos importantes, como tiempo y dinero. Con pruebas cuidadosamente diseñadas, obtendrás rápidamente resultados significativos que harán avanzar a tu tienda online.

Probablemente el ejemplo más destacado de éxito en las pruebas y la optimización sea Amazon. La empresa estadounidense ha pasado de ser una tienda de comercio electrónico que sólo vendía libros a ser el mayor minorista online del mundo. Gran parte de este éxito se debe a las constantes pruebas, experimentación y desarrollo de innovaciones.

Estas innovaciones son ahora mundialmente conocidas. Las tiendas online siempre intentan emular la experiencia óptima del cliente de Amazon. Estos avances no se producen por casualidad, sino que son el resultado de pruebas y medidas continuas basadas en datos fiables. 

Es inevitable que en algún momento realices cambios en tu sitio web de comercio electrónico. Ya sea en la redacción, en lastácticas de SEO o en el proceso de pedido. Si quieres hacer los cambios correctos y convertir más de tu tráfico existente, los test A/B son la mejor manera de hacerlo. De este modo, podrás obtener información significativa y llevar a tu tienda por el camino correcto.

¿Cómo funcionan los test A/B?

Básicamente, se puede distinguir entre dos tipos de test A/B: del lado del cliente y del lado del servidor.

Test A/B con clientes

En las pruebas del lado del cliente, se envía a cada visitante exactamente la misma versión de una página web. Esto se cambia en el navegador del visitante con la ayuda de Javascript antes de que vea el sitio.

Test A/B del lado del servidor

Durante las pruebas del lado del servidor, tu servidor web muestra a los/as visitantes diferentes versiones del sitio y las modifica en el servidor antes de enviarlas al navegador del visitante. No se realizan cambios en sitio en el navegador.

Por ejemplo, puedes enviar el 50% de tus visitantes a la variante A y el 50% a la variante B. A continuación, analizas el rendimiento de cada variante de página para determinar si la variante A o la variante B es más eficaz para alcanzar un objetivo concreto. Los objetivos específicos pueden ser muy diferentes, como apuntarse a un correo electrónico tipo newsletter, hacer clic en un enlace o realizar una compra.

También puedes hacer la prueba de las siguientes maneras:

Test A/B para aplicaciones nativas de iPhone o Android

Los test A/B son un poco más complejos para las aplicaciones. Esto se debe a que no es posible presentar dos versiones diferentes una vez que la aplicación se ha descargado y desplegado en un smartphone. Hay soluciones que te permiten actualizar la aplicación inmediatamente. Puedes cambiar fácilmente tu diseño y analizar directamente los efectos de este cambio.

Pruebas de división o pruebas de redireccionamiento

Las pruebas tipo split (test pot redirección) redirigen tu tráfico a una o más URLs diferentes. Esto puede ser un enfoque eficaz cuando se alojan nuevas páginas en tu servidor.

Pruebas multivariantes

Las pruebas multivariantes miden el impacto de múltiples cambios en el mismo sitio. Por ejemplo, puedes cambiar las fuentes, el color de tu texto, los textos de llamada a la acción y muchos otros elementos.

La clave está en tener suficiente tráfico

Para estar seguros/as de que los resultados son correctos y no se deben a errores de medición, hay que alcanzar un determinado número de visitantes. Si no se alcanza este umbral, las pruebas multivariantes pueden ser inexactas. En el peor de los casos, esto te llevará a realizar cambios que pueden perjudicar a tu tienda.

Si tu sitio web no está generando suficiente tráfico, deberías considerar invertir primero en publicidad de pago o en SEO para aumentar tu tráfico. Una vez hayas alcanzado el nivel de tráfico necesario, siempre puedes realizar test A/B para sacar el máximo partido a los/as visitantes de tu tienda.

Test A/B con poco tráfico: Esto es lo que debes tener en cuenta

Sin embargo, aumentar el tráfico a tu tienda puede ser un proceso largo. Especialmente si te centras en el SEO , pueden pasar varios meses antes de que notes diferencias notables. Entonces, ¿qué hacer si quieres optimizar tu tienda mediante test A/B a pesar del bajo tráfico?

Lo bueno es que puedes utilizar esta herramienta incluso con relativamente pocos visitantes de la tienda. Sin embargo, para optimizar tu sitio con poco tráfico mediante test A/B, hay algunas cosas que debes tener en cuenta.

Prueba tus páginas top

Evita probar las secciones que tienen pocas visitas. Es mucho mejor probar las secciones de tu tienda que siempre se usan y se ven en todas partes. Esto incluye pruebas en todo el sitio web, por ejemplo de la barra de navegación, la barra de anuncios o el pie de página. De este modo, puedes aprovechar de forma ideal el tráfico existente y conseguir resultados significativos en menos tiempo que si probaras solo una página de producto específica.

Probar los cambios con un gran impacto

A veces, los pequeños cambios tienen un gran impacto en la tasa de conversión (CR, por sus siglas en inglés). Sin embargo, es más probable que la prueba de un gran ajuste tenga un efecto más dramático. Centra tus pruebas en las secciones que son importantes para los/as visitantes. Entonces es muy probable que tengas un mayor impacto en el RC que si pruebas cambios muy pequeños en sitios nicho.

Elige bien los objetivos

Quizás tu principal objetivo sea aumentar la tasa de conversión o el número de entradas de newsletter. Sin embargo, con un bajo tráfico en el sitio web, puede llevar mucho tiempo reunir suficientes conversiones para validar los resultados.

También puedes dar un paso atrás en el embudo y comparar las tasas de adición a los carritos o de clics, por ejemplo. De este modo, puedes generar más rápidamente la cantidad de datos que necesitas para alcanzar la significación estadística.

Debes seguir siendo paciente, pero si sigues estas reglas básicas, puedes realizar test A/B eficaces en tu tienda incluso con un número bajo de visitantes.

¿Qué elementos de la tienda debes probar?

Ya hemos hablado mucho de lo que son los test o pruebas A/B, de cómo funcionan y de cómo, incluso con poco tráfico, puedes utilizar estos test A/B para la optimización de tu tienda.

Pero, ¿qué podemos optimizar exactamente con la ayuda de las pruebas A/B?

Títulos y encabezados

La fuente, el color del texto y el contenido son los componentes esenciales de los títulos y los encabezamientos. Puedes cambiarlos para ver cómo reaccionan los visitantes de tu sitio web a diferentes impresiones visuales y enfoques distintos. Por ejemplo, puedes probar si los colores cálidos funcionan mejor que los fríos, o las fuentes modernas frente a las fuentes con gracias. Otra posibilidad es probar un enfoque personal y humorístico frente a otro directo y realista.

Llamada a la acción

Las llamadas a la acción son una parte esencial de toda tienda. La llamada a la acción específica suele proporcionar el "empujón" final que tus visitantes necesitan para registrarse en una newsletter, ver un vídeo o añadir un producto al carrito de la compra. Probar diferentes textos de llamada a la acción puede aumentar significativamente tus tasas de conversión de a largo plazo.

Imágenes

Una imagen vale más que mil palabras, por lo que las imágenes de productos de alta calidad son un elemento fundamental en toda la tienda. Puedes probar qué tipo de imágenes te funcionan mejor: imágenes en las que se utilizan productos, imágenes en las que aparecen personas reales.., o muy minimalista: una foto del producto sobre un fondo claro.

landingpages

Puede tener sentido crear landing pages adicionales para determinadas promociones, ofertas o productos. Puedes hacer test A/B para ver qué disposición, diseño y estructura de página y textos son más populares.

Precios de los productos

Probar los precios de tus productos es un paso audaz. Sin embargo, puede proporcionarte información importante, ya que el precio es uno de los factores más importantes que influyen en la decisión de compra. Cuando pruebes los precios, debes tener cuidado de no alejar a la comunidad y a tu clientela si se sabe que vendes los mismos productos a precios diferentes. Para evitarlo, puedes, por ejemplo, crear ofertas casi idénticas pero ligeramente diferentes en cuanto a prestaciones, accesorios y servicio.

Formularios

La claridad y la nitidez son muy importantes para los formularios. Puedes cambiar el título de un campo, eliminar campos irrelevantes, cambiar la ubicación de los campos individuales o adaptar el diseño.

Navegación

La navegación está en el centro de tu tiendas. Como su nombre indica, lo utilizan los usuarios para navegar por tu web y orientarse. Con los test A/B puedes asegurarte de que tu navegación está estructurada de forma sensata y es intuitivamente utilizable. Así es como se sientan los cimientos de una experiencia de usuario positiva.

Conclusión: Por eso necesitas hacer test A/B en tu tienda 

Recapitulemos al final: ahora ya sabes qué son los test A/B y por qué son importantes para operadores/as de tiendas online. También has aprendido sobre la variedad de pruebas A/B, que el tráfico suficiente es crucial y cómo puedes beneficiarte de estos test A/B incluso siendo una tienda con poco tráfico.

Por último, pero no por ello menos importante, hablamos de los diferentes elementos del sitio web que puedes probar en tu tienda. Ya sea la navegación, los textos de llamada a la acción o las imágenes de tu tienda: con los test A/B, podrás identificar el potencial no utilizado en tu tienda y explotarlo como nunca antes.