Storytelling vende: cómo aumentar las ventas en tu tienda online

Moritz Kopp Última actualización 08.07.2021
7 min.
Consejos storytelling
Última actualización 08.07.2021

¿Sabes cuando has lanzado tu tienda online y la has optimizado al máximo, pero todavía no va todo lo bien que te gustaría? Ya has hecho todo lo posible para optimizar la tasa de conversión, mejorar la experiencia del usuario y presentar los productos de forma excelente, pero las compras siguen sin llegar al ritmo deseado.

¿Has llegado a la situación descrita anteriormente y no sabes qué técnica utilizar ahora para optimizar tu tienda? Entonces tengo buenas noticias para ti, porque un método muy eficaz y popular para impulsar las compras está a tu alcance: el «storytelling».

Este post trata sobre qué es el «storytelling», cómo puedes integrarlo en tu tienda y utilizarlo para mejorarlo y aumentar significativamente tu tasa de conversión para que finalmente consigas el éxito que deseas.

¿Qué es el «storytelling»?

Antes de hablar específicamente de los beneficios del «storytelling» para tu tienda, empecemos por la definición. «Storytelling» es un término de la lengua inglesa y básicamente no significa más que «contar historias». Sus orígenes no están en el comercio electrónico ni en el marketing, sino en el arte y la literatura. Describe un método de narración que pretende transmitir el contenido con la ayuda del lenguaje figurativo y simbólico, es decir, las metáforas y los leitmotiv.

A diferencia de los métodos tradicionales de narración, este se centra menos en los datos y los hechos y da paso a las emociones, las imágenes y un hilo narrativo común. La historia que se cuenta puede ser real o ficticia, o estar basada en un hecho real y embellecida.

El storytelling no tiene límites y, debido a la especial emoción y atención que se consigue con este método, el mundo empresarial también ha reconocido cada vez más el potencial del storytelling. Hoy en día, es una de las herramientas de marketing más populares, que constituye un método eficaz para aumentar las ventas, especialmente para las tiendas online.

Ventajas del storytelling para tu tienda online

A diferencia de las optimizaciones habituales de las tiendas en cuanto al diseño, la redacción, la gama de productos, el proceso de compra y muchos otros puntos, el storytelling suele asociarse a un mayor esfuerzo creativo y de tiempo. Sin embargo, aporta toda una serie de beneficios que definitivamente justifican el esfuerzo.

1. Storytelling ayuda a construir la marca

A la gente le encantan las historias. Por eso compran novelas todos los días, leen libros de cuentos a los niños, ven películas en Netflix y comentan los últimos cotilleos del barrio con los/as vecinos/as.

Las historias nos hacen sentir vivos/as y nos atrapan con ilusión y emoción. Este mismo elemento de narración también te ayudará a construir tu marca. Si consigues alinear un concepto de narración con tu marca, la gente asociará la historia y la emoción con esta.

Especialmente para nuevos/as clientes, resulta genial cuando el primer punto de contacto es un storytelling y puedes capturarlos con emociones y convencer con tu tienda. Con el storytelling, no se gana a clientes al azar, sino a los/as ya existentes.

Todo esto sigue sonando muy abstracto, así que veamos un ejemplo: durante el COVID, muchas personas que trabajaban en oficinas se trasladaron a sus casas. El gigante tecnológico estadounidense Apple se aprovechó de ello y creó un perfecto storytelling.

Apple ha producido un vídeo titulado «The whole working-from-home-thing», en el que un equipo con la oficina en casa intenta cumplir un plazo de entrega de un proyecto muy ajustado. En el proceso, los/as empleados/as «sufren» los típicos problemas que acechan al trabajo en casa y que se han convertido en un meme en tiempos de COVID: cuidado de los niños, sin ningún «escáner» al alcance de la mano, sin un lugar de trabajo ordenado y con distracciones por todas partes.

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El vídeo de Apple sobre el trabajo desde casa según «The whole working-from-home-thing»

En la minipelícula se muestran con humor y autenticidad las dificultades al tener la oficina montada en casa. El/la espectador/a puede identificarse inmediatamente y reconocerse en los/as personajes. ¿Hasta qué punto es una medida de branding? Pues bien, la única constante que ayuda al brillante equipo a navegar por las disputas de la oficina en casa es, por supuesto, la fiabilidad de los dispositivos de Apple.

El «storytelling» es, por tanto, ideal para crear una historia con la que se identifique tu grupo objetivo. Si además consigues posicionar tu marca en la historia con sus valores, esto supone un inmenso impulso para tu «branding».

2. El «storytelling» hace que tu producto sea más valioso

El 1 de julio de 2021, las gafas y la varita de Harry Potter utilizadas por el actor Daniel Radcliffe en las famosas películas se venden en una importante subasta en Estados Unidos. Los expertos estiman que estas propiedades se venderán por entre treinta y cincuenta mil dólares estadounidenses.

Este es un ejemplo extremo de «storytelling» que transmite cómo una historia fuerte con gran versatilidad emocional puede aumentar el valor de un producto supuestamente sencillo. Después de todo, ¿por qué los/as aficionados/as están dispuestos/as a gastar tanto dinero en «un trozo de madera y unas gafas convencionales»? La razón es, sencillamente, que no están comprando un par de gafas y un trozo de madera, sino un estilo de vida. Una actitud ante la vida que determina gran parte de su existencia y representa sus valores y pasiones.

No te preocupes: no tienes que convertirte en J.K. Rowling 2.0 para añadir valor a tus productos con la narración. Si consigues desarrollar una historia en torno a tu empresa que tenga una determinada familia de valores y atraiga a un grupo objetivo claramente definido a nivel emocional, también conseguirás añadir valor a tus productos. Pueden ser valores como la sostenibilidad, la familia, el amor, la salud, etc. Piensa en los valores que tú y tu empresa queréis representar y cómo puedes plasmarlos en una historia.

3. Utilizar el «storytelling» para describir mejor tu producto

Un error común en el marketing es estar satisfechos/as por resultados extraídos de meros números y olvidar lo que es realmente relevante para los/as clientes. La gente está inundada de datos y cifras hoy en día, por lo que es aún más importante recogerlos a nivel personal.

Aquí es donde entra en juego la estrategia del storytelling. En lugar de enumerar datos escuetos en la descripción del producto de tu tienda online, puedes utilizar un lenguaje figurado, símbolos y metáforas para mostrar a los/as clientes potenciales el valor añadido de tu(s) producto(s).

¿Existe un problema clásico que todo el mundo conozca y haya experimentado ya y que se solucione con tu producto? Puedes empezar por aquí e hilar una historia emocional similar a la de la película de Apple, con la que tu grupo objetivo pueda identificarse. Por ejemplo, crea un personaje ficticio cuya vida cotidiana se vea afectada por este problema hasta que encuentre tu producto. O cuenta la historia real de cómo se te ocurrió la idea del producto y qué problema podría resolver en tu vida.

Dependiendo del tipo de tienda, las emociones de la historia pueden transmitirse con humor, conmovedoramente o en muchos otros niveles. Una vez conseguido esto, eliminarás cualquier necesidad de explicar el producto y, por tanto, también se acortará el camino hacia la compra. Con una descripción de producto basada en el «storytelling», ¡aumentarás notablemente tu tasa de conversión!

Cómo integrar el «storytelling» en tu tienda

Ya hemos hablado mucho de lo que es realmente el «storytelling» y de los beneficios que aportará a tu tienda, y también hemos hablado de dos interesantes ejemplos del mundo real. Pero, ¿cómo puedes integrar el «storytelling» en tu tienda online para disfrutar de sus múltiples ventajas?

Hay muchos métodos y estrategias que podrás utilizar para llevar una historia a tu tienda, desde el tipo de historia hasta el medio. Básicamente, tiene sentido hacer una distinción entre lo ficticio y lo real.

¿Quieres basar tu «storytelling» en un incidente real o crear una historia de ficción? Piensa detenidamente en lo que más le conviene a tu tienda, a tu producto y a tu planificación a largo plazo.

«Storytelling» ficticio

Una historia de ficción es ideal si tienes la sensación de que los hechos reales no dan para una historia apasionante, pero también si tú no quieres ponerte en primer plano y prefieres permanecer en el anonimato, una historia de ficción es ideal. Recuerda asimismo que no deberías confundir lo ficticio con las «mentiras» en este contexto.

Un ejemplo: las «dos familias incomparables» del anuncio de Check24 alemán. Es un ejemplo de narración o «storytelling» de ficción. Los anuncios divertidos suelen mostrar a una familia media con muchos estereotipos. El padre ahorra dinero para la familia a través del portal de comparación Check24 para que la hija y la esposa puedan comprar algo bonito. El «storytelling» con la familia tuvo un éxito tan grande que Check24 añadió una segunda familia.

Tú también puedes construir fácilmente un cuento de hadas o un personaje imaginario que entre en contacto con tu producto o servicio y acompañe siempre el viaje del producto.

«Storytelling» basado en un hecho real

¿Tiene tu producto un fondo interesante? ¿Cómo se fundó tu empresa? ¿Cuáles fueron los retos? ¿Hay alguna anécdota emocionante?

Al ilustrar el largo viaje desde la puesta en marcha hasta el producto y los primeros/as clientes satisfechos/as, se crea la base perfecta para una narración sólida. Piensa en cómo puedes crear un hilo conductor que convierta tus experiencias en una historia coherente.

Si puedes presentar los obstáculos y el camino hasta lograr el negocio de tus sueños de forma interesante, esto desencadenará emociones en clientes potenciales que estarán vinculadas a tu historia. De este modo, también aumentará la conexión y la simpatía hacia tu tienda. En consecuencia, la probabilidad de compra aumentará considerablemente.

Color y sonido: tu historia cobra vida

¿Está listo el concepto de tu «storytelling»? Genial, ahora se trata de ponerse manos a la obra. Hay muchas herramientas de narración que te ayudan a combinar diferentes medios como el texto, la imagen, el vídeo y el sonido para crear el perfecto storytelling.

Normalmente, las herramientas de storytelling funcionan de forma muy sencilla y según el principio de arrastrar y soltar (drag and drop). Solo tienes que reunir todo el contenido que has preparado previamente para tu storytelling (imágenes, textos, música, etc.).

Conclusión: «storytelling» para tu tienda online

Ahora ya sabes todos los beneficios que puedes aportar a tu tienda online con el «storytelling». También aclaramos qué se entiende por «storytelling», discutimos algunas de las mejores prácticas y cómo puedes integrarlo en tu tienda. Ahora te toca a ti: sé creativo/a y desarrolla una historia convincente que haga que tu tasa de conversión se dispare.

Tus dudas y consejos

¿Tienes alguna otra pregunta o comentario sobre el «storytelling»? Esperamos tu comentario. ¿Estás interesado/a en WordPress y en el marketing online? Entonces sigue a RAIDBOXES en Twitter y Facebook, LinkedIn o a través de nuestra newsletter.

Moritz Kopp es un apasionado del trabajo autónomo y conocedor de los negocios. Además del e-commerce y las redes sociales, su corazón late especialmente por la redacción de artículos de valor añadido para blogs, textos de productos atractivos y textos publicitarios nítidos. Como autónomo, ha trabajado durante años con una gran variedad de empresas en una gran variedad de sectores de todo el mundo.

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