Cartas de advertencia

WooCommerceLos motivos más comunes de las advertencias

¿Tienes una tienda online con WooCommerce? ¿Y quieres evitar las advertencias? En 2018, más del 20% de los comercios recibieron una advertencia de este tipo, según una encuesta de la Händlerbund. Enumeramos las razones más comunes para un aviso de WooCommerce o para tu tienda online. Esto te ayudará a reaccionar a tiempo.

El coste de una advertencia suele ser de cuatro dígitos; las advertencias de las asociaciones, como la Asociación IDO o la Asociación de la Competencia Social, son "más baratas", por debajo de los 500 euros. Esto hace que sea aún más importante para los operadores saber en qué consisten las cartas de advertencia y cuáles son los motivos más importantes de las cartas de advertencia.

La experiencia de la Händlerbund lo demuestra: La mayoría de las advertencias están justificadas y, por tanto, pueden evitarse. Como cliente de Raidboxes recibes un descuento exclusivo en los paquetes del proveedor de servicios de seguridad jurídica.

Consejo

WooCommerce está orientado al mercado estadounidense. No puedes utilizarlo como norma si quieres evitar un aviso de WooCommerce . Lee nuestro artículo WooCommerce para hacerlo legalmente seguro. Da recomendaciones y plugins de WordPress para la seguridad jurídica en Alemania y Europa.

Cartas de advertencia en Alemania

Desde el punto de vista legal, una advertencia es una petición de abstenerse de hacer algo que afecta negativamente a la otra persona. Pueden ser las ramas del manzano del vecino que sobresalen del límite de la propiedad, pero también una noticia falsa en la prensa sobre una persona.

En el comercio electrónico, se trata principalmente de las advertencias de la ley de competencia. Por lo tanto, se trata de que un comerciante haga una advertencia a otro porque este último está infringiendo las normas del derecho de la competencia. Esta infracción da al comerciante una ventaja competitiva sobre los que cumplen la ley. En otras palabras, perjudica a la competencia.

Un ejemplo: un comerciante se abstiene de licenciar su envase con uno de los sistemas duales. Esto le ahorra costes que en realidad incluiría en los precios de los productos. Por término medio, puede ofrecer sus productos a un precio inferior al de sus competidores.

En pocas palabras, los requisitos básicos para emitir un aviso de advertencia son que uno sufra una desventaja como consecuencia de la violación de la competencia por parte de otro. Esto significa, a su vez, que la persona que comete la infracción debe tener una relación de competencia directa con el comerciante que emite la advertencia.

Advertencia de los competidores

Existe una relación de competencia, por ejemplo, si la gama de productos es similar. En la mayoría de los casos, el comerciante no emite la advertencia él mismo, sino que encarga a un abogado que represente sus intereses. Los costes pueden ser recuperados de la persona que ha sido advertida.

Una advertencia también suele incluir una declaración de cese y desistimiento previamente formulada. Esto no es más que un contrato con el que el competidor se compromete a no repetir el error. En caso de incumplimiento del contrato, se debe pagar una penalización contractual. Para evitar esta costosa consecuencia en primer lugar, los enumeramos para ti: Las cinco razones más comunes para una advertencia según la ley de competencia.

Razón 1: La política de cancelación anticuada

El derecho de desistimiento existe en su forma actual desde 2014. Sin embargo, las instrucciones anticuadas sobre el desistimiento siguen rondando las tiendas online. Pueden reconocerse por el hecho de que el operador de la tienda indique a su cliente que también puede declarar la revocación en forma de devolución sin comentarios. ¡Pero esto está mal! Desde 2014, la revocación debe hacerse mediante una declaración a la empresa.

WooCommerce Política de cancelación
Con plugins como German Market, se puede controlar la política de cancelación fuera

Esto significa que el cliente debe formular su voluntad de revocar. Por lo tanto, quien todavía tenga esta formulación en sus textos legales debería actuar rápidamente. Por cierto: A pesar de las instrucciones de cancelación legalmente correctas, puede ocurrir que un cliente devuelva la mercancía sin hacer ningún comentario. Esto puede provocar incertidumbre en el comerciante.

Razón 2: Publicidad con envío asegurado

La publicidad con envío asegurado es igualmente advertida. Esta frase entra en la categoría de "publicidad habitual". Al menos cuando el comerciante dirige su negocio a los consumidores. Porque: según el artículo 475, apartado 2, del Código Civil alemán (BGB), el comerciante asume el riesgo de transporte en el caso de las ventas por correo. Esto significa que el comerciante es responsable si la mercancía se pierde o se daña de camino al cliente.

Que el envío esté asegurado o no es irrelevante para el cliente. Sin embargo, al decir "envío asegurado", el comerciante sugiere lo contrario. Es decir, que el cliente está especialmente protegido con él en comparación con otros comerciantes que no hacen esta declaración.

Nota

Existen numerosas directrices sobre lo que puedes y no puedes escribir en tu tienda y en las páginas de tus productos. Lee nuestra guía para WooCommerce o nuestro libro electrónico WooCommerce para profesionales.

Por cierto: esto no se aplica en los negocios B2B o C2C. En este caso, el riesgo del transporte se transfiere al comprador en cuanto se entregan las mercancías al proveedor de servicios. Por tanto, para el comprador, sí importa cómo se envía la mercancía.

Razón 3: Publicidad general con garantía

"¡Garantía de 2 años!" - Estas declaraciones atraen a los clientes, pero: ¿Qué cubre realmente la garantía? ¿En una parte específica del producto? ¿Sobre el color? ¿Y a dónde me dirijo como cliente si surge una reclamación de garantía? Si el anuncio de una garantía oculta estas circunstancias, se trata de un anuncio ilegal con garantía.

Una declaración correcta de dicha garantía debe incluir, por ejemplo, el nombre y la dirección del garante y explicar qué hacer en caso de reclamación de la garantía. En cambio, con la declaración general, el cliente no sabe lo que hay que hacer realmente si algo va mal. ¿Quizá la garantía sólo cubre una pequeña parte de los daños? Si el cliente hubiera sabido esto antes de la compra, la afirmación de "2 años de garantía" seguramente no habría sido tan tentadora.

Razón 4: La falta de indicación del precio básico

La Ordenanza de Indicación de Precios (PDF) obliga a indicar un precio básico. Esto es para garantizar que los consumidores puedan seguir comparando los precios de los productos vendidos en diferentes cantidades. El precio básico debe indicarse siempre si un producto se ofrece por longitud, peso, volumen o superficie. Sin embargo, la ley no establece un precio básico por unidad.

Si un producto se ofrece por longitud, peso, volumen o superficie, la indicación del precio básico debe darse en consecuencia por kilogramo, litro, metro, etc. Para las mercancías cuyo peso o volumen nominal suele ser inferior a 250 gramos o mililitros, el precio básico puede indicarse también por cien gramos o mililitros, respectivamente.

Nota

Los requisitos legales para las tiendas online cambian constantemente. Este artículo no sustituye al asesoramiento jurídico. Ponte en contacto con un bufete de abogados adecuado para comprobar tu tiendas con WooCommerce o ponte en contacto con la Händlerbund si tienes alguna duda.

El precio básico debe indicarse siempre cuando se anuncie el precio total. Por lo tanto, no basta con mencionarlo en la descripción del producto.

Por lo tanto, para el mercado de Ebay, es aconsejable incluir el precio básico en el encabezamiento del artículo. Ebay permite a los vendedores introducir un precio básico en principio. Suele aparecer directamente debajo del precio total. Sin embargo, Ebay también crea vistas de catálogo, como "Los clientes también compraron". En casos individuales, el precio total puede aparecer sin el precio básico.

Motivo 5: Falta de registro en el LUCID

La nueva Ley de Envases está en vigor desde el 01.01.2019. Ésta ha sustituido sin problemas a la antigua Ordenanza de Envases y establece nuevas obligaciones para los comerciantes. La idea básica de la ley es que quien envía los residuos de envases posteriores al consumidor debe ser también responsable de su eliminación. Por lo tanto, los envases deben estar autorizados con uno de los sistemas duales.

Este proceso no es nuevo: la obligación de conceder licencias ya existe desde mediados de los años 90. Estaba regulada por la Ordenanza de Envases hasta finales de 2018. El problema con esto: el hecho de que alguien cumpla o no con esta obligación era, de hecho, difícilmente verificable. Por lo tanto, es posible que haya muchos empresarios que no cumplan con esta obligación.

Registro de envases de la oficina central
La Oficina Central de Registro de Envases "LUCID

Esto ha cambiado fundamentalmente desde el 01.01.2019: Con la nueva Ley de Envases, también se estableció la base de datos del llamado "Organismo Central". En esta base de datos, todos los que pongan en circulación envases sujetos a la participación del sistema deben registrarse en el sistema dual, además de obtener la licencia. La base de datos se llama LUCID y es de acceso público. Esto significa que ahora no sólo es más fácil para las autoridades identificar las infracciones. tu Los competidores también pueden comprobar si sus competidores cumplen la ley.

Ayuda con los avisos

Para algunos países y lenguas europeas, existen servicios como el Händlerbund. Esto proporciona textos legales continuamente actualizados que hacen que tu tienda online sea aún más segura. La interfaz con WooCommerce es especialmente práctica. Esto minimiza considerablemente tu esfuerzo administrativo.

La Händlerbund también está ahí para ayudarte con las cuestiones legales y las advertencias sitio. ¿Eres cliente de Raidboxes? Entonces recibirás un descuento exclusivo de 3 meses en los paquetes del Händlerbund en el primer año. Utiliza el siguiente enlace: https://www.haendlerbund.de/de/ raidboxes.

¿Qué preguntas tienes sobre las advertencias y WooCommerce ? No dudes en utilizar la función de comentarios. ¿Quieres recibir más consejos sobre WordPress y WooCommerce ? Entonces síguenos en Twitter, Facebook o a través de nuestro Newsletter.

¿Te ha gustado el artículo?

Con tu valoración nos ayudas a mejorar aún más nuestro contenido.

Escribe un comentario

Tu dirección de correo electrónico no se publicará. Los campos obligatorios están marcados con *.