WooCommerceLas razones más frecuentes de las advertencias

Sandra May Actualizado el 20.10.2020
6 Min.
Advertencias
Actualizado por última vez el 20.10.2020

¿Tienes una tienda en línea conWooCommerce...? ¿Y quieres evitar las advertencias? En 2018, más del 20 por ciento de las tiendas han recibido una - según una encuesta de Asociación de comerciantes. Nombramos las razones más comunes para una WooCommerceadvertencia o para su tienda online. Para que puedas reaccionar a tiempo.

El costo de un aviso de advertencia suele ser del orden de las cuatro cifras; los avisos emitidos por asociaciones como la Asociación IDO o la Asociación de Competencia Social son "más baratos", por menos de 500 euros. Esto hace que sea aún más importante para los minoristas saber lo que implica las advertencias y cuáles son las razones más importantes de las mismas.

La experiencia de la asociación de traficantes muestra: La mayoría de las advertencias están justificadas y pueden evitarse en consecuencia. Como cliente suyo recibirá un descuento exclusivo en los paquetes del proveedor de servicios para la seguridad jurídica.

Consejo

WooCommerce está orientada al mercado de los Estados Unidos. Así que no puedes ejecutarlo como estándar si quieres evitar una WooCommerceadvertencia. Lea nuestro artículo WooCommerce declararse culpable de los procedimientos legales. En él se formulan recomendaciones y WordPress plugins se ofrece seguridad de TI jurídica en Europa.

Advertencias en España

Desde el punto de vista jurídico, un aviso de advertencia es una solicitud de abstenerse de hacer algo que afecte a la otra parte. Puede tratarse de las ramas del manzano del vecino que sobresalen por encima de la línea de la propiedad, pero también de la falsa cobertura de la prensa sobre una persona.

En el comercio electrónico se trata principalmente de advertencias en el marco del derecho de la competencia. Por lo tanto, se trata de que un comerciante advierta a otro porque este último viola el derecho de la competencia. Esta infracción da al comerciante una ventaja competitiva sobre los que se comportan de manera respetuosa con la ley. Por lo tanto, afecta a la competencia.

Un ejemplo: un minorista no licencia su envase con uno de los sistemas duales. Esto le ahorra costos que en realidad incluiría en los precios de los productos. En promedio, puede ofrecer sus productos más baratos que sus competidores.

En términos sencillos, el requisito previo básico para emitir un aviso de advertencia es, por lo tanto, que se sufra una desventaja como resultado de la infracción del derecho de la competencia por parte de otra persona. Esto a su vez significa que la persona que comete la infracción debe estar en competencia directa con el comerciante que emite la advertencia.

Advertencia de los competidores

Existe una relación de competencia, por ejemplo, si la gama de productos es similar. En la mayoría de los casos el comerciante no emite la advertencia por sí mismo, sino que encarga a un abogado para que represente sus intereses. Entonces puede recuperar los costos de la persona que ha sido advertida.

Además, una notificación de advertencia suele incluir una declaración de cese y desistimiento preformulada. Esto no es básicamente diferente de un contrato en el que el competidor promete no repetir el error. En caso de incumplimiento de contrato, se debe pagar una pena contractual. Para evitar esta costosa consecuencia en primer lugar, le pondremos un nombre: Las cinco razones más comunes para una advertencia de la ley de competencia.

Razón 1: La anticuada política de cancelación

El derecho de retiro ha estado en vigor en su forma actual desde 2014, pero ha quedado obsoleto Política de cancelación a través de las tiendas online. Se pueden reconocer por el hecho de que el operador de la tienda instruye a su cliente que también puede declarar la revocación en forma de devolución sin comentarios. ¡Pero eso está mal! Desde 2014, la revocación tiene que hacerse por declaración a la empresa.

WooCommerce Política de cancelación
Con Pluginscómo German Marketse puede controlar la instrucción de revocación

Esto significa que el cliente debe formular su voluntad de retirarse. Quien todavía tenga esta redacción en sus textos legales debe, por lo tanto, actuar rápidamente. Por cierto: A pesar de las instrucciones de revocación legalmente correctas, puede suceder que un cliente devuelta sin comentarios. Esto puede llevar a la incertidumbre para el traficante.

Razón 2: Publicidad con envío asegurado

Con la misma frecuencia, la publicidad con el el envío asegurado se ha reclamado.... Esta frase se incluye en el epígrafe de "la publicidad como algo natural". Por lo menos cuando el comerciante alinea su negocio con los consumidores. Porque: Según el § 475 párrafo 2 del BGB, el empresario asume el riesgo de transporte en el caso de una venta por correspondencia. Esto significa que el comerciante es responsable si la mercancía se pierde o se daña en el camino hacia el cliente.

El hecho de que el envío esté asegurado o no es irrelevante para el cliente. Sin embargo, al decir "envío asegurado", el traficante está sugiriendo lo contrario. Es decir, que el cliente está especialmente protegido contra otros comerciantes que no hacen esta declaración.

Nota

Hay numerosas directrices sobre lo que puedes y no puedes escribir en tu tienda y en las páginas de tus productos. Por favor, lee también nuestros Guía para WooCommerce o nuestro libro electrónico WooCommerce para los profesionales a través de.

Por cierto: Esto no se aplica a los negocios B2B o C2C. En este caso, el riesgo de transporte se transfiere al comprador tan pronto como las mercancías se entregan al proveedor de servicios. Por lo tanto, para el comprador es una cuestión de cómo se envían las mercancías.

Razón 3: Publicidad de tarifa plana con garantía

"¡Garantía de dos años!" - Tales declaraciones atraen a los clientes, pero: ¿Para qué es la garantía? ¿En cierta parte del producto? ¿En el color? ¿Y a dónde recurro yo, como cliente, cuando surge un caso de garantía? Si una solicitud de garantía oculta estas circunstancias, es una publicidad a tanto alzado con garantía.

La correcta indicación de tal garantía debe incluir, por ejemplo, el nombre y la dirección del garante y explicar qué hacer en caso de garantía. Con la declaración general, por otra parte, el cliente no sabe lo que realmente tiene que hacer si algo sale mal. ¿Quizás la garantía sólo cubre una pequeña parte de los daños? Si el cliente lo hubiera sabido antes de la compra, la declaración de "garantía de 2 años" no habría sido tan tentadora.

Razón 4: El precio básico que falta

El Regulación de la indicación de precios (PDF) requiere la indicación de un precio básico. Esto es para asegurar que los consumidores puedan seguir comparando los precios de los productos vendidos en diferentes cantidades. El precio básico debe indicarse siempre que un producto se ofrece por longitud, peso, volumen o área. Sin embargo, la ley no prevé un precio básico por unidad.

Si un producto se ofrece por longitud, peso, volumen o superficie, el precio básico debe indicarse en consecuencia por kilogramo, litro, metro y así sucesivamente. En el caso de las mercancías cuyo peso o volumen nominal suele ser inferior a 250 gramos o mililitros, el precio básico también puede indicarse por cien gramos o mililitros.

Nota

Los requisitos legales para las tiendas online cambian constantemente. Este artículo no sustituye al asesoramiento jurídico. Para comprobar tu tienda de WooCommerce ponte en contacto con un bufete de abogados adecuado o ponte en contacto con el Händlerbundsi tienes alguna pregunta.

El precio básico siempre debe ser declarado en la publicidad con el precio total. Por lo tanto, no basta con mencionarlo en la descripción del producto.

Por lo tanto, para el mercado de Ebay, se recomienda incluir la información básica sobre el precio en el título del artículo. Porque: Ebay permite al vendedor introducir un precio básico en principio. Esto suele aparecer directamente debajo del precio total. Sin embargo, Ebay también crea vistas de catálogo, como "Los clientes también compraron". Aquí puede suceder en casos individuales que el precio total se indique sin el precio básico.

Razón 5: Falta de registro en LUCID

Desde el 01.01.2019 la nueva ley de embalaje es válida. Esto ha sustituido sin problemas a las antiguas normas de envasado y establece nuevas obligaciones para los comerciantes. La idea básica de la ley es que la persona que envía los posteriores residuos de envases al consumidor también debe ser responsable de su eliminación. Por lo tanto, el embalaje debe ser licenciado con uno de los sistemas duales.

Este proceso no es nuevo: la obligación de licencia existe desde mediados de los años 90. Fue regulada por la Ordenanza de Envases hasta finales de 2018. El problema es que era virtualmente imposible comprobar si alguien estaba cumpliendo con esta obligación. Por lo tanto, posiblemente había muchos empresarios que no cumplían con esta obligación.

Oficina central Registro de envases
El Registro de Embalaje de la Unidad Central 'LUCID

Esto ha cambiado fundamentalmente desde el 01.01.2019: Con la nueva ley de embalaje, se creó también la base de datos de la llamada "oficina central". En esta base de datos, todos aquellos que colocan en el mercado envases sujetos a la obligación de participación en el sistema deben registrarse en el sistema dual además de la licencia. La base de datos se llama LUCID y está abierto al escrutinio público. Esto significa que ahora no sólo será más fácil para las autoridades investigar las violaciones. Los competidores también tu pueden comprobar si sus competidores cumplen la ley.

Ayuda con las advertencias

Para algunos países e idiomas europeos hay servicios como el Händlerbund. Esto proporciona textos legales continuamente actualizados, que hacen que su tienda online sea aún más a prueba de reclamaciones. Especialmente práctica es la interfaz para WooCommerce. Esto minimiza considerablemente su esfuerzo administrativo.

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¿Qué preguntas sobre las advertencias y WooCommerce ¿lo hiciste? Siéntase libre de usar la función de comentarios. ¿Quieres más consejos sobre WordPress y WooCommerce ¿Recibido? Entonces síguenos en TwitterFacebook o sobre nuestro Boletín de noticias.

Sandra May ha estado escribiendo como experta legal para Online MerchantNews desde septiembre de 2018. Ya durante sus estudios se especializó en el campo de la competencia y el derecho de autor. Después de completar su pasantía, se aventuró a dar un salto poco clásico al periodismo. Explicar los hechos legales de forma clara y comprensible para los laicos es exactamente lo que se le da bien.

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