Cartas de advertencia

WooCommerceLos motivos más comunes de las advertencias

¿Tienes una tienda online con WooCommerce? ¿Y quieres evitar las advertencias? En 2018, más del 20% de los comercios recibieron una advertencia de este tipo -según una encuesta de la Händlerbund-. Enumeramos las razones más comunes para un aviso de WooCommerce o para su tienda online. Esto le ayudará a reaccionar a tiempo.

El coste de un aviso suele ser de cuatro dígitos; los avisos de las asociaciones, como la Asociación IDO o la Asociación de la Competencia Social, son más "baratos", por debajo de los 500 euros. Por ello, es aún más importante que los operadores sepan en qué consisten las cartas de advertencia y cuáles son los motivos más importantes de las mismas.

La experiencia de la Händlerbund lo demuestra: La mayoría de las advertencias están justificadas y, por tanto, pueden evitarse. Como cliente de Raidboxes recibe un descuento exclusivo en los paquetes del proveedor de servicios para la seguridad jurídica.

Consejo

WooCommerce está orientada al mercado estadounidense. No se puede utilizar como norma si se quiere evitar un aviso de WooCommerce . Lea nuestro artículo WooCommerce para hacerlo legalmente seguro. Ofrece recomendaciones y plugins de WordPress para la seguridad jurídica en Alemania y Europa.

Cartas de advertencia en Alemania

Desde el punto de vista legal, una advertencia es una petición de abstenerse de hacer algo que afecta negativamente a la otra persona. Pueden ser las ramas del manzano del vecino que sobresalen del límite de la propiedad, pero también una noticia falsa en la prensa sobre una persona.

En el comercio electrónico, se refiere principalmente a las advertencias de la ley de competencia. Esto significa que un comerciante hace una advertencia a otro porque este último está infringiendo las normas de la ley de competencia. Esta infracción da al comerciante una ventaja competitiva sobre los que cumplen la ley. En otras palabras, perjudica a la competencia.

Un ejemplo: un comerciante se abstiene de licenciar sus envases con uno de los sistemas duales. Esto le ahorra costes que en realidad incluiría en los precios de los productos. Por término medio, puede ofrecer sus productos a un precio inferior al de sus competidores.

En pocas palabras, los requisitos básicos para emitir un aviso de advertencia son que uno sufra una desventaja como resultado de la infracción de la competencia por parte de otro. Esto significa, a su vez, que la persona que comete la infracción debe tener una relación de competencia directa con el comerciante que emite la advertencia.

Advertencia de un competidor

Existe una relación de competencia, por ejemplo, si la gama de productos es similar. En la mayoría de los casos, el comerciante no emite la advertencia él mismo, sino que encarga a un abogado que represente sus intereses. Los costes pueden ser recuperados de la persona que ha sido advertida.

Una advertencia también suele incluir una declaración de cese y desistimiento previamente formulada. Esto no es más que un contrato con el que el competidor se compromete a no repetir el error. En caso de incumplimiento del contrato, se debe pagar una penalización contractual. Para evitar esta costosa consecuencia en primer lugar, los enumeramos para usted: Las cinco razones más comunes para una advertencia según la ley de competencia.

Razón 1: La anticuada política de cancelación

El derecho de desistimiento existe en su forma actual desde 2014. Sin embargo, las instrucciones obsoletas sobre el desistimiento siguen rondando las tiendas online. Pueden reconocerse por el hecho de que el operador de la tienda indica a su cliente que también puede declarar la revocación en forma de devolución sin comentarios. ¡Pero esto está mal! Desde 2014, la revocación debe hacerse mediante declaración a la empresa.

WooCommerce Política de cancelación
Con plugins como German Market, se puede controlar la política de cancelación fuera

Esto significa que el cliente debe formular su voluntad de revocar. Por lo tanto, quien todavía tenga esta formulación en sus textos legales debería actuar rápidamente. Por cierto: a pesar de las instrucciones de anulación legalmente correctas, puede ocurrir que un cliente devuelva la mercancía sin comentarios. Esto puede generar incertidumbre en el comerciante.

Razón 2: Publicidad con envío asegurado

La publicidad con envío asegurado es igualmente advertida. Esta frase entra en la categoría de "publicidad habitual". Al menos cuando el comerciante dirige su negocio a los consumidores. Porque: según el artículo 475, apartado 2, del Código Civil alemán (BGB), el comerciante asume el riesgo de transporte en el caso de las ventas por correo. Esto significa que el comerciante es responsable si la mercancía se pierde o se daña en el camino hacia el cliente.

Que el envío esté asegurado o no es irrelevante para el cliente. Sin embargo, al decir "envío asegurado", el comerciante sugiere lo contrario. Es decir, que el cliente está especialmente protegido con él en comparación con otros comerciantes que no hacen esta declaración.

Nota

Existen numerosas directrices sobre lo que puede y no puede escribir en su tienda y en las páginas de sus productos. Lea nuestra guía para WooCommerce o nuestro libro electrónico WooCommerce para profesionales.

Por cierto: esto no se aplica en los negocios B2B o C2C. En este caso, el riesgo del transporte se transfiere al comprador en cuanto se entrega la mercancía al proveedor de servicios. Por lo tanto, para el comprador, sí importa cómo se envía la mercancía.

Motivo 3: Publicidad general con garantía

"¡Garantía de 2 años!" - Estas declaraciones atraen a los clientes, pero: ¿Qué cubre realmente la garantía? ¿En una parte específica del producto? ¿Sobre el color? ¿Y a dónde me dirijo como cliente si surge una reclamación de garantía? Si el anuncio de una garantía oculta estas circunstancias, se trata de un anuncio ilegal con garantía.

Una declaración correcta de dicha garantía debe, por ejemplo, contener el nombre y la dirección del garante y explicar qué hacer en caso de reclamación de la garantía. En cambio, con la declaración global, el cliente no sabe lo que hay que hacer realmente si algo va mal. ¿Quizás la garantía sólo cubre una pequeña parte de los daños? Si el cliente hubiera sabido esto antes de la compra, la declaración de "2 años de garantía" seguramente no habría sido tan tentadora.

Razón 4: La falta de indicación del precio básico

La Ordenanza de Indicación de Precios (PDF) obliga a indicar un precio básico. Así se garantiza que los consumidores puedan seguir comparando los precios de los productos vendidos en diferentes cantidades. El precio básico debe indicarse siempre si un producto se ofrece por longitud, peso, volumen o superficie. Sin embargo, la ley no establece un precio básico por unidad.

Si un producto se ofrece por longitud, peso, volumen o superficie, la indicación del precio básico debe darse en consecuencia por kilogramo, litro, metro, etc. En el caso de las mercancías cuyo peso o volumen nominal suele ser inferior a 250 gramos o mililitros, el precio de base puede indicarse también por cien gramos o mililitros, respectivamente.

Nota

Los requisitos legales para las tiendas online cambian constantemente. Este artículo no sustituye al asesoramiento jurídico. Póngase en contacto con un bufete de abogados adecuado para comprobar tutiendas con WooCommerce o póngase en contacto con el Händlerbund si tiene alguna duda.

El precio básico debe indicarse siempre cuando se anuncie el precio total. Por lo tanto, no basta con mencionarlo en la descripción del producto.

Por lo tanto, para el mercado de Ebay, es aconsejable incluir el precio básico en el encabezamiento del artículo. Ebay permite a los vendedores introducir un precio básico en principio. Suele aparecer directamente debajo del precio total. Sin embargo, Ebay también crea vistas de catálogo, como "Los clientes también compraron". En casos concretos, el precio total puede figurar sin el precio básico.

Motivo 5: Falta de registro en LUCID

La nueva Ley de Envases está en vigor desde el 01.01.2019. Esta norma ha sustituido sin problemas a la antigua Ordenanza de envases y establece nuevas obligaciones para los comerciantes. La idea básica de la ley es que quien envía los residuos de envases posteriores al consumidor debe ser también responsable de su eliminación. Por lo tanto, los envases deben estar autorizados con uno de los sistemas duales.

Este proceso no es nuevo: la obligación de conceder licencias ya existe desde mediados de los años noventa. Estaba regulada por la Ordenanza de Envases hasta finales de 2018. El problema con esto: si alguien cumple o no con esta obligación era, de hecho, difícilmente verificable. Por lo tanto, es posible que haya muchos empresarios que no cumplan con esta obligación.

Registro de envases de la Oficina Central
La Oficina Central de Registro de Envases "LUCID

Esto ha cambiado fundamentalmente desde el 01.01.2019: Con la nueva Ley de Envases, también se creó la base de datos del llamado "Organismo Central". En esta base de datos, todos los que ponen en circulación envases sujetos a la participación del sistema deben registrarse en el sistema dual, además de obtener la licencia. La base de datos se llama LUCID y es de acceso público. Esto significa que ahora no sólo es más fácil para las autoridades identificar las infracciones. tu Los competidores también pueden comprobar si sus competidores cumplen la ley.

Ayuda con los avisos

Para algunos países e idiomas europeos, existen servicios como el Händlerbund. Esto proporciona textos legales continuamente actualizados que hacen que su tienda online sea aún más segura. La interfaz de WooCommerce es especialmente práctica. Esto minimiza considerablemente su esfuerzo administrativo.

La Händlerbund también está ahí para ayudarle con las cuestiones legales y las advertencias sitio. ¿Es usted cliente de Raidboxes? Entonces recibirá un descuento exclusivo de 3 meses en los paquetes del Händlerbund en el primer año. Utilice el siguiente enlace: https://www.haendlerbund.de/de/ raidboxes.

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