Haciendo que WooCommerce sea legalmente seguro: Directrices para Europa

Michael Firnkes Actualizado el 20.10.2020
8 Min.
WooCommerce legalmente vinculante
Actualizado por última vez el 20.10.2020

WooCommerce está orientado al mercado de los Estados Unidos. En la Unión Europea existen numerosos requisitos legales, especialmente en España. Hay que tenerlos en cuenta en la planificación y en la operación en curso, de lo contrario se arriesga a recibir advertencias. Le mostramos las regulaciones más importantes y WordPress. Plugins para su tienda online.

Es todo menos fácil operar una tienda web en el mercado de habla alemana. No importa si con WordPress o sin otro sistema. Una actitud equivocada y el peligro bastante realista de una advertencia - por parte de los competidores, las asociaciones de la competencia o las autoridades - es inminente. Esto es especialmente cierto cuando:

  1. La sede de la empresa de tu tiendas online en la UE o
  2. Si vende desde su tienda a los países de la UE

En ambos casos se puede WooCommerce no en estándar operar. Usted mismo debe añadir los cambios necesarios, o utilizar las herramientas adecuadas para hacerlo. A continuación encontrará algunos consejos sobre lo que se requiere. Y le presentaremos algunos de los que le ahorrarán mucho trabajo.

Por favor, ten en cuenta

La forma en que los requisitos legales le buscan en términos concretos depende de numerosos factores. Por ejemplo, la sede de su empresa, tus la industria o la tus estructura de clientes (lugares de entrega, pero también tiendas B2C vs. B2B). La siguiente información es de carácter general. En cualquier caso, debería consultar a un bufete de abogados online para que le aconsejen sobre su caso específico antes de que se vaya a vivir con su tienda.

Textos legales para WordPress y WooCommerce

Los textos legales tu son un elemento central para una tienda que sea lo más legal posible. Por ejemplo, el pie de imprenta o las condiciones generales (AGB), la política de privacidad, en algunos países también la información necesaria sobre la revocación/devolución y el envío. Se necesitan estos textos legales en subpáginas tu adecuadas de las tiendas online, a veces también como información en los correos electrónicos a tu los clientes. Deben ser fácilmente accesibles y confirmados o vinculados en puntos importantes del proceso de pedido.

¿Qué es exactamente lo que hay que mencionar en cada uno de los textos legales? Eso depende de numerosas especificaciones. Entre otras cosas:

  • ¿Cuál es la tu forma legal, qué bienes vende, los envía o son puramente virtuales (música, descargas)?
  • ¿Qué tus datos de los clientes son almacenados y procesados por usted y cómo (direcciones IP, datos maestros, uso de cookies y otras soluciones de rastreo)?
  • ¿Qué servicios externos utiliza para tramitar los pagos o para enviar los tus productos?
  • ¿Qué proveedores de servicios utiliza para la contabilidad, el cálculo y el procesamiento de impuestos, para la gestión de la relación con los clientes tus (CRM) o para la gestión de la mercancía?
  • ¿Confía usted en los servicios en la nube para almacenar los datos de los clientes, en qué país se almacenan?
  • ¿Qué herramientas utiliza para analizar el comportamiento de los usuarios (Google Analytics, Piwik/Matomo, etc.)?
  • ¿Envía boletines y otros correos electrónicos a tu los clientes?
  • ¿Utiliza redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, etc. para su tienda online, cómo están exactamente integradas técnicamente?

Para la mayoría de los países e idiomas, existen ahora servicios en línea gratuitos o económicos para crear plantillas de muestra adecuadas. Véase, por ejemplo, el Política de privacidad Generador por Thomas Schwenke o la contribución Crear AGB del blog de sevDesk. Sin embargo, con tales textos de muestra no tienes garantía de que sean realmente válidos para tu propósito. Los documentos creados individualmente por un bufete de abogados son caros, pero para uso profesional suelen ser más seguros.

WooCommerce y el GDPR

En la Unión Europea, es sobre todo la normativa básica de protección de datos (GDPR) la que causa dolores de cabeza a los propietarios de las tiendas. Lee nuestro GDPR -Guía para agencias de WordPress y autónomos. WooCommerce ha creado las bases más importantes para el cumplimiento de la normativa con su propia actualización:

  • Es más fácil crear extractos de datos si tu los clientes los solicitan. Usted está GDPR obligado a producir tales extractos a pedido.
  • Proceso integrado de aprobación para verificar la autorización de las solicitudes de datos entrantes (después de la llamada Procedimiento de doble opción).
  • Función para eliminar los datos personales a petición del cliente.
  • La anonimización opcional de las órdenes.
  • Establecimiento de plazos para la conservación de determinados datos en WooCommerce.

Gratuito Plugins como el Herramientas de WP GDPR (GDPR) o Galleta de Borlabs asumir tareas adicionales, tales como la integración de GDPR -información de conformidad con las cookies. También deberías hacer que un abogado los revise. Para soluciones de rastreo como Google Analytics o Facebook Pixel se aplica lo siguiente directivas especiales....

Puede encontrar instrucciones especiales para ello en revistas y blogs especializados en el tema del derecho online. Para España recomiendo el Blog de Thomas Schwenke.

En cualquier caso, con el RGPD política de privacidad mejorada. Contiene, entre otras cosas, información detallada sobre el tipo de procesamiento de datos en su empresa y con los proveedores de servicios conectados. Es posible que los tu clientes tengan que aceptar el procesamiento de datos por parte de terceros utilizando casillas de verificación especiales en el proceso de pedido. Podrían ser empresas de transporte, por ejemplo, a las que se les proporciona información sobre la dirección del tus cliente y el pedido.

Si trabaja con empresas externas, puede necesitar los llamados acuerdos de procesamiento de contratos. Se trata de acuerdos especiales por los que los tu socios comerciales garantizan que los datos de los clientes se tratarán tus de conformidad con las normas de protección de datos. En algunos países, se debe crear un concepto de protección de datos y nombrar a un oficial de protección de datos. Para todos estos requisitos, la Comisión Europea ha un portal de información Los textos están disponibles en varios idiomas:

Información sobre el PIBR GDPR
Información de la UE sobre la RGPD

Dependiendo de lo estricto y de la frecuencia con que cambien las regulaciones en su país, el cumplimiento de las mismas puede abrumarle rápidamente, y puede estropear el placer de su tienda online. Entonces deberías subcontratar esta tarea, y más aún.

Otros requisitos para la certeza jurídica

Para los comerciantes que entregan ciertos bienes digitales a los países de la UE, se aplican normas especiales sobre el IVA o el impuesto sobre las ventas de la UE, al menos en el área B2C. El importe del impuesto depende del lugar de residencia del cliente. El reglamento se aplica en todo el mundo, independientemente del lugar donde se encuentre la tienda. Si le afectan las regulaciones, debe asegurar precios finales uniformes en su tienda en línea - incluso si hay varias tasas de impuestos de los receptores.

El complejo cálculo del impuesto sobre el valor añadido de la UE sólo puede Plugins resolverse, por lo general, con otros adicionales. Bajo la palabra clave "WooCommerce IVA de la UE" encontrará en wordpress.org diferentes extensiones para este propósito, más sobre esto también.

Dependiendo de la ubicación de la tienda en tu línea, de la industria, pero también de los pedidos individuales del tus país de destino, puede haber otras especificaciones. Déjenos aconsejarle cuál de ellas es relevante para usted:

  • Los impuestos por servicios adicionales, por ejemplo, los gastos de envío o los honorarios adicionales, deben calcularse proporcionalmente en España. Esto depende de los bienes y las tasas de impuestos en el carro de compras. Este procedimiento se llama impuesto dividido.
  • Cuando tu los visitantes añaden productos al carrito de la compra, se estiman WooCommerce los impuestos aplicables y los gastos de envío hasta que los clientes proporcionan su dirección. En algunos casos es obligatorio señalarlo.
  • Si existen exenciones fiscales para las empresas pequeñas y jóvenes en su país, es posible que deban ser integradas en WooCommercela Ley de Pequeñas Empresas España.
  • En el caso de los productos que se venden por peso, medida o volumen, algunos países exigen que se indique el precio unitario o un precio básico.
  • ¿Distribuye alimentos, dispositivos médicos o software? Según el país de destino, también hay diferentes requisitos en cuanto a qué información sobre el producto debe estar disponible, dónde y en qué forma. Por ejemplo, información sobre la compatibilidad de los programas informáticos y los libros electrónicos, o sobre los valores nutricionales, los ingredientes, los alérgenos, el contenido de alcohol, el tipo de embalaje, la calidad y los sellos orgánicos, etc. para otros bienes.
  • No sólo para los correos electrónicos salientes, sino también para el registro inicial de clientes, se prescribe en muchos casos el procedimiento de doble opción.

A menudo también tiene que añadir cierta información adicional a los precios en las páginas de sus productos y en la caja, incluso en España. Puede ser:

  • El impuesto debido
  • El tiempo de entrega
  • Notas sobre los gastos de envío
  • Información sobre el precio básico y el precio unitario

En algunos mercados objetivo, incluso se prescriben ciertos nombres para el botón de compra. Lo mismo se aplica a las facturas, notas de entrega, cancelaciones y notas de devolución, que suelen crearse directamente desde WooCommerceel sistema. Aquí también hay a veces especificaciones obligatorias.

Algunas leyes requieren que usted opere su tienda en línea con una conexión segura a través de SSL. De todas formas, esto debería ser algo normal para un portal serio. También minimiza el riesgo tu comercial. Google también prefiere los portales que tienen un certificado SSL. Con el Paquetes de RAIDBOXES tal certificado siempre está incluido.

WooCommerce Plugins para España y la UE

Como ya pueden ver, los requisitos legales en la UE son particularmente estrictos, especialmente en España. Tendrás que lidiar con esto incluso si sólo entregas en estos mercados objetivo o tu tienda está disponible allí. Para el mercado de habla alemana hay dos especialesWooCommerce Plugins, que hacen que su tienda web sea lo más legal posible con poco esfuerzo: German Market de MarketPress y Alemanizado de Vendidero.

Las extensiones implementan las siguientes funciones con poco esfuerzo de configuración:

  • Ejemplos de textos jurídicos en los que sólo se puede añadir información tu propia, por ejemplotu , la dirección. Recibirá nuevas versiones de los textos a través de actualizaciones de los textos Plugins legales, que deberá intercambiar usted mismo. Alternativamente, se pueden integrar servicios como las Tiendas Protegidas, más sobre esto en un momento.
  • En todos los puntos legalmente relevantes, se muestra la información adicional necesaria, como los impuestos, los plazos de entrega, los gastos de envío y el "precio por unidad". La disposición en la caja también cumple con los requisitos legales.
  • Plugins personalizan tu tienda online con RGPD, entre otras cosas, casillas de verificación que coinciden.
  • Apoyo al impuesto dividido, por ejemplo, para los gastos o tarifas de envío cargados, y números de factura secuenciales automáticamente.
  • Soporte de doble opción para el registro de clientes.
  • Verificación de la edad para los bienes que sólo pueden venderse a partir de una determinada edad mínima, como el alcohol o los medios de comunicación individuales.
  • Mapeo del IVA de la UE y verificación del número de identificación del IVA de la UE (EU UST ID).

También Plugins admiten el pago por débito directo de la SEPA, así como la compra a cuenta. También puede crear facturas, notas de entrega o devolución en PDF diseñadas individualmente. No sólo se ven mucho más profesionales que sus WooCommercepropios correos electrónicos, sino que también cumplen con la ley.

Ambas soluciones no proporcionan una protección del 100% contra las advertencias. Sin embargo, se toman mucho trabajo para que su tienda virtual sea lo más segura posible. Por lo tanto, en cualquier caso, se debería realizar una comprobación final por parte de abogados adecuados en línea.

German Market también incluye un cálculo automático del precio básico y un módulo para la Regulación de la Información Alimentaria (LMIV). Esto último es particularmente importante si tiene que proporcionar información sobre los valores nutricionales o calóricos, los alérgenos, los ingredientes, las vitaminas, los minerales, el peso u otra información para sus productos:

German Market
El módulo para la regulación de la información sobre alimentos

La conexión a sistemas de contabilidad como lexoffice, sevDesk, la contabilidad en línea 1&1 y el sistema de gestión de mercancías Billbee también es particularmente práctica. Tarde o temprano, normalmente se necesitarán esos sistemas para manejar las tus finanzas y los procesos. Una conexión automatizada ahorra tiempo y reduce el riesgo de errores durante la transferencia.

Proveedor de servicios para la seguridad jurídica

Para algunos países e idiomas europeos existen servicios como las Tiendas Protegidas, el Händlerbund o el bufete de abogados de informática. Éstos proporcionan textos legales continuamente actualizados, que hacen que su tienda online sea aún más a prueba de reclamaciones. Especialmente práctico: Los proveedores tienen interfaces para WooCommerce, de modo que los textos legales se actualizan automáticamente cuando la ley cambia. Esto minimiza considerablemente su esfuerzo administrativo.

Los textos están en parte disponibles en diferentes idiomas y para diferentes países europeos, incluso si los servicios están basados en España, como aquí el Händlerbund:

Händlerbund
Información legal en el Händlerbundportal

El multilingüismo de los textos legales es especialmente útil si quiere ofrecer su tienda internacionalmente. O si le vendes a la UE desde otros países.

Con algunos de estos proveedores se pueden reservar paquetes adicionales, que incluyen, por ejemplo, asesoramiento jurídico o ayuda en caso de advertencias. Esto puede ser una alternativa a la contratación de su propio bufete de abogados, no sólo para las pequeñas tiendas online. En este caso, sin embargo, debe asegurarse de que sabe exactamente qué servicios prestan los proveedores de servicios. Por ejemplo, ¿comprueban que las páginas de la tienda se establecen tus de acuerdo con la ley? O la idoneidad legal deWordPress .Plugins.. Los grandes comercios suelen seguir aquí un doble enfoque: reservan un servicio (más rentable) para los procesos que pueden ser estandarizados, y para las preguntas posteriores encargan a un bufete de abogados con afinidad en línea.

Conclusión y ayuda

Mientras tanto, hay buenas extensiones que hacen que tu WooCommercetienda sea lo más segura posible desde el punto de vista legal - nadie puede ofrecerte una protección del 100%. Sin embargo, debería obtener ayuda de abogados especialistas adecuados, especialmente al principio. Sólo ellos pueden estimar qué medidas adicionales son necesarias para su modelo de negocio.

Le recomendamos que incluya el factor "seguridad jurídica" en el cálculo de los costes de su tienda online. Especialmente si no eres capaz de implementar todos los puntos mencionados por ti mismo. Tan pronto como incluyas tu tu propio tiempo de trabajo, una suma baja de cinco cifras será rápidamente pagada hasta que la primera versión de tu Webshops pueda salir al aire. Y el mantenimiento continuo es también un desafío. Puede encontrar más información sobre esto en el artículo El costo de WooCommerce.

Se pueden WooCommerceencontrar más consejos en nuestro libro electrónico de más de 70 páginas WooCommerce para profesionales: tiendas online con WordPress. Está dirigido a freelancer, agencias, profesionales de WP pero también a principiantes.

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Foto: Samuel Zeller

Michael se ocupa RAIDBOXES de las áreas de contenido y salud mental. Ha estado activo en la WordPress comunidad de los bloggers desde 2007. Entre otras cosas como co-organizador de WordPress eventos, autor de libros y entrenador de blogs corporativos. Le encanta bloguear increíblemente, profesionalmente pero también en privado. Michael trabaja y escribe Remoto desde la soleada Friburgo.

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