SEM y SEO: Estas prácticas amenazan con cartas de advertencia

Sandra May Última actualización 14.07.2021
6 min.
Legalidad SEM SEO
Última actualización 14.07.2021

Si quieres tener éxito con tu tienda online o sitio web, ante todo tendrán que poder encontrarte. En otras palabras, el portal debe aparecer bien clasificado en Google. Aquí es donde el SEM (marketing de motores de búsqueda) y el SEO (optimización de motores de búsqueda) ayudan a los/as comerciantes. Pero cuidado: la optimización no solo atrae clientes, sino también cartas de advertencia.

Las cartas de advertencia siguen causando temor, ya que suelen venir acompañadas de un cálculo de costes no muy agradable. Por ello, en este artículo nos planteamos la siguiente pregunta: ¿Qué prácticas de SEM o SEO conducen a una advertencia? He aquí una selección de los motivos más comunes sobre las advertencias.

Cartas de advertencia para comercios de WooCommerce

¿Tienes una tienda online con WordPress y WooCommerce? ¿Y quieres evitar trampas de advertencia? Entonces no te pierdas nuestros artículos adicionales Razones para las advertencias en WooCommerce y WooCommerce y seguridad legal.

Las promesas de garantía atraen como imanes

Lo que atrae a las instituciones de advertencia como los mosquitos a la luz son las promesas de garantía. "¡Samsung S8 con doce años de garantía incluidos!" Esto es lo que les gusta leer a los clientes. Las garantías generan confianza en el producto y reducen la incertidumbre de los compradores: "¿Qué podría pasar?, y, si pasa algo, entonces estoy a salvo". Sin embargo, muchas personas no son conscientes de que una garantía no significa que el vendedor o el fabricante puedan hacerse responsable de cada arañazo durante muchos años.

Por un lado, esto puede deberse al hecho de que la diferencia entre garantía legal y comercial puede no estar clara para muchos clientes (y también para minoristas online). Por otro lado, la práctica generalizada de anunciar garantías globales contribuye a esta ignorancia. ¿Pero dónde está el problema? ¿Y por qué esa afirmación suele dar lugar a una advertencia? Pues bien, esto se debe, al menos indirectamente, a la distinción entre garantía real o legal y comercial.

La ley sobre la garantía

A diferencia de una garantía legal, la garantía comercial no está expresamente regulada por la ley. Si hay un defecto material, es decir, un caso de garantía, todas las partes implicadas saben exactamente qué hacer. Al fin y al cabo, los requisitos y la tramitación de una reclamación de garantía están regulados en el Código Civil. En una comercial se ve esto de manera muy diferente. En resumen, la ley no indica claramente que esta no sea imposible.

Garantía y aseguramiento
Información del Ministerio Federal de Justicia y Protección del Consumidor alemán 

La ley deja la formulación exacta al garante. Los garantes suelen ser los fabricantes o concesionarios. Por ello, quienes prometen una garantía también deben proporcionar información precisa sobre las condiciones. Esto incluye, entre otras cosas:

  • ¿Quién da la garantía?
  • ¿Cómo es exactamente una reclamación de garantía?
  • ¿Qué debe hacer el cliente para hacer uso de su garantía?
  • ¿Qué duración tiene la garantía?
  • ¿Hay que cumplir condiciones especiales para poder reclamar la garantía (por ejemplo, que el coche tenga talonario)?

Las marcas como embajadoras de la confianza

Las marcas conocidas generan confianza entre los clientes. Garantizan una cierta calidad y no pocas veces también transmiten una determinada actitud ante la vida. Entonces, ¿por qué no anunciarse con ellos? Cuando se utilizan nombres de marca, hay dos posibilidades en términos de SEM para obtener una advertencia en el buzón:

Número 1: Uso en los textos

La zapatilla se parece tanto a la de Nike? Pues bien, ¿por qué no utilizar exactamente esta marca en el título? Por supuesto, esto no es posible. Un nombre de marca sólo puede utilizarse si es realmente el producto de marca correspondiente.

Esto también debe tenerse en cuenta para los accesorios. Un "cable de carga para iPhone" puede convertirse rápidamente en un "cable de carga para iPhone". En el caso de este último, existe la amenaza de una advertencia si el accesorio no es realmente el producto de la marca.

Número 2: Uso en palabras clave

No se pueden ver, pero tienen un efecto en los resultados de búsqueda: estamos hablando de palabras clave para el SEO. Si quiere meterse de lleno en el bolsillo, basta con que llene sus metadatos con nombres de marcas. Todo el asunto corre el riesgo de ser advertido, ya que se trata de una supuesta explotación de la reputación: El minorista en línea especula con el hecho de que el usuario introduce nombres de marcas que le resultan familiares y, por tanto, quiere beneficiarse del nivel de conocimiento.

Ideas de palabras clave en Ubersuggest
Atención: las herramientas de búsqueda de palabras clave también ofrecen términos de marca

En principio, sin embargo, no deben omitirse los nombres de las marcas en las palabras clave (las llamadas palabras clave de marca o de la competencia): Si el resultado está marcado como publicidad, también se puede utilizar la marca de un tercero. Sin embargo, se debe consultar a un bufete de abogados con experiencia en casos individuales. Esto se debe a que un resultado de búsqueda marcado como publicidad también puede constituir una infracción de la marca si ésta se ve perjudicada de algún modo.

"Certificado CE y TÜV": engaño deliberado a través de la publicidad

Para determinados productos, los clientes conceden especial importancia a la calidad, el grado y los sellos de prueba. A menudo no basta con comprar el mejor producto del mercado, sino que también debe ser el más seguro. Por supuesto, el vendedor online tiene exactamente este producto en su catálogo y quiere que se encuentre. Por ello, a menudo se pueden leer rótulos como "probado por la TÜV" y "certificado por la CE". Con la misma frecuencia, también se les advierte, porque las afirmaciones generalizadas suelen ser engañosas. Aquí viene el top 3 de declaraciones publicitarias engañosas:

Certificado o marcado CE

Todo el mundo ha visto antes la marca CE. Sin embargo, poca gente se da cuenta de que no es un sello de calidad ni nada parecido. Con el marcado CE, el fabricante se limita a declarar que su producto "cumple los requisitos aplicables establecidos en la legislación comunitaria de armonización relativos a su colocación".

El producto no se somete a un proceso de certificación oficial. Por tanto, la afirmación de que un producto tiene la certificación CE no sólo es engañosa, sino simplemente falsa.

Certificado TÜV

La TÜV, en cambio, realiza precisamente estas certificaciones. Por lo tanto, la confianza en el sello TÜV no se ha perdido del todo. Pero cuidado: las pruebas de la TÜV no siempre son un procedimiento al que los fabricantes optan voluntariamente. Para algunos productos es incluso obligatorio.

Un comerciante en línea que subraya el cumplimiento de esta obligación legal como una característica especial de su oferta comete una infracción del derecho de la competencia. Se trata de publicidad con hechos evidentes que es susceptible de advertencia.

LUCID, conexión encriptada, factura con IVA

No cabe duda de que hay algunas ovejas negras en el mercado para las que las normas legales simplemente no parecen aplicarse. Sin embargo, en principio se aplica lo siguiente: el cumplimiento de la ley es una cuestión de rutina. Los que cumplen la ley pueden darse palmaditas en la espalda por ello en privado, pero desde luego no lo anuncian.

Esto se aplica al cumplimiento de la obligación según la ley de envases o LUCID, así como a la conexión cifrada. También es evidente que un concesionario emite una factura razonable con el IVA indicado.

Registro de envases LUCID
La Oficina Central de Registro de Envases "LUCID

Lo mejor de lo mejor

¿El producto es el mejor del mercado? Si el minorista en línea está convencido de ello, también quiere que el resto de Internet lo sepa. Es mejor poner esta afirmación en el titular del producto para que todo el mundo la vea, y para que la parte que advierte no tenga que buscar mucho tiempo un punto que atacar.

Estas y otras denominaciones similares son lo que se conoce como reclamos de primera línea. Otros ejemplos son:

  • Mejor precio
  • Especias de la más alta calidad
  • Calidad superior
  • Mejor
  • El más alto
  • El mejor producto del mercado
  • Único
  • Único
  • Inmejorable

En principio, estas afirmaciones no están prohibidas, siempre que el anunciante pueda demostrar que son correctas. Aunque la exageración esté permitida en la publicidad, la diversión se acaba cuando se trata de mentir. Quien dice vender el mejor producto del mercado debería ofrecer exactamente este producto.

No basta con ser un poco mejor que el resto. Más bien, lo que se requiere es una clara ventaja sobre la competencia que no sólo sea efímera y no pueda ser alcanzada fácilmente. También en este caso conviene buscar asesoramiento jurídico en caso de duda.

Conclusión: La exageración sólo conduce al éxito a corto plazo

Así que si quieres conseguir un aviso con las prácticas SEM, tienes que hacer una cosa por encima de todo: Exagere cuando sea posible. Si el comerciante en línea quiere tenerlo especialmente caro, también utiliza nombres de marca sin poseer una licencia. Las advertencias de marca son especialmente caras, ya que cuestan unos 2.000 euros.

La protección legal del sitio web supone un enorme esfuerzo adicional para muchos comerciantes en línea. La página web Händlerbund , como socio de RAIDBOXES , ayuda a: obtener más información sobre los servicios, incluidas las condiciones especiales para los clientes de RAIDBOXES.

Advertencia sobre SEM y SEO: tu Preguntas

¿Qué preguntas tiene sobre las advertencias y el marketing en buscadores? No dude en utilizar la función de comentarios. ¿Quiere más consejos sobre el derecho en línea? Entonces síganos en Twitter, Facebook o a través de nuestro newsletter.

Sandra May escribe para OnlinehändlerNews como experto jurídico desde septiembre de 2018. Ya durante sus estudios, se especializó en el campo del derecho de la competencia y de los derechos de autor. Tras finalizar sus prácticas en el ámbito jurídico, se lanzó al periodismo de forma poco clásica. Explicar cuestiones jurídicas de forma clara y comprensible para los profanos es exactamente lo suyo.

Artículos relacionados

Comentarios sobre este artículo

Escribe un comentario

Tu dirección de correo electrónico no se publicará. Los campos obligatorios están marcados con *.