Las agencias o freelancers no suelen tener los recursos necesarios para estar activos en todas las plataformas de redes sociales. Así que hay que establecer prioridades. En este artículo, te daré una serie de preguntas para ayudarte a decidir: ¿Dónde vale realmente la pena?
Hay más que suficientes plataformas de redes sociales. La gran pregunta es: ¿dónde debes invertir tu tiempo y esfuerzo? Si te haces esta pregunta, entonces ya estás en el camino correcto. Porque una cosa está clara: mientras no trabajes para una empresa global que esté presente en todas partes con un presupuesto casi infinito, debes limitarte.
Invierte tus recursos en unas pocas presencias (o incluso en una sola) en lugar de intentar estar en todas partes. De lo contrario, apenas quedará energía para estos tres importantes consejos:
- Sé activo/a e interactúa, no te limites a mostrarte como "transmisor/a". Solo podrás hacerlo si reservas el tiempo suficiente.
- Muéstrate sensible a las particularidades de la red y conoce las expectativas de los/as usuarios/as de la misma. Con otras palabras, haz lo posible para familiarizarte sobre lo que funciona y es bien recibido y lo que no.
- Concéntrate en las funciones que hacen que la oferta sea especial y experimenta bastante.
Consideraciones básicas para tu decisión
Así que hay que decidir en qué centrarse y qué dejar de lado. Afortunadamente, hay una serie de preguntas que pueden ayudarte a reducir las opciones:
¿A quién quieres llegar?
En primer lugar, pregúntate: ¿Quién es tu grupo objetivo? ¿A quién quieres llegar con tus actividades en las redes sociales? Un gran rasgo distintivo de las redes sociales es qué grupos de población pueden encontrarse en ellas. Esto se aplica tanto a la estructura de edad como a los intereses o situaciones vitales.
Algunos servicios están dirigidos a jóvenes que los utilizan para pasar el tiempo (ejemplo: TikTok). Otros están dirigidos a personas que tienen una vida profesional y utilizan la red sobre todo por estos motivos (ejemplo: LinkedIn o Xing). Debes ajustarte a tus productos o a tus servicios, así como a tu directorio de clientes.
¿Qué quieres conseguir?
La fijación de tu objetivo también es fundamental. Por ejemplo, no todas las ofertas son adecuadas para aumentar las ventas. Algunos son más adecuados para el marketing de contenidos, échale un vistazo a mi artículo Marketing de contenidos para agencias y freelancers: lo que realmente importa. O para hacer de tu marca una marca más conocida - v. Distribución de contenidos.
A Facebook o Instagram, por ejemplo, no les gusta nada que intentes enviar a los/as usuarios a un lugar fuera de sus ofertas. Estos puestos simplemente no tienen un buen rendimiento. Instagram también sigue siendo tacaño con los enlaces clicables. Twitter, por su parte, no tiene ningún problema con esto.
¿Con qué te gustaría conseguirlo?
Además, las redes difieren mucho en los formatos de los medios de comunicación que se utilizan. TikTok se dedica a los vídeos de formato corto, Twitter a los hacks de información de todo tipo, Pinterest a las fotos y los gráficos.
¿Puedes y quieres producir vídeos en profundidad para YouTube? ¿O más bien asegurarte de que tu contenido útil en el propio sitio web consiga más lectores? Porque tu sitio web como base es increíblemente importante, como explico aquí. Y, por supuesto, ¿cómo puedes llegar a tu grupo objetivo? ¿Qué formatos prefiere?
Averiguar el comportamiento de tu grupo objetivo
¿Pero qué es posible?
Una pregunta que, en mi opinión, no se hace con la suficiente frecuencia: ¿Quieren los/as usuarios/as de esta red social que las empresas se dirijan a ellos/as? Y si es así, ¿cómo? Facebook y otras empresas suelen dificultar la visibilidad de las empresas y marcas, al menos sin pagar. Sven Scheuerle te muestra cómo utilizar los anuncios de Facebook para aumentar el interés en su guía para principiantes y en el artículo sobre los KPI de Facebook.
En tal caso, podrías pensar en utilizarte a ti mismo o a los empleados de tu como "embajadores de la marca". Esto también se llama "influenciador corporativo". Sin embargo, esto es un tema propio y es demasiado extenso para este artículo.
¿Qué te conviene y conviene a tu oferta?
Mi opinión es muy personal, y puedes contradecirla en los comentarios: una empresa tiene una personalidad que también debes defender en la red social. Daimler, por ejemplo, es una empresa globalmente activa y muy seria. Fritz Kola no lo es. Ambos deben actuar en consecuencia.
Por supuesto, una empresa como Daimler se presentará como más joven a la hora de reclutar jóvenes talentos que cuando se trata de negocios B2B. Dentro de ciertos límites, eso tiene sentido. Pero, básicamente, todo lo que hace Daimler debe ajustarse a su imagen básica. De lo contrario, no es de fiar y parece rápidamente artificioso o incluso se desliza hacia la vergüenza.
Lo mismo ocurre contigo como freelancer o con tu agencia: tendrás un determinado grupo de clientes/as al que te dirigirás de una manera determinada. Si tu clientela es principalmente autoridades públicas, tendrá un aspecto diferente que si creas páginas de portafolio para músicos. Por lo tanto, la siguiente pregunta también debería jugar un papel a la hora de elegir las redes sociales: ¿Encajo aquí con mi estilo, mis ofertas, mi imagen? ¿O tendría que irme por otro lado?
Una última reflexión sobre este punto: también hay siempre perfiles de redes sociales que tienen éxito y que violan deliberadamente y de forma muy consistente las convenciones de una red. Estoy pensando, por ejemplo, en la afirmación de que Instagram no está hecho para textos largos. Sin embargo, el equipo de National Geographic no pierde la oportunidad de escribir una historia de fondo detallada para cada una de sus bellas fotos. Eso es simplemente parte del negocio.
En este sentido, una vez hayas entendido cómo "funciona" una red social, también podrás romper las reglas no escritas. Y eso puede tener bastante éxito. Prueba ambas opciones y mide tu éxito.
¿Cómo de rápido alcanzar tu objetivo?
En general, necesitarás mucha paciencia con todas las plataformas de redes sociales. Los éxitos rápidos y virales son posibles, pero son la excepción. Algunas ofertas tienen la ventaja de estar diseñadas para el éxito a largo plazo.
YouTube y Pinterest, por ejemplo, son sitios que son más bien un motor de búsqueda y solo actúan secundariamente como una red social. La ventaja aquí es: tu contenido puede seguir siendo encontrado meses y años después y traerte nuevos/as usuarios/as y atención. La desventaja es que a veces hay que esperar mucho tiempo para tener éxito.
¿Dónde actúa tu competencia y qué hace?
Otro punto que deberías tener en cuenta: ¿Qué hacen otras personas de tu sector comercial? Aquí puedes obtener ideas y sugerencias, pero siempre hay que cuestionar lo que se encuentra allí. Porque sí:
1. Es posible que tu mayor competidor no tenga ni idea de lo que estás haciendo en la web social. No debes asumir automáticamente que han tomado una decisión mejor que la tuya. O que tengan más información.
2. Nunca verás desde fuera el éxito real de las actividades en redes sociales de tus competidores. Los números que se muestran suelen ser irrelevantes. Por ejemplo, no se puede ver la cantidad de negocio que se obtiene. También por eso solo lo enumero aquí al final.
Cómo no deberías tomar tu decisión decisiva
Cualquiera que siga los medios sociales relevantes sobre el marketing online, el comercio electrónico & co. tiene rápidamente la impresión de que el ambiente está cambiando radicalmente de forma constante y que siempre hay nuevas plataformas y formatos.
Dentro de ciertos límites, es cierto. Estoy pensando en la función "Story" que ha conquistado gran parte de la red social de Snapchat. Otro ejemplo es el fenómeno TikTok. Pero estas grandes innovaciones son, en primer lugar, menos comunes de lo que sugieren algunas redes. Y, en segundo lugar, no es necesario para el éxito subirse a cada nueva invención de inmediato.
Si te diriges a un público joven y experimental, por supuesto que quieres estar en todo lo que está "de moda" en ese momento. Por el contrario, todos los demás deben pasar siempre por las preguntas anteriores. Si existe una nueva función o esta está siendo muy discutida en el momento y si te sientes con ganas de probarla: ¡Adelante! Se aprende mejor y más probando, pero no descuides tus perfiles y actividades ya existentes de inmediato.
La regla general aquí es: a las redes de comunicación y a los/as consultores/as no les gusta hablar del hecho de que las nuevas ofertas y características no funcionan automáticamente mejor que lo que ya se está haciendo. Incluso el viejo correo electrónico sigue teniendo éxito hoy en día. Sin embargo, esta afirmación no es muy emocionante y no aporta muchos clics ni pedidos de consulta...
¿Y el "alcance"?
Algunos habrán notado que no he utilizado el término "alcance" en absoluto. ¿No es crucial que Facebook sea mucho más grande que Pinterest? No, realmente no lo es. O al menos no en la forma en que se discute comúnmente. Porque es cierto: si tú, como propietario/a de una tienda online, encuentras exactamente a tu grupo objetivo (¡dispuesto a comprar!) en Pinterest, por ejemplo, alcanzarás mucho más allí que en Facebook.
Como ya se mencionó anteriormente en el tema "competencia": El número de fans o likes de también es irrelevante al final del día. Lo que es mucho más importante es que consigas tus objetivos. Un perfil con 500 seguidores puede tener mucho más éxito entre bastidores que uno con 5.000 seguidores. El número de seguidores, likes y comentarios es el resultado de un buen trabajo, pero no el objetivo. Como describí en mi post sobre los KPI de contenidos, encontrar las métricas adecuadas para medir el éxito de tus contenidos no es tan fácil, pero vale la pena.
Otro punto: en las redes sociales con un gran número de usuarios/as, hay que luchar mucho más para hacerse notar. O tienes que gastar dinero en ello, porque aquí también se compite con muchas otras empresas por la atención. Cualquiera que tenga un sitio en Facebook puede conocer la frustrante visión del alcance real de las publicaciones individuales.
Aunque tengas miles de fans y seguidores allí, no sirve de mucho si solo apareces en un 1%. En las redes sociales más pequeñas, en cambio, puede ser más fácil hacerse un nombre y llamar la atención. Esto también se aplica a tu agencia o a tus sitios web.
Mi conclusión
Espero que este artículo te haya dado algunas ideas interesantes para repensar tu estrategia de redes sociales. Y quizá haya quedado claro que, por un lado, hay que estar al día de las novedades y las tendencias en las redes sociales. Por otro lado, es importante utilizar los recursos propios de forma selectiva.
Además, siempre debes hacer tus propias experiencias y recoger tus propias percepciones. Lo que funciona para otros no necesariamente funciona para ti, tu oferta y tu grupo objetivo. También es posible que descubras algo en tus experimentos que tus competidores no han visto hasta ahora.
