Redes sociales para empresas: Elegir la red social adecuada para los negocios

Jan Tissler
7 min.
Elección de redes sociales

Tanto las agencias como los autónomos no suelen disponer de los recursos necesarios para estar activos en todas las plataformas de redes sociales. Es por eso que hay que establecer prioridades. En este post, te daré una serie de preguntas para ayudarte durante la elección: ¿dónde merece verdaderamente la pena?

Redes sociales y plataformas hay más que suficientes. El quiz de la cuestión es el siguiente: ¿dónde deberías invertir tu tiempo y esfuerzo por encima de todo? Si te haces esta pregunta, entonces ya estás en el camino correcto, porque una cosa está clara: mientras no trabajes para una corporación global omnipresente con un presupuesto casi interminable, deberías establecer ciertos límites.

Invierte tus recursos en unas cuantas presencias (o incluso en una sola) en lugar de intentar estar en todas partes. De lo contrario, difícilmente quedará suficiente energía para estos tres importantes consejos:

  1. Se activo/a e interactúa, no te muestres simplemente como un "emisor". Conseguirás serlo si te tomas el tiempo pertinente para ello.
  2. Investiga los detalles de la red e implícate en conocer las expectativas de los usuarios de esa red. Tienes que descubrir y darte cuenta de lo que funciona y es bien recibido y de lo que no.
  3. Concéntrate en las características que hacen que la oferta sea especial y experimenta bastante.
Ejemplo de publicación en Facebook
Las interacciones suelen ser más importantes que el alcance

Consideraciones fundamentales para tu decisión

Tendrás que decidir en qué te vas a centrar y qué dejarás de lado. Afortunadamente, hay una serie de preguntas que pueden ayudarte a reducir las opciones:

¿A quién te gustaría dirigirte?

En primer lugar, pregúntate quién será tu grupo objetivo y a quién quieres dirigirte con tus actividades o publicaciones en las redes sociales. Una gran característica distintiva de las redes sociales son los grupos de población que pueden encontrarse en las mismas. Esto se aplica tanto para la estructura por edad como para intereses o situaciones personales cotidianas.

Algunas ofertas están dirigidas a jóvenes cuya gestión de redes sociales es para pasar el tiempo (p.ej.,TikTok). Otras están dirigidas a personas con fines profesionales y utilizan la red principalmente por estas razones (p.ej., LinkedIn o Xing). Esto debería encajar con tus productos o tus servicios, así como con tu clientela.

¿Qué quiere conseguir?

Tu orientación objetiva también es fundamental. Porque no todas las ofertas son adecuadas, por ejemplo, para aumentar tus ventas. Algunas son bastante buenas para el marketing de contenidos. Échale un ojo a mi artículo "Marketing de contenidos para agencias y autónomos: lo que realmente importa", o para dar a conocer tu marca. V. Distribución de contenidos.

A Facebook o Instagram, por ejemplo, no les gusta nada que intentes enviar a los usuarios a una sitio fuera de su oferta. Puestos como ese no son buenos. Instagram también sigue siendo tacaño con los enlaces clicables. Twitter, por su parte, no tiene ningún problema con esto.

¿Con qué medio quieres lograrlo?

Además, las redes difieren mucho en los formatos de los medios de comunicación que se utilizan. TikTok se dedica a los vídeos de formato corto, Twitter a los hacks de información y Pinterest a las fotos y los gráficos.

¿Puedes y quieres producir vídeos en profundidad para YouTube? ¿O prefieres asegurarse de que el contenido útil de tu propio sitio web consigue más lectores? Porque tu sitio web como base es increíblemente importante, como explico aquí. Y, por supuesto, ¿cómo llegar de la mejor manera posible a tu audiencia esperada? ¿Qué formatos prefiere?

Averiguar el comportamiento tus grupos objetivo

A menudo, solo se puede responder a estas preguntas si se conoce el comportamiento de tus grupos objetivo. Mírate los tutoriales "KPIs de contenido: ¿Cuál de mis contenidos tiene éxito?" y "Prueba previa y perfeccionamiento de las ideas de contenido".

¿Qué es lo que puede hacerse en absoluto?

Una pregunta que, en mi opinión, no se hace con la suficiente frecuencia: ¿los usuarios de esta red social quieren siquiera ser considerados/as por las empresas? Y si es así, ¿cómo? Facebook y otras empresas suelen dificultar la visibilidad de las empresas y marcas, al menos sin pagar. Cómo se puede hacer esto a través de Facebook Ads para potenciar el interés te lo muestra Sven Scheuerle en su guía para principiantes, así como en el artículo sobre los KPI de Facebook.

En tal caso, podrías pensar en utilizarte a ti mismo/a o a tus empleados/as como "embajadores de la marca". Esto también se llama "influenciador corporativo". Sin embargo, esto es un tema propio y va demasiado lejos para este artículo, así que aquí te dejo una fuente adecuada sobre el tema.

¿Qué te conviene a ti y a lo que ofreces?

Mi punto de vista personal, que puedes debatirlo en los comentarios, es el siguiente: una empresa debe incluir una personalidad que también debe ser defendida y promovida en las redes sociales. Daimler, por ejemplo, es una compañía global muy seria. Fritz Kola (la "Coca Cola alemana") no lo es. Ambos deben actuar en consecuencia.

Por supuesto, una empresa como Daimler se presentará como más joven a la hora de reclutar jóvenes talentos que cuando se trata de negocios B2B. Dentro de ciertos límites, eso tiene sentido. Pero básicamente, todo lo que hace Daimler debe ajustarse a su imagen básica. De lo contrario, no es de fiar y parece rápidamente artificioso o incluso se desliza hacia la vergüenza.

Twitter: red social corporativa
También poco convencional en Twitter: Fritz Kola

Lo mismo vale para ti como autónomo/a o para tu agencia: tendrás un cierto grupo de clientes a los que te dirigirás de una determinada manera. Si tu clientela son principalmente autoridades públicas, se verá diferente que si creas páginas de portafolios para músicos. Por lo tanto, al elegir las redes sociales, la siguiente pregunta también debería desempeñar un papel: ¿Encajo aquí con mi estilo, mis ofertas, mi imagen? ¿O tendría que adoptar una personalidad camaleónica?

Una última reflexión sobre este punto: siempre hay perfiles exitosos en las redes sociales que deliberadamente y muy consistentemente violan las convenciones de una red. Un ejemplo sería la afirmación de que Instagram no está hecho para textos largos. El equipo de National Geographic, sin embargo, no deja que eso les impida escribir una larga historia de fondo para cada una de sus magníficas fotos. Es simplemente parte del negocio.

En este sentido, una vez que se haya entendido cómo una red social se mueve, también podrán violarse ciertas reglas no escritas. Y esto puede resultar bastante exitoso. Prueba ambas variantes y mide su éxito.

¿Cómo de rápido quieres lograr tu objetivo?

En general, necesitarás mucha paciencia con todas las plataformas de redes sociales. Éxitos rápidos y virales son posibles, pero siguen siendo la excepción. Algunas ofertas tienen la ventaja de estar diseñadas para un éxito a largo plazo.

YouTube y Pinterest, por ejemplo, son más bien sitios que funcionan como motor de búsqueda y solo como red social de modo secundario. La ventaja aquí es que tu contenido puede encontrarse durante meses y años después de su publicación y así mismo atraer nuevos usuarios y atención. La desventaja es que a veces hay que esperar mucho tiempo hasta que el éxito se establece.

¿Dónde está activa tu competencia y qué es lo que esta hace?

Otro punto que definitivamente deberías tener en cuenta: ¿Qué es lo que hacen tus competidores directos u otros de tu sector profesional? Aquí puedes obtener ideas y sugerencias. Pero siempre debes cuestionar lo que encuentres allí. Porque:

1. Puede ser que tu mayor competidor no tenga ni idea de lo que están haciendo en la web social. No deberías asumir automáticamente que ellos han tomado una mejor decisión que tú. O que tienen más información.

2. Nunca verás desde fuera exactamente cuán exitosas son las actividades de tus competidores en las redes sociales, ya que los números que se muestran normalmente son irrelevantes. No se puede ver realmente cuánto negocio procede de ahí, por ejemplo. También es por eso que he dejado este punto al final.

Qué decisiónNO tomar en ningún caso

Aquellos que están al tanto de las redes sociales y diferentes medios de comunicación relevantes en el campo del marketing online, e-business & co. tienen la sensación rápida de que el sector está cambiando radicalmente y siempre hay nuevas plataformas y formatos.

Dentro de ciertos límites, eso es cierto. Se me ocurre como ejemplo la función "Story" que ha conquistado grandes partes de la red social de Snapchat. Otro ejemplo es el fenómeno TikTok. Pero estas grandes innovaciones son, en primer lugar, menos comunes de lo que algunos medios sugieren. En segundo lugar, no es necesario que te adaptes inmediatamente a cada novedad que surja.

Si te diriges a un grupo demográfico joven y experimental seguramente querrás unirte a lo que "está en plena ebullición" en ese momento. Para el resto de casos, sin embargo, denerías considerar las preguntas mencionadas. El optar por una red por la simple razón de que es una red que está siendo discutida mucho en ese momento o "todo el mundo" está actualmente probando la característica "XY" no es suficiente. Si quieres probarlo: ¡Tírate a la piscina! Se aprende mejor y más por ensayo y error. Pero no descuides tus perfiles y actividades existentes repentinamente.

La regla general aquí es: A los medios de comunicación y a los asesores no les gusta hablar de cómo las nuevas ofertas y funciones no funcionan automáticamente mejor que lo que ya estás haciendo. ¡Incluso el antiguo y buen correo electrónico sigue teniendo éxito hoy en día! Sin embargo, esta afirmación no es muy emocionante y no atrae muchos clics o peticiones de consultoría...

¿Qué hay del "alcance"?

Alguno o varios de vosotros habréis notado que todavía no he usado el término "alcance" o "cobertura" en absoluto. ¿No es crucial que Facebook sea mucho más grande que Pinterest? No, en realidad no lo es. O al menos no de la forma en que se discute comúnmente, porque es cierto que, si como propietario/a de una tienda encuentras exactamente tu grupo objetivo (¡dispuesto a comprar!) en Pinterest, por ejemplo, conseguirás incluso mucho más allí que en Facebook.

Como ya se mencionó anteriormente en el tema "Competencia": el número de fans o "me gusta" es irrelevante después de todo. Lo que es mucho más importante es que consigas los objetivos que te propones. Un perfil con 500 seguidores puede tener mucho más éxito entre bastidores que uno con 5.000 seguidores. El número de seguidores, "me gusta" y comentarios es el resultado de un buen trabajo, pero no su objetivo. Como describí en mi post sobre los KPI de contenidos, encontrar las métricas adecuadas para medir el éxito de tus contenidos de no es tan fácil. Pero vale la pena.

Otro punto: en las redes sociales con un alto número de usuarios, hay que luchar mucho más para hacerse notar. O tienes que gastar dinero en ello. Porque aquí también se compite por la atención con un número correspondientemente grande de otras empresas. Si tienes una página de Facebook, quizá conozcas la frustrante visión del alcance real de las publicaciones individuales.

Aunque tengas miles de fans y seguidores allí, no te servirá de mucho si solo apareces en un uno por ciento de ellos. En las redes sociales más pequeñas, por otro lado, puede ser más fácil hacerse un nombre y hacerse notar. Esto también es cierto para tu agencia o para tus sitios web.

Mi conclusión

Espero que este artículo te haya dado algunas ideas interesantes para replantearte la estrategia que sigues en redes sociales y, tal vez, te haya quedado claro que, por un lado, deberías mantenerte al día sobre las novedades en torno a las redes y, por otra parte pero no menos importante, aprendas a utilizar tus propios recursos de manera selectiva.

A esto se le añade tu propia experiencia y adquisición de conocimientos a lo largo del camino. Lo que funciona para los demás no necesariamente funciona para ti, tus ofertas y grupos objetivo. También puede que descubras algo en tu fase experimental que tus competidores no han visto hasta entonces.

Tus dudas sobre la selección de redes sociales

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Jan es un periodista en línea y especialista en publicaciones digitales con más de 20 años de experiencia profesional. Es a menudo contratado por empresas como autor, consultor o jefe de redacción. También es el fundador y uno de los editores de la revista UPLOAD. Autoría de la fotografía: Patrick Lux.

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