El marketing por correo electrónico o email marketing sigue teniendo un enorme potencial, también como canal para freelancers y agencias. En este artículo, te mostraremos los puntos fuertes del correo electrónico y la versatilidad con la que puedes utilizarlo. Este es el comienzo de una serie de artículos sobre el tema. Iremos enlazando a partir de aquí las nuevas partes. 

Qué hace interesante al email marketing

Hay que reconocerlo: Es divertido tratar temas futuros especulativos como el metaverso o la Web3. Pero quienes quieren llegar a clientes/as nuevos/as y antiguos/as aquí y ahora (todavía) no necesitan esto urgentemente, porque la música sigue sonando en la web social, en los motores de búsqueda y, sobre todo, en la bandeja de entrada del correo electrónico.

Por muy anticuado que pueda parecer el correo electrónico como herramienta de marketing y medio de comunicación, su potencial sigue siendo enorme. En última instancia, no es de extrañar si tenemos en cuenta que puedes llegar a casi toda la población de internet a través del correo electrónico. La asombrosa cifra de 4.000 millones de personas utilizan el correo electrónico cada día.

Ciertamente: para algunos grupos destinatarios funcionará con menos fiabilidad. Esto es especialmente cierto para los jóvenes. En la mayoría de los casos, el correo electrónico es imbatible por su versatilidad:

• Se puede llegar a la gente tanto de forma privada como profesional.
• Funciona (correctamente diseñado) en prácticamente todos los dispositivos, desde ordenadores de sobremesa a teléfonos inteligentes o incluso smartwatches.
• Además, los correos electrónicos se leen a cualquier hora del día y también los fines de semana o en los ratos libres.

Pero eso no es todo. Otra ventaja es que no hay ningún algoritmo que se interponga en tu camino, como ocurre con Facebook, LinkedIn, TikTok y otros, o al menos no de forma tan destacada. Cómo conseguir que tus correos electrónicos lleguen realmente a los/as lectores/as es el tema del próximo artículo.

Además, ya es un signo de confianza cuando una persona te da su dirección de correo electrónico, porque la bandeja de entrada del correo electrónico suele ser algo muy personal. El miedo al spam está justificado. Así que has dado el primer paso hacia una buena relación. Por eso tu mensaje se considera un mensaje importante en la bandeja de entrada. Al mismo tiempo, tienes una responsabilidad que debes cumplir con un contenido adecuado e interesante.

Por último, pero no menos importante: la lista de distribución de correo electrónico te pertenece a ti y a nadie más. Incluso puedes trasladarla a un nuevo proveedor o utilizarla con una nueva herramienta de marketing por correo electrónico en cualquier momento. Hay que reconocerlo: esto no siempre es fácil, pero es posible. Compáralo con la web social: no puedes llevar una página de Facebook con todos los fans y seguidores a LinkedIn, por ejemplo.

Está claro que tienes que cuidar bien tu lista de distribución de correo electrónico. Por último, pero no por ello menos importante, tienes que respetar varias normas legales, que trataré con más detalle en otro artículo.

Formatos para el email marketing

Cuando oyes "marketing por correo electrónico", lo primero que te viene a la cabeza pueden ser mensajes comerciales que abarrotan tu bandeja de entrada y, en el peor de los casos, no te interesan en absoluto. Créeme: no tiene por qué ser así. Hay muchas más opciones (y mejores). Algunos ejemplos clave:

Newsletters

Una newsletter es un mensaje enviado regularmente con un concepto de contenido específico y un diseño reconocible. 

Puedes encontrar un ejemplo de ello aquí, en Raidboxes. La newsletter mensual sobre WordPress te mantiene al día una vez al mes sobre las nuevas contribuciones al sitio web y otras noticias relevantes. Por supuesto, promociona indirectamente Raidboxes. Pero la idea principal es mantener bien informada a la gente interesada en WordPress. 

En el espíritu del marketing de contenidos, la autopromoción desempeña aquí un papel secundario y ocurre más bien de forma indirecta. Ante todo, se trata de tener una oferta de información útil, relevante y bien elaborada que atraiga al grupo objetivo adecuado.

Tales newsletters pueden tener los conceptos de contenido más diversos. A veces son fuertemente promocionales, a veces no lo son en absoluto. Personalmente, me doy de baja bastante rápido de las noticias puramente publicitarias, porque en casi ningún ámbito necesito información constante sobre las nuevas ofertas disponibles, aparte del prospecto semanal del supermercado. Pero solo porque acabe de comprar un taladro, no quiero que me informen cada semana sobre otros equipos, ni siquiera sobre otros taladros. En cambio, los consejos para aficionados al bricolaje serían muy bienvenidos.

Esto ya te da una idea de lo que constituye un marketing por correo electrónico de éxito. Más información a continuación.

Serie de correos electrónicos (manuales o automatizados)

Las series de emails, en cambio, envían mensajes preparados de antemano con un ritmo fijo. Son adecuadas para introducir a una persona en un temática paso a paso. Por eso se utilizan en el e-mail marketing, para captar nuevos/as leads y clientes/as. En ese momento, forman parte de un embudo de ventas.

Un enfoque sería ofrecer consejos o formación gratuitos. Por ejemplo, una serie de "10 pasos para mejorar tu sitio WordPress" que envíe exactamente un consejo a la bandeja de entrada de o de la lector/a cada día. Como ya se ha comentado antes, lo ideal aquí es centrarse en la utilidad. En el lugar adecuado, puedes, por supuesto, hacer referencia a tus propios servicios o dar información complementaria.

Otra posibilidad es una "serie de bienvenida". Esta puede ayudar a los/as nuevos/as clientes/as a comprender y utilizar correctamente un producto u oferta. Así, la serie contribuye a la satisfacción del cliente.

En el caso más sencillo, una serie de correos electrónicos de este tipo se ejecuta sin más: el público interesado se suscribe y recibe la siguiente parte cada día, cada dos días, cada semana o con una frecuencia diferente.

Además, también puedes crear automatizaciones de correo electrónico mucho más complejas. Entonces ya no hay necesariamente un único camino fijo a través de la serie. En su lugar, el sistema decide qué variante de mensaje se envía a continuación en función de determinadas condiciones. Un ejemplo sencillo: en un correo electrónico, ofreces una llamada a la acción al final. Si una persona hace clic en esta o no, decide el siguiente mensaje.

Con este tipo de automatizaciones del correo electrónico, se pueden trazar procesos muy sofisticados, hasta llegar a ventas totalmente automatizadas.

Anuncios (nuevos productos, ofertas, promociones especiales)

Este es el clásico correo promocional del email marketing: te informa cuando hay algo esperemos que interesante que descubrir. Y aquí me gusta repetirme: ¡la relevancia es lo que cuenta! Si un mensaje se ajusta perfectamente a mi situación y a mí, estoy contento. De lo contrario, me aburre o incluso me molesta.

Correos electrónicos transaccionales

Los mensajes transaccionales suelen pasarse por alto en el email marketing. De hecho, desde un punto de vista puramente legal, no está permitido utilizarlos como correos electrónicos publicitarios. Informan al destinatario sobre una compra realizada con éxito y proporcionan toda la información necesaria e importante.

Dentro de este marco, aún tienes margen para el diseño, que debes aprovechar. Esto incluye no solo el diseño, que por supuesto desempeña un papel importante. También incluye la tonalidad: ¿encaja con la forma en que se presenta la empresa?

No es raro que los correos electrónicos estándar del sistema se envíen sin cambios, pero estos suelen ser muy áridos, fácticos e intercambiables. Es una oportunidad perdida para distinguirte positivamente del resto.

Ámbitos de aplicación ejemplares

Ciertamente, los formatos ya han dejado claro lo diferente que puede ser el uso del correo electrónico como canal. En consecuencia, la lista de posibles ámbitos de aplicación también es larga:

Aumentar la notoriedad de marca

Ofreces contenido por correo electrónico que sea relevante y útil para tu grupo objetivo. Puede tratarse, como se muestra más arriba, de una newsletter bien elaborada o quizás de una serie de correos electrónicos. La esperanza es que estas ofertas, como parte de tu marketing de contenidos, garanticen que tu nombre llegue a las personas adecuadas. ¡Quizás tu oferta incluso será recomendada por anteriores suscriptores!

Ganar leads y nuevos/as clientes/as

Con suerte, una oferta de correo electrónico de este tipo no solo atraerá más atención, sino que también garantizará que los/as destinatarios/as confíen en ti o en tu empresa. Llegan a conocerte poco a poco. Entienden mejor cómo se adaptan a ellos/as los productos y ofertas que propones y qué los hace especiales. No lo olvides: en el B2B, también son las personas las que, en última instancia, toman las decisiones. Además de las cifras y los hechos puramente objetivos, también influyen factores "blandos", indirectos e inconscientes. Si la gente ya te conoce y te aprecia a ti o a tu negocio, eso es sin duda una ventaja en tu marketing por correo electrónico.

Mejorar la experiencia del cliente

Los correos electrónicos bien elaborados también pueden mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, los correos electrónicos transaccionales pueden diseñarse cuidadosamente y tener una personalidad reconocible. Recuerda siempre que cada interacción con clientes/as potenciales influye en cómo te perciben a ti, a tu empresa, a tus ofertas y a tus productos.

Aumenta el valor del ciclo de vida del cliente

Además, no se trata solo de nuevos clientes/as, también debes mantener un ojo en los/as clientes/as existentes. Quizás puedas animarles a aprovechar otra oferta tuya o a prorrogar un contrato de mantenimiento existente.

El "reenganche" también puede ser una buena medida de ajuste, ya que te diriges a aquellos/as clientes/as existentes que llevan mucho tiempo sin comprar nada. Una oferta especial, como una pequeña recompensa en forma de cupón, puede ser un apoyo eficaz en este punto.

... y aún más

El correo electrónico puede utilizarse incluso para tareas más específicas. Quizá sea importante presentarse como un empleador atractivo (employer branding) o elevar el perfil de los directivos de la empresa como profesionales (thought leadership). También en este caso, formatos como la newsletter pueden ser una buena herramienta.

Conclusión: ¿Qué es un buen email marketing?

Como habrás podido comprobar, el correo electrónico sigue siendo un canal interesante y útil para las empresas. Las posibilidades de aplicación son múltiples.

Es importante que pienses desde el punto de vista de tus clientes/as y no solo quieras hacer publicidad o pienses en tu propia ventaja. 

Otro punto: adapta los mensajes lo mejor posible a la situación y los intereses de tus destinatarios/as. Hay diferencias considerables entre los/as clientes/as actuales y los leads que debes tener en cuenta.

En otro post próximamente, entraré en más detalles sobre cómo puedes llegar realmente a tus lectores/as. Segmentar tu lista de correo electrónico para diferentes grupos objetivo es una forma de hacerlo.