Hoy en día, las empresas tienen acceso a casi todos los datos que necesitan. Con herramientas y sistemas para obtener información de clientes/as, el potencial de mejora de tu negocio a través de la investigación de mercado es ilimitado. Tu éxito depende de la recopilación y el uso de esta información de forma ética. En este post, te presentaré estrategias eficaces para la investigación ética de marketing.

La ética es un marco a través del cual debes ver todas las decisiones empresariales. En la investigación de mercado, puedes marcar la diferencia entre las decisiones de marca eficaces a largo plazo y el marketing destructivo en última instancia.

El 94% de los/as consumidores/as afirman que es probable que se mantengan fieles a una marca que ofrece total transparencia. Las prácticas poco éticas (como no revelar el uso de los datos) afectan a tu capacidad para retener a los/as clientes/as y crecer como empresa. En su lugar, aprende a recopilar y utilizar los datos de los estudios de mercado de forma ética para encontrar un enfoque mejor.

Las prácticas (no) éticas en materia de datos influyen en tu business: las consecuencias

El papel de la ética en la investigación de mercado va más allá de hacer lo correcto. Aunque esto es crucial a la hora de recopilar datos de mercado. Tus visitantes utilizan tu sitio web suponiendo que no serán explotados/as de ninguna manera. Siguiendo unas prácticas comerciales éticas, puedes asegurarte de que esto no ocurra y de que se cree una brecha entre tú y tu grupo objetivo de la que quizás nunca puedas recuperarte.

En un caso tristemente célebre, se descubrió que Facebook había infringido las leyes de protección de datos cuando permitió a Cambridge Analytica recopilar los datos de 87 millones de usuarios/as. Las consecuencias fueron una multa de 500.000 libras por parte del Reino Unido. Oficina del Comisario de Información y vilipendio de la marca mundial. Tras hacerse público el escándalo, los "me gusta", los "compartidos" y las publicaciones en la plataforma de redes sociales cayeron un 20%.

Este es un terreno que, sin duda, Facebook sigue intentando superar. El escándalo muestra cómo la falta de principios éticos claros puede afectar a la percepción y el compromiso de una audiencia en línea, lo que a su vez afecta a los ingresos y la fidelidad de los/as clientes/as.

Realizando un estudio de mercado también ayuda a entender qué prácticas consideran los/as consumidores/as como no éticas. He aquí algunos ejemplos:

Se considera que el marketing no ético incluye ...

• marketing que exagera o distorsiona la verdad,
• comercialización que se dirige a grupos vulnerables y los explota,
• marketing que oculta información importante,
• marketing que incluye "shaming" y
• marketing que utiliza imágenes irreales o alteradas.

La mejor manera de evitar estas circunstancias es situar la ética en el centro del proceso de investigación. Pero, ¿qué principios éticos pueden guiarte en la investigación de mercado?

Principios éticos en la investigación de mercado

Cualquier modelo de negocio que se apoye en datos online, es decir, casi cualquier negocio en la era moderna, debe tener en cuenta la perspectiva de su público objetivo. De lo contrario, se corre el riesgo de molestar (y alejar) a los/as consumidores/as. Los principios éticos de la investigación de mercado te ayudarán a evitar estas circunstancias perjudiciales.

Estos son los principios éticos que deberías seguir al realizar un estudio de mercado:

Transparencia

La transparencia es el primer principio de la recogida de datos que exigen algunas disposiciones legales, como el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD). Transparencia significa que explicas explícitamente a los/as usuarios/as qué datos recoges y cómo los utilizas. La transparencia es importante para aumentar las expectativas y crear un contrato de confianza con el público. De este modo, tus usuarios/as pueden sentirse seguros/as de seguir las directrices y desarrollar una mayor fidelidad a través de la confianza.

Protección de datos

Un estudio de mercado ético también debe garantizar la privacidad de los datos recogidos. Cuando Equifax no consiguió actualizar sus sistemas, expuso a 148 millones de clientes/as en todo el mundo a una violación de datos. El robo y la suplantación de identidad fueron el resultado de esta información incautada y sacudieron la confianza de los/as usuarios/as en la plataforma. La protección de datos es lo que todos/as esperamos cuando nos ponemos en contacto con una empresa online. Esto también se aplica a los estudios de mercado que sirven de base para las prácticas empresariales.

Propósito

Para ser ética, la recopilación de datos también debe ser intencionada, es decir, la información recogida debe estar en consonancia con los objetivos reales de la empresa. Las empresas pueden tener la tentación de recopilar todos los datos posibles en el curso de sus investigaciones, pero todos estos datos exponen a los/as usuarios/as a violaciones. Para un enfoque ético, las métricas de la investigación deben definirse de antemano y sus aplicaciones deben ser explícitas.

Cumplimiento

La investigación de mercado ética depende entonces de que la empresa se atenga a las políticas y aplicaciones de datos que ha comunicado interna y externamente. Cuando se recogen datos personales tus , puede ser tentador vender esta información a otras empresas, pero dependiendo de la jurisdicción, esto puede violar tanto la confianza tus como las leyes de privacidad. Sigue las directrices de tu para llevar a cabo una investigación ética.

Minimización

Al igual que el propósito, este principio de investigación de mercado ética garantiza que se limiten los datos que se recogen. Esto incluye la destrucción de los datos en un periodo de tiempo razonable y la reducción de la información de identificación en la medida de lo posible. 

De este modo, las empresas no solo pueden proteger los datos personales de tus usuarios/as, sino también minimizar la parálisis que provocan los análisis de big data. Esto ayuda a las empresas a manejar los datos de forma ética y a tomar decisiones de marketing eficaces.

Estos principios son la base de la recogida ética de datos de investigación de mercado en todas sus formas. Independientemente de la forma en que se recojan los datos (a través de las redes sociales, las pruebas A/B o los grupos de discusión), tu enfoque debe comenzar con estas consideraciones. Aprende a recopilar datos de forma ética aquí.

Cómo realizar una investigación de mercado ética

El presupuesto y las necesidades operativas de cualquier modelo de negocio dictarán su enfoque para la investigación de mercado. Sin embargo, las consideraciones éticas pueden aplicarse a cualquier enfoque de recogida de datos. El primer paso es poner la ética en primer plano a la hora de determinar tu estrategia y tácticas para la investigación mercado. La estrategia es un objetivo global. Las tácticas son los medios que se utilizan para lograr ese objetivo.

Si quieres recopilar datos de investigación de mercado de forma ética, deberías alinear tu estrategia con estos principios éticos. Entonces utilizarás tácticas como las siguientes:

Establece condiciones de uso y políticas de privacidad claras

La ética en la investigación y la recopilación de datos comienza con los términos y condiciones que se presentan a la audiencia. Se trata de las condiciones de uso, la política de privacidad y tus banners de cookies que los/as visitantes ven cuando interactúan por primera vez con tu plataforma y envían datos. 

La venta social (social selling) de cualquier tipo depende de la confianza que se construye a través de esta transparencia. Independientemente de cómo se recojan los datos con fines de marketing, es esencial para un enfoque ético describir exactamente qué datos se recogen y cómo se utilizan.

Recoge los datos que representan a tu audiencia diversa

La ética te obliga a representar a todos/as tus usuarios/as. Esto significa que debes asegurarte de que tu estudio de mercado llegue a todas las personas que atiendes. Para garantizarlo, debes diversificar tu recopilación de datos en diferentes plataformas. Utiliza la información de las redes sociales, así como los datos de los motores de búsqueda y las formas más tradicionales de divulgación. Se ha demostrado que los equipos diversos aumentan los beneficios de algunas empresas hasta un 7%. Así que no te pierdas este aspecto integrador de la investigación de mercado.

Da a los/as participantes el derecho a retirarse en cualquier momento

Un estudio de mercado ético significa que se respetan los derechos de tu público. Uno de estos derechos es el de excluirse en cualquier momento. Permite a tus participantes optar por no participar en la recopilación de datos, eliminar la cuenta y descargar lo que ha sido almacenado en el perfil. Esto ayudará a crear confianza en tu plataforma.

Comprueba si eres parcial durante tu investigación

El sesgo inconsciente y el sesgo cognitivo (también conocido como parcialidad) son un verdadero problema cuando se realizan estudios de mercado. Afortunadamente, puedes combatirlos, si sabes a lo que deberías prestar atención. Comprueba en tus datos si hay algo que pueda perpetuar los estereotipos. E invita a diferentes miembros del equipo a desafiar tu proceso de investigación. 

Si utilizas una IA, asegúrate de que ha sido probada contra los prejuicios que se introducen en la programación.

Da prioridad a la protección de datos

Si recoges datos de investigación, por ejemplo, a través del seguimiento de las redes sociales y otros procesos digitales, necesitas un sistema para proteger esos datos. Tanto en el caso de Facebook como en el de Equifax, las prácticas poco éticas fueron el resultado de la falta de protección de los datos. Ambos casos provocaron importantes daños a las empresas implicadas. Mantén tus sistemas de datos actualizados y protegidos con cortafuegos y buenas prácticas de ciberseguridad.

La ciberseguridad y la protección de los datos es una prioridad absoluta. (Fuente de la imagen: Open.AC.UK)

Con estas tácticas, adherirse a un enfoque ético de la investigación de mercado se convierte en un proceso sencillo. Puedes crear una presencia digital de confianza que evite las trampas de la recopilación de datos descuidada.

Mejores negocios gracias a la investigación de mercado ética

El mercado digital es cada vez más competitivo. Esto hace que sea más importante que nunca construir un modelo de negocio ético. La investigación de marketing ética es tu herramienta para conseguirlo, pero debes centrarte en los principios éticos para que salga exitosa.

Inicia el proceso de estudio de mercado con un compromiso de transparencia, privacidad, minimización y los demás principios aquí expuestos. A continuación, utiliza estas tácticas para evitar las prácticas poco éticas y basar un mejor marketing en un enfoque ético. Te esperan mejores negocios en forma de clientes/as fieles, más confianza y más relevancia comercial.