Qu'est-ce qu'un Content Hub ? Pourquoi en avez-vous besoin ?

Jan Tissler Dernière mise à jour 05.01.2021
8 Min.
centre de contenu
Dernière mise à jour 05.01.2021

Aussi utiles que soient les réseaux sociaux pour la communication et le marketing : Vous ne devez pas compter uniquement sur eux. Dans cet article, je vous présenterai le modèle du "content hub" : un guichet unique pour tous vos contenus - que vous soyez un indépendant, une agence ou que vous ayez d'autres sites web. Il peut s'agir d'une simple page d'accueil ou d'un magazine d'entreprise élaboré.

Lorsqu'il s'agit de gagner des clients ou de transformer des clients existants en fans, on parle généralement tout de suite des médias sociaux. Et c'est très bien ainsi : les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou LinkedIn offrent de grandes possibilités à cet égard.

Indépendance par rapport à Facebook & Co.

Mais on devient rapidement dépendant de ces fournisseurs en même temps. Parce qu'ils le déterminent :

  • Ce que vous pouvez faire et réaliser
  • Quels sont les outils dont vous disposez
  • Comment vous pouvez les utiliser
  • Lesquels de vos adeptes et fans peuvent voir votre contenu

Un exemple concret : il y a quelques années, les pages Facebook ont été proclamées à certains endroits comme le successeur du site web. En attendant, la plupart des entreprises sont susceptibles d'être beaucoup plus sceptiques à cet égard. Parce que Facebook aime changer ses règles fréquemment. Presque toujours, les pages Facebook ont perdu de leur visibilité et de leur portée au cours du processus. Bien entendu, il peut toujours être intéressant pour vous d'y être présent et actif. Mais je ne m'appuierais jamais uniquement sur cela.

Interaction avec Facebook
L'interaction sur Facebook est importante. Mais ce n'est pas le vôtre.

Vous ne pouvez compter que sur ce qui vous appartient et où vous fixez vous-même les règles. Et c'est exactement l'idée qui se cache derrière un centre de contenu.

Le cas le plus simple : la page d'accueil comme centre de contenu

En bref, un centre de contenu est l'endroit sur le web où convergent tous vos fils de contenu. Il se trouve généralement sur votre propre site web. Dans le cas le plus simple, il s'agit d'une page d'accueil. Vous pouvez accéder à cette page à partir de vos profils de médias sociaux. Les utilisateurs y trouveront également vos autres profils et offres.

Vous n'avez aucune ressource gratuite ? Il suffit ensuite de lier votre présence dans les réseaux sociaux et de préciser en une phrase ce que les visiteurs peuvent y attendre. Idéalement, vous y donnez au moins un avant-goût de votre contenu généré automatiquement.

Conseil : Le manque de ressources est la principale raison de l'échec de nombreux efforts des pigistes et des agences en matière de contenu. Jan vous explique comment vous pouvez travailler plus efficacement et sans stress dans son article " Productivity Hacks".

Il est préférable de conserver votre contenu dans un système séparé. En d'autres termes, reproduisez vos activités dans le centre de contenu. Les contributions ont une demi-vie beaucoup plus longue et se retrouvent également dans les moteurs de recherche. Je vous expliquerai dans un instant quels sont les formats disponibles pour cela.

Dans le même temps, vous devez offrir à vos prospects et clients un moyen de rester en contact direct avec vous et votre entreprise - sans intermédiaire comme Facebook. Envoyer un courriel ànewsletter peut toujours être un bon moyen de le faire, surtout si vous avez affaire à des entreprises en tant que groupe cible. Parce qu'aussi démodé que le courrier électronique puisse paraître à certains, il reste le plus petit dénominateur commun à tous les utilisateurs d'Internet. Et il n'est pas le moins du monde indépendant d'un fournisseur.

Pour les utilisateurs avancés : Corporate Blog & Co.

Mais votre centre de contenu peut être bien plus qu'une simple page et même offrir son propre contenu. Il s'agit ensuite, par exemple, d'un blog ou d'un magazine d'entreprise, d'un espace presse ou d'une salle de rédaction ainsi que d'une base de données de connaissances. Comme les termes sont souvent confus ou mal utilisés, je voudrais vous les expliquer plus en détail.

Blog d'entreprise

Le public cible d'un blog d'entreprise sont vos prospects et vos clients. Le contenu devrait idéalement provenir directement de votre entreprise. Ou du moins, il devrait être créé en étroite collaboration avec vous, si vous faites appel à des prestataires de services externes pour vous aider.

Un blog est personnel et individuel. Ceci est lié à l'origine de ce format : Les blogs ont commencé comme des sites web assez simples où quelqu'un pouvait partager ses pensées, ses idées, ses expériences et ses découvertes personnelles. À l'âge d'or des blogs, ils étaient fortement interconnectés. Les commentaires formulés dans le cadre des postes étaient parfois plus étendus, plus importants et plus intéressants que les postes eux-mêmes. Avec le triomphe des réseaux sociaux comme Facebook, l'importance des blogs a fortement diminué.

Toutefois, les blogs d'entreprise peuvent toujours être fructueux et utiles. Il existe plusieurs types différents : Le blog des employés permet au plus grand nombre possible de personnes de l'entreprise de s'exprimer sur leur domaine de compétence. Le blog du PDG, en revanche, est rédigé par le patron. Les entrepreneurs individuels et les travailleurs indépendants utiliseront un blog pour présenter leur expertise. Le blog de RAIDBOXES est également un canal d'experts. La liste pourrait continuer.

Exemple : le blog Frosta est un classique dans ce domaine qui continue à suivre le modèle original. Un autre exemple est le blog Krones - également sur le thème du recrutement de travailleurs qualifiés à l'aide de blogs.

Blog des entreprises de niche
Krones propose en outre des blogs de sous-créneau pour des groupes cibles particuliers

Magazine d'entreprise

Un magazine d'entreprise a le même public cible qu'un blog d'entreprise : vos prospects et vos clients. La grande différence est qu'il est conçu comme un média journalistique. Il disposera donc généralement d'une équipe éditoriale permanente qui sera principalement responsable du contenu. Dans ce cas, il peut même être situé à l'extérieur. Cependant, vous devez vous assurer que le style et le contenu du magazine correspondent à votre entreprise, à son image de marque et au groupe cible visé.

Conseil : les blogs et les magazines d'entreprise ont besoin d'une approche stratégique. Sinon, vous serez rapidement submergé par les différents groupes cibles et contenus. Avec une stratégie de contenu, vous pouvez faire beaucoup plus. Voir l'article de Jan " Steps to Content Strategy".

Un magazine se distingue par la façon dont il sélectionne et met en œuvre les sujets. Les magazines sont plus indépendants de l'actualité que, par exemple, un simple site d'information. Ils "fixent les sujets", comme on l'appelle en journalisme. En même temps, ils ne sont pas aussi personnels et impolis qu'un blog classique.

Il peut s'agir de votre entreprise, de votre agence ou de votre offre en tant que travailleur indépendant. Mais le contenu doit principalement porter sur votre industrie et les domaines connexes. N'oubliez pas : ce contenu est destiné à attirer les bons prospects et à inspirer vos clients. Vous avez probablement entendu le dicton : l'appât doit être au goût du poisson, pas du pêcheur. Vous pouvez également profiter de l'expérience des blogueurs privés. Voir l'article de Daniela Sprung Gagnez de l'argent avec les blogs.

Un exemple : l'offre du magasin américain B&H. Vous trouverez ici à la fois des contenus actuels et de nombreux guides utiles. À cet égard, il y a des chevauchements avec une base de données de connaissances (voir ci-dessous). Le Red Bulletin de Red Bull, le magazine H&M ou le tout nouveau magazine Daimler ne devraient pas non plus manquer dans cette liste.

Tous ces exemples de contenu ont en commun d'être présentés comme un média journalistique - et non comme une page d'annonce de nouvelles d'entreprise. L'entreprise y apparaît de manière assez indirecte. Tout à fait dans le sens du marketing de contenu.

L'espace presse

Une section presse est, comme son nom l'indique, destinée aux journalistes. Mais aujourd'hui, il faut aussi penser à des multiplicateurs en dehors du paysage médiatique établi de longue date : Influenceurs. Et je ne parle pas seulement des influenceurs d'Instagram et de YouTube, aujourd'hui fréquemment satiriques. Il existe des personnes influentes dans tous les domaines qui devraient vous connaître, vous et vos produits ou offres.

Toutefois, les besoins des journalistes professionnels diffèrent de ceux des autres multiplicateurs. Un espace presse est donc plutôt sobre et factuel. L'objectif est de fournir rapidement à un rédacteur stressé les informations et les contenus importants dont il a besoin. Vous pouvez trouver un exemple d'un tel espace presse de design classique à Bauknecht, sur sa propre page de projet.

Salle de presse

Le groupe cible d'une page de salle de presse sont les multiplicateurs de toutes sortes. Le contenu est ici préparé davantage comme un magazine - contrairement au domaine de la presse qui est essentiellement factuel. Et au lieu de diffuser principalement des faits et des chiffres, il contient également des histoires sur l'entreprise. Il ne s'agit pas seulement de présenter les valeurs de l'organisation. À cet égard, une telle salle de presse peut faire partie d'une stratégie de marque de l'employeur: Votre entreprise se présente alors comme un employeur (espérons) intéressant.

Idéalement, une salle de rédaction peut également fixer des sujets, comme c'est le cas pour le magazine. Par exemple, vous voulez être perçu comme un entrepreneur respectueux de l'environnement. Ainsi, à travers différents articles et histoires, vous expliquez clairement comment vous prenez des décisions "vertes", pourquoi c'est important et quel en est l'impact.

Conseil : sur RAIDBOXES , nous faisons également régulièrement rapport sur notre thème central, l'hébergement écologique, pour WordPress . Ce faisant, nous mettons également en lumière la manière dont la communauté la traite. Voir ce post. Ici, cependant, vous devez rester authentique et vous en tenir aux faits. Heureusement, vous ne pouvez pas "écraser" votre entreprise par pur calcul.

Vous pouvez en fin de compte considérer votre salle de rédaction comme un magazine d'entreprise, mais qui n'a pas comme lectorat principal des clients (potentiels). Et où l'accent est mis sur l'entreprise elle-même. Voici un autre exemple : la salle de rédaction d'Otto. Ici, l'entreprise veut promouvoir son image et couvrir ses propres sujets tels que la protection de l'environnement.

Contenu de la salle de presse
La salle de presse d'Otto aborde également des sujets controversés

En même temps, elle se présente comme un employeur. Samsung Allemagne, en revanche, se promène dans les deux mondes avec sa salle de rédaction : Alors que des sujets plus colorés peuvent également être trouvés sur la page d'accueil, les documents de presse pure peuvent être trouvés sur une sous-page.

Base de connaissances et FAQ

Selon votre secteur d'activité et votre public cible, il se peut que vous ayez beaucoup de contenu décrivant, promouvant et expliquant vos services. Dans le cadre de cette activité, vous créerez généralement des articles, des livres blancs, des livres électroniques, des infographies, des vidéos et bien d'autres choses encore. Vous créez souvent vous-même ce contenu. Ou en coopération très étroite avec un prestataire de services extérieur.

À des fins de marketing (de contenu) et autres, vous utilisez ce contenu pour

  • Pour attirer l'attention sur vous
  • Pour prouver votre expertise
  • gagner la confiance
  • Aider vos clients

Une base de données de connaissances rassemble tout cela. Cela augmente les chances de trouver ce contenu précieux et utile. Dans le cas le plus simple, vous liez tous les contenus pertinents d'une manière significative et visuellement attrayante. Les questions fréquemment posées (FAQ) et le contact de vente et de soutien y trouvent également leur place.

Votre base de connaissances doit donc toucher à la fois les clients potentiels et les clients existants et aider les deux groupes cibles.
Exemple : l'offre Clickmeeting. Les livres électroniques, les infographies, les vidéos, les articles et les textes d'aide y sont rassemblés en un seul endroit, qui sont par ailleurs utilisés pour le marketing de contenu, le processus d'achat et l'assistance à la clientèle. Le magasin spécialisé Thomann, en revanche, a constitué au fil des ans une vaste collection de guides. Et les ressources du Shopgate entrent également dans cette catégorie.

Guide en ligne
Les guides détaillés en ligne de Thomann

Des formes mixtes sont possibles

D'ailleurs, il ne s'agit pas de choisir un de ces modèles de centres de contenu. Certaines entreprises auront un magazine et une salle de presse en même temps. Un autre se concentrera uniquement sur un espace de presse classique. Et vous rencontrerez aussi sans cesse des formes mixtes, où les formats se chevauchent.

Règle de base importante : moins, c'est plus

Peut-être êtes-vous indépendant ou propriétaire d'une petite agence en ce moment et vous vous dites : je n'ai pas le temps de mettre en place quelque chose comme ça. J'aimerais contrer cela : L'objectif n'est pas de concurrencer les offres de sociétés comme H&M, Daimler ou Otto. Ma devise préférée en matière de contenu est la suivante : " Moins, c'est plus".

À titre d'exemple pratique : vous n'êtes pas obligé de proposer un newsletter quotidien. Une fois par mois suffit. Le plus important est que votre contenu soit pertinent et qu'il ait de la substance. C'est ce sur quoi vous devriez vous concentrer. Il en va de même pour les autres activités. Par exemple, votre blog n'a pas besoin d'offrir quelque chose de nouveau chaque jour, ni même chaque semaine. Une fois par mois peut parfaitement convenir. Assurez-vous simplement que le contenu est bien fait et intéressant pour votre public et votre clientèle cibles.

En tant qu'entrepreneur individuel, agence, freelance, start-up ou petite entreprise, vous avez un grand avantage dans tout cela : vous êtes très proche de vos clients. Utilisez-le pour trouver des idées de sujets. Les entreprises doivent dépenser beaucoup d'argent pour obtenir ces informations. En cas de doute, il suffit d'envoyer un courriel ou de décrocher le téléphone.

Quelles sont vos questions sur le Content Hub ? N'hésitez pas à utiliser la fonction de commentaire. Vous voulez obtenir plus de conseils de Jan pour les indépendants et les agences ? Alors suivez-nous sur Twitter, Facebook ou via notre newsletter.

Jan est un journaliste en ligne et un spécialiste de l'édition numérique, avec plus de 20 ans d'expérience professionnelle à son arc. Les entreprises le recrutent comme auteur, consultant ou rédacteur en chef. Il est également le fondateur et l'un des rédacteurs du magazine UPLOAD. Photographe de l'image d'auteur : Patrick Lux.

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