Acquisition de clients pour les agences et les indépendants : groupes cibles et génération de pistes entrantes

Marcel Kurrek Dernière mise à jour : 24.09.2021
12 Min.
Acquisition de clients
Dernière mise à jour : 24.09.2021

Pour que votre agence WordPress ou votre travail en tant que freelance:in dure, vous devez constamment élargir votre clientèle. C'est plus important aujourd'hui que jamais. Car sans acquisition de clients, ce n'est pas la meilleure offre qui l'emporte au final, mais celle dont le prix est le plus bas. Nous vous montrons comment acquérir, convertir et fidéliser de nouveaux clients.

Il ne s'agit pas seulement de votre propre entreprise. Vous n'avez également qu'une seule tâche à accomplir pour vos clients : les aider à élargir leur propre clientèle - avec WordPress comme outil. Si vous parvenez à aller au cœur des avantages de WordPress , vous avez déjà gagné la moitié de la bataille.

Quelles stratégies et quels outils vous aident à devenir et à rester performant ? C'est exactement le sujet de cette série d'articles. Vous pouvez également le télécharger sous forme de livre électronique complet. Dans cette première partie, nous nous intéressons à vos groupes cibles et à ce que l'on appelle le lead marketing entrant.

WordPress Combiner développement et acquisition de clients

WordPress a transformé le domaine du marketing numérique au cours de la dernière décennie d'une manière qui aurait été inimaginable par le passé. La plateforme a conquis une grande partie de l'internet et domine les autres systèmes de gestion de contenu. WordPress est le premier choix des développeurs hautement qualifiés et expérimentés travaillant pour des entreprises locales et internationales. Mais aussi pour les débutants qui veulent créer leur propre entreprise.

En même temps, il est important de savoir : La popularité de WordPress signifie que de plus en plus d'agences, de freelances et de développeurs travaillent avec. Les limites sont uniquement celles de leur créativité et de leur capacité à communiquer avec les clients. Alors que la concurrence pour attirer l'attention et les clients se fait de plus en plus rude, il est plus important que jamais pour vous de vous concentrer sur la recherche de nouveaux clients.

Dans cette série d'articles, nous allons vous montrer comment maximiser vos opportunités d'acquisition de clients. Nous vous présenterons des stratégies de marketing en ligne innovantes qui vous aideront à acquérir de nouveaux prospects. En cours de route, nous vous expliquerons comment utiliser au mieux votre base de clients existante pour acquérir de nouveaux clients. Nous expliquons également comment fonctionnent les parrainages et le marketing d'affiliation. Ou comment vous pouvez les utiliser pour faire passer vos sites Web au niveau supérieur.

Les détails techniques sont également essentiels si vous voulez être un innovateur et un leader dans l'acquisition de clients, mais aussi particulièrement innovateur par rapport aux projets WordPress de vos clients. Nous vous fournirons un plan détaillé qui vous permettra de mesurer et d'analyser au mieux l'efficacité de vos stratégies d'acquisition de clients. Et à quel point vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs.

Gérer efficacementWordPress

Vous ne voulez certainement pas seulement optimiser votre acquisition de clients, mais aussi gagner du temps dans l'administration de WordPress . Lisez notre article sur la manière de gérer efficacement des projets de 5 à 100+ WordPress . Il est également disponible sous forme de livre électronique.

En outre, nous vous expliquons comment vous pouvez rendre vos processus encore plus orientés vers le client. Ainsi que divers outils qui optimisent vos processus et votre communication - à travers des systèmes complexes.

Enfin, nous abordons quelques techniques éprouvées sur la meilleure façon de maintenir les relations avec les clients après tout le dur travail d'acquisition. Nous, à RAIDBOXES , sommes heureux de pouvoir vous accompagner dans votre optimisation. Après tout, le contenu qui suit est le fruit de l'expérience et des connaissances que nous avons eu le privilège de développer nous-mêmes. Dans la relation avec nos propres clients.

Faits concernant l'acquisition de clients avec WordPress

La croissance fantastique de WordPress a poussé le développement de sites web à un degré étonnant ces dernières années. Au fil du temps, WordPress a aidé des millions d'entrepreneurs à se connecter avec des clients du monde entier.

En 2021, les sites WordPress représenteront environ 42 % de l'ensemble de l'internet, soit une croissance de plus de 10 % par rapport à la part de l'année précédente. Si l'on ne compte que les sites web basés sur un système de gestion de contenu, cette part s'élève à près de 65 %.

Voici quelques faits supplémentaires sur WordPress :

  • Plus de 400 millions de personnes par mois visitent des pages créées avec WordPress .
  • Près de 30 % de l'ensemble du commerce électronique s'effectue par le biais de l'Internet. WooCommerce via WordPress
  • Près de 300 nouvelles boutiques en ligne sont mises en ligne chaque jour sur WooCommerce .
  • WordPress compte plus de 58 000 Plugins et 3 500 licenciés. Themes
plugins de WordPress
Via Plugins WordPress peut être étendu presque à volonté

Popularité ou innovation

Mais c'est précisément la popularité de WordPress qui a conduit à la création de millions de sites web par des freelances plutôt inexpérimentés. Le résultat est qu'une grande partie de l'internet est jonchée de pages qui se ressemblent toutes. Pour qu'une entreprise ou une organisation se démarque aujourd'hui, il est indispensable qu'elle dispose de développeurs novateurs WordPress :inside qui ont le sens de la créativité. Les agences correspondantes le sont aussi.

Si vous lisez ces lignes, nous supposons que la créativité vous tient à cœur. Ainsi qu'un travail autodéterminé et efficace. Vous devez posséder ces deux qualités pour réussir dans ce secteur hautement concurrentiel. Mais que savez-vous de l'acquisition de clients ? Sans ces connaissances et sans les compétences nécessaires pour attirer de nouveaux visiteurs sur votre site web, vos clients ne resteront pas longtemps vos clients. Après tout, on ne peut bien vendre que ce que l'on vit et respire.

À l'heure des marchés concurrentiels et des marges étroites, vous devez faire plus que construire des sites web avec WordPress . Vous devez développer de nouvelles compétences, notamment une solide compréhension des ventes et du marketing.

Acquisition de clients à l'heure de l'internet et des médias sociaux

Pour la grande majorité des entrepreneurs modernes, le temps est révolu où l'on pouvait les convaincre de dépenser des sommes considérables dans des campagnes publicitaires (imprimées) massives, coûteuses et agressives, etc. Et à moins que vous ne soyez une entreprise de l'envergure d'Apple ou d'Uber, ou que vous proposiez des remises importantes pour casser la concurrence, il n'est pas envisageable d'attirer en masse leurs clients dans votre entreprise.

Pour vous, en tant qu'entrepreneur et dans le développement de WordPress , il est important de comprendre toutes les alternatives stratégiques pour attirer de nouveaux clients si vous voulez vous démarquer de la concurrence. Mais tout d'abord, voici de quoi il s'agit : Savoir ce que veulent vos clients est la clé de la vente.

Faire des recherches pour voir votre entreprise à travers les yeux des groupes cibles actuels de vos clients est donc un élément clé de la croissance. Si vous ne proposez pas quelque chose que les gens veulent, vous ne pourrez pas conserver les clients que vous avez déjà, et encore moins en attirer de nouveaux. Et encore moins d'en attirer de nouveaux. Certains domaines importants de l'étude de marché et de la clientèle sont les suivants :

  • Que lisent-ils ? Où les visiteurs du site web de votre client passent-ils leur temps ? Sur quels types d'articles de blog cliquent-ils sur le site ? Quels sont les articles de blog qu'ils lisent jusqu'au bout ? Lesquels partagent-ils ?
  • Que recherchent-ils ? Dans l'espace e-commerce de votre client, où les visiteurs achètent-ils le plus ? Et sur quoi cliquent-ils ensuite, puis ensuite, puis ensuite, lorsqu'ils parcourent les produits de votre client dans sa boutique en ligne ? 
  • Qu'est-ce qui fonctionne pour la concurrence ? Recherchez ce que vos concurrents font avec succès. Vos clients en savent probablement beaucoup sur leurs concurrents, mais avec un œil pour le développement, vous pouvez évaluer objectivement comment les concurrents maximisent leur portée.

En outre, vous devez connaître les bons arguments pour expliquer pourquoi vos clients potentiels ont besoin de leur propre site web avec WordPress . Ou pourquoi ils devraient développer leur site web existant. Lisez notre article Pourquoi rien ne vaut d'avoir son propre site web.

Apprenez à connaître les groupes cibles de vos clients

Shop Direct est un grand détaillant numérique multimarques basé au Royaume-Uni qui a remarqué une baisse des taux de réponse aux annonces numériques pour les vêtements pour femmes. La société avait segmenté son offre en sept "occasions" pour le printemps et l'été, avec des thèmes tels que "vacances d'été", "une journée au bureau", etc. Un peu comme ce que fait Otto en Allemagne, par exemple. L'équipe a stimulé le comportement de navigation et de réponse en aidant les femmes à imaginer comment elles pourraient améliorer leur garde-robe actuelle.

Le revirement positif dans l'acquisition de nouveaux clients a été déclenché par une enquête en ligne. Cette enquête a interrogé les femmes sur leur sens de la mode au moyen d'un questionnaire de personnalité. Sur la base des informations recueillies, Shop Direct a pu segmenter et cibler ses offres et promotions sur le site web. Et d'une manière beaucoup plus détaillée et spécifique que ce n'était le cas auparavant.

Grâce à ce processus et au contenu qui en résulte, segmenté individuellement en fonction des groupes cibles et des besoins, toute une série de nouveaux prospects ont été convertis avec succès.

Ainsi, en utilisant un outil simple, une courte enquête en ligne, Shop Direct a pu transformer son département de mode féminine en un rien de temps. En évaluant les sous-groupes cibles qui pourraient être traités le plus efficacement. Vous pouvez utiliser cette approche pour les projets de vos clients, mais vous pouvez également l'utiliser sous une forme modifiée pour votre propre marketing en ligne.

L'étude de cas Shop Direct, telle que nous l'avons expliquée ici, est bien sûr une version très condensée des stratégies globales du site Web et de la façon dont le scénario s'est déroulé. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans l'article intitulé " Utiliser le Big Data pour l'acquisition de clients ".

Cependant, pour les professionnels de WordPress qui, comme vous, veulent aider leurs clients à gagner à leur tour de nouveaux clients, cela signifie qu'avec les outils dont vous disposez sur WordPress et un peu de recherche et d'imagination, vous pouvez utiliser votre créativité et vos compétences. Développer et mettre en œuvre des stratégies innovantes d'acquisition de clients. Parfois, un peu de pensée latérale et d'essais et erreurs peuvent aider. Les chiffres de réussite et les indicateurs clés de performance ("ICP") du contenu, qui sont si faciles à mesurer en ligne, vous indiquent si vous êtes sur la bonne voie. Avec votre campagne, mais aussi avec les segments de votre groupe cible.

Mesurer le succès du contenu

Conseil : Vous n'en êtes encore qu'aux premiers stades de la mesure de votre succès ? Ou vous n'avez pas vraiment une idée de la provenance de vos clients et de la façon dont vous pouvez l'utiliser ? Nous vous recommandons ensuite nos guides sur les logiciels de mesure et de suivi du contenu.

Opportunités d'acquisition de clients

À notre époque saturée d'informations, où le marché est inondé de contenus chaque jour, générer de nouveaux clients est un défi. Il suffit de voir le nombre d'entreprises, d'agences et de particuliers qui souhaitent atteindre de nouveaux publics en ligne : Plus d'un milliard d'e-mails sont envoyés chaque jour rien que par MailChimp. Et environ 2,75 millions d'articles de blog sont publiés quotidiennement via WordPress , chaque jour.

C'est un grand défi que de se démarquer de la masse. Pour inciter de nouveaux visiteurs à se rendre sur votre site, ou celui de votre client, ou à s'y engager. Et nous n'avons même pas parlé de la façon dont la plupart des gens arrivent sur un site web particulier.

Recherches et clics

Selon les statistiques de datareportal.com, environ 81 % des personnes âgées de 18 à 64 ans recherchent chaque mois un produit ou un service en ligne. Et environ 74 % ont déjà acheté un produit en ligne, quel que soit l'appareil utilisé. Mais saviez-vous que 35 % des recherches sur ordinateur se terminent sans clic ? Et un pourcentage impressionnant de 65 % des recherches sur mobile se terminent également sans clic.

Un bon classement dans les résultats de recherche de Google & Co. est une bonne chose. Mais que faut-il faire pour que les personnes intéressées cliquent sur votre offre et deviennent des clients ? Tout commence par la génération de pistes entrantes et l'acquisition dite organique de clients. Voici quelques éléments de base sur ce sujet important.

Qu'est-ce que l'Inbound Lead Generation ?

À la base, la génération de pistes entrantes consiste à faire passer une personne qui entre en contact avec votre site par différentes étapes jusqu'à ce qu'elle se convertisse. Jusqu'à ce qu'ils acceptent votre offre. Voici les définitions les plus importantes :

  • Prospect:in est une personne qui correspond à la démographie et au marché auxquels votre produit ou service est destiné.
  • Unprospect est une personne qui a exprimé un intérêt pour votre offre.
  • Lagénération de pistes signifie transformer les prospects en pistes.
  • Lagénération de leads entrants est le processus de génération de leads par des actions initiées par des clients potentiels. Cela se fait par le biais de contenu numérique, de promotions et d'autres méthodes (en ligne).
  • Lagénération de prospects sortants, quant à elle, consiste à envoyer votre produit ou service (ou des informations à son sujet) à une liste de contacts qui n'ont ni exprimé d'intérêt ni participé à votre site.

La génération de pistes entrantes et sortantes est importante et utile. Mais dans un monde où la confiance dans les entreprises est souvent faible et où les gens ne se soucient pas des méthodes de publicité "hardcore", la génération de pistes entrantes est cruciale pour votre succès. Il s'agit du principal levier en ligne pour élargir votre propre clientèle ou celle de vos clients.

Le point le plus important à comprendre est que les prospects entrants viennent à vous de leur plein gré. Nous ne sommes plus dans un environnement où l'on approche les gens avec des stands dans des foires commerciales ou en les saupoudrant de publicités télévisées. Il s'agit plutôt de créer un environnement en ligne où les clients potentiels deviennent des prospects de leur propre chef - ou du moins le croient-ils.

En tant qu'agence WordPress ou qu'indépendant, c'est votre travail d'attirer et de retenir l'attention des visiteurs potentiels. Vous les excitez, les agacez, les fascinez, les faites rire ou les étonnez d'une autre manière. Et ils viennent sur le site web de vos clients de leur plein gré et y restent parce qu'ils sont intéressés par quelque chose qu'ils y trouvent. Notre article sur le marketing de contenu pour les agences et les freelances vous explique exactement comment procéder.

WordPress  Magazine wp unboxed
Par le biais de notre propre magazine wp unboxed nous atteignons de nombreuses pistes

Le prospect a pris l'initiative du contact, il a le contrôle de l'interaction et du cycle de commercialisation. Il ou elle est donc prédisposé(e) à aimer le site de votre client - un élément clé de la génération de pistes entrantes. Bien entendu, le site web doit également être conçu de manière à ce que ce goût ne soit pas immédiatement annulé. Mais nous reviendrons sur ce point dans la suite de notre série.

Comment générer des prospects entrants

Toute stratégie solide de génération de pistes entrantes repose sur un certain nombre de composantes familières mais importantes :

Grâce à ces canaux, vous pouvez permettre à des prospects jusque-là inconnus de trouver le site web de vos clients. Et devenez amis avec elle parce qu'elle offre un contenu de valeur. Une fois qu'ils se sont engagés avec le site, l'étape suivante consiste à les garder engagés et heureux. En d'autres termes, les convertir en clients.

Autres méthodes d'acquisition de clients

Aujourd'hui, la génération de pistes entrantes est presque toujours liée à l'idée d'obtenir des informations de contact de la part des prospects et d'entamer une conversation continue. L'idée de base est de leur offrir quelque chose en échange d'une certaine action. Par exemple, un cours en ligne gratuit, un livre électronique avec un contenu de qualité ou une réduction - tout cela en échange de leur adresse électronique.

Mais d'autres méthodes éprouvées pour entrer en contact avec de nouveaux clients potentiels sont également très précieuses. Les recommandations et la mise en réseau ne sont pas à négliger, soutenues par exemple par un programme de partenariat ou d'affiliation. La recommandation d'un ami de confiance ou même d'un contact personnel et l'échange de cartes de visite ont souvent beaucoup plus de valeur qu'un courriel sobre.

Vous pouvez obtenir une quantité remarquable de pistes en étant simplement amical et en vous engageant dans le monde réel. Par exemple, dans la communauté WordPress et lors des WordCamps et WP Meetups. Et en échangeant des informations de contact avec les personnes que vous rencontrez. Nos partenaires communautaires ne cessent de nous dire combien cet engagement est utile.

Le programme de partenariat de RAIDBOXES

RAIDBOXES vous aide, en tant qu'agence ou freelance, à développer votre réseau et à accroître votre portée : Avec notre nouveau programme de partenariat pour les agences. Découvrez-en davantage sur le contexte - et pourquoi un partenariat est intéressant pour vous.

Nous, à l'adresse RAIDBOXES , le constat est le même lorsque nous sponsorisons les WordCamps & Co. et que nous sommes présents sur place avec un stand ainsi qu'avec des conférences et des offres utiles. Par exemple, nous imprimons nos livres électroniques et les distribuons sur place. Sinon, pour des raisons écologiques, nous proposons naturellement de relever les adresses e-mail des personnes intéressées afin de leur envoyer le livre au format PDF.

L'impact de Covid-19 sur l'entreprise

En parlant de la transition entre le monde numérique et le monde réel, on ne peut éviter de parler de l'impact d'événements comme Covid-19. Surtout dans le contexte actuel des affaires numériques. Car de tels événements bouleversent parfois la façon dont les gens se connectent les uns aux autres.

Beaucoup d'entre nous, qui travaillent dans le domaine du développement et dans d'autres domaines axés sur l'Internet, n'ont probablement eu aucun problème à mener une partie encore plus importante de leurs activités dans l'espace numérique. Consultez nos articles sur le travail à distance, le leadership à distance et les bons outils pour le travail distribué. Cependant, de nombreuses entreprises ne font que commencer à s'attaquer à cette transition.

Gestion de projet Asana
Un outil de gestion de projet prend en charge le travail distribué à RAIDBOXES

De nombreux propriétaires de magasins n'ont jamais imaginé qu'ils utiliseraient l'espace numérique de manière plus que rudimentaire. Tout comme la devise : "Alors je suppose que nous avons besoin d'une adresse électronique". Elles trébuchent actuellement tout en essayant de transformer leurs activités le plus rapidement possible pour s'adapter à la nouvelle normalité. Ils ont besoin de votre aide pour cela.

Cela signifie qu'il existe de nombreuses possibilités pour les développeurs et les professionnels du WP de tous bords de générer des clients. Mais cela signifie aussi que la concurrence ne dort jamais. Assurez-vous donc d'être sur le marché avec les bonnes offres pour ces temps difficiles. Toutefois, ne pensez pas seulement à l'augmentation des ventes, mais aussi à la manière dont vous pouvez aider les autres. Voir les campagnes de RAIDBOXES sur ce sujet. En outre, les clients et les industries que vous aidez de cette manière vous remercieront à long terme.

Stratégies et outils pour l'acquisition de clients

Dans les prochaines parties de la série, nous vous montrerons, étape par étape, comment utiliser le remarketing et le marketing de recommandation pour vous-même, ce qui constitue une vente incitative et croisée réussie, comment mesurer votre succès et comment établir des relations à long terme avec vos clients. Voici un aperçu de tous les autres articles de notre série sur l'acquisition de clients :

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Marcel est responsable des activités de vente chez RAIDBOXES et se concentre sur la satisfaction de nos client·e·s et partenaires. Il est passionnément impliqué dans la vente depuis plus de 15 ans et, avec son équipe, il fait avancer le développement et l'expansion de la communauté RAIDBOXES, en particulier dans le paysage des agences de WordPress, avec des professionnel·le·s en coopération et en solo.

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