Projets dans le domaine du commerce électronique : votre agence est-elle à la hauteur ?

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E-commerce, boutiques en ligne, WooCommerce: Le commerce électronique est en constante augmentation. Les petites et moyennes entreprises - et leurs agences ou indépendants - en profitent également. Pensez-vous prendre le train en marche ? Mais de quelles connaissances avez-vous besoin pour cela ? Une vue d'ensemble.

Les services pour WordPress ou WooCommerce, shopware ou Magento sont lucratifs. Et ce, malgré l'arrivée sur le marché de fournisseurs de services en nuage comme Shopify ou Wix Stores. Les demandes spéciales des clients en matière de conception, de logistique, d'expédition ou d'interfaces de paiement garantissent que les agences et les indépendants sont bien utilisés. Voir notre contribution à la Opportunités et modèles économiques pour les prestataires de services.

Je m'adresse à WordCamps régulièrement avec les professionnels et les agences du WP qui ont évité jusqu'à présent le commerce des boutiques en ligne. Ils ne deviennent actifs que lorsque leurs clients réguliers demandent WooCommerce & Co. - de plus en plus d'entreprises se tournent vers un magasin en complément de leur site web d'entreprise. Cette réticence de la part des prestataires de services est tout à fait justifiée. Après tout, les projets de commerce électronique ont des exigences complètement différentes, dont certaines sont beaucoup plus complexes et à plusieurs niveaux. Et ce n'est pas tout.

Mais avant tout : qu'est-ce qui rend le marché des achats en ligne si attrayant ? Pourquoi continuera-t-elle à se développer en Allemagne et en Europe ? Et pourquoi de nombreux exploitants de magasins laissent-ils l'exploitation technique à un prestataire de services ?

Les avantages du commerce électronique

Les recettes du commerce électronique continuent d'augmenter rapidement. Rien qu'en Allemagne, on estime qu'elles s'élèveront à environ 58 milliards d'euros pour 2019 (source : Statista). Des magasins comme Amazon, Otto ou Zalando en constituent la majorité. Mais les petites et moyennes boutiques en ligne comblent le fossé, comme nous l'avons montré avec notre numéros d'utilisateurs propres ...que nous pouvons déterminer...

WooCommerce pour les free-lances et les agences

Ce que l'on peut très bien observer dans les petits magasins : La plupart commencent avec un nombre gérable de produits. Cependant, beaucoup d'entre eux augmentent considérablement leur portefeuille, et ce en quelques mois. En conséquence, de plus en plus d'agences ajoutent à leur portefeuille des services techniques et des offres de conseil. Il ne s'agit pas seulement de créer une boutique en ligne une fois. La plupart des propriétaires de magasins prennent d'abord en charge eux-mêmes la maintenance de leur portail. Mais beaucoup sont rapidement dépassés par cette situation - alors les prestataires de services ou les indépendants entrent en jeu.

Des journées d'action telles que le Vendredi noir permettent à de plus en plus de consommateurs de passer leurs commandes en ligne. Et ce, même dans des segments de marché qui ont longtemps été considérés comme inadaptés au commerce électronique (Source : Statista) :

Le commerce électronique du Vendredi noir

De plus en plus, les canaux du réseau sont utilisés pour des achats qui avaient lieu auparavant au niveau local. Une tendance assez difficile, car elle laisse de nombreux centres-villes orphelins. Les commerçants locaux qui n'appartiennent pas à une grande chaîne ne peuvent souvent réagir que de la manière suivante : Vous créez votre propre boutique en ligne parallèlement à la boutique de détail. Il en va de même pour les petites manufactures, les entreprises de fabrication de taille moyenne, etc.

Conseil : vous proposez de la conception ou du développement de sites web ? Demandez ensuite parmi les clients de votre portail classique qui vendent des produits. Tôt ou tard, ils penseront eux aussi à une boutique en ligne. C'est votre chance - avant que d'autres ne prennent le relais du projet.

C'est l'avantage de systèmes tels que WooCommerce pour WordPress . Ils vous permettent, à vous ou à vos clients, de réaliser une boutique en ligne flexible, avec des coûts gérables.

Exigences pour les free-lances et les agences

Les boutiques en ligne ne sont pas simplement mises en place "à côté". Même si vous avez réalisé de nombreux portails de contenu, cela ne signifie pas que vous êtes apte à réaliser des projets de commerce électronique. L'effort nécessaire à la mise en place et à la maintenance d'une boutique en ligne est rapidement sous-estimé.

L'exemple de WooCommerce: Derrière les éléments discrets des sous-menus de son arrière-plan, il y a des fonctions qui provoquent rapidement des erreurs à peine perceptibles. Par exemple pour un mauvais calcul des impôts. Si cela n'est remarqué qu'après l'envoi d'innombrables factures, vos clients ont un gros problème. Et vous aussi.

Options de contrôle de WooCommerce
Même les simples options de contrôle du système de boutique peuvent représenter un défi

Le fonctionnement d'une boutique en ligne ne nécessite pas seulement des connaissances techniques, mais surtout une bonne connaissance des domaines :

  • Droit en ligne et droit fiscal
  • Logistique, comptabilité
  • des spécifications spécifiques au commerce électronique, par exemple le Directive européenne sur les services de paiement PSD2 ou les droits fiscaux pour les envois internationaux
  • Développement d'interfaces pour les systèmes de gestion des marchandises ou les fournisseurs de services de paiement
  • La convivialité (facilité d'utilisation) dans le commerce électronique, par exemple en cas d'annulation du panier d'achat
  • Marketing en ligne et de contenu, optimisation des moteurs de recherche (SEO), notamment pour les magasins
Projets dans le domaine du commerce électronique : votre agence est-elle à la hauteur ?

Le commerce électronique exige des connaissances approfondies

Vos clients vous confronteront donc à des questions très différentes dès que vous mentionnerez le "commerce électronique" comme un éventuel ensemble de services. Et en cas de doute, ils vous tiendront également pour responsable - assurez-vous par contrat de. Voici quelques exemples de ces questions :

  • Puis-je connecter mes systèmes de point de vente (POS) à la boutique en ligne ? Et comment peut-on cartographier plusieurs entrepôts dans le système afin que le niveau/disponibilité correct des stocks soit toujours affiché en ligne ?
  • Comment le numéro d'identification de la taxe sur les ventes peut-il être vérifié dans les magasins B2B ? Quels sont les processus requis pour une boutique en ligne mixte (B2C & B2B) ?
  • Il y a toujours des interruptions dans le paiement PayPal. Quel est le problème ? Le fournisseur, l'interface ou le Plugin?
  • Comment puis-je mettre en œuvre le thème de la taxation fractionnée afin de calculer les taxes proportionnellement aux articles du panier d'achat ?

Avec des questions comme la dernière, vous pourrez rapidement sortir la calculatrice et parcourir les tableaux de contrôle. Mais aussi :

  • La case à cocher pour la transmission des données du client à mon fournisseur de services d'expédition RGPDest-elle conforme ? Quelle est la désignation exacte autorisée pour le bouton d'achat ? Comment faire en sorte que la boutique en ligne devienne juridiquement contraignant?
  • Comment et à quel endroit du système dois-je déclarer les produits qui relèvent de l'ordonnance sur l'information sur les denrées alimentaires (LMIV) ?
  • Quelles sont les exceptions que je dois faire avec Mise en cache de la boutique pour que le panier d'achat fonctionne correctement ?

Tout cela vous semble très étrange ? Vous devez alors vous demander si vous pouvez vraiment vous enthousiasmer pour le sujet. Ma recommandation : commencez par créer votre propre boutique en ligne, que vous vendiez les produits qu'elle contient ou qu'il s'agisse d'une simple démonstration.

Produits groupés
Il n'y a pas qu'en Allemagne qu'il y a des exigences légales sur la façon dont vous devez présenter vos produits

La meilleure façon de connaître les caractéristiques d'un système de boutiques est de l'utiliser. Et vous êtes vous-même confronté aux questions typiques - sans la pression d'avoir à proposer une solution très rapidement. Si vous ne connaissez pas les processus sous-jacents, vous ne pouvez pas fournir un service correspondant. Et aussi aucun Plugins ou Themes pour les systèmes de magasins comme WooCommerce develop.

Les défis du commerce électronique

L'étape suivante est donc la suivante : d'abord prendre en charge l'entretien d'un magasin plus petit - y compris l'entretien des produits. Ainsi, vous pouvez rapidement en apprendre davantage sur les fonctions connexes telles que le traitement des commandes, l'expédition, le paiement ou la vérification.

Les concessionnaires sont confrontés à des défis particuliers sur le net que vous devez relever dès que vous vous lancez dans un projet :

  • Avertissements : Certains commerçants en ligne - même de petite taille - se plaignent du fait qu'ils sont de plus en plus souvent avertis. Le les pièges juridiques doivent être prises en compte lors de la planification et de l'exploitation.
  • Sécurité des données : tout CMS ou portail doit être protégé contre Attaques de pirates informatiques être protégés. Dans une boutique en ligne avec des données de clients, une attaque est particulièrement tragique. Vos tâches comprendront également la sécurisation du magasin. Vous n'êtes pas en sécurité ici ? Dans ce cas, veillez à travailler avec des indépendants ou des agences plus expérimentées dans le domaine de la sécurité.
  • Calcul en cours de fonctionnement : un simple magasin est mis en place assez rapidement. par WooCommerce exemple, est très facile à utiliser pour les grandes pièces. Mais c'est là que le travailler sur: Insertion ou importation de textes et d'images de produits, création de variantes de produits, catégorisation, mots-clés, métadonnées SEO. Tout cela prend beaucoup de temps.
  • Évolutivité : après la sortie de la première version de la boutique, des souhaits se font rapidement jour qui ont beaucoup à offrir en termes de ressources : Par exemple, le transfert automatisé de données au prestataire de services d'expédition, l'intégration du CMS ou le développement d'un système de planification des ressources de l'entreprise.

En outre, de nombreuses nouvelles boutiques en ligne ne survivent que quelques mois. Ensuite, elles stagnent ou doivent être abandonnées. Car dans certains segments, la concurrence d'Amazon & Co. est énorme. Il vaut donc la peine de tester d'abord une idée de commerce électronique. Par exemple via un marché sur Amazon ou eBay.

Citez-vous les points que vous venez de décrire de manière proactive lorsque de nouveaux clients vous contactent ? Cela montre que vous avez l'expertise nécessaire. C'est la seule façon d'estimer l'effort nécessaire et de savoir si le projet sera financièrement intéressant pour vous.

Un assistant vous guide dans l'installation de WooCommerce
WooCommerce vous guide à travers l'installation. Mais après cela, le travail ne fait que commencer.

Dans la plupart des cas, les projets de commerce électronique sont facturés en fonction du temps et des efforts consentis. Toutefois, vous pouvez également convenir d'un forfait mensuel fixe. La première option est très pratique pour vos clients : les paiements élevés ne sont dus que lorsqu'il y a beaucoup de travail à faire, ce qui se traduit idéalement par une augmentation des ventes. Avec le forfait, vous devez, en tant que prestataire de services, préciser par écrit quels sont exactement les ensembles de tâches inclus et ceux qui ne le sont pas.

Opportunités dans le commerce électronique

Ce n'est pas seulement la tendance actuelle des achats en ligne qui plaide en faveur du commerce électronique. Il existe également d'autres bonnes raisons pour lesquelles vous devriez vous occuper de projets de boutiques en ligne :

  • Marketing multicanal : tous les portails sont confrontés à une concurrence croissante en matière de contenu. C'est ce que l'on appelle le "choc du contenu". Pour beaucoup, la seule option est d'ouvrir des canaux de vente supplémentaires en réponse à la baisse des ventes. Cela inclut également leur propre boutique en ligne.
  • Voice SearchPeu importe que ce soit Google Home, Amazon Echo, Cortana ou Siri. Nous nous habituons à faire de plus en plus de tâches depuis notre canapé. Cela donne également un élan supplémentaire au marché du commerce électronique. À l'avenir, nous "scannerons" des produits intéressants avec notre smartphone et les transmettrons directement à une boutique en ligne appropriée.
  • Évolutivité : les anciens petits magasins se professionnalisent de plus en plus. On peut l'observer au niveau des WooCommerce tripes - Plugins car les projets de moyenne à grande envergure sont de plus en plus demandés. Vos services de conseil ou votre agence peuvent se développer avec ces exigences.
  • Marketing : les boutiques en ligne ont besoin de mesures de Marketing en ligne différentes de celles des portails classiques. Cela commence par l'optimisation SEO des pages de produits et se termine par des services tels que les achats sur Google ou Facebook.
  • Les boutiques B2B : Dans le domaine du B2B, les boutiques en ligne ne s'établissent que lentement, de sorte qu'il existe encore un grand potentiel sur ce marché. Les boutiques B2B sont destinées aux utilisateurs commerciaux. Leurs processus diffèrent, par rapport à la vente aux seuls clients finaux. Cela s'applique également aux boutiques en ligne mixtes qui couvrent les deux groupes cibles.

Dans ce contexte, examinez également vos concurrents. Donc d'autres agences et des indépendants qui mettent en place et maintiennent des sites web. Combien d'entre eux ont déjà des boutiques en ligne dans leur portefeuille ? Les clients qui ont besoin des deux - contenu et portails de commerce électronique - choisiront un fournisseur de services qui couvre les deux domaines.

Modèles commerciaux pour les agences

Il existe plusieurs domaines du commerce électronique dans lesquels vous pouvez offrir vos services. Outre la mise en place complète d'une boutique en ligne, il s'agit avant tout de la maintenance permanente. La plupart des propriétaires de magasins prennent d'abord en charge eux-mêmes la maintenance de leur portail. Mais ils atteignent rapidement leurs limites. Surtout lorsque

  • vous n'avez aucune compréhension technique
  • Le magasin est géré parallèlement à un magasin de détail
  • L'entrepôt virtuel se développe rapidement, de nombreuses marchandises doivent être saisies et mises à jour en parallèle
  • Ou lorsque les commandes et la logistique deviennent incontrôlables

Vous pouvez alors reprendre ces pièces en tant que service. Vous pouvez également proposer des solutions d'automatisation des processus, dont vos clients bénéficieront à long terme.

Les paquets typiques pour la maintenance sont la création ou l'importation de produits, la sélection et la mise en place d'extensions appropriées (Plugins), l'optimisation des Design des magasins ou la mise à jour du système. Mais aussi la Optimisation des images de produits et en testant de nouvelles fonctions dans un environnement de staging en font partie. Y compris la restauration des sauvegardes en cas d'erreurs.

WooCommerce gratis Hébergement

Dans toutes ces tâches, vous serez rapidement confronté à des questions qui vont au-delà des questions techniques. Voir la section sur les exigences des agences ci-dessus. Autres domaines dans lesquels vous pouvez travailler avec un système de boutique

  • Développement d'interfaces : En fonction du système, il n'existe que quelques interfaces prêtes à l'emploi entre les différents outils et bases de données. Ou bien ils doivent être adaptés à grands frais. Toutefois, pour cela, il faut de très bonnes connaissances en matière de développement de logiciels. Et vous devriez avoir beaucoup de patience.
  • Développement de Plugins: Ce domaine nécessite également une certaine expérience. Parce que les petites aides s'enfoncent rapidement dans la logique du système de boutique. Une ligne de code défectueuse, et la caisse ne fonctionne pas comme prévu.
  • Développement de dessins et de modèles : WooCommerce il WordPress y a Modèles de conception (dite "Themes"), qui se vendent cent mille fois. Vous n'arriverez guère à lancer un modèle de système de boutique qui sera très populaire dès le départ. Ici, les marchés de niche sont généralement plus ciblés. Par exemple des modèles spécifiques pour les magasins d'alimentation, les pharmacies en ligne, les artisans, les artistes, etc.
  • Marketing en ligne : les moteurs de recherche ont des règles spéciales pour le référencement des magasins. Toutefois, le thème de l'optimisation de la conversion joue également un rôle important dans le commerce électronique. Vous pouvez vous référer à Audits d'OSE pour les boutiques en ligne.

Bien entendu, vous pouvez également offrir tous les services décrits ci-dessus en un seul. Les principaux groupes cibles sont alors :

  • Les entreprises qui se concentrent sur les ventes mais pas sur les opérations techniques.
  • Les papeteries qui veulent générer des ventes supplémentaires. Mais qui n'ont ni l'expertise ni le temps nécessaires pour le faire.
  • Les portails classiques qui fonctionnent déjà WordPress avec un système de gestion de contenu et qui ont besoin d'un canal de vente supplémentaire. Pour les livres électroniques, les webinaires, les événements ou les bons, par exemple.

Note : Pour être juste, cependant, vous ne proposez ces offres complètes que dans une agence, et non en tant que combattant isolé. Et ce uniquement si vous disposez dans votre équipe d'employés spécialisés dans la conception, le développement, l'analyse, la performance, le référencement, etc.

Plugins et Themes dans le commerce électronique

Le développement d'extensions pour les systèmes de magasins émergents est assez excitant. Selon le domaine d'application, leur marché n'est pas aussi vaste que celui des modules d'extension pour les systèmes de gestion de contenu. En contrepartie, ils peuvent généralement être vendus à un prix plus élevé. Ou alors, ils doivent être adaptés au paysage des magasins respectifs. Recherchez à l'avance quels services votre système de boutique ne propose pas dans la version standard et quelle est l'importance du marché pour ceux-ci. Vous pouvez en savoir plus dans notre contribution à la développement de Plugins.

WooCommerce Theme Woostroid
Themes comme "Woostroid" offrent des fonctions spéciales comme une vitrine

Quel que soit le moyen choisi : Découvrez d'abord vos points forts en matière de commerce électronique ou à quoi ressemble votre équipe. Vous aimez l'administration ? Vous préférez le développement ? Vous aimez le web design ? Connaissez-vous le droit en ligne ou le référencement ? Vous voyez-vous dans le rôle de planification de la gestion de projet ?

Chaque sujet devient rapidement très complexe en soi. Vos clients remarqueront si vous savez vraiment vous y retrouver dans les différentes tâches. Ou si vous vous déplacez simplement à la surface. Mon conseil : il est préférable de se spécialiser dans quelques tâches choisies. Ou bien divisezles en équipes.

Vous trouverez d'autres conseils pour la planification de projets de boutiques en ligne dans notre livre électronique de plus de 70 pages WooCommerce pour les professionnels. Il s'adresse aux freelances, aux agences et aux professionnels du WP. Certaines de ses parties - par exemple pour le calcul des prix ou les modèles commerciaux - sont également pertinentes pour d'autres systèmes de magasins.

Vous avez des questions sur les projets de commerce électronique ? Ou à propos de WooCommerce? Veuillez utiliser la fonction de commentaire. Vous voulez plus de conseils sur WordPress & WooCommerce? Alors suivez-nous sur Twitter, Facebook ou sur notre Newsletter.

Michael s'occupe RAIDBOXES des domaines du contenu WooCommerceet de la coopération. Il est actif au sein du Blogger & WordPress Community depuis 2007. Il aime incroyablement les blogs, tant au niveau professionnel que privé. Michael travaille et écrit A distance de la ville ensoleillée de Fribourg.

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