À l'épreuve des coups de feu : WordPress -Le soutien comme modèle économique

Michelle Retzlaff Dernière mise à jour le 23.01.2020
7 Min.
WordPress  Soutien

Qualité, flexibilité et professionnalisme. Voici les trois caractéristiques les plus importantes d'une bonne WordPress entreprise Michelle Ratzlafffondateur de HootProof. Un WordPress entrepreneur à succès sur l'éternel conflit entre le gratuit et le payant, la fixation des prix et l'échelle dans les WordPress affaires.

Un énorme marché s'est développé autour WordPress d'elle ces dernières années. Et pas seulement aux États-Unis. Le développement, le soutien, l'hébergement et les boutiques ne sont que quelques-uns des domaines d'activité prometteurs. Michelle, fondatrice de HootProof et WordPress entrepreneur à succès, a trouvé son créneau et parle dans son article d'invité de l'importance de la formation continue, de la qualité du travail et de la flexibilité. Nous RAIDBOXES travaillons avec Michelle, Niko et Kjell depuis longtemps et nous recommandons HootProof aux clients ayant des besoins d'assistance particuliers.

Je suis Michelle, fondatrice de HootProof. Après mes études d'informatique, j'ai travaillé comme développeur de logiciels pendant plusieurs années avant de créer ma propre entreprise au milieu de l'année 2015. Avec mon service HootProof, j'offre un service de WordPress soutien aux entrepreneurs individuels et aux petites entreprises. Mon équipe et moi-même résolvons les problèmes WordPress et mettons en œuvre les demandes de changement. Cela signifie que nous conseillons nos clients, par exemple, dans le choix et l'installation de Plugins et Themes, réalisons Themeet adaptons des plugins ou mettons en place des zones membres. Dans cet article, je décris mon passage d'un blog gratuit à une équipe de trois personnes.

Au début, c'était le blog : Le début de HootProof

J'ai lancé le blog en mai 2015 et en septembre 2015, le WordPress support sous sa forme actuelle a été ajouté. Bien que j'aie clairement fondé HootProof en tant qu'WordPress entreprise, la stratégie exacte de monétisation n'était pas claire pour moi au début. J'ai commencé avec un service produit a expérimenté (optimisation des performances), a commencé à développer un produit payant Plugin et a bien sûr pensé aussi aux produits d'information classiques comme les livres électroniques et les cours en ligne.

Il y a trois domaines que j'aimerais approfondir, car ils m'ont beaucoup appris :

  • L'éternel conflit entre gratuit et payant
  • La tarification dans WordPress les entreprises
  • La mise à l'échelle
WordPress -Soutien de HootProof : comment tout a commencé.
La chouette hulotte : marque déposée du blog de Michelle.

Gratuit ou payant

Surtout avec un nouveau blog ou une nouvelle WordPress entreprise de faible portée, il est très difficile d'attirer l'attention sur le net. Pour moi, il a fallu des mois avant que le trafic du blog augmente sensiblement, que les lecteurs fassent des commentaires et que cela ait finalement un effet sur mon service, c'est-à-dire le WordPress support. Les mesures de publicité directe, telles que les annonces sur Facebook ou Google Adsense, n'ont pas du tout fonctionné pour moi - probablement parce qu'elles visaient trop directement les ventes.

Dans l'esprit de la Merci à l'économie J'ai essayé d'offrir beaucoup de connaissances et même mon service gratuitement. Il y a toujours eu une limite mentale : je ne voulais pas donner trop de mes connaissances "gratuitement" et éventuellement rendre mon service payant superflu.

D'autre part, je voulais absolument donner aux clients potentiels la possibilité d'essayer mon service gratuitement et sans risque pour se convaincre de sa valeur. C'est pourquoi, au début, j'ai travaillé avec des "tickets d'essai" gratuits.

Toutefois, l'expérience a montré que la plupart des parties intéressées appartiennent à l'une de ces deux catégories : Soit ils essaient d'utiliser le ticket d'essai aussi bien que possible, mais ils ne sont pas vraiment intéressés à devenir des clients payants - par exemple parce qu'ils n'exploitent leur blog que comme un passe-temps ou qu'ils préfèrent le travailler eux-mêmes. D'autre part, il y a des parties intéressées qui n'ont pas besoin d'être convaincues que notre service leur convient et qui sont prêtes à payer en conséquence. Ce groupe est en fin de compte composé exactement des clients avec lesquels je veux travailler et à qui je peux réellement fournir le meilleur service possible.

WordPress -Soutenir les prix des échantillons de HootProof
Prix pour une heure WordPress d'assistance avec Hootproof. Les prix horaires permettent une facturation basée sur les coûts et offrent des avantages aux clients et aux fournisseurs.

En termes de contenu, c'est maintenant aussi assez simple : la plupart des utilisateurs trouvent le Blog et dans le Base de connaissances de nombreux conseils utiles et des instructions concrètes pour pouvoir résoudre soi-même des problèmes typiques. À l'adresse suivante : Cours en ligne porte essentiellement sur des sujets similaires, mais est beaucoup plus approfondie et structurée que les instructions détaillées, étape par étape, présentées sous forme de blog.

Si vous ne voulez pas investir votre propre temps, mais préférez me laisser l'effort et le risque entièrement à ma charge, vous pouvez alors faire appel à mon équipe et à moi directement. Il n'y a donc pas de concurrence directe entre les différents niveaux d'aide et d'auto-assistance.

L'idée la plus importante pour une WordPress entreprise à ce stade est donc la suivante : concevez votre offre de manière à ce que les portions gratuites et payantes ne soient pas cannibalisées. Cela peut sembler banal, mais il faut beaucoup réfléchir aux services et aux informations que vous voulez réellement offrir gratuitement et à l'argent que vous voulez leur faire payer.

Le modèle de tarification est un véritable défi, en particulier pour le WordPress soutien

En ce qui concerne le service, le modèle de tarification a posé un réel problème au début. Par crainte de la concurrence et des modèles plus ou moins importants dans le monde anglophone et germanophone, j'ai décidé de commencer par un modèle forfaitaire. À cette époque, les clients pouvaient donc commander un nombre illimité de "tickets" pour un montant mensuel fixe.

Mais même après plusieurs ajustements des prix et du nombre maximum de billets, cela a entraîné divers problèmes. D'une part, ce modèle est injuste par nature : certains clients paient la même chose pour une ou deux petites choses par mois, tandis que d'autres paient pour de nombreuses tâches beaucoup plus importantes. Où tracer la ligne de démarcation entre un "ticket" et une commande plus importante ? D'autre part, le prix fixe est un seuil d'entrée clair pour un nouveau client potentiel qui se demande "Est-ce que cela en vaut la peine pour moi ? Puis-je même en profiter ?" Et enfin, je ne voyais pas de solution pour payer les membres de mon équipe de manière équitable et en fonction de leurs dépenses sur cette base.

Après quelques mois de WordPress soutien, je suis donc passé à la facturation horaire. Cela signifie que chaque client paie exactement l'effort requis pour ses tâches. Au début, j'ai eu très peur des réactions à cette étape - mais c'était définitivement la bonne. Nos clients ont un contrôle total des coûts. Par exemple, ils peuvent fixer des limites et consulter les dépenses enregistrées à tout moment. Et nous ne sommes plus limités à des "futilités", mais nous pouvons accepter des travaux de toute taille - de la configuration des sauvegardes à la personnalisation des plug-ins. Cette démarche est équitable et axée sur les objectifs pour toutes les parties concernées.

Du preneur solo à la mise à l'échelle de l'WordPress entreprise

Comme la plupart des entrepreneurs individuels, j'ai tout fait tout seul au début. Ce n'est qu'en mai 2016 que j'ai amené Niko à bord en tant que premier membre de l'équipe et un peu plus tard, Kjell m'a rejoint. Cela m'a donné l'espace nécessaire pour travailler sur le cours en ligne et d'autres WordPress projets. Il nous donne également l'occasion d'échanger des idées sur des tâches délicates et d'alterner avec les vacances. Je n'ai donc pas besoin d'être disponible tous les jours pour moi-même.

WordPress -Soutien : L'équipe de HootProof
L'équipe de HootProof aujourd'hui. Il y a seulement un an, Michelle faisait l'WordPress accompagnement à elle seule.

Afin de nous organiser en équipe, je cherche depuis longtemps un logiciel adapté. À ce jour, je n'en ai pas trouvé un qui réponde à toutes les exigences. Nous utilisons donc un certain nombre d'outils plus ou moins bien intégrés :

  • HelpScout pour la réception et le traitement des tickets de soutien
  • Récolte pour la saisie des temps dans l'équipe et l'affichage via API dans WordPress
  • Le WordPress Plugin User Frontend Pro pour l'enregistrement et le profil de l'utilisateur
  • Le WordPress Plugin Service d'assistance Sprout pour l'intégration avec HelpScout
  • une petite auto-écriture Plugin pour améliorer l'intégration avec HelpScout et afficher le temps enregistré dans le profil du client

Dans l'ensemble, le dimensionnement a très bien fonctionné jusqu'à présent - mon équipe fait un excellent travail et nous nous complétons bien grâce à nos différentes compétences et expériences. Et c'est exactement l'idée centrale de la mise à l'échelle : trouver des personnes avec lesquelles vous pouvez bien travailler ensemble d'une part et (peut-être plus important encore) qui complètent vos propres compétences d'autre part. De cette façon, vous créez une équipe plus puissante et augmentez les capacités de votre entreprise.

Où en est l'entreprise aujourd'hui ?

Je vais présenter les chiffres sur la table ici, honnêtement et ouvertement. Depuis juin 2016, cependant, j'ai négligé la croissance de HootProof, j'ai produit très peu de contenu et je n'ai pas poursuivi d'autres stratégies de marketing. En conséquence, le service de soutien se développe lentement grâce aux recommandations et à la présence actuelle en ligne. Je suis convaincu qu'elle pourrait se développer beaucoup plus rapidement si je prêtais plus d'attention aux médias sociaux, aux nouveaux articles de blog et à la publicité ciblée.

Au cours des six derniers mois, l'WordPress aide a rapporté en moyenne environ 3 000 euros par mois (net). Je dépense une grande partie de ces revenus pour mon équipe et environ 100 euros par mois pour les outils mentionnés ci-dessus.

Qu'est-ce qui fait le succès WordPress d'une entreprise ?

Le marché environnant WordPress est énorme, mais de plus en plus compétitif, maintenant aussi dans les pays germanophones. Malheureusement, la méconnaissance est également très répandue et de nombreux free-lances proposent encore leurs services à des prix de dumping. En outreWordPress , le paysage qui l'entoure se développe rapidement - WordPress une formation continue et un travail intensif et continu sont essentiels.

À mon avis, l'occasion se présente ici de trouver un créneau bien défini et d'en devenir un expert imbattable. Par exemple, que diriez-vous d'un service de production pour la mise en WooCommerceplace. Parce WooCommerce qu'il s'agit d'un sujet complet, avec de nombreux pièges et possibilités. Grâce à votre expérience et à vos connaissances approfondies, vous pouvez créer beaucoup de valeur pour un groupe cible prêt à payer.

En outre, je mettrais toujours l'accent sur la qualité plutôt que sur le prix. Notre taux horaire est délibérément élevé, car nous voulons des clients qui abordent leur WordPress projet de manière professionnelle et apprécient notre travail.

En bref :

  • La qualité passe avant tout - à mon avis, se différencier par le prix n'est pas une bonne stratégie sur ce marché (en fait, sur aucun marché numérique).
  • Professionnalisme - une communication claire et ciblée avec vos clients, des méthodes de travail professionnelles avec des normes de qualité élevées.
  • Vous devez vous tenir au courant dans ce monde qui évolue rapidement. Cela se produit presque automatiquement si vous WordPress travaillez en permanence.

Conclusion : une WordPress entreprise peut être lancée très rapidement et avec peu d'efforts. Mais l'échelle est naturellement une question beaucoup plus difficile. Les normes de qualité et l'organisation des équipes doivent être prises en compte.

Vous avez des questions sur votre propre WordPress entreprise ? Nous attendons avec impatience vos commentaires !

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