Solution d'écoute sociale gratuite pour les débutants et les utilisateurs avancés

Torben Simon Meier Dernière mise à jour le 23.01.2020
7 Min.
l'écoute sociale

Les solutions professionnelles d'écoute sociale coûtent généralement plusieurs centaines d'euros par mois. Aujourd'hui, je vais vous montrer comment créer une alternative gratuite qui vous permet de garder un œil sur les sujets et les discussions importantes, même sans budget.

Il y a quelques semaines, j'ai lu un article sur l'affaire Headwa Themesy à la taverne WP. Le fabricant Theme était en difficulté financière et avait cessé de soutenir ses clients. Cela a conduit à toutes sortes de rumeurs sur les réseaux sociaux, les blogs et les forums sur la faillite de Headway Themes.

Jusqu'ici, tant pis pour le fabricant. Mais ce qui est arrivé ensuite m'a époustouflé : Le fabricant n'a pas répondu aux rumeurs pendant des mois, n'a pas fourni d'explication et n'a même pas informé ses clients existants. Bien que je ne sache pas pourquoi Headway Themes n'a pas répondu, cet exemple illustre à quel point il est important pour les entreprises dont les clients discutent et partagent beaucoup de choses de garder tous les yeux et toutes les oreilles ouverts. Ce n'est qu'alors qu'ils peuvent trouver les discussions, rumeurs et messages pertinents et y répondre rapidement et de manière authentique.

C'est exactement le but des solutions d'écoute sociale. Ils sont censés surveiller les réseaux sociaux, les blogs et les forums pour certains sujets et mots-clés. Mais il y a plus que cela dans l'écoute sociale. Parce que vous pouvez également identifier de nouveaux sujets et domaines pertinents et participer à la discussion à un stade précoce. Cela peut aller jusqu'à ce que les décisions commerciales, le développement de produits ou la conception de votre entreprise soient influencés par les résultats de ces analyses.


DEFINITION

L'écoute sociale décrit le processus d'identification, d'analyse, d'évaluation et d'observation des discussions et des déclarations menées par les médias dans les réseaux sociaux, les forums et les blogs sur un sujet, une entreprise, une marque, un produit ou une personne.

(Nous avons ajouté quelques points à la définition de digitalwiki.de )


Malheureusement, les outils de profit sont très coûteux : vous pouvez facilement dépenser entre 250 et 650 euros par mois. Et ce, aux tarifs les plus bas. Les jeunes et les petites entreprises, en particulier, n'ont généralement pas beaucoup de budget, mais elles bénéficient particulièrement d'une écoute sociale efficace.

C'est pourquoi je vais vous montrer aujourd'hui comment vous pouvez construire une véritable solution d'écoute sociale sans budget supplémentaire. Ainsi, vous restez au courant et pouvez réagir rapidement aux humeurs et aux discussions. Cependant, les fonctions avancées telles que les analyses et les prévisions vous restent fermées et le travail manuel est nécessaire dans de nombreux endroits.

Extrait du tableau des prix de Talkwalker comme exemple du coût élevé des services d'écoute sociale
Le tableau des prix de Talkwalker illustre les prix élevés des solutions d'écoute sociale payantes.

Écoute sociale vs. surveillance sociale

Tout d'abord, il est important de comprendre que l'écoute sociale ne sert pas le même objectif que le suivi. Avec ce dernier, vous mesurez l'évolution des messages, comptes, sujets, etc. dans les réseaux sociaux, sur les blogs et dans les forums. Par exemple, vous pouvez mesurer le nombre d'adeptes de vos importants multiplicateurs sur Twitter.

L'écoute sociale consiste à découvrir des choses nouvelles et inconnues et à se tenir au courant de choses familières. Vous écoutez les réseaux sociaux, les blogs et les forums et vous obtenez des discussions sur certains sujets et termes clés. Mais l'écoute sociale comprend également l'analyse et l'évaluation des connaissances acquises par l'écoute et le suivi.

En d'autres termes : le suivi social est la mesure de certaines caractéristiques. Par exemple, l'enregistrement du nombre d'adeptes d'un compte Twitter. L'écoute sociale, en revanche, se réfère à l'interprétation de ces chiffres. L'écoute sociale combine vos connaissances quantitatives sur certains sujets, comptes, etc. avec l'aspect qualitatif de l'information. Une discussion initiée par un compte Twitter avec un nombre particulièrement important de followers particulièrement précieux peut donc être particulièrement importante pour votre entreprise.

L'écoute sociale y contribue :

  • identifier de nouveaux thèmes (qui peuvent ensuite être mesurés par le suivi social)
  • pour se tenir au courant des sujets connus
  • remplir les chiffres du suivi social avec de la vie
  • Formuler des déclarations et des actions possibles pour votre propre entreprise (par exemple : "Je devrais essayer de transformer cet utilisateur en filiale", "Je devrais communiquer de manière plus transparente lors du prochain lancement de produit" ou "Je devrais investir davantage dans un support orienté vers les solutions").
  • de pouvoir contribuer à l'élaboration des sujets et des discussions à un stade précoce

Le sous-titre de cette section n'est donc pas tout à fait correct. On devrait plutôt l'appeler Suivi social ET Écoute sociale. Parce qu'on ne peut pas avoir l'un sans l'autre.

Pour commencer, cependant, il est crucial de prendre conscience des discussions pertinentes dès le départ. C'est exactement le but de la solution que je vous présente aujourd'hui.

Réseaux sociaux, forums ET blogs

Avec l'écoute sociale, il est important de couvrir autant de canaux pertinents que possible avec une seule solution. Cela signifie les réseaux sociaux, les blogs et les forums. En d'autres termes, tous les canaux où il y a beaucoup de discussions. D'ailleurs, vous devriez également y prêter attention avec des outils payants, car même ceux-ci ne couvrent pas toujours tous les canaux pertinents.

Par exemple, Hootsuite offre la possibilité de surveiller les mentions sociales - les mentions de votre propre compte - mais pas les pages en dehors des réseaux qu'il dessert.

Un mélange de Talkwalker et de Google Alerts assure une couverture de base

Sur RAIDBOXES , nous utilisons deux outils : Google Alerts et Talkwalker. Le service interne de Google est gratuit, facile à utiliser et n'a aucune limite quant au nombre d'alertes qui peuvent être définies.

Extrait de Google Alerts. L'outil peut être utilisé pour mettre en œuvre une solution d'écoute sociale rudimentaire.
L'interface utilisateur de Google Alerts est épurée et limitée à l'essentiel : Les mots-clés.

La mise en place est assez simple :

  • Appelez https://www.google.de/alerts
  • Tapez le mot-clé que vous souhaitez surveiller dans le champ de saisie, par exemple WordPress
  • Configurez votre alerte
  • Ajoutez votre alerte
  • C'est fait ! Vous recevez maintenant des alertes pour le mot-clé par courrier

Cependant, les différentes alarmes peuvent être configurées encore plus loin.

Google vous propose les options suivantes :

  • Fréquence de notification : Ici, vous pouvez choisir entre une notification quotidienne, hebdomadaire ou en temps réel.
  • Sources : Vous pouvez soit laisser la sélection des sources pertinentes à Google, soit choisir vous-même entre blogs, web, vidéos et autres catégories.
  • Filtre de langue : avec ce filtre, vous pouvez afficher les résultats dans une certaine langue seulement.
  • Filtre par région : avec ce filtre, vous n'obtenez que les résultats d'une certaine région.
Un autre extrait de Google Alerts, montrant quelles options d'écoute sociale peuvent être sélectionnées avec les outils.
Les paramètres détaillés des alertes Google sont également clairs.

Enfin, vous pouvez choisir d'afficher tous les résultats ou seulement ceux que Google considère comme particulièrement précieux, et à quelle adresse électronique l'alerte doit être envoyée.

Google Alerts ne suit pas les réseaux sociaux et n'a pas de fonction d'analyse

Google Alerts présente deux inconvénients majeurs : Premièrement, le service ne capture pas les discussions sur les réseaux sociaux, et deuxièmement, Google Alerts n'offre pas de fonction d'analyse. Cela signifie que Google ne vous montre pas un aperçu des sujets les plus discutés, des mots clés utilisés, des personnes et des entreprises les plus influentes ou d'autres informations similaires.

Une fois créé, Google vous donne un aperçu de vos alertes, mais il ne peut pas être filtré ou trié, et vous ne pouvez pas fixer beaucoup plus que les délais de livraison des e-mails de notification.

Pour utiliser les alertes Google, vous devez disposer d'un compte Google. Bien que le service soit très facile et intuitif à utiliser, il n'offre pratiquement aucune option de configuration. Comme c'est souvent le cas, vous êtes à la merci de la logique de Google.

Talkwalker : dans la version de base une alternative à Google, dans la version payante extrêmement étendue

Talkwalker offre essentiellement les mêmes fonctionnalités que Google Alerts, sauf que le service est également capable de suivre les mentions provenant des réseaux sociaux. Nous utilisons donc Talkwalker en complément de Google. Talkwalker fait également la promotion de sa version gratuite en tant que telle.

Le service permet des réglages très similaires à ceux de Google, c'est-à-dire le choix d'une langue, d'une zone géographique, d'une fréquence de notification et d'un filtre de qualité. Vous avez également la possibilité d'importer et d'exporter des termes de recherche. Et Talkwalker indique la date du dernier déclenchement d'une alerte. Vous pouvez donc au moins faire une évaluation rudimentaire de la fréquence d'un mot-clé.

Voici comment fonctionne l'écoute sociale avec la version gratuite de Talkwalker.
Cet extrait de Talkwalker montre les informations de base sur les alertes. Cependant, vous n'avez pas beaucoup plus d'informations sur la variante gratuite.

Outre Talkwalker et Google Alerts, nous utilisons toujours le service de notification de notre outil de gestion des médias sociaux, Buffer. C'est parce que nous sommes arrivés à la conclusion suivante : Dans la version gratuite, la couverture des médias sociaux de Talkwalker n'est pas très bonne. Il est souvent arrivé que les mentions ne soient pas signalées du tout ou avec un retard important.

Notre conclusion est que la meilleure façon de surveiller vos canaux de médias sociaux est d'utiliser les fonctions de notification propres à ces canaux (ou celles de votre outil de médias sociaux, si vous en utilisez un). Bien qu'ils doivent être examinés individuellement, ils sont suffisants pour vous aider à démarrer. Nous vous recommandons également d'utiliser un service comme Zapier ou IFTTT pour synchroniser vos chaînes de médias sociaux avec, par exemple, Slack .

Aucun de ces outils n'a de capacité de prévision

Les très bons outils d'écoute sociale disposent de fonctions de prévision qui vous permettent de découvrir de nouveaux sujets en plus des mots-clés définis. Toutefois, les services facturent plusieurs centaines d'euros par mois pour de telles fonctions. Pour autant que nous sachions, les fonctions d'analyse ne se trouvent que derrière le paywall.

Talkwalker, par exemple, coûte au moins 500 euros par mois - pour un maximum de 10 000 résultats, un nombre illimité d'utilisateurs et de requêtes de recherche, un outil d'analyse et une formation d'introduction. Dans les tarifs les plus élevés et via un addon, l'analyse des séries chronologiques, la reconnaissance d'images et la prise en compte des données d'impression et d'images animées sont également disponibles. Pour l'orientation : Nous recevons quelques centaines de résultats par mois de notre écoute sociale.

Il est particulièrement important, dans le cadre de l'écoute sociale, de pouvoir faire des prédictions sur des sujets importants à venir. Ainsi, vous pouvez définir des alertes pour des mots-clés importants à un stade précoce. Dans la version gratuite, la seule chose qui aide ici est : lire, lire, lire. Les billets de blog, les entrées de forum, les discussions sur Twitter, etc. sont des sources d'information importantes. Et bien sûr, les dernières nouvelles de l'industrie. Pour obtenir des nouvelles d'un secteur spécifique, vous pouvez utiliser un service comme Feedly pour regrouper toutes vos sources d'information.

Conclusion : loin d'être parfait, mais une solution gratuite

Nous avons obtenu de bons résultats jusqu'à présent grâce à la combinaison des alertes Google, de la version gratuite de Talkwalker, des fonctions de notification et de statistiques intégrées des réseaux sociaux et des services de conservation tels que Feedly. Bien sûr, ce dispositif n'est pas encore une solution parfaite, mais nous en couvrons les blogs, les forums et les réseaux sociaux et avons donc toujours été en mesure de réagir rapidement aux cas pertinents.

Cependant, il faut dire à ce stade que je ne sais bien sûr pas quelles discussions et quels sujets nous avons pu manquer et qu'une solution d'écoute sociale payante aurait pu nous alerter.

Compte tenu notamment des prix élevés des outils professionnels (entre 250 et 650 euros dans la variante d'entrée de gamme), il n'est guère possible de contourner une solution multi-membres avec un effort supplémentaire sans budget. Du moins, pas si vous voulez rester au courant de ce que font actuellement votre communauté, le public, vos concurrents et vos modèles.

Connaissez-vous des alternatives à notre dispositif ? Avez-vous des conseils pour optimiser l'écoute sociale ? Alors, j'attends avec impatience votre contribution !

Torben est le fondateur et le PDG de RAIDBOXES. En tant que concepteur multimédia de formation, il a toujours l'œil pour la conception de produits et de sites web et est notre gourou en matière de marketing, de référencement et de publicité. Il est originaire du cœur du bassin de la Ruhr. Depuis plus de dix ans, il est basé à Münster en tant qu'entrepreneur de sa quatrième start-up.

Articles connexes

Commentaires sur cet article

Laisse un commentaire

Ton adresse électronique ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont marqués d'un *.