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Projets dans l'e-commerce : ton agence est-elle prête pour cela ?

E-commerce, boutiques en ligne, WooCommerce: le commerce électronique est en constante augmentation. Les petites et moyennes boutiques en profitent également - ainsi que leurs agences ou leurs freelances. Tu envisages de prendre le train en marche ? Mais de quelles connaissances as-tu besoin ? Un aperçu.

Les services pour WordPress ou WooCommerce, Shopware ou Magento sont lucratifs. Et ce malgré l'arrivée sur le marché de fournisseurs de cloud comme Shopify ou Wix Stores. Les demandes spéciales des clients en matière de design, de logistique, d'expédition ou d'interfaces de paiement font que les agences et les freelances sont bien occupés. Consulte notre article sur les possibilités et les modèles commerciaux pour les prestataires de services.

Je parle régulièrement lors de WordCamps avec des professionnels WP et des agences qui évitent jusqu'à présent le business des boutiques en ligne. Ils n'interviennent que lorsque leurs clients habituels demandent WooCommerce & Co. - de plus en plus d'entreprises misent sur une boutique en complément du site web de l'entreprise. Cette réticence des prestataires de services est tout à fait justifiée. Les projets d'e-commerce ont en effet des exigences très différentes, parfois bien plus complexes et variées. Nous y reviendrons dans un instant.

Mais tout d'abord : qu'est-ce qui rend le marché des achats en ligne si attractif ? Pourquoi continuera-t-il à croître en Allemagne et en Europe ? Et pourquoi de nombreux propriétaires de boutiques en ligne confient-ils l'exploitation technique à un prestataire de services ?

Les avantages du e-commerce

Les chiffres d'affaires générés par le e-commerce continuent d'augmenter rapidement. Rien qu'en Allemagne, ils sont estimés à environ 58 milliards d'euros pour 2019 (source : Statista). Les boutiques comme Amazon, Otto ou Zalando représentent la majeure partie de ce chiffre. Mais les petites et moyennes boutiques en ligne se rapprochent, comme nous pouvons le constater à partir de nos propres chiffres d'utilisateurs.

Ce qui s'observe très bien dans les petites boutiques : La plupart démarrent avec un nombre raisonnable de produits. Mais beaucoup d'entre eux élargissent considérablement leur portefeuille, et ce en l'espace de quelques mois. Par conséquent, de plus en plus d'agences complètent leur offre par des services techniques et des conseils. Il ne s'agit pas seulement de mettre en place une boutique en ligne une fois pour toutes. La plupart des propriétaires de boutiques se chargent eux-mêmes de la maintenance de leur portail. Mais beaucoup sont rapidement dépassés par la situation - c'est alors que les prestataires de services ou les freelances entrent en jeu.

Les journées promotionnelles comme le Black Friday font en sorte que de plus en plus de consommateurs passent leurs commandes en ligne. Et ce, même dans des segments de marché qui ont longtemps été considérés comme inadaptés au e-commerce.

De plus en plus, les canaux en ligne sont utilisés pour faire des achats qui se faisaient auparavant sur place. Une tendance difficile à suivre, car elle laisse certains centres-villes à l'abandon. Les commerçants locaux qui n'appartiennent pas à une grande chaîne ne peuvent souvent réagir que de la manière suivante : Ils créent leur propre boutique en ligne, parallèlement au magasin. Il en va de même pour les petites manufactures, les entreprises de production de taille moyenne, etc.

Tu proposes des services de conception ou de développement de sites web ? Alors demande à tes clients de portail classiques qui vendent des produits. Tôt ou tard, ils penseront eux aussi à une boutique en ligne. C'est ta chance - avant que d'autres ne prennent en charge le projet. C'est là que réside l'avantage des systèmes comme WooCommerce pour WordPress. Ils te permettent, à toi ou à tes clients, de réaliser une boutique en ligne flexible à un coût raisonnable.

Conditions préalables pour les freelances et les agences

Les boutiques en ligne ne se font pas en un clin d'œil. Même si tu as réalisé de nombreux portails de contenu, cela ne signifie pas pour autant que tu es apte à réaliser des projets de commerce électronique. L'effort nécessaire à la mise en place et à la gestion d'une boutique en ligne est vite sous-estimé.

Prenons l'exemple de WooCommerce: derrière des sous-menus peu visibles dans son backend se cachent des fonctions qui provoquent rapidement des erreurs à peine visibles. Par exemple, un mauvais calcul des taxes. Si tu ne t'en aperçois qu'après avoir envoyé un nombre incalculable de factures, tes clients ont un gros problème. Et toi aussi.

Les options de contrôle de WooCommerce
Même les options fiscales les plus simples du système de boutique peuvent être un défi.

L'exploitation d'une boutique en ligne ne nécessite pas seulement des connaissances techniques, mais aussi et surtout des connaissances approfondies dans les domaines suivants :

  • Droit en ligne et droit fiscal
  • Logistique, comptabilité
  • Les directives spécifiques au commerce électronique, comme la directive européenne sur les services de paiement PSD2 ou les obligations fiscales pour les envois transfrontaliers.
  • Développement d'interfaces pour les systèmes de gestion des marchandises ou les services de paiement
  • Usability (facilité d'utilisation) dans l'e-commerce, par exemple en cas d'abandon du panier d'achat
  • Marketing en ligne et de contenu, optimisation des moteurs de recherche (SEO) spécialement pour les boutiques

L'e-commerce exige de vastes connaissances

Tes clients te poseront donc des questions très différentes dès que tu mentionneras le "e-commerce" parmi les services possibles. Et en cas de doute, ils te tiendront également pour responsable - assure-toi donc par contrat. Voici quelques exemples de ces questions :

  • Puis-je relier mes systèmes POS (Point of Sale) à la boutique en ligne ? Et comment représenter plusieurs entrepôts dans le système pour que le bon état/la bonne disponibilité des marchandises soit toujours affiché en ligne ?
  • Comment vérifier le numéro d'identification de la TVA dans les boutiques B2B ? Quels sont les processus nécessaires pour une boutique en ligne mixte (B2C & B2B) ?
  • Il y a toujours des interruptions lors du paiement PayPal. Où se situe le problème ? Chez le fournisseur, l'interface ou le plugin ?
  • Comment mettre en œuvre le thème Split Tax pour calculer les taxes au prorata en fonction des éléments du panier ?

Avec des questions comme la dernière, tu es vite amené à sortir la calculatrice et à éplucher les tableaux fiscaux. Mais aussi

  • La case à cocher pour transmettre les données du client à mon prestataire de services d'expédition est-elle conforme à RGPD? Quelle est la désignation exacte autorisée pour le bouton d'achat ? Comment faire en sorte que ma boutique en ligne soit généralement la plus sûre possible sur le plan juridique?
  • Comment et où dois-je déclarer dans le système les produits qui relèvent du règlement relatif à l'information sur les denrées alimentaires (LMIV) ?
  • Quelles sont les exceptions que je dois mettre en place lors de la mise en cache de la boutique et lesquelles sont prises en charge par ton hébergement WordPress pour que le panier d'achat fonctionne correctement ?

Tout cela te semble très étranger ? Dans ce cas, tu devrais te demander si tu es vraiment passionné par le sujet. Ma recommandation : commence par mettre en place une ou plusieurs boutiques en ligne personnelles - que tu vendes réellement les produits qu'elles contiennent ou qu'il s'agisse seulement d'une démonstration.

Produits groupés
Il n'y a pas qu'en Allemagne qu'il existe des directives légales sur la manière dont tu dois présenter tes produits.

La meilleure façon d'apprendre les particularités d'un système de boutique est de l'utiliser. Et tu seras toi-même confronté aux questions typiques - sans la pression de devoir proposer une solution très rapidement. Si tu ne connais pas les processus sous-jacents, tu ne peux pas proposer de service correspondant. Et tu ne peux pas non plus développer de plugins ou de thèmes pour des systèmes de boutique comme WooCommerce .

Les défis du e-commerce

L'étape suivante est alors la suivante : prends en charge la maintenance d'une petite boutique, y compris la mise à jour des produits. Tu en apprendras ainsi rapidement plus sur les fonctions associées comme le traitement des commandes, l'expédition, le paiement ou le checkout.

Les commerçants sont confrontés à quelques défis spécifiques sur le net, que tu devrais aborder dès la prise en charge d'un projet :

  • Les avertissements : Certains commerçants en ligne - même les petits - se plaignent d'être de plus en plus souvent rappelés à l'ordre. Les pièges juridiques doivent être pris en compte lors de la planification et de l'exploitation courante.
  • Sécurité des données : chaque CMS ou portail doit être protégé contre les attaques de pirates. Pour une boutique en ligne contenant des données de clients, une attaque est particulièrement tragique. La protection de la boutique en ligne fera également partie de tes tâches. Tu n'es pas sûr de toi ? Dans ce cas, il est important de travailler avec des freelances ou des agences qui sont plus expérimentés dans le domaine de la sécurité.
  • Calcul en cours d'utilisation : une boutique simple est assez rapidement implémentée. WooCommerce , par exemple, est en grande partie très facile à utiliser. Mais le travail ne fait que commencer : ajouter ou importer des textes et des images de produits, créer des variantes de produits, catégoriser, indexer, métadonnées SEO... Tout cela prend beaucoup de temps.
  • Évolutivité : une fois que la première version de la boutique est prête, des souhaits apparaissent rapidement, qui nécessitent des ressources techniques importantes : Par exemple, le transfert automatisé des données vers le service d'expédition, l'intégration du CMS ou la mise en place d'une gestion des marchandises.

De plus, de nombreuses nouvelles boutiques en ligne ne survivent que quelques mois. Ensuite, elles stagnent ou doivent être arrêtées. Car dans certains segments, la concurrence d'Amazon & Co. est énorme. Il vaut alors la peine de tester une idée d'entreprise de commerce électronique. Par exemple via un Marketplace sur Amazon ou eBay.

Tu mentionnes les points que je viens de décrire de manière proactive lorsque de nouveaux clients te contactent ? Cela montre que tu disposes de l'expertise nécessaire. Ce n'est qu'ainsi que tu peux estimer l'effort à fournir - et si le projet est financièrement intéressant pour toi.

Un assistant vous guide dans l'installation de WooCommerce
WooCommerce te guide à travers l'installation. Mais après cela, le travail ne fait que commencer.

La plupart du temps, la facturation des projets de commerce électronique se fait au temps passé. Mais tu peux aussi convenir d'un forfait mensuel fixe. La première option est très confortable pour tes clients : les paiements élevés ne sont dus que s'il y a aussi beaucoup de travail à faire, ce qui se traduit idéalement par des ventes plus élevées. Dans le cas d'un forfait, tu dois, en tant que prestataire de services, définir très précisément par écrit quels ensembles de tâches sont inclus et lesquels ne le sont pas.

Opportunités dans l'e-commerce

La tendance continue du shopping en ligne n'est pas le seul argument en faveur du commerce électronique. Il y a aussi d'autres bonnes raisons pour lesquelles tu devrais t'intéresser aux projets de boutiques en ligne :

  • Marketing multicanal : tous les portails luttent contre une concurrence croissante en matière de contenu. On appelle cela le "choc des contenus". Pour beaucoup, il ne reste plus qu'à ouvrir des canaux de vente supplémentaires pour répondre à la baisse des ventes. La boutique en ligne en fait partie.
  • Voice Search : Que ce soit Google Home, Amazon Echo, Cortana ou Siri. Nous nous habituons à effectuer de plus en plus de tâches depuis notre canapé à la maison. Cela stimule également le marché du commerce électronique. A l'avenir, nous "scannerons" des produits passionnants avec notre smartphone et serons directement redirigés vers une boutique en ligne appropriée.
  • Évolutivité : les boutiques autrefois petites se professionnalisent de plus en plus. On le voit bien sur WooCommerce - les plugins pour les projets de taille moyenne à grande sont de plus en plus demandés. Ton offre de conseil ou ton agence peut évoluer avec ces exigences.
  • Commercialisation : les boutiques en ligne ont besoin d'autres mesures de marketing en ligne que les portails classiques. Cela commence par l'optimisation SEO des pages de produits et se termine par des services comme Google ou Facebook Shopping.
  • Boutiques B2B : Dans le B2B, les boutiques en ligne ne s'imposent que lentement, il y a donc encore beaucoup de potentiel dans ce marché aussi. Les boutiques B2B s'adressent aux utilisateurs professionnels. Leurs processus sont différents de ceux des ventes aux clients finaux. Cela vaut également pour les boutiques en ligne mixtes qui couvrent les deux groupes cibles.

Dans ce contexte, regarde aussi tes concurrents. C'est-à-dire d'autres agences et freelances qui mettent en œuvre et entretiennent des sites web. Combien d'entre eux ont déjà des boutiques en ligne dans leur portefeuille ? Les clients qui ont besoin des deux - des portails de contenu et de commerce électronique - choisiront un prestataire qui couvre les deux domaines.

Modèles d'affaires pour les agences

Il existe plusieurs domaines dans l'e-commerce pour lesquels tu peux proposer tes services. Outre la mise en place complète d'une boutique en ligne, il s'agit surtout de la maintenance continue. La plupart des propriétaires de boutique se chargent eux-mêmes de l'entretien de leur portail au début. Mais ils atteignent rapidement leurs limites. Surtout lorsque

  • Tu n'as pas de connaissances techniques
  • La boutique est gérée parallèlement à un magasin
  • L'entrepôt virtuel se développe rapidement, de nombreuses marchandises doivent être ajoutées et mises à jour en parallèle.
  • Ou quand les commandes et la logistique prennent le dessus

Tu peux alors prendre en charge de tels domaines partiels en tant que service. Tu peux aussi contribuer à des solutions d'automatisation des processus, tes clients en profiteront davantage à long terme.

Les paquets typiques de maintenance sont la création ou l'importation de produits, la sélection et l'installation d'extensions appropriées (plugins), l'optimisation du design de la boutique ou la mise à jour du système. Mais l'optimisation des images de produits et le test de nouvelles fonctions dans un environnement de staging en font également partie. Y compris la restauration des sauvegardes en cas d'erreur.

Dans toutes ces tâches, tu seras rapidement confronté à des questions qui dépassent les questions techniques. Voir la section sur les conditions requises pour les agences ci-dessus. Autres domaines dans lesquels tu peux travailler avec un système de boutique :

  • Construire des interfaces : Selon l'environnement du système, il n'existe que peu d'interfaces préfabriquées entre les différents outils et bases de données. Ou alors, il faut les adapter à grands frais. Pour cela, tu as besoin de connaissances très approfondies en matière de développement de logiciels. Et tu dois faire preuve de beaucoup de patience.
  • Développement de plugins : ce domaine nécessite également une certaine expérience. En effet, les aides interviennent rapidement et profondément dans la logique du système de la boutique. Il suffit d'une ligne de code erronée pour que le checkout ne fonctionne pas comme prévu.
  • Développement de designs et de templates : sur WooCommerce et WordPress, il existe des modèles de design (appelés "thèmes") qui se vendent par centaines de milliers. Il est peu probable que tu parviennes à lancer un template pour un système de boutique qui devienne très populaire. Dans ce cas, les marchés de niche sont généralement plus efficaces. Par exemple, des modèles spéciaux pour les boutiques alimentaires, les pharmacies en ligne, les artisans, les artistes, etc.
  • Marketing en ligne : les moteurs de recherche ont des règles spécifiques pour le référencement des boutiques. Mais le thème de l'optimisation des conversions prend également une place plus importante dans le commerce électronique. Tu peux par exemple te spécialiser dans les audits SEO pour les boutiques en ligne.

Bien entendu, vous pouvez également proposer tous les services décrits ci-dessus en une seule fois. Les principaux groupes cibles sont alors :

  • Des entreprises qui se concentrent sur la vente, mais pas sur l'exploitation technique.
  • Les magasins stationnaires qui veulent générer des ventes supplémentaires. Mais qui n'ont pas l'expertise nécessaire ni le temps pour le faire.
  • Les portails classiques qui utilisent déjà un système de gestion de contenu comme WordPress et qui ont besoin d'un canal de vente supplémentaire. Par exemple pour les e-books, les webinaires, les événements ou les bons.

Une dernière remarque : pour être juste, tu ne peux proposer de tels forfaits complets qu'en agence, pas en tant que travailleur indépendant. Et ce uniquement si tu as dans ton équipe des collaborateurs spécialisés dans le design web, le développement, les analyses, la performance, le référencement, etc.

Plugins et thèmes

Le développement d'extensions pour les systèmes de boutique en plein essor est tout à fait passionnant. Selon le domaine d'utilisation, leur marché n'est certes pas aussi grand que celui des add-ons pour les systèmes de gestion de contenu. En revanche, ils se vendent généralement à un prix plus élevé. Ou alors, ils doivent être adaptés à l'environnement de la boutique. Cherche à l'avance quels sont les services que ton système de boutique en ligne ne propose pas par défaut et quelle est la taille du marché. Pour en savoir plus, consulte notre article sur le développement de plugins.

Peu importe la voie que tu choisis : Découvre d'abord quels sont tes points forts en matière d'e-commerce ou à quoi ressemble ton équipe. Tu aimes l'administration ? Tu préfères développer ? Tu aimes le design web ? Tu connais le droit en ligne ou le SEO ? Tu te vois dans le rôle de planificateur de la direction de projet ?

Chaque domaine thématique devient rapidement très complexe en soi. Tes clients remarquent si tu connais vraiment les différentes tâches. Ou si tu ne fais qu'effleurer la surface. Mon conseil : spécialise-toi plutôt dans quelques tâches choisies. Ou répartis-les en équipe.

Tu trouveras d'autres conseils pour la planification de projets de boutiques en ligne dans notre e-book de 70+ pages WooCommerce pour les professionnels. Il s'adresse aux freelances, aux agences et aux professionnels WP. Certaines parties - par exemple sur le calcul des prix ou sur les modèles commerciaux - sont également pertinentes pour d'autres systèmes de boutiques.

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