Consommation consciente : comment profiter de manière responsable du Black Friday & Cyber Monday

La période de Noël approche à grands pas et cela signifie généralement une augmentation des ventes pour les entreprises basées sur les produits. Mais cela signifie aussi que le nombre de retours et d'articles qui finissent à la décharge augmente. Et que les collaborateurs sont dépassés par la charge de travail supplémentaire. Découvre comment tu peux maintenir un état sain pour les gens et notre planète - sans mettre en danger tes bénéfices.

Les plus grandes journées de shopping de l'année

Depuis des décennies, le Black Friday et le Cyber Monday provoquent le chaos sous la forme de foules folles se disputant les articles à prix réduit, d'employés épuisés et de consommation excessive.

Selon Comscore, les consommateurs ont dépensé 9,81 milliards de dollars lors du Cyber Monday en 2020 rien qu'aux États-Unis, ce qui représente une augmentation de 24% par rapport à 2019. En Europe, les ventes en ligne ont augmenté de 86% aussi bien lors du Black Friday que du Cyber Monday. En Allemagne, les ventes en ligne ont augmenté de 50 % rien que pour le Black Friday et de 16 % pour le Cyber Monday.

Cependant, le Black Friday et le Cyber Monday ne sont plus seulement des ventes d'un jour. Depuis quelques années, les magasins se font concurrence pour entrer dans la promotion plus tôt et pour une durée plus longue, par exemple avec la "Cyber Monday Deals Week" chez Amazon. Et en raison de la pandémie, l'année dernière, les détaillants ont demandé à leurs clients d'acheter encore plus tôt afin d'éviter les retards logistiques et les foules dans les magasins.

Une étude menée par Integral Ad Science (IAS) auprès de 526 utilisateurs d'Internet dans toute l'Europe a conclu que 59% des personnes ont même fait des achats avant novembre l'année dernière.

Le côté sombre de la saison de Noël

Alors que le potentiel d'augmentation des ventes est encourageant, les dommages causés par un comportement de consommation excessif sont immenses. Pas seulement pour notre propre santé et notre bien-être, mais aussi pour notre environnement.

Comme si cela ne suffisait pas, faire des achats pour d'autres, surtout pour des articles comme les vêtements, est risqué. Et les détaillants savent que la période de Noël s'accompagne d'une augmentation des retours. 

NRF a rapporté que 13,3% des marchandises vendues aux États-Unis - soit environ 101 milliards de dollars - ont été retournées pendant la saison de Noël 2020. Les retours ne représentent pas seulement une perte de temps et d'argent, mais aussi une augmentation des articles jetés.

"88% des consommateurs pensent que les retours retournent directement dans les rayons et sont revendus à la personne suivante. Mais en réalité, la majorité des articles retournés ne peuvent pas être vendus comme neufs", explique Ann Starodaj, directrice de la durabilité chez Optoro, une entreprise technologique spécialisée dans les processus de retour. L'entreprise affirme que les déchets de décharge des retours à eux seuls apportent 15 millions de tonnes de dioxyde de carbone dans l'atmosphère.

Dans un monde où l'augmentation des ventes nuit involontairement à notre planète, il est de ton devoir, en tant que gérant(e) de boutique, d'aider ton groupe cible à prendre une décision consciente qui se traduira par moins de retours et plus de satisfaction et de fidélité. Aide tes produits à trouver une bonne maison durable !

Protéger notre planète et assurer tes bénéfices

Si tu ne peux pas rivaliser avec les géants qui disposent d'énormes budgets publicitaires, le Cyber Monday ne t'apportera peut-être pas un grand avantage. Et comme tu accordes de l'importance à l'hébergement vert de Raidboxes, il est probable que tu prennes de toute façon d'autres mesures pour protéger notre planète.

Donc, avant de sauter dans le train des ventes de vacances qui font baisser les prix, je te suggère de prendre du recul et de réfléchir à la question de savoir où toi et ta marque êtes en accord avec l'idée de surconsommation pendant les fêtes. Demande-toi : "Est-ce que la participation au Cyber Monday on-brand ?

Il n'y a que trois réponses à cette question : oui, non et peut-être.

Prenons un exemple : Si tu proposes régulièrement des réductions, que tu peux concurrencer les grands détaillants en ligne et que tu vends des FMCG (Fast Moving Consumer Goods), le Cyber Monday est probablement un oui catégorique pour toi. Dans ce cas, tu pourrais quand même apporter ta contribution à la planète en optimisant tes politiques de retour, tes descriptions de produits, etc. De telles mesures aident tes clients à prendre une décision consciente afin qu'ils conservent leurs produits.

Si tu as répondu non ou peut-être, il est conseillé de ne pas rester dans la "bulle écologique" et d'ignorer ces principaux jours d'achat en raison de tes valeurs éthiques. C'est certes sérieux, mais cela ne t'aide pas à prendre la tête du changement. Et encore moins de vendre tes produits. Cela ne fera que te nuire à long terme - et personne ne le souhaite.

Dans ce cas, tu as une chance incroyable d'inverser cette question et de te demander : "Comment puis-je participer sans faire plus de dégâts ? Que tu veuilles ou non participer à ces journées de vente, les conseils suivants t'aideront, toi et notre planète.

La clé du succès : la communication

Dans toute relation, la communication est la chose la plus importante. Toi et tes clients êtes en relation. Et si tu communiques de manière honnête, intègre et authentique, tes clients te feront confiance et seront heureux de te soutenir. Si tu ne l'as pas encore fait, lis mon dernier article sur le marketing éthique pour te faire une idée de la manière dont tu peux communiquer de manière équitable.

Si tu ne veux pas participer au Cyber Monday en offrant une réduction, dis-le simplement. Communique honnêtement que tes produits sont faits à la main et que le prix que tu as payé pour les matériaux était plus élevé cette année et que tu ne peux donc pas accorder de réduction. Montre à tes clients la vraie valeur de tes produits de qualité : par exemple, dans une vidéo où tu présentes ta chaîne d'approvisionnement propre de A à Z ou encore les personnes qui les ont fabriqués.

En tant que fan de Raidboxes , tu te soucies de notre environnement. C'est pourquoi je t'invite à trouver des moyens créatifs de sensibiliser à la surconsommation qui soient en accord avec les valeurs et l'offre de ton entreprise. 

Voici des exemples de consommation consciente dont tu peux t'inspirer :

• Le Black Friday 2015, l'entreprise de vêtements d'extérieur Recreational Equipment, Inc. (REI) a lancé la campagne #OptOutside pour boycotter le shopping et passer du temps dehors à la place. Depuis, chaque Black Friday, REI ferme ses magasins, ne traite pas les commandes en ligne et donne congé à ses employés. Plus de 150 entreprises ont suivi l'exemple de REI et des centaines d'États américains et de parcs nationaux ont ouvert leurs portes gratuitement pour inviter les visiteurs à venir dans la nature avec leurs proches.

• La marque de mode végétalienne Angela Roi boycotte le Black Friday pour la deuxième année consécutive et invite ses clients:es à donner à la place tout montant supérieur à 1 $ à @FeedingAmerica ou à l'association caritative de leur choix en échange d'une réduction de 20% sur leur prochain achat.

• Everlane, une marque de mode durable aux États-Unis, a également lancé en 2013 le "Black Friday Fund" afin de combiner les achats des clients:es avec des dons à différentes organisations caritatives dans le monde entier.

• L'année dernière, lors du Black Friday, la campagne Buy More Rubbish du détaillant londonien Public Fibre a vendu les 10 plus gros pollueurs de l'océan et a fait un don à The Ocean Cleanup - une organisation à but non lucratif basée à Rotterdam, dont la mission est de nettoyer l'océan à 90% grâce à une technologie de pointe.

• À partir de ce Black Friday, GiffGaff et LADbible t'invitent à chercher de vieux téléphones portables avec Check Your Drawers. Pour chaque téléphone envoyé, tu recevras une récompense.

• L'année dernière, au lieu de baisser les prix, Allbirds (une B-Corp certifiée pour les chaussures durables) a augmenté tous ses prix de 1 $ lors du Black Friday et a reversé cet argent à Fridays for Future. En 2019, l'entreprise a fermé tous ses magasins et a offert à ses clients des ateliers gratuits pour les informer sur la consommation durable.

Dans ces exemples, la collaboration pour la prise de conscience n'est pas seulement nécessaire, elle est aussi créative et amusante. Alors si tu veux être une marque pour le bien commun, inspire-toi de ces idées et réfléchis à la manière dont ta marque peut diffuser son message.

Optimise l'expérience d'achat de tes clients.

Beaucoup de clients préfèrent le shopping en ligne parce qu'il est si pratique. Surtout pour les achats de Noël, Internet est un meilleur endroit qu'un centre commercial avec des centaines de personnes stressées qui se mettent en travers de la route.

Pour que le shopping en ligne soit une expérience positive, ta boutique doit être sûre, conviviale, simple, rapide et claire. Pour gérer une boutique en ligne sans problème et avec succès, il est important de comprendre pourquoi les gens renvoient les produits.

Tu augmenteras ainsi la confiance et réduiras les taux de rebond et les retours :

• Écris des descriptions de produits honnêtes et précises. Lis les commentaires de tes clients pour avoir encore plus d'informations. Si tes produits sont vendus sur d'autres plates-formes, consulte-les également. Pour plus de transparence, tu peux ajouter une section de texte comme "ce produit ne te convient pas si".

• Conçois des tableaux de taille précis. Combien de fois sommes-nous tombés sur la question de la bonne taille de vêtements en faisant du shopping en ligne ? Je ne peux même plus compter. Tu peux regarder les retours précédents pour voir s'il y a une tendance à ce qu'un article particulier soit trop petit ou trop grand et le signaler dans ta description de produit s'il ne correspond pas à tes tableaux.

• Forme ton équipe de vente et d'assistance. Dans notre société, on nous apprend à vendre, vendre, vendre et acheter, acheter, acheter - peu importe quoi. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles notre planète est en crise ! Si tu apprends à tes équipes qu'elles ne vendent que si la personne en question en profite, tu gagneras la confiance et des clients satisfaits à long terme.

• Utilise une procédure de suivi qui va au-delà de la demande "Merci de laisser un commentaire" par e-mail. Pour les articles plus chers, tu devrais appeler tes clients non seulement pour établir une relation avec eux, mais aussi pour obtenir un feedback important sur la façon dont le produit fonctionne et comment tu peux l'améliorer.

• Ajoute une section Q&A à tes produits. Amazon propose cette fonction dans laquelle les clients peuvent poser des questions auxquelles il n'est pas répondu dans la description du produit. Les meilleures descriptions de produits sont celles qui ne laissent plus de questions en suspens. Mais tu ne sais que ce que tu sais. Cela te donne donc la possibilité de découvrir ce que les clients veulent. Si tu as les ressources nécessaires, propose une option de chat pour les questions rapides. Même si c'est seulement pendant les vacances.

• Investis dans un logiciel de gestion des retours. Les outils de gestion simple des retours t'aideront si tu passes trop de temps à gérer les retours, temps que tu devrais plutôt consacrer à prendre soin de tes clients:es.

Sois un modèle et fais tes achats en connaissance de cause

Au fond, tu n'es pas seulement propriétaire d'une boutique, mais aussi consommateur. Et, je l'espère, une personne qui se soucie de notre avenir. Voici quelques conseils qui t'aideront à faire tes achats :

• Soutiens les marques éthiques. Choisis des marques qui ont une chaîne d'approvisionnement propre et qui soutiennent la même cause que les personnes que tu aimes et à qui tu fais des cadeaux. Utilise le hashtag #ShopEthicalInstead, créé par Ethical Hour.

• Offre des expériences. Créer des souvenirs renforce les relations et nous rend heureux. Des choses matérielles ? Pas tant que ça. Des études prouvent que les biens matériels ne nous rendent heureux que temporairement, soi-disant seulement 20 bonnes secondes après avoir reçu l'objet. C'est une bonne nouvelle pour les agences de voyage et le secteur du divertissement (concerts, comédies musicales, pièces de théâtre, etc.), mais pas tellement pour les entreprises basées sur des produits. Si tu veux essayer quelque chose de différent cette année, offre une expérience et laisse le destinataire du cadeau acheter ses propres objets dont il a besoin. Je te garantis presque que tes expériences ne seront jamais rendues. 

• Fais tes propres cadeaux. Un fail classique pour les uns, mais un vrai cadeau du cœur pour les autres.

• Offre des connaissances. Y a-t-il quelque chose que tes proches aimeraient apprendre ? Trouve un cours ou achète un bon cadeau pour Udemy ou Masterclass. Ou mieux encore : cherche un expert dans le domaine en question et soutiens-le directement.

• Donne quelque chose en retour. Cette solution n'est peut-être pas envisageable pour tout le monde et nous n'avons pas tous la possibilité de financer une organisation pour la faune pour nos proches, mais en réalité, chaque montant versé pour une bonne cause est tellement mieux qu'un nouveau gadget qui ne fait que prendre la poussière.

• Répands la conscience. Si tu participes à une campagne comme #OptOutside ou #ShopEthicalInstead, tu devrais en parler sur tes canaux sociaux pour informer ton entourage. Chaque nouvel adaptateur est un pas dans la bonne direction vers une manière plus saine de faire ses courses.

Tu as la possibilité de faire des vacances ce dont elles devraient être le sujet : Les relations et l'amour. Je te souhaite une belle et paisible période de Noël.