Consommation consciente : comment profiter de manière responsable du Black Friday & Cyber Monday

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Consommation consciente : comment profiter du Cyber Monday de manière responsable

La période de Noël approche à grands pas, ce qui signifie généralement une augmentation des ventes pour les entreprises basées sur les produits. Mais cela signifie aussi que le nombre de retours et d'articles qui finissent à la décharge augmente. Et que les collaborateurs sont dépassés par la charge de travail supplémentaire. Découvre comment maintenir un état sain pour les gens et notre planète - sans mettre en péril tes bénéfices.

Les plus grands jours de shopping de l'année

Depuis des décennies, le Black Friday et le Cyber Monday provoquent le chaos sous la forme de foules folles se disputant des articles à prix réduit, d'employés épuisés et de consommation excessive.

Qu'est-ce que le Cyber Monday ?

Le terme "Cyber Monday" a été créé en 2005 par la National Retail Federation (NRF) aux États-Unis pour désigner l'augmentation du nombre de ventes en ligne le lundi suivant Thanksgiving, lorsque la plupart des gens travaillent et ne devraient pas acheter en ligne. Cette année, il tombe le 29 novembre 2021.

Selon Comscore, les consommateurs ont dépensé 9,81 milliards de dollars lors du Cyber Monday en 2020 rien qu'aux États-Unis, ce qui représente une augmentation de 24 % par rapport à 2019. En Europe, les ventes en ligne ont augmenté de 86 % à la fois lors du Black Friday et du Cyber Monday. En Allemagne, les ventes en ligne ont augmenté de 50 % pour le seul Black Friday et de 16 % pour le Cyber Monday.

Le Black Friday et le Cyber Monday ne sont toutefois plus des ventes d'un seul jour. Depuis quelques années, les magasins se font concurrence pour entrer en action plus tôt et pour une durée plus longue, par exemple avec la "Cyber Monday Deals Week" chez Amazon. Et en raison de la pandémie, les détaillants ont demandé l'année dernière à leurs clients de faire leurs achats encore plus tôt afin d'éviter les retards logistiques et les foules dans les magasins.

Une étude menée par Integral Ad Science (IAS) auprès de 526 internautes dans toute l'Europe a conclu que 59 % des personnes avaient même fait des achats avant novembre l'année dernière.

Le côté sombre de la saison de Noël

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Il semblerait queNike détruise systématiquement les articles neufs qui ont été retournés - comme le rapporte ARD.

Si le potentiel d'augmentation des ventes est encourageant, les dommages causés par la consommation excessive sont immenses. Non seulement pour notre propre santé et notre bien-être, mais aussi pour notre environnement.

Comme si cela ne suffisait pas, le shopping est risqué pour les autres, en particulier pour des articles comme les vêtements. Et les détaillants savent que la période de Noël s'accompagne d'une augmentation des retours. 

La NRF a indiqué que 13,3 % des marchandises vendues aux États-Unis - soit environ 101 milliards de dollars - ont été retournées pendant la saison de Noël 2020. Les retours ne représentent pas seulement une perte de temps et d'argent, mais aussi une augmentation des articles jetés.

"88 % des consommateurs pensent que les articles retournés retournent directement dans les rayons et sont revendus à la personne suivante. Mais en réalité, la majorité des articles retournés ne peuvent pas être vendus comme neufs", explique Ann Starodaj, directrice de la durabilité chez Optoro, une entreprise technologique spécialisée dans les processus de retour. L'entreprise affirme que la mise en décharge des seuls retours génère 15 millions de tonnes de dioxyde de carbone dans l'atmosphère.

Dans un monde où l'augmentation des ventes nuit involontairement à notre planète, il est de ton devoir, en tant que gérant(e) de boutique, d'aider ton groupe cible à faire un choix conscient qui conduira à moins de retours et à plus de satisfaction et de fidélité. Aide tes produits à trouver une bonne maison durable !

Protéger notre planète et assurer tes bénéfices

Si tu ne peux pas rivaliser avec les géants qui disposent d'énormes budgets publicitaires, le Cyber Monday ne t'apporte peut-être pas un grand avantage. Et comme tu accordes de l'importance à l'hébergement vert de RAIDBOXES, il est probable que tu prennes de toute façon d'autres mesures pour protéger la planète.

Donc, avant de sauter dans le train des ventes de vacances qui font baisser les prix, je te suggère de prendre du recul et de réfléchir à la question de savoir où toi et ta marque êtes en accord avec l'idée de surconsommation pendant les fêtes. Demande-toi : "La participation au Cyber Monday est-elle on-brand ?"

Il n'y a que trois réponses à cette question : oui, non et peut-être.

Prenons un exemple : Si tu proposes régulièrement des réductions, que tu es en mesure de concurrencer les grands détaillants en ligne et que tu vends des FMCG (Fast Moving Consumer Goods), le Cyber Monday est probablement un "oui " catégorique pour toi. Dans ce cas, tu pourrais tout de même apporter ta contribution à la planète en optimisant ta politique de retour, tes descriptions de produits, etc. De telles mesures aident tes clients à faire un choix conscient et à conserver leurs produits.

Si tu as répondu non ou peut-être, il est conseillé de ne pas rester dans la "bulle écologique" et d'ignorer ces principaux jours d'achat en raison de tes valeurs éthiques. C'est certes sérieux, mais cela ne t'aide pas à jouer un rôle de leader dans le changement. Et encore moins de vendre tes produits. Cela ne fera que te nuire à long terme - et personne ne souhaite cela.

Dans ce cas, tu as une chance incroyable d'inverser cette question et de te demander : "Comment puis-je participer sans faire plus de dégâts ? Que tu veuilles ou non participer à ces journées de vente, les conseils suivants t'aideront, toi et notre planète.

La clé du succès : la communication

Dans toute relation, la communication est primordiale. Toi et tes clients êtes en relation. Et si tu communiques de manière honnête, intègre et authentique, tes clients te feront confiance et te soutiendront volontiers. Si tu ne l'as pas encore fait, lis mon dernier article sur le marketing éthique pour te faire une idée de la manière dont tu peux communiquer de manière équitable.

Si tu ne veux pas participer au Cyber Monday en offrant une réduction, dis-le simplement. Communique honnêtement que tes produits sont faits à la main et que le prix que tu as payé pour les matériaux était plus élevé cette année et que tu ne peux donc pas accorder de réduction. Montre à tes clients la vraie valeur de tes produits de qualité : par exemple dans une vidéo où tu présentes ta chaîne d'approvisionnement propre de A à Z ou encore les personnes qui les ont fabriqués.

En tant que fan de RAIDBOXES , tu te soucies de notre environnement. C'est pourquoi je t'invite à trouver des moyens créatifs de sensibiliser à la surconsommation qui soient en accord avec les valeurs et l'offre de ton entreprise. 

10.000 arbres pour Green Friday

C'est à nouveau le moment de l'année où tu es bombardé de bonnes affaires, de deals et d'offres limitées. Ne te méprends pas : nous adorons la période précédant Noël. Mais au lieu d'offrir des réductions pour le Black Friday, nous préférons planter 10.000 arbres sur RAIDBOXES .

Voici des exemples de consommation consciente dont tu peux t'inspirer :

  • Lors du Black Friday 2015, l'entreprise de vêtements de plein air Recreational Equipment, Inc. (REI) a lancé la campagne #OptOutside pour boycotter le shopping et passer du temps dehors à la place. Depuis, chaque Black Friday, REI ferme ses magasins, ne traite pas les commandes en ligne et donne congé à ses employés. Plus de 150 entreprises ont suivi l'exemple de REI et des centaines d'États américains et de parcs nationaux ont ouvert gratuitement leurs portes pour inviter les visiteurs à venir dans la nature avec leurs proches.
  • La marque de mode végane Angela Roi boycotte le Black Friday pour la deuxième année consécutive et invite ses clients à faire don de tout montant supérieur à 1 $ à @FeedingAmerica ou à une organisation caritative de leur choix en échange d'une réduction de 20 % sur leur prochain achat.
  • Everlane, une marque de mode durable aux États-Unis, a également lancé en 2013 le "Black Friday Fund" afin de combiner les achats des clients avec des dons à différentes organisations caritatives dans le monde entier.
  • L'année dernière, la campagne Buy More Rubbish du détaillant londonien Public Fibre a vendu les 10 plus gros pollueurs de l'océan lors du Black Friday et a fait un don à The Ocean Cleanup - une organisation à but non lucratif basée à Rotterdam dont la mission est de nettoyer l'océan à 90 % grâce à une technologie de pointe.
  • À partir de ce Black Friday, GiffGaff et LADbible t'invitent à chercher de vieux téléphones portables avec Check Your Drawers. Pour chaque téléphone envoyé, tu recevras une récompense.
  • Au lieu de casser les prix, Allbirds (une B-Corp certifiée pour les chaussures durables) a augmenté tous ses prix de 1 $ l'année dernière lors du Black Friday et a reversé cet argent à Fridays for Future. En 2019, l'entreprise a fermé tous ses magasins et a offert à ses clients des ateliers gratuits pour les informer sur la consommation durable.

Dans ces exemples, la collaboration pour la sensibilisation n'est pas seulement nécessaire, elle est aussi créative et amusante. Alors si tu veux être une marque pour le bien commun, inspire-toi de ces idées et réfléchis à la manière dont ta marque peut diffuser son message.

Optimise l'expérience d'achat de tes clients

De nombreux clients préfèrent le shopping en ligne parce qu'il est si pratique. Surtout pour les achats de Noël, Internet est un meilleur endroit qu'un centre commercial avec des centaines de personnes stressées qui se croisent.

Pour que le shopping en ligne soit une expérience positive, ta boutique doit être sûre, conviviale, simple, rapide et claire. Pour que la boutique en ligne soit fluide et efficace, il est important de comprendre pourquoi les gens renvoient les produits.

Consommation consciente : comment profiter de manière responsable du Black Friday & Cyber Monday

Tu augmenteras ainsi la confiance et réduiras les taux de rebond et de retour :

  • Rédige des descriptions de produits honnêtes et précises. Lis les commentaires de tes clients afin d'obtenir encore plus d'informations. Si tes produits sont vendus sur d'autres plates-formes, consulte-les également. Pour plus de transparence, tu peux ajouter une section de texte telle que "ce produit ne vous convient pas si".
  • Conçois des tableaux de taille précis. Combien de fois sommes-nous tombés sur la question de la bonne taille de vêtements lors de nos achats en ligne ? Je ne peux même plus compter. Tu peux regarder les retours précédents pour voir s'il y a une tendance à ce qu'un article donné soit trop petit ou trop grand et le signaler dans ta description du produit s'il ne correspond pas à tes tableaux.
  • Forme ton équipe de vente et d'assistance. Dans notre société, on nous apprend à vendre, vendre, vendre et acheter, acheter, acheter - peu importe quoi. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles notre planète est en crise ! Si tu apprends à tes équipes à ne vendre que si la personne concernée en tire profit, tu gagneras la confiance et des clients satisfaits à long terme.
  • Utiliseune procédure de suivi qui va au-delà de la demande "Veuillez laisser un commentaire" par e-mail. Pour les articles plus chers, tu devrais appeler tes clients non seulement pour établir une relation avec eux, mais aussi pour obtenir un feedback important sur la manière dont le produit fonctionne et sur la façon dont tu peux l'améliorer.
  • Ajoute une section Q&A à tes produits. Amazon propose cette fonction dans laquelle les clients peuvent poser des questions auxquelles il n'est pas répondu dans la description du produit. Les meilleures descriptions de produits sont celles qui ne laissent plus de questions en suspens. Mais tu ne sais que ce que tu sais. Cela te donne donc la possibilité de découvrir ce que les clients veulent. Si tu as les ressources nécessaires, propose une option de chat pour les questions rapides. Même si c'est seulement pendant les vacances.
  • Investis dans un logiciel de gestion des retours. Les outils de gestion simple des retours t'aideront si tu passes trop de temps à gérer les retours, temps que tu devrais plutôt consacrer à t'occuper de tes clients.

Sois un modèle et achète en connaissance de cause

Au fond, tu n'es pas seulement propriétaire d'une boutique, mais aussi un consommateur. Et, je l'espère, une personne qui se soucie de notre avenir. Voici quelques conseils qui t'aideront à faire tes achats :

  • Soutiens les marques éthiques. Choisis des marques qui ont une chaîne d'approvisionnement propre et qui soutiennent la même cause que les personnes que tu aimes et à qui tu fais des cadeaux. Utilise le hashtag #ShopEthicalInstead, créé par Ethical Hour.
  • Offrir des expériences. Créer des souvenirs renforce les relations et nous rend heureux. Des choses matérielles ? Pas tant que ça. Des études montrent que les biens matériels ne nous rendent heureux que temporairement, soi-disant seulement 20 bonnes secondes après avoir reçu l'objet. C'est une bonne nouvelle pour les agences de voyage et le secteur du divertissement (concerts, comédies musicales, pièces de théâtre, etc.), mais pas tellement pour les entreprises basées sur des produits. Si tu veux essayer quelque chose de différent cette année, offre une expérience et laisse le destinataire du cadeau acheter ses propres objets dont il a besoin. Je te garantis presque que tes expériences ne seront jamais rendues. 
  • Fais tes propres cadeaux. Un fail classique pour les uns, mais un vrai cadeau du cœur pour les autres.
  • Offre des connaissances en cadeau. Y a-t-il quelque chose que tes proches souhaitent apprendre ? Trouve un cours ou achète un chèque-cadeau pour Udemy ou Masterclass. Ou mieux encore : cherche un expert dans le domaine concerné et soutiens-le directement.
  • Donnez quelque chose en retour. Cette solution n'est peut-être pas envisageable pour tout le monde et nous n'avons pas tous la possibilité de financer une organisation de protection de la faune pour nos proches, mais en réalité, chaque montant versé à une bonne cause est tellement mieux qu'un nouveau bric-à-brac qui ne fait que prendre la poussière.
  • Répands la sensibilisation. Si tu participes à une campagne comme #OptOutside ou #ShopEthicalInstead, tu devrais en parler sur tes canaux sociaux afin d'informer ton entourage. Chaque nouvel adaptateur est un pas dans la bonne direction vers une manière plus saine de faire ses courses.

Tu as la possibilité de faire des fêtes de fin d'année ce dont elles devraient être le sujet : Les relations et l'amour. Je te souhaite une belle et paisible période de Noël.

Tes questions sur les achats responsables

Comment ton entreprise va-t-elle passer le Cyber Monday ? Commence à commenter ci-dessous et entamons la conversation. Tu t'intéresses au marketing en ligne et à WordPress ? Alors suis RAIDBOXES sur Twitter, Facebook, LinkedIn ou via notre newsletter.

Jessica Lohmann est experte en marketing et a dirigé des équipes de marketing dans divers secteurs aux États-Unis et en Allemagne. Elle a fondé Ethical Brand Marketing en 2018 pour développer et mettre en œuvre des stratégies de marketing éthique pour les entrepreneurs et entrepreneuses dans le mileu social. Conférencière, auteure de livres pour enfants de type "eco-fantasy" et membre de 1% for the Planet, S.E.N.D. e.V. et Doctors Against Animal Testing, Jessica se passionne pour la protection des animaux et de notre environnement.

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