Boutiques en ligne de marketing de contenu

Comment faire ? Un marketing de contenu réussi pour les boutiques en ligne

Jusqu'à présent, tes concurrents sont plus performants que ta boutique en ligne ? Tu veux enfin obtenir plus de prospects et prendre le chiffre d'affaires de la concurrence ? Les descriptions de produits et de catégories sont aujourd'hui le minimum absolu. Si tu veux obtenir des leads intéressants et avoir du succès, tu dois développer un contenu adapté à chaque étape du parcours client. Dans cet article, nous te proposons le guide ultime du marketing de contenu pour les boutiques en ligne. Tu apprendras tout sur les formats existants et leur rôle.

Le contenu dans l'e-commerce doit jouer un rôle important : Celui d'un professionnel qui conseille dans un magasin. C'est pourquoi il est si important que le contenu réponde à toutes les questions pertinentes de la clientèle potentielle de la boutique en ligne. En effet, si des questions restent sans réponse, il est probable que la vente n'aura pas lieu.

Quelles sont ces questions ? Et comment peux-tu y répondre au mieux ? Il est impossible de le dire de manière générale. Selon le produit, le secteur et le groupe cible, les exigences en matière de contenu sont très différentes.

Le marketing de contenu dans l'e-commerce à partir du parcours du client

Avec ces informations en tête, nous nous mettons maintenant à la planification du contenu. Pour cela, je me sers d'un parcours client typique:

  • Phase de prise de conscience: les personnes du groupe cible prennent conscience d'un besoin ou d'une offre. Ils commencent à faire des recherches (par exemple via Google). Les recommandations sur le web social et ailleurs jouent également un rôle.
  • Phase de considération: les personnes sont informées de manière fondamentale et ont déjà trouvé les premières solutions. Ils comparent les offres.
  • Phase de décision: tu as pris une décision et tu veux maintenant t'assurer que c'est le bon choix. Une fois qu'ils se sentent confirmés, ils passent commande.
  • Phase de rétention: juste après l'achat, on voit si le produit ou l'offre choisi répond aux exigences. C'est là qu'il est important d'accompagner les nouveaux clients pour qu'ils ne regrettent pas leur décision.

Il existe des variantes du parcours client avec d'autres étapes et il peut être utile de subdiviser les différents points. Pour notre premier aperçu sur le sujet, ces quatre points suffisent. Ci-dessous, nous te présentons individuellement les différents aspects du marketing de contenu pour les boutiques en ligne :

Awareness : attirer l'attention

Tu vends des produits via ta boutique et tu souhaites être trouvé par le groupe cible approprié dès que celui-ci a un besoin. Ou est-ce déjà trop tard ?

Oui, dans l'idéal, une boutique en ligne devrait être présente à l'esprit des clients potentiels avant même que le besoin ne se fasse sentir. C'est pourquoi la publicité vise souvent à faire connaître une marque : elle doit être automatiquement prise en considération dès qu'un besoin correspondant se présente. Dans les cas extrêmes, les marques qui ont le plus de succès deviennent même synonymes de leur offre. Google en est un exemple, lorsqu'il s'agit de moteurs de recherche.

La plupart des boutiques en ligne n'iront pas aussi loin. Mais ce n'est pas nécessaire. Mais comment les marques peuvent-elles atteindre la conscience de la clientèle concernée ?

Nous entrons ici dans le grand terrain de jeu du marketing de contenu au sens classique du terme : des contenus pertinents, utiles, excellemment préparés, qui visent le début de la recherche et de la prise de décision. Ici, on ne vend pas encore, mais on construit la confiance. Le marketing de contenu est considéré comme un moyen de construire une communauté pour te construire un lectorat positif. Celui-ci devrait être nettement plus réceptif à tes offres. Pour savoir s'ils le sont vraiment, tu peux envoyer des newsletters spéciales : Ce groupe réagit-il différemment des utilisateurs que tu atteins via Google Ads?

Lesquels de ces formats et idées sont les bons dépendent entièrement du groupe cible et de la situation concurrentielle:

  • Qu'est-ce que les personnes que tu souhaites atteindre attendent et aiment ?
  • Où les trouver ?
  • Est-ce facile ou difficile pour toi d'attirer l'attention ici ?

Optimisation des moteurs de recherche

L'optimisation pour les moteurs de recherche (en anglais : Search Engine Optimisation, en abrégé : SEO) a pour objectif que ta boutique en ligne soit trouvée dans les moteurs de recherche. Les exemples incluent les articles de blog, les articles de conseils et autres contenus utiles.

Une possibilité est un blog d'entreprise ou un magazine d'entreprise : une zone séparée sur le site web dans laquelle les personnes trouvent des articles utiles et utiles. Une autre possibilité est de publier ce contenu directement dans la boutique en ligne. Ainsi, le contenu et les offres sont plus étroitement liés. Cependant, le contenu n'est pas aussi facile à trouver. De plus, ce lien peut les rendre plus promotionnels qu'ils ne le devraient.

D'une manière ou d'une autre, l'optimisation des moteurs de recherche joue un rôle important pour les boutiques. En plus des conseils généraux sur le SEO, nous aimerions te donner une astuce passionnante : Il vaut la peine de jeter un coup d'œil au schéma Markup. Cela te permet par exemple de marquer et d'identifier les informations sur les produits afin qu'elles apparaissent directement dans les résultats de recherche (par exemple Google Shopping).

Marketing des médias sociaux

Les activités sur les médias sociaux sont idéales pour faire connaître une boutique, sans pour autant vendre directement et immédiatement quelque chose. Il s'agit ici de trouver un bon mélange entre les posts publicitaires, informatifs et divertissants.

D'autres idées de marketing de contenu

  • Attire l'attention sur ta boutique en ligne par le biais d 'un marketing par e-mail intelligent et lie les personnes intéressées à toi avant qu'elles n'aient un besoin concret.
  • Adresse-toi à différents groupes de personnes via des graphiques explicatifs utiles ou des vidéos utiles. Ce sont également de bons moyens d'attirer l'attention sur toi via différentes plates-formes et canaux.
  • Conçois ton site Site web sans barrières et optimise-le pour les appareils mobiles. Après tout, le contenu le plus pertinent ne te sert à rien s'il est difficile ou impossible à consulter pour des parties importantes de ta population d'utilisateurs.

En fin de compte, l'idée de base est d'attirer l'attention de manière positive de différentes manières. Les personnes intéressées regarderont tes comptes sociaux et ton site web. Enfin, un storytelling habile permet de se distinguer des autres fournisseurs.

Le storytelling dans le marketing

Qu'est-ce que le storytelling ? Comment l'intégrer dans ma boutique en ligne ? Nous répondons à ces questions et à d'autres dans notre article sur le storytelling dans les boutiques. Vas-y et stimule tes ventes.

Consideration : Être utile à ses côtés

Dans la deuxième phase, les personnes concernées ont déjà appris une partie des solutions possibles à leur problème. Ils ont très probablement le choix entre plusieurs solutions, qu'ils comparent maintenant entre elles. Ta tâche consiste maintenant à proposer l'offre la plus convaincante. Et ce n'est pas toujours le prix le plus bas. Un service de première classe et une bonne réputation jouent également un rôle important.

  • Ecris des descriptions de produits utiles pour te démarquer de manière positive. Surtout si beaucoup d'autres boutiques proposent les mêmes produits ou du moins des offres similaires.
  • Utilise des tableaux comparatifs, des exemples d'utilisation et des contenus similaires pour aider tes clients potentiels à prendre la bonne décision.
  • Intégrer des évaluations et des commentaires de clients qui donnent un sentiment sur les produits tout en soulignant la fiabilité et la qualité de ta boutique en ligne. Nous nous trouvons ici dans le domaine du contenu généré par l'utilisateur : des contenus créés par les utilisateurs.

Décision : traiter les dernières questions et préoccupations

A ce stade, une personne intéressée a en principe pris sa décision, mais n'a pas encore commandé. C'est un moment critique. C'est maintenant que tu dois répondre à toutes les questions et préoccupations dans ta boutique en ligne.

Informations détaillées sur le produit

Assure-toi donc de fournir des informations détaillées sur le produit. C'est une des raisons pour lesquelles, en plus des données de base, on trouve souvent des brochures complètes sur les produits sur un site d'e-commerce. Tu te souviens de notre remarque du début ? Le contenu joue le rôle d'une personne qui conseille.

Un service personnalisé

Bien sûr, tu as la possibilité d'offrir un service personnel à cet endroit, par exemple via une hotline ou un formulaire de contact. Cependant, n'oublie pas que ces services peuvent être coûteux si tu veux les fournir de manière fiable et 24 heures sur 24.

De plus, certaines personnes ne prendront pas le temps d'envoyer un message ou de téléphoner. C'est particulièrement vrai si les produits et les offres de la boutique sont disponibles ailleurs. La concurrence est alors à portée de clic.

Section FAQ, base de connaissances & guides

Il est donc préférable que les visiteurs de la boutique en ligne obtiennent leurs réponses directement sur le site. Mets donc en place au moins une section FAQ qui traite les questions les plus fréquentes. Selon le groupe de produits et le secteur, une base de connaissances, une documentation ou un guide peuvent être utiles. Certaines personnes souhaiteront obtenir de telles informations approfondies avant d'acheter. Assure-toi donc qu'elles ne sont pas seulement disponibles, mais qu'elles peuvent aussi être trouvées.

Des éléments pour la confiance et le sérieux

Les aspects suivants doivent être pris en compte pour que ta boutique ait l'air sérieuse, sûre et éprouvée :

  • Explique à tes clients les informations relatives à la livraison et au paiement. Ceux qui ne connaissent pas encore la boutique y regarderont de plus près.
  • Si tu proposes une garantie de remboursement et des offres et mesures de soutien similaires, fais en sorte qu'elles soient aussi claires que possible.
  • Montre la preuve sociale, par exemple sous forme de témoignages, pour enthousiasmer les derniers critiques.

Une fois que tu as pensé à tout cela et que tu as gagné de nouveaux clients, tu peux certes te réjouir, mais tu es encore loin de pouvoir te reposer. En effet, la phase de rétention qui suit est tout aussi critique que la phase de décision.

Rétention : quand les nouveaux clients deviennent des fans

Juste après l'achat, il y a la situation difficile du buyer's remorse. C'est surtout le cas pour les gros achats, mais cela peut aussi s'appliquer aux petits achats : Tes clients se demandent à ce moment-là s'ils ont pris la bonne décision.

Si tu oublies cette phase importante, tu seras plus souvent confronté à des réclamations et à des plaintes. Les clients pourraient même se détourner de toi et la confiance que tu as construite avec tant d'efforts serait brûlée. Dans le pire des cas, ces personnes s'expriment publiquement, par exemple sur les réseaux sociaux. Et cela peut à son tour nuire durablement à ton image, si des personnes qui se trouvent encore dans une phase précoce de leur parcours client tombent dessus.

Réalise que ton travail ne se termine pas avec une vente. A bien des égards, il ne fait que commencer. C'est une des raisons pour lesquelles le parcours client n'est pas visualisé comme une ligne du temps avec un début et une fin, mais comme un cycle.

En même temps, le point de vue positif est valable ici : Si tu réussis à enthousiasmer tes nouveaux clients, tu peux gagner des fans fidèles et de longue date. Ils ne te rapportent pas seulement des affaires récurrentes, qui sont bien plus rentables que l'acquisition de nouveaux clients. Ils peuvent même devenir des multiplicateurs qui recommandent ta boutique et tes offres.

  • Offre à tes clients des instructions utiles. Elles peuvent prendre la forme de textes, mais aussi de photos, d'audio ou de vidéo.
  • Enthousiasme tes clients avec un support client de première classe - aussi bien en personne qu'avec un contenu adapté.
  • Fidélise tes clients via une newsletter et propose régulièrement du contenu à valeur ajoutée.

Des chiffres clés pour mesurer le succès de ta boutique en ligne

Outre les mesures ciblées dans le cadre du marketing de contenu, la mesure ciblée du succès est très importante. C'est la seule façon de déterminer si tes activités sont rentables ou non.

Évaluation des mesures de marketing de contenu

Quel est le retour sur investissement de ton marketing de contenu ? Comment savoir si tes activités de contenu ont un impact sur tes objectifs ? Dans notre article, nous te montrons comment mesurer le succès.

Le taux de conversion

Une mesure importante est le taux de conversion, c'est-à-dire le pourcentage de tous les visiteurs qui effectuent l'action souhaitée. Pense ici non seulement aux achats, mais aussi aux phases du parcours client qui les précèdent. Tu peux par exemple mesurer le nombre de personnes qui s'inscrivent à la newsletter après avoir lu un article ou qui téléchargent une brochure de produit. Ces micro conversions sont des données de mesure importantes pour obtenir une image aussi complète que possible.

Taux de rebond, temps passé & pages vues

Une autre mesure intéressante est le Taux de rebondCombien de visiteurs quittent ton site après une seule page ? Le temps passé sur le site ou le nombre de sous-pages consultées en font également partie.

Enquêtes de satisfaction des clients

Il est loin d'être possible de déterminer toutes les valeurs intéressantes et pertinentes de manière entièrement automatisée. C'est souvent une bonne idée de prévoir de petits sondages qui demandent par exemple aux visiteurs s'ils sont satisfaits d'un contenu ou d'un processus.

En même temps, tu dois vivre avec un certain degré d'incertitude. Il n'existe pas de combinaison de mesures qui te permette de savoir à 100% où et comment ton contenu fonctionne.
Exemple : une personne clique sur ton annonce Facebook et achète quelque chose parce qu'elle a déjà découvert ta boutique grâce à des articles utiles. Dans Analytics, on dirait que c'est l'annonce qui a généré la nouvelle affaire. Mais en réalité, c'est le contenu qui a créé la confiance nécessaire.

Apprends en plus sur ce sujet intéressant dans mon article sur les KPI de contenu. En fin de compte, il est important d'aborder cette tâche avec la bonne attitude de base : Tu veux informer ta clientèle potentielle le mieux possible et la soutenir. Si c'est la mesure de ton travail de contenu, tu es définitivement sur la bonne voie.

Digression : Plate-forme Amazon vs. propre boutique

Tu en es encore à tes débuts et tu te demandes quel canal utiliser pour proposer tes produits et services ? Nous voulons t'aider à décider si cela vaut la peine de créer ta propre boutique ou si la vente via la plateforme établie Amazon est suffisante.

Nous avons déjà mentionné plus haut des marques qui deviennent synonymes de leur offre. Amazon en est certainement un exemple en ce qui concerne le commerce électronique. Beaucoup de personnes cherchent d'abord ici lorsqu'elles veulent acheter quelque chose. Néanmoins, il peut toujours être judicieux de gérer (aussi) sa propre boutique. Quels sont les arguments en faveur de ta propre boutique en ligne ?

  • Tu restes indépendant des changements de direction parfois imprévisibles d'une grande plateforme.
  • Tu as l'opportunité de te démarquer positivement grâce à ton expertise professionnelle et à ton service. Le géant de l'e-commerce Amazon est l'un des plus grands magasins généraux de l'histoire de l'humanité. Dans cette jungle d'offres, il n'est pas toujours facile pour les clients de prendre la bonne décision d'achat. L'offre est souvent chaotique et peu claire. En revanche, les petites boutiques en ligne peuvent se spécialiser et offrir un service personnalisé. Un magasin spécialisé dans les instruments de musique, par exemple, pourrait répondre de manière beaucoup plus personnalisée aux besoins de ses clients, mieux expliquer les produits et être prêt à répondre aux questions. Un géant comme Amazon ne peut pas faire cela, car il n'est pas "scalable". La force d'Amazon est la masse, pas la classe.
  • Tu peux littéralement montrer ton visage dans ta boutique, par exemple en laissant un commentaire personnel sur un produit ou une catégorie. L'une des clés est le bon marketing de contenu pour les boutiques en ligne.

Conclusion : le marketing de contenu pour les boutiques en ligne

Nous résumons une fois de plus : A une époque où les marchés sont saturés et les offres homogènes, le marketing de contenu est l'aiguille dans la botte de foin pour se démarquer de la concurrence. Pour cela, le contenu ne doit pas seulement convaincre d'acheter, mais couvrir toutes les phases du parcours client.

Dans la phase de sensibilisation, tu dois utiliser les médias sociaux, les e-mails et les moteurs de recherche, et mettre à disposition des infographies et des vidéos accessibles. Dans la phase de considération, il s'agit d'aider les clients potentiels avec des descriptions de produits, des tableaux comparatifs, des exemples d'utilisation et des évaluations. Dans la phase suivante, la phase de décision, tu dois apporter la touche finale à l'achat en fournissant des informations détaillées sur le produit (par ex. descriptions, base de connaissances, FAQ), des informations sur les conditions de paiement et de livraison. Mais ton travail ne s'arrête pas là : dans la phase de rétention, il s'agit de transformer tes clients en fans fidèles en leur proposant des instructions, une assistance et des newsletters.

Et n'oublie pas de suivre tes actions. C'est ainsi que tu trouveras ta recette du succès à long terme pour le marketing de contenu pour les boutiques en ligne.

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