Comment augmenter les ventes de votre boutique en ligne grâce à l'optimisation de la conversion

Nils Koppelmann Dernière mise à jour : 20.10.2020
6 Min.
Optimisation du taux de conversion4
Dernière mise à jour : 20.10.2020

Avoir beaucoup de visiteurs sur votre site est déjà quelque chose de formidable. Cependant, le trafic seul n'est souvent pas la bonne mesure du succès. Il est plutôt intéressant - et également pertinent d'un point de vue économique - de savoir combien de ces visiteurs deviennent en fait de véritables clients. C'est pourquoi je vais vous montrer dans cet article comment vous pouvez augmenter efficacement les ventes de votre boutique en ligne grâce à l'optimisation de la conversion.

Qu'est-ce que l'optimisation de la conversion ?

L'optimisation des conversions est expliquée simplement :

L'optimisation du taux de conversion (CRO) - ou également l'optimisation de la conversion - concerne l'augmentation du taux de conversion. Il s'agit du pourcentage de visiteurs d'un site web qui effectuent une action préalablement définie.

L'optimisation de la conversion n'est pas un projet, c'est un processus : tout comme les entreprises qui réussissent travaillent à améliorer constamment leurs produits et leurs services, elles s'efforcent également d'optimiser leur taux de conversion.

C'est ainsi que vos concurrents pratiquent également l'optimisation de la conversion comme un processus d'optimisation stratégique permanent. Une fois que des améliorations ont été réalisées, elles sont à nouveau perdues au fil du temps. Il est donc très important de mettre en œuvre l'optimisation de la conversion comme un processus durable et à long terme dans l'entreprise.

De par sa nature même, la discipline est axée sur les données : Une recommandation qui a fonctionné pour un site ne fonctionne pas nécessairement pour tous les autres sites.

Toutefois, un catalogue de méthodes éprouvées et scientifiquement étayées peut être établi à partir de l'expérience de diverses expériences. J'aimerais présenter quelques-unes de ces méthodes et meilleures pratiques dans cet article.

7 conseils pour l'optimisation de la conversion

Avant d'entrer dans les détails, je voudrais parler d'un aspect important qui est, d'une certaine manière, une condition préalable fondamentale et sur lequel le reste repose : On sait qu'environ 95 % de toutes les décisions d'achat sont prises inconsciemment. Cela signifie que ce n'est pas seulement la première impression qui compte, mais plutôt l'impression générale qu'un visiteur a de la page.

Des facteurs tels qu'une fonctionnalité sans erreur et des temps de chargement rapides jouent un rôle majeur. Si elles ne sont pas données, il manque une base solide sur laquelle vous pouvez optimiser et construire. Vous trouverez ci-dessous quelques approches qui vous donneront un aperçu de la manière dont vous pouvez optimiser votre page :

  1. La règle des 2 secondes
  2. Focus visuel
  3. Caractéristiques, avantages et bénéfices
  4. Un appel à l'action
  5. Examens et témoignages de clients
  6. Garantie
  7. Récit

La règle des 2 secondes

Avec un titre clair qui délivre une proposition de valeur (value proposition / proposition de valeur), vous attirez les visiteurs sous votre charme. L'attention de vos visiteurs est courte, vous devez donc aller droit au but aussi vite que possible afin qu'ils ne quittent pas votre page prématurément.

En moyenne, 8 visiteurs sur 10 liront le titre. Cependant, seuls 2 de ces 10 visiteurs regarderont également le reste de la page. Ainsi, si vous rendez le titre principal attrayant, plus de visiteurs continueront à lire.

Focus visuel

En plus des aspects textuels, chaque page d'accueil doit avoir un objectif visuel clair qui capte l'attention de tous vos visiteurs. Cela peut prendre la forme d'une image de produit attrayante, d'une vidéo ou d'une image qui transmet une émotion.

Dès que quelqu'un lit le titre, vous devez attirer son attention sur le reste du contenu via l'image. En ce moment même, quelque chose d'incroyablement important se produit dans l'esprit de votre client potentiel : Il s'intéresse au sujet de votre page.

L'utilisation d'éléments visuels est si importante car il est plus facile pour la plupart des gens de percevoir et de comprendre un sujet dans un contexte visuel. Cela a souvent un impact direct sur le taux de conversion, comme vous le verrez.

Fondamentalement, plus la qualité de vos images et de votre texte est élevée, plus votre site sera converti.

Mais comment mesurer la qualité des images et du texte ? Pour les images et les graphiques, il doit être clair qu'ils doivent être de haute résolution et se charger rapidement. Si elle n'est pas donnée, elle crée des frictions, ce qui affecte négativement le taux de conversion.

De même, vos textes ne doivent pas contenir de fautes d'orthographe - cela semble peu professionnel. Pour les titres et les textes, vous devez clairement réfléchir à ce que vous voulez dire et si cela aide vos visiteurs à comprendre votre offre. Si c'est le cas, vous êtes déjà sur la bonne voie.

Caractéristiques, avantages et bénéfices

Troisièmement, vous devez réfléchir aux caractéristiques particulières que vous souhaitez mettre en valeur et, surtout, aux avantages que cela apportera à votre client.

La plupart du temps, les avantages/services résolvent le problème de vos clients, par exemple, en leur faisant gagner du temps et/ou de l'argent grâce à votre produit ou service. Vous pouvez mettre en évidence ces avantages et les expliquer à l'aide des caractéristiques et les rendre attrayants.

Vos clients n'achètent pas votre produit en raison de ses caractéristiques, mais en raison des avantages qu'ils attendent de ces caractéristiques. C'est la raison pour laquelle beaucoup de gens veulent toujours le dernier smartphone : Ils se promettent un avantage grâce aux nouvelles fonctionnalités ajoutées.

Optimisation de la conversion
Soulignez clairement vos caractéristiques, vos avantages et vos bénéfices.

Appel à l'action uniquement

Dans la quatrième étape, vous devez absolument présenter un seul appel à l'action clair (CTA). Souvent, une page d'accueil est simplement remplie de différents CTA - malheureusement, cela n'aide que rarement.

La raison pour laquelle vous ne placez pas de CTA ou tout au plus un CTA en haut de la page est que votre offre doit d'abord être comprise et que les objections à votre raisonnement doivent être traitées en premier. 

Si quelqu'un a tout compris et comprend de quoi il s'agit, il est plus susceptible d'agir et d'acheter votre produit ou de vous contacter - donc de répondre à votre appel à l'action.

Optimisation de la conversion
Se concentrer sur un seul CTA.

Examens et témoignages de clients

Cinquièmement, vous devez inclure des témoignages ou des critiques et d'autres preuves visuelles. En incluant des critiques et des témoignages sur votre site, vos visiteurs peuvent évaluer de manière indépendante si l'offre leur est destinée ou non.

Assurez-vous que les commentaires et les témoignages des clients sont aussi authentiques que possible et qu'ils sont présentés comme tels, par exemple en incluant les noms et les entreprises de vos clients ou en utilisant une vidéo de témoignage. Les critiques doivent être authentiques.

Fondamentalement, la structure de ces témoignages doit toujours décrire quel problème ou défi a été résolu pour vos clients - et comment.

Garantie

Dans la sixième étape, vous devez donner une garantie. Une telle garantie peut être conçue de manière très différente. Pour les produits numériques ou les logiciels, il s'agit souvent d'une période d'essai, pour une salle de gym, d'un entraînement gratuit, pour les boutiques en ligne, éventuellement d'une garantie de satisfaction.

Il est important que le client n'ait pas l'impression de prendre une décision finale à laquelle il ne peut pas se soustraire. Encore une fois, c'est très important : votre client doit se sentir à l'aise lorsqu'il effectue son achat.

Optimisation de la conversion
Garantie de satisfaction du populaire matelas BODYGUARD.

Récit

Dans la dernière étape, ta page d'accueil doit absolument raconter une histoire ronde. Un bon récit aura un impact positif important sur votre taux de conversion.

Même s'il n'y a pas de contact direct et personnel sur votre site web ou dans votre boutique en ligne : Une histoire exprime exactement ce sentiment - ou plus précisément, la compassion. En racontant des histoires, vous atteignez mieux les émotions de vos clients. Après tout, vous les emmenez dans un voyage très spécial et vous leur racontez une histoire.

Raconter une histoire ici ne signifie pas raconter des contes de fées - mais vendre votre produit enveloppé dans une histoire. Par exemple, vous pouvez illustrer le scénario typique avant/après dans une histoire.

Les témoignages déjà mentionnés ci-dessus conviennent également à une bonne narration. Et je vous donne un autre conseil important : les récits peuvent et doivent être chargés d'émotion. Traitez directement les problèmes et les défis que rencontrent généralement vos clients et expliquez comment vous ou votre produit les aidez à surmonter ces obstacles.

Si vous pouvez utiliser le récit pour emmener vos clients dans un voyage et des montagnes russes d'émotions - avec tous les hauts et les bas - alors ils seront beaucoup plus enclins à se convertir. D'ailleurs, cela ne s'applique pas seulement à votre site web, mais à tous vos canaux de vente.

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses façons d'améliorer le taux de conversion de votre site web ou de votre boutique en ligne. Bien entendu, les approches mentionnées ci-dessus ne représentent qu'une petite sélection. Toutefois, dans la plupart des cas, vous pouvez supposer que la mise en œuvre de ces principes constitue une bonne base à partir de laquelle vous pouvez continuer à optimiser.

Une fois que ces principes de base ont été mis en œuvre et que ton site fonctionne rapidement et sans erreur, tu peux passer à d'autres sujets d'optimisation de la conversion - par exemple, en utilisant des tests A/B pour améliorer ton taux de conversion étape par étape.

Quelles sont les questions que vous posez à Nils sur l'optimisation de la conversion ?

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Nils Koppelmann est le fondateur et le directeur général de 3tech GmbH. Ayant commencé par la conception de sites web et le développement de logiciels, il se concentre aujourd'hui sur l'optimisation de la conversion et de l'expérience utilisateur. Son œil pour le design et l'esthétique l'accompagne tant sur le plan professionnel que privé.

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