Comment augmenter le chiffre d'affaires de votre boutique en ligne grâce à l'optimisation de la conversion

Nils Koppelmann Mis à jour le 20.10.2020
6 Min.
Optimisation du taux de conversion4
Dernière mise à jour le 20.10.2020

Avoir beaucoup de visiteurs sur son propre site est déjà quelque chose de formidable. Cependant, le trafic seul n'est souvent pas la bonne mesure du succès. Il est beaucoup plus intéressant - et aussi économiquement pertinent - de savoir combien de ces visiteurs deviennent en fait de véritables clients. Dans cet article, je vous montrerai donc comment vous pouvez augmenter efficacement le chiffre d'affaires de votre boutique en ligne grâce à l'optimisation de la conversion.

Qu'est-ce que l'optimisation de la conversion ?

L'optimisation des conversions est expliquée simplement :

L'optimisation du taux de conversion (CRO) - ou Optimisation de la conversion - vise à augmenter le taux de conversion. Il s'agit du pourcentage de visiteurs d'un site web qui réalisent une action préalablement définie.

L'optimisation de la conversion n'est pas un projet, mais un processus : tout comme les entreprises qui réussissent s'efforcent d'améliorer continuellement leurs produits et services, elles s'efforcent également d'optimiser leur taux de conversion.

Vos concurrents utilisent également l'optimisation de la conversion comme un processus d'optimisation stratégique permanent. Une fois que des améliorations ont été réalisées, elles sont perdues au fil du temps. Il est donc très important de mettre en œuvre l'optimisation de la conversion comme un processus durable et à long terme dans l'entreprise.

La discipline est naturellement basée sur les données : Une recommandation qui a fonctionné pour une page ne fonctionne pas nécessairement pour toutes les autres pages.

Toutefois, un catalogue de méthodes éprouvées et scientifiquement étayées peut être établi à partir des expériences de diverses expériences. Certaines de ces méthodes et meilleures pratiques sont présentées dans cet article.

7 conseils pour l'optimisation de la conversion

Avant d'entrer dans les détails, je voudrais mentionner un aspect important qui, d'une certaine manière, est une exigence de base et sur lequel le reste est construit : On sait qu'environ 95 % des décisions d'achat sont prises inconsciemment. Cela signifie que ce n'est pas seulement la première impression qui compte, mais aussi l'impression générale qu'un visiteur a du site.

Des facteurs tels qu'un fonctionnement sans erreur et des temps de chargement rapides jouent ici un rôle majeur. Si elles ne sont pas données, il manque une base solide sur laquelle on peut optimiser et construire. Vous trouverez ci-dessous quelques approches qui vous donneront un aperçu de la manière dont vous pouvez optimiser votre site :

  1. La règle des 2 secondes
  2. Focus visuel
  3. Caractéristiques, services et avantages
  4. Un appel à l'action
  5. Examens et avis des clients
  6. Garantie
  7. Récit

La règle des 2 secondes

Avec un titre clair qui fait une proposition de valeur (value proposition / benefit proposition), vous allez envoûter les visiteurs. L'attention de vos visiteurs est courte, vous devez donc aller droit au but dès que possible afin qu'ils ne quittent pas votre site prématurément.

En moyenne, 8 visiteurs sur 10 lisent le titre. Cependant, seuls 2 de ces 10 visiteurs regarderont également le reste de la page. Ainsi, si vous formulez la rubrique principale de manière attrayante, les visiteurs seront beaucoup plus nombreux à poursuivre leur lecture.

Focus visuel

Outre les aspects textuels, chaque page de destination doit avoir un objectif visuel clair qui attire toute l'attention de vos visiteurs. Cela peut prendre la forme d'une image de produit attrayante, d'une vidéo ou d'une image qui transmet une émotion.

Dès que quelqu'un lit le titre, vous devez attirer son attention sur le reste du contenu via l'image. À ce moment précis, au mieux, quelque chose d'incroyablement important se produit dans l'esprit de votre client potentiel : Il s'occupe du thème de votre site.

L'utilisation d'éléments visuels est importante car il est plus facile pour la plupart des gens de percevoir et de comprendre un sujet dans un contexte visuel. Cela a souvent un impact direct sur le taux de conversion, comme vous le verrez.

Fondamentalement, plus la qualité de vos images et de votre texte est élevée, plus votre site se convertit.

Mais comment mesurer maintenant la qualité des images et du texte ? Pour les images et les graphiques, il doit être clair qu'ils doivent être à haute résolution et se charger rapidement. Si elle n'est pas donnée, elle crée des frictions, ce qui affecte négativement le taux de conversion.

Vos textes ne doivent pas non plus contenir de fautes d'orthographe - cela semble peu professionnel. Avec les titres et les textes, vous devez clairement réfléchir à ce que vous voulez dire avec eux et si cela aide vos visiteurs à comprendre votre offre. Si c'est le cas, vous êtes déjà sur la bonne voie.

Caractéristiques, services et avantages

Troisièmement, vous devez réfléchir aux particularités que vous souhaitez mettre en valeur et, surtout, aux avantages que cela apportera à votre client.

La plupart du temps, les avantages/services résolvent le problème de vos clients, par exemple en leur faisant gagner du temps et/ou de l'argent grâce à votre produit ou service. Vous pouvez mettre en valeur ces services, les expliquer à l'aide des caractéristiques et les rendre attrayants.

Vos clients n'achètent pas votre produit en raison de ses caractéristiques, mais en raison des avantages qu'ils attendent de ces caractéristiques. C'est pourquoi beaucoup de gens veulent toujours le dernier smartphone : Ils s'attendent à tirer profit des nouvelles fonctionnalités.

Optimisation de la conversion
Soulignez clairement vos caractéristiques, vos avantages et vos bénéfices.

Appel à l'action uniquement

Dans la quatrième étape, vous devez absolument présenter un appel à l'action (AAC) unique et clair. Souvent, une page d'accueil est simplement collée avec différents CTA - malheureusement, cela n'aide que rarement.

La raison pour laquelle vous ne placez pas une DEC en haut de la page, ou tout au plus une, est que votre offre doit d'abord être comprise et que les objections à votre argumentation doivent être traitées en premier lieu. 

Si quelqu'un a tout compris et comprend de quoi il s'agit, il est plus susceptible d'agir et d'acheter votre produit ou de vous contacter - il est donc plus susceptible de répondre à votre appel à l'action.

Optimisation de la conversion
Concentrez-vous sur une seule CTA.

Examens et avis des clients

Cinquièmement, vous devez inclure des témoignages ou des évaluations et d'autres preuves visuelles. En ajoutant des avis et des témoignages de clients sur votre site, vos visiteurs peuvent juger par eux-mêmes si l'offre est faite pour eux ou non.

Assurez-vous que les critiques et les témoignages des clients sont aussi réels que possible, et faites en sorte qu'ils en aient l'air en enregistrant les noms et les entreprises de vos clients ou en utilisant une vidéo de témoignage. Les examens doivent être authentiques.

Fondamentalement, la structure de ces témoignages doit toujours décrire quel problème ou défi a été résolu pour vos clients - et comment.

Garantie

Dans la sixième étape, vous devez encore donner une garantie. Une telle garantie peut être conçue de différentes manières. Avec les produits ou logiciels numériques, il s'agit souvent d'une phase de test, avec un studio de fitness un entraînement d'essai gratuit, avec des boutiques en ligne une garantie de satisfaction si nécessaire.

Il est important que le client n'ait pas l'impression d'avoir pris une décision définitive dont il ne peut se défaire. Ici aussi, il est très important que votre client se sente à l'aise lorsqu'il effectue l'achat.

Optimisation de la conversion
Garantie de satisfaction du populaire Matelas BODYGUARD.

Récit

Dans la dernière étape, votre page d'accueil doit absolument raconter une histoire ronde. Un bon récit aura un impact positif important sur votre taux de conversion.

Même s'il n'y a pas de contact direct et personnel sur votre site web ou dans votre boutique en ligne : Une histoire exprime exactement ce sentiment - plus précisément, la compassion. Grâce aux récits, vous pouvez mieux toucher les émotions de vos clients. Après tout, vous les emmenez dans un voyage très spécial et vous leur racontez une histoire.

Raconter une histoire ici ne signifie pas raconter des contes de fées - mais vendre votre produit emballé dans une histoire. Par exemple, vous pouvez illustrer le scénario type avant et après dans une histoire.

Les témoignages mentionnés ci-dessus conviennent également à une bonne narration. Et je vous donne ici un autre conseil important : les récits peuvent et doivent être chargés d'émotion. Parlez directement des problèmes et des défis que rencontrent généralement vos clients et discutez de la manière dont vous ou votre produit les aide à surmonter ces obstacles.

Si vous parvenez à utiliser le récit pour emmener vos clients en voyage et sur les montagnes russes des émotions - avec tous les hauts et les bas - alors ils seront beaucoup plus enclins à se convertir. Cela vaut non seulement pour votre site web, mais aussi pour tous vos canaux de vente.

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses façons d'améliorer le taux de conversion de votre site web ou de votre boutique en ligne. Les approches mentionnées ci-dessus ne constituent bien sûr qu'une petite sélection. Toutefois, dans la plupart des cas, vous pouvez supposer que la mise en œuvre de ces principes constitue une bonne base à partir de laquelle vous pouvez toujours vous améliorer.

Une fois que ces principes de base ont été mis en œuvre et que votre site fonctionne rapidement et sans erreur, vous pouvez passer à d'autres sujets d'optimisation de la conversion - par exemple, en utilisant des tests A/B pour améliorer votre taux de conversion étape par étape.

Quelles sont les questions que vous posez à Nils sur l'optimisation de la conversion ?

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Nils Koppelmann est le fondateur et le directeur général de 3tech GmbH. Il a commencé par la conception de sites web et le développement de logiciels, mais il se concentre aujourd'hui sur l'optimisation de la conversion et l'expérience utilisateur. Son œil pour le design et l'esthétique l'accompagne tant sur le plan professionnel que privé.

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