Tu veux optimiser la conversion de ta boutique en ligneWooCommerce ou d'autres fournisseurs ? Dans ce cas, tu ne dois pas compter uniquement sur un canal de marketing ou même t'attendre à ce que tes chiffres de vente explosent sans publicité supplémentaire. Les e-mails sont un moyen efficace et facile d'augmenter les ventes.

La plupart des gens, y compris les clients de ta boutique en ligne, consultent leur boîte de réception tous les jours. Avec des mailings ciblés, personnalisés et au contenu attrayant, tu as donc une influence considérable sur la décision d'achat de ceux qui s'intéressent à ta boutique.

Cet article t'en dit plus sur les avantages des newsletters e-commerce, sur les types d'e-mails les plus importants pour les boutiques en ligne et sur la manière exacte de se lancer dans l'e-mail marketing.

Voilà pourquoi tu devrais commencer à utiliser l'email marketing

Pour les commerçants de boutiques en ligne, les e-mails sont le canal idéal (en plus du site web de la boutique) pour commercialiser les produits et augmenter les ventes. Presque toutes les entreprises professionnelles de commerce électronique utilisent des e-mails transactionnels et d'autres campagnes d'e-mail pour renforcer la fidélité des clients et les tenir informés de leur commande tout au long de leur parcours client.

Une stratégie d'e-mail marketing intelligente permet de construire une communauté fidèle et d'améliorer la réputation de ta boutique en ligne. Tu personnalises tes activités de marketing et tu peux ainsi recueillir, entre autres, la preuve sociale de clients:-satisfaits.

Avec les mailings e-commerce, tu peux être sûr de t'adresser à un groupe cible qui s'intéresse vraiment à ta boutique en ligne. En effet, les personnes qui reçoivent les e-mails doivent s'inscrire de manière indépendante à une newsletter et donner leur accord via la procédure opt-in, afin que tu puisses les contacter. Cela signifie que tu crées un groupe de destinataires de haute qualité.

De plus, une campagne de newsletter Win-Back peut t'éviter d'être oublié par tes clients. Il suffit alors d'un (ou plusieurs) e-mail pour les empêcher d'oublier ta boutique en ligne et les inciter à acheter à nouveau.

En tant qu'outil de marketing, le canal e-mail est moins cher que de nombreux autres canaux. Les coûts engendrés se limitent au logiciel que tu utilises pour le marketing par e-mail. De même que le temps nécessaire à la mise en place des campagnes. Les newsletters obtiennent souvent le meilleur ROI (retour sur investissement) de tous les canaux de marketing en ligne.

Tu veux te faciliter le travail pour tes campagnes de newsletter ? Les mailings d'e-commerce peuvent être en grande partie automatisés. L'automatisation du marketing par e-mail axé sur l'e-commerce fait partie de tout bon outil sur le marché. En règle générale, il te suffit donc de choisir le groupe cible de ta campagne, de sélectionner un modèle de contenu d'e-mail, de l'adapter et de décider quand l'e-mail doit être envoyé ou ce qu'il doit déclencher.

Que sont les e-mails transactionnels ?

Tu entendras souvent le terme d'"e-mails transactionnels" ou d'e-mails transactionnels dans le cadre du marketing par e-mail pour le commerce électronique. En bref, les e-mails transactionnels sont des messages qui supposent une transaction d'un client ou d'une cliente.

Cette transaction agit comme un déclencheur ou un élément déclencheur pour l'envoi de ces e-mails. Voici des exemples d'e-mails transactionnels :

• Confirmations d'inscription
• Confirmations de commande et d'expédition
• E-mails de bienvenue
• Répondeur automatique
• Mises à jour sur l'état de la commande
• Courriels de feedback

Les e-mails transactionnels guident donc tes clients à travers chaque étape du parcours de commande et posent les bases d'une communication saine entre le commerçant et le client dans l'e-commerce. Ils sont donc en même temps la base de la satisfaction des clients.

Des e-mails importants pour ta boutique en ligne

Mais quels types d'e-mails de commerce électronique chaque boutique en ligne devrait-elle envoyer ? Voici quelques exemples et conseils pour la stratégie de newsletter de ta boutique en ligne, que tes clients attendent.

E-mail de bienvenue

Une fois que tes clients se sont inscrits à ta liste de contacts par e-mail, tu dois les saluer. Il suffit d'envoyer un bref e-mail avec quelques mots amicaux et la confirmation que l'inscription à la newsletter a réussi.

De nombreuses boutiques en ligne proposent en plus à leurs contacts une réduction de bienvenue pour inciter les personnes qui les reçoivent à faire un achat le plus rapidement possible.

Confirmation de commande et d'expédition

Pour que ta clientèle se sente en sécurité et ne doute pas du sérieux de ta boutique, tu dois toujours l'informer de l'état de son achat. Concrètement, cela signifie que les e-mails de suivi suivants devraient faire partie de ta stratégie d'e-mail :

• Confirmations de commande
• E-mails de facturation et éventuellement une confirmation de réception de paiement
• Confirmation d'envoi avec numéro de suivi et infos sur le service d'envoi choisi
• Des e-mails si la commande est retardée ou si quelque chose s'est mal passé

Les mises à jour sur les commandes effectuées avec succès dans ta boutique en ligne devraient aller de soi et peuvent être facilement automatisées sur les plateformes d'email marketing. Ainsi, tu n'auras que peu de travail à faire avec ce type d'e-mails.

Codes de réduction et promotions

Les réductions, les coupons, les promotions de vente et les offres spéciales sont probablement quelques-unes des méthodes de marketing en ligne les plus éprouvées pour les entreprises de commerce électronique afin de faire grimper tes ventes à des niveaux record.

Tu auras encore plus de succès avec ces campagnes si tu en fais la promotion via le marketing direct par e-mail à ta clientèle. De cette manière, tes clients seront informés de tes offres spéciales et envisageront encore plus facilement de parcourir ta boutique. Car qui n'aime pas recevoir quelque chose gratuitement ?

Inclus quelques images de tes produits actuels à prix réduit dans le mail - de préférence des produits que les intéressés ont déjà consultés ou enregistrés auparavant, afin de donner un avant-goût de ce qui sera proposé dans ta boutique.

Campagnes saisonnières par e-mail

Noël, Pâques et les autres jours fériés sont l'occasion parfaite pour préparer des mailings spéciaux et thématiques à ton groupe de clients. D'une part, les clients de ta boutique en ligne sont prêts à dépenser plus d'argent pendant les fêtes. D'autre part, les jours fériés, les réductions et les promotions mentionnées précédemment sont particulièrement présentes.

Invente quelque chose de spécial pour le design de Pâques ou de Noël de tes e-mails afin de mettre tes clients:es dans l'ambiance de la fête. Offre-leur un code promotionnel spécial pour la période des fêtes et tu verras tes ventes augmenter.

E-mail d'anniversaire

Un e-mail d'anniversaire est également l'un des e-mails de commerce électronique les plus faciles à envoyer à ta clientèle. Si tes clients ont enregistré leur date de naissance dans le formulaire d'inscription à la newsletter ou dans leur compte, tu peux utiliser cette information comme date de déclenchement pour un e-mail de félicitations.

Ici aussi, les réductions et les bons de réduction pour le jour ou la semaine en question sont une bonne idée pour transformer les contacts en acheteurs. Cependant, fais attention au fait que la conversion de ton inscription à la newsletter peut baisser considérablement si tu demandes trop d'informations.

Demande également conseil à un cabinet d'avocats spécialisé dans le droit en ligne pour savoir quelles données clients tu peux demander et sous quelles conditions. Et n'oublie pas que certains groupes cibles désactivent la newsletter lorsqu'ils reçoivent trop d'e-mails en trop peu de temps.

Mise à jour de la gamme

Tu as augmenté ton assortiment ou publié une nouvelle gamme de produits ? Informe tes clients par e-mail. Intègre un "sneak peek" des nouveaux produits ainsi qu'un bouton d'appel à l'action (CTA) qui les conduira directement aux produits promus.

Recommandation produit

Avec le temps (et le bon logiciel), tu apprendras à mieux connaître ta clientèle et à avoir une idée de ce qu'elle aime et de ce qui est intéressant pour elle. Un bon logiciel de newsletter recueille ces informations pour toi.

Sur la base des commandes passées et des produits favoris, tu peux recommander des produits similaires à certains segments de clients. Il est probable que tes recommandations leur plaisent également et qu'ils commandent à nouveau.

"Ton produit est à nouveau disponible"

Si les personnes intéressées ont déjà décidé d'acheter un produit, mais que la commande doit être annulée en raison d'une disponibilité limitée, informe-nous lorsque la version, la taille ou la couleur du produit en question sera à nouveau disponible.

Dans les meilleures boutiques en ligne, les clients peuvent choisir de manière ciblée s'ils veulent être informés de la disponibilité renouvelée. Dans ce cas, les acheteurs potentiels sont déjà proches de la fin du tunnel de l'e-commerce. Il ne leur manque donc généralement que cette seule impulsion pour finaliser la commande.

E-mails de retour

Comme nous l'avons déjà mentionné, tu peux également utiliser l'e-mail marketing pour récupérer les clients qui ont abandonné leur commande ou qui sont inactifs. Cependant, il faut savoir que des conditions juridiques particulières et un opt-in "étanche" sont parfois nécessaires pour que cela soit autorisé - tu devrais demander conseil à ce sujet également.

Tu peux programmer le nombre de jours qui doivent s'écouler après la dernière commande effectuée pour qu'un e-mail de réactivation soit envoyé. Réfléchis à ce dont tes clients ont besoin pour commander à nouveau chez toi :

• Est-ce que c'est une réduction ?
• Une livraison gratuite ?
• Ou un cadeau gratuit ?

L'un des e-mails les plus populaires pour récupérer les clients est celui destiné aux abandons de panier. Ils rappellent à ceux qui ont déjà rempli leur panier mais qui n'ont pas terminé le processus d'achat ce qu'ils manquent.

"As-tu été satisfait ?"

Comme dans toute autre activité de marketing en ligne, il est très important de savoir ce qui fonctionne dans ta stratégie de marketing et ce qui ne fonctionne pas du tout. Tu devrais envoyer des e-mails de feedback aux clients qui ont déjà passé une commande dans ta boutique en ligne ou qui ont contacté ton service clientèle.

Demande une évaluation, un feedback ou même une critique que tu pourras utiliser plus tard comme preuve sociale ou comme témoignage pour recruter de nouveaux clients. Plus tu reçois d'évaluations positives, plus les gens te remarqueront. Même les commentaires les plus critiques peuvent t'aider à améliorer ta boutique.

L'email marketing étape par étape

Mais par où commencer si tu veux établir une stratégie d'email marketing pour ta boutique en ligne ? Voici quelques étapes simples que tu peux suivre :

• Fais des recherches pour savoir quel logiciel d'email marketing tu veux utiliser. Il existe de nombreux plugins et logiciels qui peuvent être liés à des fournisseurs tels que WooCommerce .
• Rassemble des contacts. Tu peux le faire via un formulaire d'inscription ou un pop-up sur la page de ton magasin. Tu décides des informations dont tu as besoin de la part de tes clients. L'adresse e-mail, le nom et éventuellement la date de naissance sont importants.
• Obtiens le consentement pour l'envoi d'e-mails. Par le biais d'une procédure opt-in, dans laquelle tes contacts doivent confirmer manuellement leur inscription, par exemple en acceptant les conditions générales d'utilisation lors de l'inscription par formulaire. Tu t'assures ainsi que tu fais du marketing par e-mail légal.
• Active les e-mails transactionnels comme les confirmations de commande dans ta plateforme d'e-commerce ou d'email marketing. Dans de nombreuses boutiques en ligne, comme celles de WooCommerce ou Shopify, tu peux activer cette fonction dans les paramètres de la boutique. Bien sûr, il est également possible d'utiliser ton outil de newsletter pour avoir tous les e-mails au même endroit.
• Conçois ton premier e-mail. Commence par les e-mails de bienvenue. Utilise un modèle de ton programme d'email marketing ou conçois ton propre email à partir de zéro. Inclus un logo. Les couleurs doivent refléter ta marque et le texte doit être croustillant et stimulant. N'oublie pas non plus l'appel à l'action avec un lien vers ta boutique ainsi que des éléments visuels tels que des images, des gifs ou des vidéos.
• Définis des indicateurs et des objectifs pour ta newsletter, à l'aide desquels tu pourras mesurer le succès de tes campagnes par e-mail. Tu pourras ainsi créer des rapports inspirants et en tirer des leçons pour tes futures campagnes.

Si tu exploites le potentiel considérable que les e-mails d'e-commerce offrent à ton entreprise, tu verras à quelle vitesse ton taux de conversion s'améliorera. Les newsletters et les e-mails transactionnels peuvent être la clé pour obtenir le type de fidélisation que tu as toujours souhaité pour ta boutique.

Si tu es tout nouveau dans le marketing par newsletter ou avec ta boutique en ligne, il existe de nombreuses ressources et solutions qui t'aideront à planifier et à réaliser tes campagnes d'email marketing. Essaye-le tout simplement - et constate par toi-même les avantages de la communication directe avec les clients par e-mail.