En tant que gérant d'une boutique en ligne, tu as toujours beaucoup à faire : support client, gestion des fournisseurs, gestion des stocks et bien plus encore. Sans oublier le marketing, bien sûr. L'optimisation par des tests A/B occupe une place particulière dans le mix marketing d'une entreprise. 

Le test A/B est l'un des outils les plus importants pour les boutiques avancées afin de découvrir exactement où se trouvent les potentiels cachés. Dans cet article, tu apprendras en quoi consiste le test A/B, pour qui il est important et comment le mettre en œuvre au mieux.

Qu'est-ce qu'un test A/B ?

L'A/B testing est une méthode qui permet de déterminer quel design de site web, quel contenu ou quelle fonctionnalité a le plus de succès auprès des visiteurs de ton site web. Tu peux ainsi tester une variation ou un élément de ton site qui peut influencer le comportement de tes clients.

Des exemples courants de tests A/B sont par exemple le changement de couleur d'un bouton. Imagine que tu veuilles savoir si les visiteurs de ta boutique sont plus susceptibles d'acheter quelque chose si le bouton "Ajouter au panier" est vert ou rouge. Dans un test A/B, tu testes les deux couleurs pendant un certain temps et tu vois ensuite laquelle a le mieux fonctionné. De cette manière, tu peux petit à petit optimiser ta boutique en fonction des données, en fonction de ton groupe cible.

Cependant, de nombreuses entreprises d'e-commerce ne savent pas comment réaliser des tests A/B de manière efficace. Pourtant, les tests A/B, s'ils sont bien faits, sont un moyen efficace d'améliorer les indicateurs clés de ton entreprise.

Pourquoi les tests A/B sont-ils importants ?

Savais-tu que, selon Statista, 44,5% des entreprises du monde entier considèrent l'expérience client comme le principal facteur de différenciation par rapport à la concurrence ? Pour créer une bonne expérience client, il ne s'agit pas seulement de prédire avec ton intuition ce qui va attirer et convertir les clients potentiels. Tu as plutôt besoin de connaissances concrètes sur ce que ton groupe cible veut vraiment.

Les entrepreneurs font toujours la même erreur à ce stade : ils font trop confiance à leur intuition. Il faut parfois écouter son intuition, surtout lorsqu'on est indépendant et que l'on a un projet de commerce électronique complexe. Lorsqu'il s'agit d'optimiser une boutique en ligne, la méthode la plus prometteuse est sans aucun doute le test A/B.

Les tests A/B n'amènent pas seulement ta boutique à un succès plus rapide, ils économisent aussi des ressources importantes comme le temps et l'argent. Avec des tests soigneusement conçus, tu obtiendras rapidement des résultats significatifs qui feront progresser ta boutique en ligne.

L'exemple le plus éminent de test et d'optimisation réussis est sans doute Amazon. Le groupe américain est passé d'une boutique de commerce électronique qui ne vendait que des livres à la plus grande boutique en ligne du monde. Une grande partie de ce succès est due aux tests permanents, à l'expérimentation et au développement d'innovations.

Ces innovations sont aujourd'hui connues dans le monde entier. Les boutiques en ligne essaient toujours d'imiter l'expérience client optimale d'Amazon. Mais ces développements ne sont pas le fruit du hasard - ils sont le résultat de tests continus et de mesures basées sur des données fiables. 

Il est inévitable qu'à un moment ou à un autre, tu fasses des changements sur ton site d'e-commerce. Que ce soit au niveau de ta formulation, de ta tactique SEO ou de ton processus de commande. Si tu veux faire les bons changements et convertir davantage de ton trafic existant, les tests A/B sont le meilleur moyen. Tu peux ainsi obtenir des informations pertinentes et mettre ta boutique sur la bonne voie.

Comment fonctionnent les tests A/B ?

En principe, on peut distinguer deux types de tests A/B : côté client et côté serveur.

Test A/B côté client

Lors du test côté client, chaque visiteur est envoyé à la même version d'une page web. Celle-ci est modifiée à l'aide de Javascript dans le navigateur des visiteurs avant qu'ils ne voient la page.

Test A/B côté serveur

Lors du test côté serveur, ton serveur Web montre aux visiteurs différentes variantes de la page et les modifie sur le serveur avant de les envoyer au navigateur des visiteurs. Aucune modification n'est apportée à la page dans le navigateur.

Tu peux par exemple envoyer 50% de tes visiteurs vers la variante A et 50% vers la variante B. Ensuite, tu analyses les performances de chaque variante de page pour déterminer si la variante A ou la variante B est plus efficace par rapport à un objectif spécifique. Les objectifs spécifiques peuvent être très différents, par exemple l'inscription à une newsletter par e-mail, le clic sur un lien ou une action d'achat.

Tu peux également faire le test de la manière suivante:

Tests A/B pour applications natives iPhone ou Android

Les tests A/B sont un peu plus complexes pour les applications. En effet, il n'est pas possible de présenter deux versions différentes une fois que l'application a été téléchargée et déployée sur un smartphone. Il existe des solutions de contournement qui te permettent de mettre à jour ton application immédiatement. Tu peux facilement modifier ton design et analyser directement les effets de ce changement.

Tests split ou tests de redirection

Lors du split test, ton trafic est redirigé vers une ou plusieurs URL différentes. Cela peut être une approche efficace lorsque tu héberges de nouvelles pages sur ton serveur.

Tests à plusieurs variables

Le test multivariable consiste à mesurer les effets de plusieurs changements sur la même page. Tu peux par exemple changer les polices de caractères, la couleur de ton texte, les textes d'appel à l'action et de nombreux autres éléments.

Un trafic suffisant est la clé

Pour être sûr que les résultats sont corrects et ne sont pas dus à des erreurs de mesure, il faut atteindre un certain nombre de visiteurs:-euses. Si ce seuil n'est pas atteint, les tests multivariés peuvent être imprécis. Dans le pire des cas, cela te conduira à faire des changements qui pourraient nuire à ta boutique.

Si ton site ne génère pas assez de trafic, tu devrais envisager d'investir d'abord dans la publicité payante ou le référencement pour augmenter le nombre de tes visiteurs. Une fois que tu as atteint le niveau de trafic nécessaire, tu peux toujours faire des tests A/B pour tirer le maximum de tes visiteurs:internes de la boutique.

Tests A/B à faible trafic : ce à quoi tu dois faire attention

Mais augmenter le trafic dans ta boutique peut être un travail de longue haleine. Surtout si tu te concentres sur le SEO , plusieurs mois peuvent s'écouler avant que tu ne constates des différences sensibles. Que faire alors si tu veux optimiser ta boutique en utilisant les tests A/B malgré un faible trafic ?

La bonne nouvelle : même avec relativement peu de visiteurs de la boutique, tu peux utiliser cet outil. Cependant, pour optimiser ton site avec peu de trafic grâce aux tests A/B, tu dois tenir compte de certaines choses.

Teste tes pages les plus populaires

Evite de tester les sections de ton site web qui ne reçoivent que peu de visiteurs. Il est préférable de tester les sections de ta boutique qui sont toujours et partout utilisées et vues. Cela inclut les tests à l'échelle du site, comme la barre de navigation, la barre d'annonce ou le pied de page. Tu peux ainsi utiliser de manière optimale le trafic existant et obtenir des résultats significatifs en moins de temps que si tu testais seulement une page de produit spécifique.

Teste les changements à fort impact

Parfois, de petites modifications ont un impact important sur le taux de conversion (en abrégé : CR). Il est cependant plus probable que le test d'une adaptation importante ait un effet plus radical. Lors de tes tests, concentre-toi sur les sections de ton site Web qui sont importantes pour les visiteurs. Tu auras alors probablement un impact plus important sur le CR que si tu testes de très petites modifications sur des sites de niche.

Choisir ses objectifs avec soin

Ton objectif principal est peut-être d'augmenter le taux de conversion ou le nombre d'inscriptions à la newsletter. Mais avec un faible trafic sur le site, il peut s'écouler un temps extrêmement long avant que tu n'aies collecté suffisamment de conversions pour valider les résultats.

Tu peux aussi reculer d'un pas dans le funnel et comparer par exemple les add-to-carts ou les taux de clics. De cette façon, tu génères plus rapidement les quantités de données dont tu as besoin pour atteindre la signification statistique.

Tu dois tout de même t'armer de patience, mais si tu suis ces règles de base, tu peux réaliser des tests A/B efficaces dans ta boutique, même avec un faible nombre de visiteurs.

Quels éléments de la boutique devrais-tu tester ?

Maintenant, nous avons déjà beaucoup parlé de ce qu'est l'A/B testing, comment il fonctionne et comment tu peux utiliser les tests A/B pour l'optimisation de ta boutique, même avec un faible trafic.

Mais que pouvons-nous optimiser exactement à l'aide des tests A/B ?

Titres et en-têtes

La police, la couleur du texte et le contenu sont les éléments essentiels des titres et des en-têtes. Tu peux les modifier pour voir comment les visiteurs de ton site réagissent aux différentes impressions visuelles et aux différents discours. Tu peux par exemple tester si les couleurs chaudes fonctionnent mieux que les couleurs froides, ou les polices modernes contre les polices à empattement. Une autre possibilité est d'essayer un discours personnel et humoristique contre un discours factuel et direct.

Appel à l'action

Les appels à l'action sont un élément essentiel de chaque boutique. La demande d'action concrète donne généralement le "push" final dont tes visiteurs ont besoin pour s'inscrire à une newsletter, regarder ta vidéo ou ajouter un produit au panier. Tester différents textes d'appel à l'action peut augmenter considérablement ton taux de conversion à long terme.

Images

Il est bien connu qu'une image vaut mille mots, c'est pourquoi des images de produits de qualité sont un élément clé dans chaque boutique. Mais tu peux tester quel type d'images fonctionne le mieux pour toi : Des images dans lesquelles tes produits sont utilisés. Des images où l'on voit de vraies personnes. Ou de manière minimaliste : une photo du produit sur un fond clair.

Pages de destination

Il peut être judicieux de créer des pages de destination supplémentaires pour certaines promotions, spécialités ou produits. Tu peux les tester A/B pour voir quelle mise en page, quel design, quelle structure de page et quels textes sont les plus appréciés.

Prix des produits

Tester les prix de tes produits est une démarche audacieuse. Cependant, cela peut t'apporter des informations importantes, car le prix est l'un des principaux facteurs qui influencent la décision d'achat. En testant les prix, tu dois faire attention à ne pas faire fuir ta communauté et tes clients s'ils apprennent que tu vends les mêmes produits à des prix différents. Pour éviter cela, tu peux par exemple créer des offres qui sont presque identiques, mais qui diffèrent légèrement en termes d'avantages, d'accessoires et de services.

Formulaires

La clarté et l'organisation sont extrêmement importantes dans les formulaires. Tu peux changer le titre d'un champ, supprimer les champs non pertinents, échanger l'emplacement de certains champs ou adapter le design.

Navigation

La navigation fait partie du cœur de ta boutique. Comme son nom l'indique, elle est utilisée par les utilisateurs pour naviguer et s'orienter sur ton site. Avec les tests A/B, tu peux t'assurer que ta navigation est bien structurée et qu'elle est intuitive. Tu poses ainsi la première pierre d'une expérience utilisateur positive.

Conclusion - C'est pourquoi tu dois faire des tests A/B dans ta boutique. 

Récapitulons pour finir : Tu sais maintenant ce que sont les tests A/B et pourquoi ils sont importants pour les gérants de boutiques en ligne. Tu as également appris la diversité des tests A/B, le fait qu'un trafic suffisant est essentiel et comment tu peux profiter des tests A/B même en tant que "boutique à faible trafic".

Pour finir, nous avons discuté des nombreux éléments de site web différents que tu peux tester dans ta boutique. Que ce soit la navigation, les textes d'appel à l'action ou les images de ta boutique : Les tests A/B te permettent d'identifier le potentiel inexploité de ta boutique et de l'exploiter comme jamais auparavant.