Optimiser votre boutique WooCommerce : Augmentez le chiffre d'affaire et le taux de conversion de votre boutique en ligne

Michael Firnkes Mis à jour le 20.10.2020
9 Min.
WooCommerce optimiser
Dernière mise à jour le 20.10.2020

Il existe plusieurs leviers avec lesquels vous pouvez WooCommerceoptimiser. De la bonne stratégie de croissance à la mesure ciblée du succès, en passant par l'augmentation des performances. C'est ainsi que votre boutique en ligne devient plus performante.

Notre entretien avec un expert du commerce électronique Franz Sauerstein vous indique les conseils, les outils et les méthodes les plus importants. Il aide les entreprises à optimiser leur WooCommercemagasin au quotidien.

Franz, à votre avis, quelles sont les approches les plus importantes pour l'optimisation de WooCommerce? Comment les propriétaires de magasins peuvent-ils améliorer leur conversion sans faire d'efforts considérables ?

L'optimisation peut signifier beaucoup de choses - mais pour nos clients, il s'agit d'augmenter la marge avant les frais généraux et le profit. Les deux peuvent être améliorés en réduisant les coûts - mais il n'est pas question de dépenser moins que rien. 🙂 C'est pourquoi, après avoir discuté des économies potentielles, nous nous concentrons sur l'augmentation des ventes.

Il n'y a que trois leviers pour augmenter les ventes dans un WooCommercemagasin. Soit vous augmentez :

  1. Le nombre total de clients ou
  2. Le chiffre d'BUSINESS par commande ou
  3. Les commandes par client

Pour qu'un magasin connaisse une croissance rapide et réussie, vous devez savoir exactement lequel de ces trois leviers permettra de réaliser la plus grande marge supplémentaire (ou profit). Et quels sont les efforts nécessaires pour la mise en œuvre.

Un exemple : un magasin avec 1000 clients, 50 euros de chiffre d'BUSINESS par commande et aucun client régulier fait 50 000 euros de chiffre d'BUSINESS. Les coûts de commercialisation sont de 14 %, les coûts d'achat, de manutention et d'expédition sont de 43 %. Si ce magasin se concentre sur l'acquisition de nouveaux clients et qu'il augmente de 30 %, la marge et le bénéfice augmenteront également de 30 %.

Effet de levier : chiffre d'business par commande et par client régulier

Mais si le magasin se concentre sur un plus grand nombre de ventes par commande (augmentation de 30 %), la marge augmente de 49 % et les bénéfices de 94 %. Si le magasin trouve le moyen de transformer les clients en clients réguliers (nous comptons encore une fois avec 30 pour cent), la marge augmente de 57 pour cent et les bénéfices même de 120 pour cent.

"Plus de ventes par commande et de nouveaux clients réguliers augmentent le bénéfice plus que l'acquisition de nouveaux clients.

Vous pouvez facilement effectuer cette analyse vous-même en consultant votre évaluation opérationnelle des 12 derniers mois et en examinant ces données à l'aide d'une analyse de scénario dans Excel. Pour en savoir plus sur les arrière-plans et un ordinateur fini, voir mon article Levier de croissance dans le commerce électronique. Ou ici sous forme de vidéo sur YouTube :

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Une fois le potentiel des différents leviers connu, l'étape suivante consiste à estimer l'effort requis pour la mise en œuvre. Un bon indicateur est toujours, si aucun effort n'a encore été fait, de mettre en œuvre le maximum d'effet de levier possible. Par exemple, l'acquisition de clients réguliers. Ensuite, la Principe de Pareto. Si, par contre, "tout" a déjà été essayé pour tirer un levier, il faut échanger des idées avec d'autres exploitants de magasins et chercher ensemble d'autres possibilités. Vous pouvez également obtenir une heure ou deux d'aide d'un expert en marketing du commerce électronique.

Vous aurez très probablement l'occasion de tirer un levier lorsque vous parlerez à des collègues ou à des experts. Il faut donc les tester l'un après l'autre. Lorsque les possibilités sont épuisées, regardez le levier suivant. Tout ce processus est répété tous les trimestres afin de toujours tirer le levier actuellement le plus "long".

Je constate à maintes reprises que seuls quelques entrepreneurs en ligne mesurent leur succès de manière cohérente. Quels sont les indicateurs de performance qu'ils doivent contrôler régulièrement ? Et quelles conclusions peut-on en tirer ?

La réussite personnelle est définie par chaque individu. Toute personne qui ouvre une boutique en ligne veut faire des bénéfices à long terme. Par exemple, lorsque les bénéfices doivent être distribués aux employés, aux clients ou à l'entreprise. Mais à court et moyen terme, la marge peut aussi être le facteur clé de succès le plus important - si le magasin doit se développer plus rapidement, par exemple. Bien sûr : avec une marge plus élevée, vous pouvez investir davantage dans la croissance dans l'étape suivante.

Note

Le bénéfice est constitué de la marge moins les frais généraux. Ainsi, lorsque nous parlons de marge, nous entendons la marge de l'entreprise avant les frais généraux, également appelée marge de contribution.

Cela signifie que nous disposons déjà de trois chiffres qui doivent être mesurés en permanence : La marge avant frais généraux, frais généraux et bénéfices. La marge provient des ventes, moins

  • Coûts des produits
  • Les coûts de manutention et d'expédition
  • les coûts de commercialisation

Ces chiffres doivent également être mesurés en permanence. Le chiffre d'business lui-même se compose des trois éléments mentionnés ci-dessus : Le nombre total de clients, le chiffre d'business par commande et le nombre de commandes par client.

Pour mesurer le succès, il faut un objectif

Ceux qui mesurent ces chiffres sur une base mensuelle et reconnaissent leurs tendances jettent les bases de leur propre succès. En plus de ces chiffres clés absolus, vous pouvez également dériver les valeurs suivantes selon vos besoins :

  • La marge de contribution par client sur la durée de vie (valeur à vie)
  • Indicateurs relatifs tels que les coûts de marketing par acquisition de clients
  • La relation entre les coûts de commercialisation et la valeur à vie ou
  • Le temps d'amortissement par client généré

D'autres évaluations peuvent être ajoutées si nécessaire. Par exemple, si vous avez découvert que le marketing doit se concentrer sur la génération de nouveaux clients, il est utile d'examiner de près le nombre d'utilisateurs de la boutique en ligne et son taux de conversion au commerce électronique. Si une stratégie de qualification est établie ou optimisée par le marketing par courriel, les taux de lead-opt-in et les taux de conversion des courriels en achat doivent également être analysés.

Ces chiffres clés granulaires devraient toujours être liés à un objectif. La devise "Soulevez-les parce que vous le pouvez" est une perte de temps.

Conseil

De combien de temps avez-vous besoin par mois pour produire les rapports décrits ? Vous devriez enregistrer cela. Si vous utilisez Google Sheets, par exemple, vous pouvez décider que l'automatisation via le papier serait plus efficace. Ou encore, l'externalisation à un assistant virtuel.

Quel est le rôle de la l'exécution de WooCommerce vraiment ? Google rejette-t-il vraiment les portails plus lents ? Et quels conseils donnez-vous à vos clients pour obtenir une vitesse de page plus rapide ?

Une boutique en ligne rapide est naturellement plus amusante pour le client qu'une boutique lente - l'expérience est tout simplement meilleure. Qui aime attendre ? J'aime utiliser Outil Pingdom pour mesurer les vitesses de chargement ; elle devrait être meilleure que 2 secondes.

Outil Pingdom
L'outil Pingdom pour mesurer les performances

Les portails lents sont punis par Google - mais le facteur de classement de la vitesse des pages n'entre en jeu que si deux résultats de recherche se disputent la même place dans la liste des résultats, car les deux sont également "bons" aux yeux de Google. Vous devriez donc prendre l'optimisation de la vitesse des pages au sérieux, mais ne pas vous laisser aller à la folie.

Droit Le phare de Google et PageSpeed Insights jouer les fous en première ligue. Parfois, certains aspects de la vitesse de chargement d'un magasin sont testés sans aucun sens. Ou bien les outils suggèrent des mesures qui ne peuvent être mises en œuvre avec des systèmes modernes de gestion de contenu comme WordPress , WooCommerce, Shopify & Co.

Toutes les mesures ne sont pas utiles

Google, par exemple, suggère que le format de l'image WebP à utiliser. Mais Chrome ne le soutient pas encore. Le test se plaint également lors de l'utilisation de réseaux de diffusion de contenu (CDN) - parce que les demandes sont acheminées par un serveur supplémentaire. Et ce malgré le fait qu'un CDN accélère la lecture des magasins internationaux en tout point du globe.

Mais comment rendre les boutiques en ligne et WooCommercemaintenant plus rapides ? En termes simples, la vitesse dépend de la taille de la page et du nombre de requêtes que le navigateur adresse au serveur. Plus la page est petite et moins de demandes sont faites, plus la page se charge rapidement.

La taille de la page et le nombre de demandes peuvent être ajustés via Pingdom Tools ou le Outils de développement Chrome lire à haute voix. Les deux outils fournissent également des diagrammes en cascade pour visualiser rapidement quels processus de chargement prennent combien de temps.

Possibilités d'optimisation

Avec cette connaissance, vous devriez alors :

  1. la compression des images et ajuster leur affichage
  2. Activer le chargement paresseux
  3. Utilisation de la mise en cache
  4. Tenez tout le monde Themesau courant, Plugins et WordPress même
  5. désactiver et supprimer les plug-ins qui ne sont pas nécessaires - ou les remplacer par de meilleures solutions
  6. Éviter ou recharger les curseurs et les vidéos dans la zone d'en-tête de la boutique
  7. Charger les scripts uniquement sur les pages où ils sont nécessaires
  8. JavaScript et Compresser les fichiers CSS
  9. Charger les scripts non critiques uniquement à la fin de la mise en page
  10. Mise à jour de la version PHP
  11. Corriger les erreurs de serveur, les liens brisés et les erreurs de JavaScript

Nous le faire régulièrement: Le portail Stixxie.de nous avons pu faire passer le temps de chargement de 15,1 secondes à 1,1 seconde.

Réduire le temps de chargement
Réduction significative des temps de chargement sur Stixxie.de

Chaque boutique en ligne a besoin d'une proposition de vente unique, d'un créneau. Qu'est-ce que cela peut être lorsque vous vendez des produits très génériques ? Vous avez des exemples à nous donner ?

Non, sérieusement : la proposition de vente unique n'est pas la même que la niche ! Une niche est généralement définie comme un groupe (démographique) de personnes : Propriétaires de chats célibataires, agents immobiliers, jeunes mères, amateurs de voitures... Le problème est que, même dans ces créneaux, les gens sont extrêmement différents ! Mais de véritables groupes de personnes se forment lorsque des personnes partagent des opinions et des visions du monde similaires.

Une proposition de vente unique est le distillat de la compréhension des problèmes et des solutions du client - ainsi que de sa situation actuelle. À cela s'ajoute la connaissance de la concurrence, de ses offres et des différences par rapport à sa propre offre. Enfin et surtout, vous décidez de l'aspect de votre offre pour lequel vous voulez être connu.

Proposition de vente unique contre niche

La communication de ces parties constitue la proposition de vente unique. Et les gens se sentent compris lorsque cette communication exprime des opinions et des visions du monde similaires. C'est aussi le secret pour réussir à différencier les produits génériques : L'entreprise, la marque de l'entreprise, doit avoir des opinions, les exprimer et les vivre.

Un exemple simplifié : notre groupe cible trouve la protection du climat importante. C'est pourquoi nous vendons nos machines à laver avec une garantie prolongée, un service de réparation gratuit, une compensation pour leur fabrication et leur fonctionnement, et une livraison sans CO2 - si vous le souhaitez, en les récupérant à l'entrepôt le plus proche sur la roue de chargement.

Notre groupe cible est également d'avis que la protection du climat devrait coûter quelque chose. Cela nous permet d'imposer des prix de vente plus élevés - ou même le paiement d'abonnements. Et si notre groupe cible est très social, notre entreprise pourrait même envisager de distribuer les bénéfices aux employés (et même aux clients). Ce comportement peut être utilisé pour atteindre nos clients potentiels là où ils se trouvent. Et où ils discutent avec d'autres personnes ayant une vision du monde ou des défis similaires (en ligne).

Quels avantages voyez-vous en généralWooCommerce, mais aussi quels inconvénients ?

Le fait que le logiciel soit libre et surtout ouvert WooCommerceparle de lui-même. Ces deux facteurs ont créé un grand écosystème. Terminé Themes et Plugins est abondante, l'accès à des développeurs qualifiés est facile et la communauté s'entraide. Comme dans l'affaire WooCommerce Allemagne Communauté sur Facebook.

WooCommerce Groupe Facebook
La WooCommercecommunauté sur Facebook

En raison de l'ouverture du logiciel, il est entièrement modifiable et peut être adapté à tout besoin. Sa grande flexibilité en fait WooCommerceun choix solide pour les magasins de tous les secteurs d'activité, les produits de toutes sortes et tous les environnements juridiques.

Conseil

Il existe également WooCommerce de nombreux avantages pour les indépendants et les agences, si l'on considère quelques indices. Voir notre article WooCommerce pour les free-lances ou notre eBook WooCommerce pour les professionnels.

Un autre avantage de WooCommerce est la sécurité et l'innovation de nouvelles fonctionnalités par un développement actif. Mais cela est également nécessaire parce que WooCommerce non seulement populaire auprès des exploitants de magasins, mais aussi un La cible des pirates informatiques.

Soyez prudent lors de la sélection Plugins

Les inconvénients de WooCommerce sont les inconvénients des avantages : Pour WooCommerce lui-même, le noyau, il n'y a aucune garantie de soutien - vous ne payez pas pour cela. En même temps, le haut niveau de flexibilité et la maturité de l'écosystème font qu'il est facile de se "faire passer pour un autre". J'ai vu Plugins trop souvent des magasins avec une centaine de personnes. C'est problématique lorsque la performance du magasin et les ventes souffrent de telles actions.

Si vous recherchez des (bonnes) fonctions supplémentaires, vous vous retrouverez rapidement chez les fournisseurs de primes qui facturent des frais. Celles-ci Plugins sont toujours moins chères que l'embauche d'un développeur. Mais souvent, vous devez tester de nombreuses Plugin alternatives pour trouver celle qui convient à votre magasin.

Cela est dû au fait qu'il n'y Plugins a pratiquement pas de présélection. Pour WooCommerce ajouter un système de réservation (chambre d'hôtel), vous avez le choix entre le système officielPlugin, celui Plugin de Tyches Software et 4 autres alternatives. Pour un profane, la sélection signifie beaucoup de travail.

Quels domaines peuvent être externalisés le plus facilement si vous ne disposez pas vous-même de compétences techniques ? Ou si le magasin en ligne doit être exploité à côté du magasin de détail réel ?

Le modèle commercial du commerce électronique comprend les principaux domaines de l'achat, de la logistique, du marketing et de la vente - soutenus par le logiciel dans son ensemble. Ces domaines essentiels du modèle d'entreprise doivent être gérés en interne, mais leurs tâches subordonnées peuvent être externalisées.

Quelques exemples : Aucun exploitant de magasin ne devrait s'occuper de celahosting , des sauvegardes, des mises à jour, des tests et de la récupération des données (en cas de problème). Ces tâches peuvent être externalisées pour 50 à 150 euros par mois. Ou vous pouvez choisir WooCommerce hébergement géré avec un bon soutien.

L'externalisation à WooCommerce

La logistique - stockage, expédition, retours - peut être assurée par les entrepôts d'Amazon (Amazon FBA). Ou par le biais de start-ups logistiques comme ODC. De même, la planification de l'achat ne doit pas être faite sur appel, au feeling ou par feuille excel pendant une longue période.

Optimiser votre boutique WooCommerce : Augmentez le chiffre d'affaire et le taux de conversion de votre boutique en ligne
Franz Sauerstein

Des logiciels tels que Inventory-Planner déclenchent automatiquement l'alarme, font des suggestions d'achat et peuvent même commander automatiquement. Même la plupart des travaux de marketing et de vente peuvent être externalisés : l'optimisation des sites web, l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies de marketing, la rédaction de rapports ou le travail sur les campagnes publicitaires s'y prêtent.

Je propose nos clients offre toujours deux options : Le soutien stratégique du marketing ou la prise de contrôle stratégique-opérationnelle. Dans la première variante, nous élaborons la stratégie avec le client et nous en soutenons la mise en œuvre et le contrôle, dans la deuxième variante, nous prenons en charge l'ensemble de la stratégie.

Michael s'occupe RAIDBOXES des domaines du contenu et de la santé mentale. Il est actif au sein du blogueur et de la WordPress communauté depuis 2007. Entre autres en tant que co-organisateur d'WordPress événements, auteur de livres et formateur de blogs d'entreprise. Il adore les blogs, tant au niveau professionnel que privé. Michael travaille et écrit A distance de la ville ensoleillée de Fribourg.

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