Connais-tu ce moment, lorsque tu as lancé ta boutique en ligne et l'as optimisée autant que possible, mais que les choses ne se passent toujours pas aussi bien que tu le souhaitais ? Tu as déjà fait tout ce que tu pouvais pour optimiser le taux de conversion, améliorer l'expérience de l'utilisateur·rice et présenter les produits de manière attrayante, mais les achats n'atteignent toujours pas le taux souhaité.
Tu as atteint le plateau décrit ci-dessus et ne sais pas quelle technique utiliser maintenant pour optimiser ta boutique ? Alors j'ai de bonnes nouvelles pour toi, puisqu'une méthode très efficace et populaire pour stimuler les achats est maintenant généralement est généralement devenue une bouée de sauvetage : le storytelling.
Cet article traite de ce qu'est le storytelling, de la manière dont tu peux l'intégrer dans ta boutique et l'utiliser pour améliorer cette dernière et considérablement augmenter ton taux de conversion afin d'obtenir enfin le succès que tu souhaites.
Qu'est-ce que le storytelling ?
Avant de parler spécifiquement des avantages du storytelling pour ta boutique, commençons par la définition. Le storytelling est un terme de la langue anglaise qui ne signifie rien d'autre que "raconter des histoires". Ses origines ne sont pas du tout dans l'e-commerce ou le marketing, mais dans l'art et la littérature. Il s'agit d'une méthode de narration qui vise à transmettre un contenu à l'aide d'un langage figuratif et symbolique, c'est-à-dire de métaphores et de leitmotivs.
Contrairement aux méthodes traditionnelles de narration, le storytelling se concentre moins sur les données et les faits et doit plutôt laisser place aux émotions, aux images et à un fil narratif commun. L'histoire racontée peut être vraie ou fictive, ou basée sur un événement réel et embellie.
Il n'y a pas de limites à la narration et, en raison de la tension et de l'attention particulières qu'elle suscite, le monde des affaires a également reconnu de plus en plus le potentiel de cette méthode. Aujourd'hui, c'est l'un des outils de marketing les plus populaires et constitue une méthode efficace pour augmenter les ventes, notamment pour les boutiques en ligne.
Le storytelling présente les avantages suivants pour ton e-commerce
Contrairement aux optimisations habituelles des boutiques sur le plan de la conception, du libellé, de la gamme de produits, du processus de paiement et de bien d'autres points, le storytelling est généralement associé à un effort plus important en termes de temps et de créativité. Cependant, elle apporte toute une série d'avantages qui justifient certainement l'effort.
1. Le storytelling contribue à la construction de la marque
Les gens aiment les histoires. C'est pourquoi iels achètent des romans tous les jours, lisent des livres d'histoires aux enfants, regardent des films en streaming sur Netflix et discutent des derniers potins du quartier avec les gens d'à côté.
Les histoires nous font sentir vivant·e·s et nous saisissent avec suspense et émotion. Cet élément même du storytelling t'aide également à construire ta marque. Si tu parviens à faire coïncider un concept de narration avec ton image de marque, les gens associeront l'histoire et l'émotion à ta marque.
C'est particulièrement génial pour la nouvelle clientèle lorsque le premier point de contact est le storytelling et que tu peux les captiver avec des émotions et les convaincre de ta boutique. Grâce au storytelling, tu ne gagnes pas seulement le coeur de client·e·s occasionnel·le·s, mais aussi de client·e·s fidélisé·e·s.
Tout cela semble encore très abstrait, alors prenons un exemple : pendant la pandémie du coronavirus, de nombreuses personnes occupant des emplois de bureau sont passés au télétravail. Le géant américain de la technologie Apple en a profité et a imaginé un storytelling parfait.
Apple a produit une vidéo intitulée "The whole working-from-home-thing" ("le truc du travail à la maison"), dans laquelle une équipe en télétravail tente de respecter un délai serré pour un projet. Dans le processus, les employé·e·s "souffrent" des problèmes typiques qui se posent lors du travail à domicile et qui sont devenus des mèmes aux temps de corona : la garde d'enfants, pas de scanner à portée de main, aucun espace de travail ordonné, et des distractions partout.
Dans le mini-film, les difficultés du télétravail sont montrées de manière humoristique et authentique. Les téléspectateur·rice·s peuvent immédiatement s'y identifier et se reconnaître dans les personnages. Dans quelle mesure s'agit-il d'une mesure d'image de marque ? Eh bien, la seule constante qui aide l'équipe brillante à naviguer à travers les querelles de bureau à domicile est, bien sûr, la fiabilité des appareils Apple.
Le storytelling est donc parfaitement adapté pour créer une histoire à laquelle ton groupe cible s'identifie. Si tu parviens également à positionner ta marque dans l'histoire avec ses valeurs, c'est un immense coup de pouce pour ton image de marque.
2. Le storytelling donne plus de valeur à ton produit
Le 1er juillet 2021, les lunettes et la baguette Harry Potter utilisées par l'acteur Daniel Radcliffe dans les célèbres films seront vendues lors d'une grande vente aux enchères aux États-Unis. Les expert·e·s estiment que les accessoires se vendront entre 30 000 et 50 000 $ US au comptoir.
Il s'agit d'un exemple extrême de storytelling qui montre comment une histoire marquante et aux multiples facettes sur le plan émotionnel peut augmenter la valeur d'un produit supposé simple. Après tout, pourquoi les fans sont-iels prêt·e·s à dépenser autant d'argent pour "un bout de bois et une paire de lunettes ordinaires" ? La raison en est tout simplement qu'iels n'achètent pas seulement une paire de lunettes et un morceau de bois, iels achètent un style de vie. Un style de vie qui définit une grande partie de leur existence et représente leurs valeurs et leurs passions.
Ne t'inquiète pas : tu n'as pas besoin de devenir J.K. Rowling 2.0 pour ajouter de la valeur à tes produits grâce au storytelling. Si tu parviens à développer une histoire autour de ton entreprise qui possède une certaine association de valeurs et qui interpelle un groupe cible clairement défini sur le plan émotionnel, tu réussiras toi aussi à ajouter une valeur supplémentaire à tes produits. Il peut s'agir de valeurs telles que la durabilité, la famille, l'amour, la santé, etc. Réfléchis aux valeurs que toi et ton entreprise souhaitez défendre et à la manière dont tu peux les présenter dans une histoire.
3. Mieux décrire ton produit grâce au storytelling
Une erreur fréquente en marketing est d'être trop fier·ière des chiffres bruts et d'oublier ce qui est vraiment pertinent pour la clientèle. De nos jours, les gens sont inondés de faits et de chiffres, il est donc d'autant plus important de les capter à un niveau personnel.
C'est là que le storytelling entre en jeu. Au lieu d'énumérer des données brutes dans la description du produit de ton e-commerce, tu peux utiliser un langage figuratif, des symboles et des métaphores pour montrer aux client·e·s potentiel·le·s la valeur ajoutée de ton produit.
Y a-t-il un problème classique que tout le monde connaît et a déjà vécu et qui est résolu par ton produit ? C'est là que tu peux commencer et raconter une histoire émotionnelle, semblable au film Apple, à laquelle ton groupe cible peut s'identifier. Par exemple, crée un personnage fictif dont la vie quotidienne est affectée par ce problème jusqu'à ce qu'iel rencontre ton produit, ou bien raconte l'histoire vraie qui t'a donné l'idée du produit et le problème qu'il pourrait résoudre dans ta vie.
Selon le genre de ton e-commerce, les émotions de l'histoire peuvent être transmises de manière humoristique, touchante ou à bien d'autres niveaux. Une fois que tu as fait cela, tu n'as plus besoin d'expliquer le produit et tu raccourcis ainsi le chemin vers l'achat. Avec une description de produit basée sur le storytelling, tu augmenteras considérablement ton taux de conversion !
Comment intégrer le storytelling dans ta boutique
Nous avons déjà beaucoup parlé de ce qu'est le storytelling et des avantages qu'il apporte à ton e-commerce et nous avons également évoqué deux exemples concrets intéressants. Mais comment intégrer le storytelling dans ta boutique en ligne pour profiter de ses nombreux avantages ?
Il existe de nombreuses méthodes et stratégies de storytelling que tu peux utiliser pour faire entrer une histoire dans ton magasin, qui varient du type d'histoire à l'assistance utilisée. Fondamentalement, il est logique de faire une distinction entre le fictif et le réel.
Souhaites-tu fonder ton récit sur un incident vrai ou créer une histoire fictive ? Réfléchis bien à ce qui te convient le mieux, à ton magasin, à ton produit et à tes plans à long terme.
Storytelling fictif
Une histoire fictive est idéale si tu as le sentiment que les événements réels ne donnent pas assez d'éléments pour une histoire captivante. Mais même si tu ne souhaites pas te au premier plan de ta boutique et que tu veux rester anonyme, une histoire fictive est idéale. N'oublie pas non plus de ne pas confondre fictif et "mensonge" dans ce contexte.
Un exemple : si tu vis en Allemagne, tu connais sûrement les "deux familles incomparables" de la publicité de Check24. C'est un excellent exemple de storytelling (fictif). Les publicités amusantes montrent généralement une famille moyenne avec de nombreux stéréotypes. Le père économise de l'argent pour la famille grâce au portail de comparaison afin que la fille et la femme puissent acheter quelque chose d'agréable. Le storytelling avec la famille a même été un tel succès que Check24 a ajouté une deuxième famille.
Toi aussi, tu peux facilement construire un conte de fées ou un personnage imaginaire qui entre en contact avec ton produit ou service et qui accompagne toujours le parcours du produit.
Storytelling fondé sur des faits réels
Ton produit a-t-il un passé intéressant ? Comment ton entreprise a-t-elle été fondée ? Quels ont été les défis ? Y a-t-il des anecdotes passionnantes ?
En illustrant le long parcours de la start-up au produit et aux premiers client·e·s satisfait·e·s, tu crées la base parfaite pour un storytelling solide. Réfléchis à la manière dont tu peux créer un fil conducteur qui transforme tes expériences en une histoire cohérente.
Si tu peux présenter les obstacles et le chemin de la découverte de ton entreprise d'une manière intéressante, cela déclenchera chez les client·e·s potentiel·le·s des émotions qui seront liées à ton histoire. Ainsi, tu augmentes également le lien et la sympathie envers ton e-commerce. Par conséquent, la probabilité d'un achat augmente considérablement.
Couleur et son : ton histoire prend vie
Ton idée pour la narration est prête? Super, maintenant il s'agit de la mise en œuvre. Il existe de nombreux outils de narration qui t'aident à combiner différents médias tels que le texte, l'image, la vidéo et le son pour créer la narration parfaite.
En général, les outils de narration fonctionnent très simplement et selon le principe du glisser-déposer. Il te suffit de rassembler tous les contenus que tu as préalablement préparés pour ton storytelling (images, textes, musique, etc.).
Conclusion : le storytelling pour ton e-commerce
Tu connais maintenant tous les avantages que tu peux apporter à ta boutique en ligne grâce au storytelling. Nous avons également clarifié ce que l'on entend par "storytelling", discuté des meilleures pratiques et de la manière dont tu peux l'intégrer dans ta boutique. Maintenant, c'est à toi de jouer : sois créatif·ve et développe une histoire convaincante qui fera exploser ton taux de conversion !
