WooCommerceLes raisons les plus fréquentes des avertissements

Sandra May Mis à jour le 20.10.2020
6 Min.
Avertissements
Dernière mise à jour le 20.10.2020

Vous gérez une boutique en ligne avec WooCommerce? Et vous voulez éviter les avertissements ? En 2018, plus de 20 % des magasins en ont reçu un - selon une enquête réalisée par Association de commerçants. Nous vous indiquons les raisons les plus courantes pour un WooCommerceavertissement ou pour votre boutique en ligne. Ainsi, vous pouvez réagir à temps.

Le coût d'un avertissement est généralement de l'ordre de quatre chiffres ; les avertissements émis par des associations telles que l'Association IDO ou l'Association de la concurrence sociale sont "moins chers" à moins de 500 euros. Il est donc d'autant plus important que les concessionnaires sachent ce qu'impliquent les avertissements et quels sont les principaux motifs des avertissements.

L'expérience de l'association des concessionnaires le montre : La plupart des avertissements sont justifiés et peuvent être évités en conséquence. En tant que client, RAIDBOXES vous recevrez un réduction exclusive sur les forfaits du prestataire de services pour la sécurité juridique.

Conseil

WooCommerce est orientée vers le marché américain. Vous ne pouvez donc pas l'utiliser en tant que norme si vous voulez éviter un WooCommerceavertissement. Lire notre article WooCommerce plaider coupable dans le cadre d'une procédure judiciaire. Il donne des recommandations ainsi WordPress Pluginsque pour la sécurité juridique en Allemagne et en Europe.

Avertissements en Allemagne

D'un point de vue juridique, un avertissement est une demande de s'abstenir de faire quelque chose qui affecte l'autre partie. Il peut s'agir des branches du pommier du voisin qui dépassent la limite de la propriété, mais aussi de la fausse couverture médiatique d'une personne.

Dans le domaine du commerce électronique, il s'agit principalement d'avertissements au titre du droit de la concurrence. Il s'agit donc pour un concessionnaire de mettre en garde un autre concessionnaire parce que ce dernier enfreint le droit de la concurrence. Cette infraction donne au commerçant un avantage concurrentiel sur ceux qui se comportent de manière respectueuse de la loi. Elle affecte donc la concurrence.

Un exemple : un détaillant ne parvient pas à obtenir une licence pour ses emballages avec l'un des systèmes doubles. Il économise ainsi des coûts qu'il inclurait effectivement dans le prix des produits. En moyenne, il peut ainsi proposer ses produits à un prix plus avantageux que ses concurrents.

En termes simples, la condition de base pour émettre une mise en garde est donc que l'on subisse un désavantage du fait de l'infraction au droit de la concurrence d'une autre personne. Cela signifie que la partie qui commet l'infraction doit être en concurrence directe avec le distributeur de l'avertissement.

Avertissement des concurrents

Une relation de concurrence existe, par exemple, si la gamme de produits est similaire. Dans la plupart des cas, le commerçant n'émet pas l'avertissement lui-même, mais engage un avocat pour représenter ses intérêts. Il peut alors recouvrer les frais auprès de la personne qui a été avertie.

En outre, un avis d'avertissement comprend généralement une déclaration de cessation et d'abstention préformulée. Cela ne diffère pas fondamentalement d'un contrat dans lequel le concurrent promet de ne pas répéter l'erreur. En cas de rupture de contrat, une pénalité contractuelle est due. Afin d'éviter que cette conséquence coûteuse ne se produise, nous allons la nommer pour vous : Les cinq motifs les plus courants d'un avertissement en matière de droit de la concurrence.

Raison 1 : la politique d'annulation obsolète

Le droit de rétractation est en place sous sa forme actuelle depuis 2014, mais il est obsolète Politique d'annulation par le biais des boutiques en ligne. On les reconnaît au fait que l'exploitant du magasin informe son client qu'il peut également déclarer la révocation sous forme de retour sans commentaire. Mais c'est faux ! Depuis 2014, la révocation doit être faite par déclaration à l'entreprise.

WooCommerce Politique d'annulation
Avec Pluginscomment German Marketcontrôler l'instruction de révocation

Cela signifie que le client doit formuler sa volonté de se rétracter. Toute personne dont les textes juridiques contiennent encore cette formulation devrait donc agir rapidement. Au fait : malgré une instruction de révocation légalement correcte, il peut arriver qu'un client renvoyé sans commentaire. Cela peut entraîner une incertitude pour le concessionnaire.

Raison 2 : Publicité avec expédition assurée

Tout aussi souvent, la publicité avec le assurance de la navigation. Cette phrase est classée sous la rubrique "la publicité comme une évidence". Du moins si le commerçant oriente son activité vers les consommateurs. Parce que : Selon le § 475, alinéa 2 BGB, l'entrepreneur supporte le risque de transport dans le cas d'une vente par correspondance. Cela signifie que le distributeur est responsable si les marchandises sont perdues ou endommagées sur le chemin du client.

Le fait que l'envoi soit assuré ou non n'a aucune importance pour le client. En disant "expédition assurée", le concessionnaire suggère toutefois le contraire. A savoir que le client est particulièrement protégé dans ses relations avec les autres concessionnaires qui ne font pas cette déclaration.

Note

Il existe de nombreuses directives concernant ce que vous pouvez et ne pouvez pas écrire dans votre magasin et sur vos pages de produits. Veuillez également lire notre Guide pour WooCommerce ou notre eBook WooCommerce pour les professionnels par.

Au fait : cela ne s'applique pas aux activités B2B ou C2C. Dans ce cas, le risque de transport est transféré à l'acheteur dès que les marchandises sont remises au prestataire de services. Pour l'acheteur, il s'agit donc essentiellement de savoir comment les marchandises sont expédiées.

Raison 3 : Publicité forfaitaire avec garantie

"Garantie de deux ans !" - De telles déclarations attirent les clients, mais : à quoi sert la garantie ? Sur une partie spécifique du produit ? Sur la peinture ? Et où dois-je m'adresser en tant que client lorsqu'il s'agit d'un cas de garantie ? Si la publicité d'une garantie dissimule ces circonstances, il s'agit d'une publicité forfaitaire avec garantie.

Une indication correcte d'une telle garantie doit inclure, par exemple, le nom et l'adresse du garant et expliquer ce qu'il faut faire en cas de garantie. Avec la déclaration générale, cependant, le client ne sait pas quoi faire si quelque chose tourne mal. Peut-être que la garantie ne couvre qu'une petite partie des dommages ? Si le client l'avait su avant l'achat, la déclaration "garantie de 2 ans" n'aurait certainement pas été aussi tentante.

Raison 4 : Le prix de base manquant

Le Règlement sur l'indication des prix (PDF) exige l'indication d'un prix de base. Ceci afin de garantir que les consommateurs puissent toujours comparer les prix des produits vendus en différentes quantités. Le prix de base doit toujours être indiqué lorsqu'un produit est proposé par longueur, poids, volume ou surface. Toutefois, la loi ne prévoit pas de prix de base par unité.

Si un produit est offert par longueur, poids, volume ou superficie, le prix de base doit être indiqué en conséquence par kilogramme, litre, mètre, etc. Pour les marchandises dont le poids ou le volume nominal est généralement inférieur à 250 grammes ou millilitres, le prix de base peut également être indiqué par cent grammes ou millilitres.

Note

Les exigences juridiques applicables aux boutiques en ligne changent constamment. Cet article ne remplace pas le conseil juridique. Pour vérifier votre boutique, veuillez WooCommerce contacter un cabinet d'avocats approprié ou contacter le Händlerbundsi vous avez des questions.

Le prix de base doit toujours être indiqué dans la publicité avec le prix total. Il ne suffit donc pas de les mentionner dans la description du produit.

Pour le marché Ebay, il est donc recommandé d'inclure les informations de base sur les prix dans le titre de l'article. Parce que : Ebay permet aux vendeurs d'entrer un prix de base en principe. Il est généralement affiché directement en dessous du prix total. Toutefois, Ebay crée également des vues de catalogue, telles que "Les clients ont également acheté". Dans certains cas, il peut arriver que le prix total soit indiqué sans le prix de base.

Raison 5 : Absence d'enregistrement auprès de la LUCID

Depuis le 01.01.2019, la nouvelle loi sur les emballages est en vigueur. Elle a remplacé sans heurts les anciennes réglementations en matière d'emballage et prévoit de nouvelles obligations pour les détaillants. L'idée de base de la loi est que la personne qui envoie les déchets d'emballage au consommateur doit également être responsable de leur élimination. Les emballages doivent donc faire l'objet d'une licence auprès de l'un des deux systèmes.

Ce processus n'est pas nouveau : l'obligation de licence existe depuis le milieu des années 1990. Elle était régie par le décret sur les emballages jusqu'à la fin de 2018. Le problème ici était qu'il était pratiquement impossible de vérifier si quelqu'un remplissait ou non ce devoir. Il se peut donc que de nombreux entrepreneurs n'aient pas respecté cette obligation.

Bureau central Registre des emballages
L'unité centrale du registre des emballages "LUCID

Cela a fondamentalement changé depuis le 01.01.2019 : Avec la nouvelle loi sur les emballages, la base de données du "bureau central" a également été créée. Tous ceux qui mettent en circulation des emballages soumis à la participation au système doivent s'inscrire dans cette base de données en plus de leur licence auprès du double système. La base de données s'appelle LUCID et est accessible au public. Cela signifie que non seulement les autorités ont désormais plus de facilité à enquêter sur les infractions. Même vos concurrents peuvent voir si la concurrence respecte la loi.

Aide pour les avertissements

Pour certains pays et certaines langues européennes, il existe des services comme le Händlerbund. Vous y trouverez des textes juridiques constamment mis à jour, qui rendront votre boutique en ligne encore plus résistante aux relances. L'interface avec WooCommerce. Cela réduit considérablement votre charge administrative.

Il Händlerbundvous aidera également pour les questions juridiques et les avertissements. Vous êtes un client de RAIDBOXES ? Vous bénéficierez alors d'une réduction exclusive de 3 mois sur les forfaits du Händlerbund la première année. Utilisez le lien suivant : https://www.haendlerbund.de/de/raidboxes.

Quelles questions sur les avertissements et les WooCommerce n'est-ce pas ? N'hésitez pas à utiliser la fonction de commentaire. Vous voulez plus de conseils sur WordPress et WooCommerce reçu ? Alors suivez-nous sur TwitterFacebook ou sur notre Newsletter.

Sandra May écrit en tant qu'experte juridique pour Online MerchantNews depuis septembre 2018. Déjà pendant ses études, elle s'est spécialisée dans le domaine de la concurrence et du droit d'auteur. Après avoir terminé son stage juridique, elle s'est lancée dans le journalisme, un saut peu classique. Expliquer les faits juridiques de manière claire et compréhensible pour les profanes est exactement ce qu'ils font.

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