WooCommerce : les raisons les plus fréquentes des avertissements

Sandra May Dernière mise à jour : 20.10.2020
6 Min.
Avertissements
Dernière mise à jour : 20.10.2020

Vous gérez une boutique en ligne avec WooCommerce? Et vous voulez éviter les avertissements ? En 2018, plus de 20 % des magasins en ont reçu un - selon une enquête du Händlerbund. Nous citons les raisons les plus courantes pour un avertissement sur WooCommerce ou pour votre boutique en ligne. Ainsi, vous pouvez réagir à temps.

Le coût d'un avertissement est généralement de l'ordre de quatre chiffres ; les avertissements d'associations, comme l'Association IDO ou l'Association de la concurrence sociale, sont "moins chers" à moins de 500 euros. Il est donc d'autant plus important pour les commerçants de savoir en quoi consistent les lettres d'avertissement et quelles sont les principales raisons qui motivent ces lettres.

L'expérience du Händlerbund le montre : La plupart des avertissements sont justifiés et peuvent donc être évités. En tant que client de RAIDBOXES , vous bénéficiez d'une réduction exclusive sur les forfaits du prestataire de services pour la sécurité juridique.

Conseil

WooCommerce est orientée vers le marché américain. Vous ne pouvez donc pas l'exécuter en standard si vous voulez éviter un avertissement sur WooCommerce . Lisez notre article WooCommerce pour le rendre juridiquement sûr. Il donne des recommandations ainsi que WordPress Plugins pour la sécurité juridique en Allemagne et en Europe.

Avertissements en Allemagne

En termes juridiques, un avertissement est une demande de s'abstenir de faire quelque chose qui porte préjudice à l'autre personne. Il peut s'agir des branches du pommier du voisin qui dépassent la limite de la propriété, mais aussi d'un faux reportage dans la presse sur une personne.

Dans le domaine du commerce électronique, il s'agit principalement d'avertissements en matière de droit de la concurrence. Il s'agit donc pour un opérateur d'adresser un avertissement à un autre opérateur parce que ce dernier enfreint les règles du droit de la concurrence. Cette infraction donne à l'opérateur un avantage concurrentiel sur ceux qui respectent la loi. En d'autres termes, elle affecte la concurrence.

Un exemple : un commerçant s'abstient d'obtenir une licence pour ses emballages avec l'un des deux systèmes. Cela lui permet d'économiser des coûts qu'il inclurait en fait dans le prix des produits. Il peut ainsi proposer ses produits à un prix moyen inférieur à celui de ses concurrents.

En termes simples, les conditions de base pour l'émission d'un avis d'avertissement sont que l'un souffre d'un désavantage dû à l'infraction à la concurrence d'un autre. Cela signifie que la personne qui commet l'infraction doit être en relation de concurrence directe avec le professionnel qui émet l'avertissement.

Avertissement des concurrents

Une relation de concurrence existe, par exemple, si la gamme de produits est similaire. Dans la plupart des cas, le commerçant n'émet pas lui-même l'avertissement, mais charge un avocat de représenter ses intérêts. Les frais peuvent alors être récupérés auprès de la personne qui a été avertie.

Un avertissement comprend aussi généralement une déclaration de cessez-le-feu préformulée. Il ne s'agit en fait que d'un contrat avec lequel le concurrent promet de ne pas répéter l'erreur. En cas de rupture de contrat, une pénalité contractuelle est due. Pour éviter cette conséquence coûteuse, nous vous les énumérons : Les cinq raisons les plus courantes d'une lettre d'avertissement en vertu du droit de la concurrence.

Raison 1 : La politique d'annulation dépassée

Le droit de rétractation existe sous sa forme actuelle depuis 2014, mais des instructions de retrait dépassées continuent de hanter les boutiques en ligne. On les reconnaît au fait que l'exploitant du magasin indique à son client qu'il peut également déclarer la révocation sous forme de retour sans commentaire. Mais c'est faux ! Depuis 2014, la révocation doit être faite par déclaration à l'entreprise.

WooCommerce Politique d'annulation
Avec Plugins comme German Market , l'instruction de révocation peut être pilotée

Cela signifie que le client doit formuler sa volonté de révocation. Toute personne qui a encore cette formulation dans ses textes juridiques devrait donc agir rapidement. À propos : malgré des instructions d'annulation légalement correctes, il peut arriver qu'un client renvoie la marchandise sans commentaire. Cela peut entraîner une incertitude pour le commerçant.

Raison 2 : publicité avec un envoi assuré

Tout aussi souvent, la publicité avec des envois assurés est mise en garde. Cette phrase relève de la rubrique "la publicité comme une évidence". Du moins si le commerçant dirige son entreprise vers les consommateurs. Parce que : Selon l'article 475, paragraphe 2, du code civil allemand (BGB), le commerçant supporte le risque de transport dans le cas d'une vente par correspondance. Cela signifie que le professionnel est responsable si les biens sont perdus ou endommagés sur le chemin du client.

Le fait que l'envoi soit assuré ou non n'a aucune importance pour le client. Cependant, en indiquant "transport maritime assuré", le commerçant suggère le contraire. A savoir, que le client est particulièrement protégé avec lui par rapport aux autres concessionnaires qui ne font pas cette déclaration.

Note

Il existe de nombreuses directives sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas écrire dans votre magasin et sur vos pages de produits. Lisez notre guide pour WooCommerce ou notre e-book WooCommerce pour les professionnels.

Au fait : cela ne s'applique pas aux activités B2B ou C2C. Ici, le risque de transport est transféré à l'acheteur dès que les marchandises sont remises au prestataire de services. Pour l'acheteur, la manière dont les marchandises sont expédiées a donc son importance.

Raison 3 : Publicité globale avec garantie

"Garantie de 2 ans !" - De telles déclarations attirent les clients, mais : que couvre réellement la garantie ? Sur une partie spécifique du produit ? Sur la couleur ? Et à qui dois-je m'adresser en tant que client si un cas de garantie se présente ? Si la publicité d'une garantie dissimule ces circonstances, il s'agit d'une publicité globale illégale avec une garantie.

Une déclaration correcte d'une telle garantie doit, par exemple, inclure le nom et l'adresse du garant et expliquer ce qu'il faut faire en cas de demande de garantie. Avec la déclaration générale, en revanche, le client ne sait pas ce qu'il faut faire en cas de problème. Peut-être que la garantie ne couvre en fait qu'une petite partie des dommages ? Si le client l'avait su avant l'achat, la mention "garantie 2 ans" n'aurait certainement pas été aussi tentante.

Raison 4 : Le manque d'informations de base sur les prix

Le règlement sur l'indication des prix (PDF) oblige à indiquer un prix de base. Cela permet aux consommateurs de comparer les prix de biens vendus en différentes quantités. Le prix de base doit toujours être indiqué si un produit est proposé en fonction de sa longueur, de son poids, de son volume ou de sa surface. Toutefois, la loi ne prévoit pas de prix de base par unité.

Si un produit est offert par longueur, poids, volume ou surface, l'indication du prix de base doit être donnée en conséquence par kilogramme, litre, mètre, etc. Pour les marchandises dont le poids ou le volume nominal est généralement inférieur à 250 grammes ou millilitres, le prix de base peut également être indiqué par cent grammes ou millilitres respectivement.

Note

Les exigences juridiques applicables aux boutiques en ligne sont en constante évolution. Cet article ne remplace pas le conseil juridique. Veuillez contacter un cabinet d'avocats approprié pour vérifier votre boutique avec WooCommerce ou contacter le Händlerbundsi vous avez des questions.

Le prix de base doit toujours être indiqué lorsque le prix total est annoncé. Il ne suffit donc pas de le mentionner dans la description du produit.

Pour le marché Ebay, il est donc conseillé d'inclure les informations de base sur les prix dans le titre de l'article. Parce que : Ebay permet aux vendeurs d'entrer un prix de base en principe. Celui-ci est généralement affiché directement en dessous du prix total. Cependant, Ebay crée également des vues de catalogue, telles que "Les clients ont également acheté". Il peut arriver dans certains cas que le prix total soit indiqué sans le prix de base.

Raison 5 : Absence d'enregistrement auprès de LUCID

La nouvelle loi sur les emballages est en vigueur depuis le 01.01.2019. Elle a remplacé sans heurts les anciennes réglementations en matière d'emballage et prévoit de nouvelles obligations pour les commerçants. L'idée de base de la loi est que la personne qui envoie les déchets d'emballage ultérieurs au consommateur doit également être responsable de leur élimination. Par conséquent, les emballages doivent faire l'objet d'une licence auprès de l'un des deux systèmes.

Ce processus n'est pas nouveau : l'obligation de licence existe déjà depuis le milieu des années 1990. Elle était régie par le décret sur les emballages jusqu'à la fin de 2018. Le problème est que le respect ou non de cette obligation n'est guère vérifiable. Il est donc possible que de nombreux entrepreneurs n'aient pas respecté cette obligation.

Bureau central du registre des emballages
L'Office central du registre des emballages "LUCID

Cela a fondamentalement changé depuis le 01.01.2019 : Avec la nouvelle loi sur les emballages, la base de données du "Bureau central" a également été créée. Sur cette base de données, tous ceux qui mettent en circulation des emballages soumis à la participation au système doivent s'inscrire au double système en plus de l'octroi de licences. La base de données est appelée LUCID et est accessible au public. Cela signifie qu'il est désormais non seulement plus facile pour les autorités d'identifier les violations. Vos concurrents peuvent également voir s'ils respectent la loi.

Aide pour les avertissements

Pour certains pays et certaines langues européennes, il existe des services comme le Händlerbund. Ce service fournit des textes juridiques constamment mis à jour, qui rendent votre boutique en ligne encore plus sûre contre les avertissements. L'interface avec WooCommerce est particulièrement pratique. Cela réduit considérablement votre charge administrative.

Le site Händlerbund vous aide également pour les questions juridiques et les avertissements. Vous êtes client de RAIDBOXES? Vous bénéficiez alors la première année exclusivement d'une réduction de 3 mois sur les forfaits du Händlerbund. Utilisez le lien suivant : https://www.haendlerbund.de/de/raidboxes.

Quelles sont vos questions sur les avertissements et sur WooCommerce ? N'hésitez pas à utiliser la fonction de commentaire. Vous souhaitez obtenir plus de conseils sur WordPress et WooCommerce ? Alors suivez-nous sur Twitter, Facebook ou via notre newsletter.

Sandra May écrit pour OnlinehändlerNews en tant qu'expert juridique depuis septembre 2018. Déjà pendant ses études, elle s'est spécialisée dans le domaine du droit de la concurrence et du droit d'auteur. Après son stage juridique, elle a fait le grand saut dans le journalisme. Expliquer les questions juridiques de manière claire et compréhensible pour les profanes, c'est exactement son truc.

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