Tu gères une boutique en ligne avec WooCommerce? Et tu veux éviter les avertissements ? En 2018, plus de 20% des boutiques en ont reçu une - selon une enquête de la fédération des commerçants. Nous citons les raisons les plus fréquentes d'un avertissement WooCommerce ou pour ta boutique en ligne. Tu pourras ainsi réagir à temps.
Le coût d'une lettre d'avertissement s'élève généralement à quatre chiffres. Les lettres d'avertissement envoyées par des associations telles que l'IDO Verband, ou l'Association de la concurrence sociale, sont "moins chères" avec moins de 500 euros. Il est donc d'autant plus important pour les commerçants de savoir ce qu'il en est des avertissements et quels sont les principaux motifs d'avertissement.
L'expérience de l'association des commerçants (Händlerbund) le montre : La plupart des avertissements sont justifiés et peuvent en conséquence être évités. En tant que client de Raidboxes , tu bénéficies d'une réduction exclusive sur les paquets du prestataire de services pour la sécurité juridique.
Conseil
Les avertissements en Allemagne
D'un point de vue juridique, une mise en demeure est une demande de cesser de faire quelque chose qui nuit à l'autre. Il peut s'agir des branches du pommier du voisin qui dépassent la limite de la propriété, mais aussi d'un reportage erroné dans la presse sur une personne.
Dans l'e-commerce, il s'agit principalement d'avertissements liés au droit de la concurrence. Il s'agit donc d'un commerçant qui en avertit un autre parce qu'il enfreint les dispositions du droit de la concurrence. Cette infraction confère au commerçant un avantage concurrentiel par rapport à ceux qui respectent la loi. Il porte donc atteinte à la concurrence.
Un exemple : un commerçant omet de prendre une licence pour ses emballages auprès de l'un des systèmes duaux. Il économise ainsi des coûts qu'il devrait normalement inclure dans le prix des produits. Il peut ainsi proposer ses produits à un prix moyen inférieur à celui de ses concurrents.
Pour simplifier, les conditions de base pour émettre un avertissement sont donc que tu subisses un préjudice à cause de l'infraction à la concurrence d'un autre. Cela signifie que la personne qui commet l'infraction doit être en relation de concurrence directe avec le commerçant qui envoie l'avertissement.
Avertissement par un concurrent
Une relation de concurrence existe par exemple en cas d'assortiment de produits similaires. La plupart du temps, le commerçant n'émet pas lui-même l'avertissement, mais charge un avocat de défendre ses intérêts. Il peut ensuite récupérer les frais auprès de la personne avertie.
Un avertissement est généralement accompagné d'une déclaration d'abstention pré-formulée. Celle-ci n'est en fait rien d'autre qu'un contrat par lequel le concurrent promet de ne pas répéter l'erreur. En cas de rupture du contrat, une pénalité contractuelle est due. Pour éviter cette conséquence coûteuse, nous la citons pour toi : Les cinq raisons les plus fréquentes pour un avertissement en matière de concurrence.
Raison 1 : L'information obsolète sur le droit de rétractation
Le droit de rétractation existe sous sa forme actuelle depuis 2014, mais les boutiques en ligne sont encore envahies par des instructions de rétractation obsolètes. On les reconnaît au fait que le gérant de la boutique informe son client qu'il peut aussi se rétracter en renvoyant le produit sans commentaire. Mais c'est faux ! Depuis 2014, la rétractation doit se faire par une déclaration à l'entreprise.
Cela signifie que le client doit formuler sa volonté de se rétracter. Ceux qui ont encore cette formulation dans leurs textes juridiques devraient donc agir rapidement. D'ailleurs : malgré une information juridiquement correcte sur la rétractation, il peut arriver qu'un client renvoie la marchandise sans faire de commentaire. Cela peut être source d'incertitude pour le commerçant.
Raison 2 : Publicité avec envoi assuré
La publicité avec l'envoi assuré est tout aussi souvent rappelée à l'ordre. Cette phrase tombe sous le coup de la "publicité avec évidence". Du moins lorsque le commerçant adresse son activité aux consommateurs. En effet, selon l'article 475, paragraphe 2 du BGB (Code civil allemand), l'entrepreneur supporte le risque de transport lors de la vente par correspondance. Cela signifie que le commerçant est responsable si la marchandise est perdue ou endommagée pendant le transport vers le client.
Que l'envoi soit assuré ou non ne joue aucun rôle pour le client. Mais en disant "envoi assuré", le commerçant suggère le contraire. C'est-à-dire que le client est particulièrement protégé chez lui par rapport aux autres commerçants qui ne font pas cette déclaration.
Note
D'ailleurs, cela ne s'applique pas au commerce B2B ou C2C. Dans ce cas, le risque de transport est transféré à l'acheteur dès que la marchandise a été remise au prestataire de services. Pour l'acheteur, la manière dont l'envoi est effectué a donc une grande importance.
Raison 3 : Publicité forfaitaire avec garantie
"2 ans de garantie" ! - De telles déclarations attirent les clients, mais : sur quoi porte réellement la garantie ? Sur une partie spécifique du produit ? Sur la couleur ? Et où dois-je m'adresser en tant que client en cas de problème de garantie ? Si la publicité d'une garantie ne mentionne pas ces circonstances, il s'agit d'une publicité globale illégale avec une garantie.
Une déclaration correcte d'une telle garantie doit par exemple contenir le nom et l'adresse du garant et expliquer ce qu'il faut faire en cas de garantie. En revanche, avec une déclaration globale, le client ne sait pas ce qu'il doit faire en cas de problème. Peut-être que la garantie ne couvre en fait qu'une petite partie des dommages ? Si le client l'avait su avant l'achat, l'affirmation "2 ans de garantie" n'aurait certainement pas été aussi séduisante.
Raison 4 : L'absence d'indication du prix de base
L'ordonnance sur l'indication des prix (PDF) oblige à indiquer un prix de base. L'objectif est de garantir que les consommateurs puissent quand même comparer les prix de produits vendus dans des contenances différentes. Le prix de base doit être indiqué chaque fois qu'un produit est proposé en fonction de la longueur, du poids, du volume ou de la surface. En revanche, la loi ne prévoit pas de prix de base à l'unité.
Si un produit est proposé en fonction de sa longueur, de son poids, de son volume ou de sa surface, le prix de base doit être indiqué en conséquence par kilogramme, par litre, par mètre et ainsi de suite. Pour les produits dont le poids nominal ou le volume est habituellement inférieur à 250 grammes ou millilitres, l'indication du prix de base peut également être faite par cent grammes ou millilitres.
Note
L'indication du prix de base doit toujours être faite lorsqu'on fait de la publicité avec le prix total. Il ne suffit donc pas de le mentionner dans la description du produit.
Pour la place de marché Ebay, il est donc recommandé d'inclure l'indication du prix de base dans le titre de l'article. En effet, Ebay permet en principe aux vendeurs d'ajouter un prix de base. Celui-ci est généralement affiché directement sous le prix total. Cependant, Ebay crée aussi des vues de catalogue, comme par exemple "Les clients ont aussi acheté". Dans ce cas, il peut arriver que le prix total soit listé sans le prix de base.
Raison 5 : Absence d'inscription à LUCID
La nouvelle loi sur les emballages est en vigueur depuis le 01/01/2019. Celle-ci a remplacé sans transition l'ancien règlement sur les emballages et prévoit de nouvelles obligations pour les commerçants. L'idée de base de la loi est que celui qui envoie les déchets d'emballage ultérieurs au consommateur doit également prendre en charge leur élimination. C'est pourquoi les emballages doivent faire l'objet d'une licence auprès de l'un des systèmes duaux.
Ce processus n'est pas nouveau : l'obligation d'obtenir une licence existe déjà depuis le milieu des années 90. Elle a été réglementée jusqu'à la fin de l'année 2018 par le règlement sur les emballages. Le problème est qu'il était pratiquement impossible de vérifier si quelqu'un respectait ou non cette obligation. Il se peut donc que de nombreux entrepreneurs n'aient pas respecté cette obligation.
Cela a fondamentalement changé depuis le 01/01/2019 : La nouvelle loi sur les emballages a également mis en place la base de données de ce que l'on appelle le "point central". Sur cette base de données, tous ceux qui mettent sur le marché des emballages soumis à la participation au système doivent s'enregistrer en plus de la licence auprès du système dual. La base de données s'appelle LUCID et peut être consultée par le public. Cela signifie qu'il est plus facile pour les autorités d'identifier les infractions. Tes concurrents peuvent également vérifier si la loi est respectée.
Aide en cas d'avertissement
Pour certains pays européens et certaines langues, il existe des services comme le Händlerbund. Celui-ci met à disposition des textes juridiques actualisés en permanence, qui rendent ta boutique en ligne encore plus résistante aux rappels à l'ordre. L'interface avec WooCommerce est particulièrement pratique. Cela minimise considérablement ton travail administratif.
L'association des commerçants est également à tes côtés en cas de questions juridiques et de rappels à l'ordre. Tu es client de Raidboxes? Dans ce cas, tu bénéficieras la première année d'une réduction exclusive de 3 mois sur les forfaits de l'association des commerçants. Utilise pour cela le lien suivant : https://www.haendlerbund.de/de/ raidboxes.
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