Avertissements

WooCommerceLes raisons les plus fréquentes des avertissements

Tu gères une boutique en ligne avec WooCommerce? Et tu veux éviter les avertissements ? En 2018, plus de 20 % des boutiques en ont reçu un - selon une enquête de la fédération allemande des commerçants (Händlerbund). Nous citons les raisons les plus fréquentes d'un avertissement WooCommerce ou pour ta boutique en ligne. Tu pourras ainsi réagir à temps.

Le coût d'une mise en demeure est généralement de l'ordre de quatre chiffres ; les mises en demeure émises par des associations telles que l'IDO Verband ou l'Association de la concurrence sociale sont "moins chères", avec moins de 500 euros. Il est donc d'autant plus important pour les commerçants de savoir ce qu'il en est des avertissements et quels sont les principaux motifs d'avertissement.

L'expérience du Händlerbund le montre : La plupart des avertissements sont justifiés et peuvent en conséquence être évités. En tant que client de Raidboxes , tu bénéficies d'une réduction exclusive sur les forfaits du prestataire de services pour la sécurité juridique.

Conseil

WooCommerce est orienté vers le marché américain. Tu ne peux donc pas l'exploiter par défaut si tu veux éviter un avertissement sur WooCommerce . Lisez à ce sujet notre article WooCommerce pour une sécurité juridique. Il cite des recommandations ainsi que des plugins WordPress pour la sécurité juridique en Allemagne et en Europe.

Avertissements en Allemagne

D'un point de vue juridique, une mise en demeure est une demande de cesser de faire quelque chose qui nuit à l'autre. Il peut s'agir des branches du pommier du voisin qui dépassent la limite de la propriété, mais aussi d'un reportage erroné dans la presse sur une personne.

Dans l'e-commerce, il s'agit principalement d'avertissements relevant du droit de la concurrence. Il s'agit donc d'un commerçant qui en avertit un autre parce que celui-ci enfreint des dispositions du droit de la concurrence. Cette infraction confère au commerçant un avantage concurrentiel par rapport à ceux qui respectent la loi. Il porte donc atteinte à la concurrence.

Un exemple : un commerçant omet de prendre une licence pour ses emballages auprès de l'un des systèmes duaux. Il économise ainsi des coûts qu'il devrait normalement inclure dans le prix des produits. Il peut ainsi proposer ses produits en moyenne à un prix inférieur à celui de ses concurrents.

Pour simplifier, les conditions de base pour émettre un avertissement sont donc que l'on subisse un préjudice du fait de l'infraction à la concurrence d'un autre. Cela signifie que la personne qui commet l'infraction doit être en concurrence directe avec le commerçant qui envoie l'avertissement.

Avertissement par un concurrent

Un rapport de concurrence existe par exemple en cas d'assortiment de marchandises similaire. La plupart du temps, le commerçant n'émet pas lui-même l'avertissement, mais charge un avocat de défendre ses intérêts. Il peut ensuite se faire rembourser les frais par la personne mise en demeure.

Un avertissement est généralement accompagné d'une déclaration d'abstention préformulée. Celle-ci n'est en fait rien d'autre qu'un contrat par lequel le concurrent promet de ne pas répéter l'erreur. En cas de rupture du contrat, une pénalité contractuelle est due. Afin d'éviter cette conséquence coûteuse, nous la citons pour toi : Les cinq raisons les plus fréquentes pour un avertissement en matière de droit de la concurrence.

Raison 1 : l'information obsolète sur le droit de rétractation

Le droit de rétractation existe dans sa forme actuelle depuis 2014. Pourtant, des instructions de rétractation obsolètes hantent encore les boutiques en ligne. On les reconnaît au fait que l'exploitant de la boutique en ligne informe son client qu'il peut également déclarer sa rétractation sous la forme d'un retour sans commentaire. Or, c'est faux ! Depuis 2014, la rétractation doit se faire par déclaration à l'entreprise.

WooCommerce Information sur le droit de rétractation
Des plugins tels que German Market permettent de contrôler l'information sur le droit de rétractation.

Cela signifie que le client doit formuler sa volonté de se rétracter. Ceux qui ont encore cette formulation dans leurs textes juridiques devraient donc agir rapidement. D'ailleurs, malgré une information juridiquement correcte sur la rétractation, il peut arriver qu'un client renvoie la marchandise sans faire de commentaire. Cela peut être source d'incertitude pour le commerçant.

Raison 2 : Publicité avec envoi assuré

La publicité avec l'envoi assuré est tout aussi souvent rappelée à l'ordre. Cette formule tombe sous le coup de la "publicité avec évidence". Du moins lorsque le commerçant oriente son activité vers les consommateurs. En effet, selon l'article 475, paragraphe 2 du BGB (Code civil allemand), le risque de transport est supporté par l'entrepreneur lors de la vente par correspondance. Cela signifie que la responsabilité du commerçant est engagée si la marchandise est perdue ou endommagée lors de son acheminement vers le client.

Que l'envoi soit assuré ou non ne joue aucun rôle pour le client. En disant "envoi assuré", le commerçant suggère le contraire. A savoir que le client est particulièrement bien protégé chez lui par rapport à d'autres commerçants qui ne font pas cette déclaration.

Note

Il existe de nombreuses directives concernant ce que tu peux ou ne peux pas écrire dans ta boutique et sur tes pages de produits. Consulte à ce sujet notre guide pour WooCommerce ou notre e-book WooCommerce pour les professionnels.

D'ailleurs, cela ne s'applique pas aux transactions B2B ou C2C. Dans ce cas, le risque de transport est transféré à l'acheteur dès que la marchandise a été remise au prestataire de services. Pour l'acheteur, le mode d'expédition joue donc un rôle.

Raison 3 : publicité forfaitaire avec garantie

"2 ans de garantie !" - de telles déclarations attirent les clients, mais : sur quoi porte réellement la garantie ? Sur une partie spécifique du produit ? Sur la couleur ? Et où dois-je m'adresser en tant que client si un cas de garantie se présente ? Si la publicité d'une garantie passe ces circonstances sous silence, il s'agit d'une publicité globale illégale avec une garantie.

Une indication correcte d'une telle garantie doit par exemple contenir le nom et l'adresse du garant et expliquer ce qu'il faut faire en cas de garantie. En revanche, si la déclaration est globale, le client ne sait pas ce qu'il doit faire en cas de problème. Peut-être la garantie ne couvre-t-elle en fait qu'une petite partie des dommages ? Si le client avait su cela avant l'achat, l'affirmation "2 ans de garantie" n'aurait certainement plus été aussi séduisante.

Raison 4 : l'absence d'indication du prix de base

L'ordonnance sur l'indication des prix (PDF) oblige à indiquer un prix de base. L'objectif est de garantir que les consommateurs puissent tout de même comparer les prix de produits vendus dans des contenances différentes. Le prix de base doit toujours être indiqué lorsqu'un produit est proposé en fonction de sa longueur, de son poids, de son volume ou de sa surface. En revanche, la loi ne prévoit pas de prix de base à l'unité.

Si un produit est proposé en fonction de sa longueur, de son poids, de son volume ou de sa surface, le prix de base doit être indiqué en conséquence par kilogramme, par litre, par mètre, etc. Pour les produits dont le poids nominal ou le volume est habituellement inférieur à 250 grammes ou millilitres, le prix de base peut également être indiqué par cent grammes ou millilitres.

Note

Les exigences légales pour les boutiques en ligne changent constamment. Cet article ne remplace pas un conseil juridique. Adresse-toi à un cabinet spécialisé approprié pour l'examen de ta boutique avec WooCommerce ou contacte le Händlerbund si tu as des questions.

L'indication du prix de base doit toujours être faite lorsqu'on fait de la publicité avec le prix total. Il ne suffit donc pas de le mentionner dans la description du produit.

Pour la place de marché Ebay, il est donc recommandé d'indiquer le prix de base dans le titre de l'article. En effet, Ebay permet en principe aux vendeurs de saisir un prix de base. En règle générale, celui-ci est affiché directement sous le prix total. Toutefois, Ebay crée également des vues de catalogue, comme par exemple "Les clients ont également acheté". Dans ce cas, il peut arriver que le prix total soit affiché sans le prix de base.

Raison 5 : Absence d'enregistrement auprès de LUCID

La nouvelle loi sur les emballages est en vigueur depuis le 1er janvier 2019. Celle-ci a remplacé sans transition l'ancien règlement sur les emballages et prévoit de nouvelles obligations pour les commerçants. L'idée de base de la loi est que celui qui envoie ensuite les déchets d'emballage au consommateur doit également prendre en charge leur élimination. C'est pourquoi les emballages doivent faire l'objet d'une licence auprès de l'un des systèmes duaux.

Ce processus n'est pas nouveau : l'obligation d'obtenir une licence existe déjà depuis le milieu des années 90. Elle était régie par le règlement sur les emballages jusqu'à fin 2018. Le problème est qu'il était pratiquement impossible de vérifier si une personne respectait ou non cette obligation. Il est donc possible que de nombreux entrepreneurs n'aient pas respecté cette obligation.

Centre de registre des emballages
Le registre central des emballages "LUCID".

Cela a fondamentalement changé depuis le 01.01.2019 : La nouvelle loi sur les emballages a également mis en place la base de données de ce que l'on appelle "l'organisme central". Sur cette base de données, tous ceux qui mettent sur le marché des emballages soumis à l'obligation de participation au système doivent s'enregistrer en plus de la licence auprès du système dual. La base de données s'appelle LUCID et peut être consultée par le public. Cela signifie que les autorités ne sont pas les seules à pouvoir identifier plus facilement les infractions. Tes concurrents peuvent également vérifier s'ils respectent la loi.

Aide en cas d'avertissements

Pour certains pays européens et certaines langues, il existe des services comme le Händlerbund. Celui-ci met à disposition des textes juridiques actualisés en permanence, qui rendent ta boutique en ligne encore plus résistante aux rappels à l'ordre. L'interface avec WooCommerce est particulièrement pratique. Cela minimise considérablement ta charge administrative.

L'association des commerçants est également à tes côtés en cas de questions juridiques et d'avertissements. Tu es client de Raidboxes? Dans ce cas, tu bénéficies la première année d'une réduction exclusive de 3 mois sur les forfaits de la Händlerbund. Utilise pour cela le lien suivant : https://www.haendlerbund.de/de/ raidboxes.

Quelles questions as-tu sur les avertissements et WooCommerce ? N'hésite pas à utiliser la fonction commentaire. Tu veux recevoir d'autres conseils sur WordPress et WooCommerce ? Alors suis-nous sur Twitter, Facebook ou via notre newsletter.

As-tu aimé cet article ?

Tes évaluations nous permettent d'améliorer encore plus notre contenu.

Laisse un commentaire

Ton adresse e-mail ne sera pas publiée.